Évaluations clients Essonne
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Réactifs au départ mais la panne trouvée à la deuxième visite, commande de pièces ....à aujourd'hui 6 jours se sont écoulés dans l attente d une éventuelle réparation .
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Très bon technicien intervenu chez moi le 12/02/21 dans l'AM à bruyères le Chatel . Il a réparée la panne observée mais à surtout remarqué que ladite panne était en fait la conséquence d' une autre panne plus en amont. Un seul regret : je n'ai pas eu la présence d'esprit de lui demander son nom je suis un peu plus sévère sur le contact téléphonique car disposant d'un contrat intégral je souhaitais un rdv plus rapide compte tenu de la fuite observée. Et j'ai du appeler une deuxième fois car contrairement à ce qu'on m'avait dit lors du premier rappel je n'avais pas été rappelé
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Techniciens polis et agréables. Intervention complète avec démontage de la chaudière jusqu'au contrôle du corps de chauffe et nettoyage. Démontage complet et nettoyage du ballon thermodynamique. En espérant qu'aucune panne ne survienne. Merci.
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Technicien désagréable et me signale qu'il n'a "pas le temps" en se recherchant la cause de notre problème. A son départ, aucune information concernant la résolution de la panne. Il manque une piece à commander mais s'en va sans donner d'informations complémentaires (quand la piece sera commandée ? que suis-je censé faire en attendant ? dois'je rappeler? vais-je etre rappelé ?) J'ai du rappeler la plateforme téléphonique qui m'a bien renseigné
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personne à l'écoute, respectueuse, professionnelle
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Très bonne intervention rien a redire
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Technicien ponctuel, serviable et pédagogue. Je recommande ! Merci à lui pour son intervention
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Professionnel
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Pour l'intervention, j'ai mis 10, parce que j'ai été très satisfaite du Technicien. C'était une personne agréable et souriante; qui a travaillé proprement, et que le contrôle a été méticuleux. Il à répondu sans problème à mes questions. Le 10 est bien mérité. Par contre, j'ai mis zéro pour l'accueil téléphonique, parce que j'ai été reçue sèchement, et que la personne, n'était pas à l'écoute. Le 3 Février, j'ai demandé à changer mon Rdv suite à un Décès, il a été reporté au 11 Février 2021 entre 8h et 12h. Rdv noté et confirmé avec mon interlocutrice. Le 11 Février, à 11h40, je mes suis inquiétée , parce que personne ne c'était encore présenté à mon domicile. J'ai donc appelé au 01.64.97.48.30. où l'on m'a répondu que je n'étais pas prévue le matin, que c'était l'après-midi entre 13h30 et 17H. je leur ai dis que non !!! que j'avais bien pris note pour le matin, parce que l'après-midi j'avais un Rdv médical, ( que j'ai été obligé d'annuler, Rdv reporté de 10 jours). La personne que j'ai eue au téléphone m'a répondu avec insistance qu'il était impossible qu'il y ai eu une erreur lors de ma prise de Rdv , et que c'était forcément moi qui n'avait pas compris. j'ai tenté de m'expliquer, que mon Rdv avait bien été noté quelque part, que ça devait pouvoir être vérifiable, mais cette personne m'a raccroché au nez. j'ai rappelé aussitôt derrière au même numéro, et j'ai eu le même dialogue. Il m'a même été dit, que comme je faisais partie d'un groupe !!! il pouvait y avoir des changements concernant les Rdv, que comme c'était une plate-forme internationale, on ne pouvait pas être prévenu ???, et j'en passe...Ce qui signifie que si je n'avais pas appelé, Home services, je me serais rendue à mon Rdv l'après-midi, et lorsque le technicien ce serait présenté, il n'y aurait eu personne. Comment peut on changer un Rdv sans nous prévenir, étant donné que notre présence est obligatoire pour que le technicien ai accès à notre chaudière. Apparemment, je ne serais pas la seule personne à avoir rencontré ce problème. Les usagés n'ont pas à subir un éventuel disfonctionnement interne à la société Home Services. Je suis actuellement très déçue de ce changement qui nous a été imposé. Ce n'est pas bon pour un début. A suivre pour la prochaine intervention.....
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Le monsieur qui est venu, très gentil, excellent professionnel et responsable ! Merci beaucoup.
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J’ai fait réparer ma chaudière, sauf qu’elle est retombée en panne deux jours après soit le samedi . J’ai du passer 2h le samedi avant d’avoir quelqu’un au téléphone qui pour finir me dit que quelqu’un passera dans l’APM : je l’attends toujours !!!! Ce n’est Ps la première fois que pour une réparation, l’intervenant doit repasser plusieurs fois .
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Toujours très satisfait du service (rapide et efficace)
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Technicien a l’écoute et plein de bon conseil
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On vous rappelle, tel lundi matin , tel lundi am, tel mardi matin, tel mardi fin de matinée, je peux vous proposer vendredi matin!!!!!!!!!!!!!!!! Une maison d' une personne de 91 ans a 8 degrés semble être un luxe décadent bourgeois .
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Très bon contact avec le technicien des radiateurs doivent être chargés pas de nouvelles de votre part merci de me tenir au courant Urgent
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La seule chose que j'ai à reprocher c'est le délai entre ma demande de mise en service de mon installation, et la prise en compte de ma demande (environ 1mois).
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Très bonne expérience de dépannage ! Professionnel !
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Merci pour votre réactivité. Les techniciens sont attentifs à la préoccupation du client et c'est rassurant.
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La même panne est survenue à 15 jours d'intervalle. La 1ere intervention n'a en fait pas été réalisée correctement, le technicien n'ayant pas diagnostiqué la panne. La pièce a été mise en commande parce que bien sûr pas de changement sur place. 3 semaines sans chauffage...super
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Le technicien qui a procédé à l'entretien de ma chaudière est un bon professionnel, ponctuel et attentionné donnant des conseils d'utilisation. Bravo à vos équipes.
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rien a dire , sinon que le service est parfait
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Le technicien est très bien. Il est dommage que les pièces de la réparation ne soient pas disponible dans le véhicule
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travail sérieux et compétent . Politesse, continuez
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Technicien très compétent et disponible, à l’écoute des clients.
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Technicien a domicile au top. Sympathique et très compétent, ce qui fait très plaisir en tant que client.
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Merci au technicien qui est intervenu ce jour, très agréable et très professionnel comme à chacune de ses visites .
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Le technicien est agréable et consciencieux. Satisfait de cette maintenance
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Très satisfait du résultat de votre intervention du 8/02, la 3ème depuis 2021. , perte d eau . chaudière en panne le samedi 6/02 plus de chauffage. Ayant contacté le n° d’urgence, il me promet de me rappeler ...sans succès et annule un RDV déjà pris. Heureusement le bureau de Lisses me trouve un nouveau RDV .
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La plage horaire d’intervention pourrait plus précise se mobiliser toute une matinée ou un après-midi ..... le plan de tournée du technicien devrait permettre de connaître s’il passe en début ou en fin de son programme le matin de son intervention.....
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technicien compétant ,correcte, poli une personne qui mérite
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Suite à un appel passé pendant la pause déjeuner un vendredi, j'ai pu être rappelé en tout début d'après-midi et bénéficier du passage d'un technicien dans l'heure qui a suivi ...
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Aucun soucis avec les techniciens. Cependant, un problème récurrent sur l'accueil téléphonique et la prise de rdv pour l'entretien annuel: lorsque je prends un rdv et pose une journée de congé, celui ci est annulé à la dernière minute et les hôtesses d'accueil argumentent en me parlant de problèmes internes à vos services, de façon parfois pas agréable, en me proposant même d'annuler mon contrat... . Les rdv sont repositionnés sans me demander mes disponibilités.
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Technicien très serviable
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Ne pas respecter un rendez-vous d'entretien fixé par vous-même sans être prévenu est inadmissible; surtout quand je prends une journée de congés pour être présent. Pour reprendre un RDV, s'entendre dire que le prochain passage n'aurait pas lieu avant 2 semaines que je sois content ou pas, est intolérable. Par contre l'intervention du technicien s'est très bien déroulé.
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Pour le moment tout va bien accueil satisfaisant téléphonique et technicien a l'écoute.
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neuf ..... c'est a la mode !!!!!!!!!!!!!!!! ouaf ouaf!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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L accueil est parfait mais ne tient pas toujours compte de la demande
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l'année derniere on a recu un technicien que je qualifirai de voleur apres avoir appeler le service pour nous envoyer une autre personne afin davoir une revision de ma chaudiere personne n'est venu 120 e dans le cul et aujourd'hui on me renvoi la même personne que j'ai refuser de faire rentrée chez moi je vais résilier mon abonnement !!!!!!!!!!!!
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Problème de chaudière qui fuis, pas de résolution aux problèmes
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Un technicien qui a su me conseiller face à un problème survenu
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Tous les ans, je suis obligé de faire 2 rdv séparés pour la chaudière puis pour le ballon d’eau chaude. Ce serait mieux de pouvoir faire les 2 rdv en un. Cela m’évite de prendre 2 jours de congés pour cela. Sinon, les techniciens envoyés sont toujours très agréables et pro. Mais le prix est beaucoup plus élevé que la concurrence...
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Je devais etre rappelé mais ca n'a jamais ete fait
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Bonjour, lorsque l'on est en panne de chaudière et que la réparation est effectuée sous 24 h00, je pense que l'on ne peut qu’être satisfait. Les échanges téléphoniques pour déclarer ma panne et la prise de RDV , ont été parfaits. Les deux techniciens intervenants ont été compétents, professionnels et agréables . Seul petit bémol, le prix de la pièce qui a été changée (circuit imprimé de commande). On la trouve sur le net aux alentours de 300€ et elle est facturée plus de 400€ par Engie Home service. Heureusement mon contrat prévoit le déplacement et la main d’œuvre gratuite. Globalement Satisfait.
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👍
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Engine nous impose le 27 janvier. Je pose ma journée : résultat personne n'est venue. J'appelle le service téléphonique. On est désolé on vous rappelle...... Blablabla. Aucune nouvelle. Je rappelle le lendemain et on ne me donne aucune explication mais on me redonne le 13 février comme rdv. Et la aujourd'hui le 4 février un technicien sonne chez moi et me dit que c'est aujourd'hui l'entretien. Je ne sais quoi dire a part lamentable, non professionnel et incompétence.
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Rien a dire entreprise sérieuse
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Pour le moment, j'ai eu contact avec EHS pour des mises en route d'appareils neufs. J'attends la réactivité au moment des pannes.....!
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Merci pour l installation de ma chaudière hier le personnel très qualifié et très sympathique pour les. 3 personnes qui sont venu merci encore
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1-Les rendez vous d'entretien sont souvent annulés. 2-Les suivants sont pris mais je ne suis pas prévenu (et ce depuis plusieurs années). 3-On me dit qu'il manque du personnel , malades etc... ( et ce tous les ans )
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DOMMAGE QUE VOS TECHNICIENS N AIT PAS DE PIECES D AVANCE .A QUOI ÇA SERT D AVOIR UN DEPANNAGE S ILS NE PEUVENT RIEN FAIRE .
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Les interlocuteurs ont toujours été disponibles. L'intervention s'est très bien déroulée et le technicien a su prendre le temps de me donner quelques conseils.
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J ai été très déçue de l accueil téléphonique. La personne que j ai eu n a pas été très sympathique. La panne de chaudière se situait dans la maison de ma mère décédée dernièrement et loin de mon domicile. On m a proposé des fourchettes d horaires ingérables pour moi à. J ai demandé si c était possible de réduire celle ci comme 3 mois avant au moment de l entretient. On m a répondue sur un ton condescendant que je n étais pas une urgence, c était à prendre ou à laisser. C est dur d entendre ça quand on est en deuil. Heureusement le technicien est arrivé avant mon départ et ça c est bien passé.
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Bon technicien et sympathique 👍🏽👍🏽
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Toujours professionnel. Du travail parfaitement maitrisé et réalisé.
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Je regrette de n'avoir été informé de l'annulation du premier rdv que tardivement. Cela m'a fait perdre une demi-journée de travail
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Je suis satisfait des services ,interventions que me fournit Envie hom services depuis quelques temps une amilioration supplémentaire . Je tiens à félicité le technicien qui a intervenu encore aujourd'hui le 03/02/21 et à encore une fois de plus résolut un petit problème sur ma chaudière bravo! Et je compte sur vous pour que cette information lui soit tranmisent .
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Le technicien a eu des problèmes avec une pièce qui s est cassée il a du retourner en chercher une nouvelle il a été très performant et il a passé beaucoup de temps pour remettre en service la chaudière.
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Les deux techniciens étaient très sympathiques et surtout très pros. Ils ont fait bien plus que ce que j'avais déjà vu sur les précédentes interventions. Le protocole COVID était très respecté. Je demanderai les même techniciens la prochaine fois. Merci à eux.
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Intervention pour l'entretien annuel. Prise de rdv facile technicien très pro.
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Tous les techniciens sont à l'écoute de nos questions et sont de grand Professionel. Efficacité remarquable et remarqué.
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J' ai eu le 1er contact, hier, avec vos services ; ils ont effectués un check total de la pompe à chaleur; deux personnes; bien élevés, bien polis; et compétents; j' ai appris, avec eux; car ils n'étaient pas avares d' explications, sur les éléments de la pompe à chaleur. Bref; j'en suis très contents; j' espère, que les intervenants, seront aussi bien, dans le futur. En vous remerciant. Salutations.
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Rien à dire, le technicien m'a contacté 20 mns avant de passer comme convenu. Professionnel et courtois.
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absolument parfait
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Très efficace très rapide et très protocolaire.
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Les conseillers sont à l'écoute Le technicien était bien au rendez-vous Qualité service excellent. Je recommande Engine
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Nickel comme à chaque intervention. Merci
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Dixième interventions en un an pour un même problème : la température reste à 25°, sans pouvoir la baisser. Pour cette 10eme intervention la sonde a été changée mais pas la vanne, le modèle en possession du technicien n'étant pas le bon. Une 11eme intervention sera donc nécessaire.
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Le jour de l’intervention il y avait une coupure d’eau dans ma ville, ce dont je n’étais pas informée. J’ai rappelé le lendemain pour demander un nouveau passage et on me là refusé. Finalement ma gardienne a eu un responsable et a pu avoir un autre rdv. Résultat : prête de temps et 5 jours sans eau chaude, avec des enfants en bas âge dont un bébé de 10 mois. Je suis très mécontente.
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Le technicien : compétant, efficace, sympathique
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RAS
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Même technicien que l’année dernière personne pro et a l’ecoute
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Depuis l'intervention pour diagnostique, je n'ai eu aucun retour pour la date d'intervention pour la réparation
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Vraiment très bon service! Rare en France....
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Les techniciens sont très professionnels
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Très déçu de l'intervention suite à un dépannage sur ma chaudière (fuite en provenance de celle-ci). En effet la panne se répète des le soir même, ce qui va nécessiter une nouvelle intervention.
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Très professionnel, beaucoup de conseils en résumé parfait
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Pour le rendez-vous du 11 janvier, je pense que le Technicien pourrait prévenir le client dans l'Après Midi si il ne peut pas Intervenir sur son prochain Client, il a fallu attendre le soir pour que la secrétaire nous prévienne, surtout ma femme est Nourrice. Alors on prend des précautions pour rien! Sinon pour le service Téléphonique est très aimable.
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Le technicien n'avait pas l'air sûr de lui. Le délai est plutôt long pour changer la sonde; De plus il n'y a pas de code d'erreur sur la chaudière donc on est même pas sûr que la sonde soit HS, on la change peut être pour rien.
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Annulation du rendez vous précédent alors que j avais attendu toute la demi journée.
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Le technicien, très courtois, a réalisé un travail rapide, efficace et propre. Une pièce de la chaudière doit être changée ; il n'avait pas cette pièce avec lui, mais il l'a commandée pour la remplacer dans notre chaudière ultérieurement.
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Dans l'ensemble j'ai perdu de l'argent et du temps.
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Rapidité pour me rappeler. Technicien fournissant un avis technique sans farad et détaillé. Bon contact .
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Intervenant compétant. Panne résolue et résolue
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Techniciens toujours très sérieux, respectant les horaires de rendez-vous, laissent le lieu propre après intervention et toujours attentifs aux questions posées. Très bon accueil téléphonique: amabilité, réactivité et réponses satisfaisantes.
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équipe très collaborative et soucieuse du besoin du client
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Bonjour cela fait 1 semaine que la chaudière est en panne un mauvais diagnostic à été fait le 22/01. Le plus inadmissible c’est que vous êtes incapable de me dire si la pièce défectueuse est disponible. Elle est en commande mais aucune information sur son acheminement.
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Comme d'habitude votre personnel est très compétent et agréable.
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J'ai répondu à l'une de vos publicités pour un contrat de maintenance de ma pompe à chaleur. Votre plateforme m'a contacté et m'a demandé le type de m'a demandé quel était le type de matériel, avec le n° de référence de chaque composant, résistances supplémentaires, ballon extérieur, groupe extérieur, type de kit, etc., ce qui a duré un bon moment. Suite à cela, une agence m'a contacté pour me proposer un r/v avec un technicien qui est venu sans aucun renseignement sur le matériel, si ce n'est le constructeur. Particulièrement compétent, ce dernier n'a eu aucun problème. Pourquoi perdez-vous votre temps et le faire perdre à vos éventuels clients en leur demandant des informations dont nul n'a que faire ( si ce n'est le type de machine ) si vous ne les transmettez pas à votre technicien qui va se déplacer, seule personne à avoir besoin de ces informations ???S'il est vrai que vous avez enregistré la communication téléphonique que j'ai eue avec votre plateforme, amusez-vous à l'écouter !!! Ce n'est vraiment pas digne d'une société aussi connue que la vôtre.
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Le travail est l’autoportrait de la personne qui l’a fait . Dédicacé votre travail avec excellence. Le technicien, personnellement et professionnellement, a dédicacé son intervention avec excellence . L’accueil téléphonique et son relais pour une prise en charge immédiate est d’une efficacité qui appelle et rappelle toute la considération qu’à Engie Home Service a pour sa clientèle. Merci à cette chaîne ,d’hommes et de femmes , soucieuse du bien-être de leurs abonnés.
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premier RV bien informés ( mail et SMS) puis annulation avec date de renvoi puis plus rien a l'approche du second rendez-vous !
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Très bonne équipe téléphonique et techniques ne changer rien
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Parfait, rien a dire . Technicien super pro . Je le recommande !!!
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Je suis très satisfait de la personne qui s'est occupée de l'entretien de ma chaudière Frisquet. Cet un homme très poli, courtois et très méticuleux dans l'exercice de sa profession.
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la visite prévue le vendredi s'est avérée possible le mardi,une proposition par téléphone nous a été faite et la visite a pu se faire sans soucis.
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Bonjour notre pompe à chaleur est tombée en panne, Engie est passé et n'a fait que dire qu'un tuyau n'était pas conforme sur l'unité extérieur. Puis est parti sans rien faire d'autre, il n'y a eu qu'un contrôle visuel. j'ai fait intervenir après un réparateur agréé qui à trouvé d'où venait le problème, il venait de l'unité intérieur où il y avait une fuite de gaz sur un composant mal serré. Engie aurait tout de même pu faire un contrôle d'étanchéité correctement pour détecter d'où provenait la fuite de gaz, un appareil permet de détecter le gaz. Il me semble tout de même que ce contrôle est compris dans la maintenance annuelle payée, et il n'a pas été fait par vos services. l'on a l'impression que le technicien a fuit devant ce problème.
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En panne de chaudière (pas de chauffage ni eau chaude !) depuis mardi 19 janvier, une intervention proposée que le vendredi 22 après-midi !! Une pièce commandée en urgence, apparemment, qui n'en fini pas de ne pas arriver. Nous allons entamer le 10 ème jour dans une maison à 14 degrés et sans eau chaude. Dois je prendre un hotel avec mes enfants et vous envoyer la facture !!!!
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Je suis déçu d’envie home service, depuis l’installation de notre chaudière, celle ci fournit tellement de bruits et j’ai peur que ça explose un jour.
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A peine rentrée le technicien a pas voulu vérifié la chaudière en prétextant que la configuration n etais pas conforme. Il etais surtout pressé de rentrer chez lui
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Satisfait de notre entretien à domicile
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très bonne prestation d entretien
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Avis affichés par ordre chronologique