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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéComme le précédent, le technicien - très aimable et compétent au demeurant - n'a pu intervenir sur ma chaudière (pas de pièces). Je demande donc à nouveau le remboursement intégral de mon abonnement pour 2021, et ne renouvellerai évidemment pas pour 2022. Ainsi que je l'ai dit, depuis qu'ENGIE a racheté Savélys, je n'ai eu que des ennuis avec ENGIE!!!
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéGiovanni a été parfait, on seulement ponctuel mais précis dans ses explications sur l'intervention
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDemi-journée prise en congés pour être présente au domicile et technicien pas venu !
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique très long et inadmissible (10 à 15 mn d'attente). Il faudrait peut-être renforcer ce poste en ressources humaines. Heureusement que la personne qui décroche est aimable et courtoise. Visite du technicien: a bien expliqué et décrit les moyens à mettre en oeuvre.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTechniciens très compétents
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifié1ère intervention non effectuée. Je suis resté à la maison toute la journée pour rien. 2ème passage très bien. Prise de rdv téléphonique très long 35mn d’attente pour s’entendre dire on vous rappelle. Résultat une semaine plus tard toujours pas d’appel, j’ai du vous recontacter pour le 2ème rdv.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéIntervenant très sympathique et très ponctuel merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéUn rendez-vous annulé sans prévenir et le second pour se rendre compte sur place que l'intervention ne pouvait avoir lieu, la pompe à chaleur étant posée sur le toit !
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéparfait tres bonne relation a recommander sans hesitation
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien intervenu à domicile était très compétent et très agréable.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAbsolument impossible d'avoir des échanges par mail. Pas assez de suivi des interventions, devis etc.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLa visite prévue initialement, confirmée dans l'après-midi, a été annulé sans que je sois prévenu. L'accueil téléphonique pour régler ce problème et fixer une nouvelle date a été détestable. L'ensemble m'a couté du temps et de l'argent car je n'habite pas cette maison et que j'ai du m'y rendre uniquement pour cette visite.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéQuand j’appelle pour prendre un rendez-vous,on me dit au téléphone que ce n’est pas eux qui donne les rendez-vous. Ils m’on dit qu’il faisait le nécessaire et qu’un numéro masqué aller nous appeler pour prendre un rendez-vous. J’attends toujours leur appel téléphonique. PS: j’ai appelé 2 fois pour prendre un rendez-vous
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLe premier rendez vous j'ai attendu toute la matinée jusqu'à 14 h pour m'entendre dire que le technicien avait appelé un numéro qui n'est pas le mien et ne connaissait pas le code. Cela fait 15 ans que Engie s'occupe de ma chaudière et tous les techniciens avaient le bon numéro de téléphone et le code.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSuite augmentation conso gaz très importante, et donc suite ma comm tel à ce sujet avec vous, j'ai précisé tous vos conseils (fuite, réglage à effectuer...) à votre technicien. Il aurait procédé à un très léger réglage mais sa réponse : chaudière 11 ans, donc vieille, donc consomme plus de gaz, donc à remplacer !!! Réponse inadmissible pour moi. Sa visite a duré 15/20 minutes : jamais aussi rapide !!! Compte rendu inutile : aucun détail des tâches/réglages effectués... Aucun commentaire précis. A son départ 1,6 bars affichés au tableau. Pour la 1ère fois je suis fort mécontente !!!
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien ponctuel , méthodique , consciencieux et bonne relation clentèle
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et efficace
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAucune communication entre le technicien et la la plateforme téléphonique. Lorsque lundi matin, le premier technicien passe, il ne savait pas du tout pourquoi il venait, pourtant, au standard, on m'avait posé des questions sur mon problème et j'avais expliqué en détail les gros soucis de ma chaudière. Le technicien à cerné le problème assez rapidement, vu que la chaudière était bien trempé ( un clips était déboité, et toute l'eau est parti en pression), il a donc commandé la carte électronique. Il a insisté en essayant de la sècher avec un sèche cheveu, et finalement, la chaudiere a redémarée.Il a donc stoppé la commande de la pièce. Vers 13h30, la chaudiere s'est remis en défaut, j'ai donc retéléphoné à votre standard, en expliquant tout, de mon premier appel, jusqu'au départ de l'intervenant, c'est à dire de la pièce à changer qui avait été annulée et qu'il fallait recommander. On m'a donner un autre rendez-vous pour la lendemain matin, le nouvel intervenant qui s'est pointé, que je n'en veut pas du tout, n'était au courant de rien... Pas de carte électronique dans son sac (pourtant, la premier intervenant, avait téléphonner àLisse, et il y avait la carte en stock. Donc, déplacement pour RIEN. ON devait me teléphonner pour un autre rendez-vous, ne venant rien arrivé, j'ai donc rappelé en fin d'après midi, et j'ai réussi que l'on me programme une trosième intervention pour le mercredi après-midi. Le mercredi après midi, le technicien passe, remplace la carte électronique, et MAINTENANT, ça refonctionne à merveille. Vous ne pensez pas que si votre standard téléphonique donnait les informations à vos intervenants, on gagnerait du temps. Déjà un passage pour rien, et pourquoi faut il que l'on explique en détail notre problème pour que le technicien arrive et nous demande se qu'il ce passe....
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien agréable et professionnel
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéRendez-vous respecté, technicien aimable et efficace. Prise en compte du changement de rdv un peu ‘’ lourde’’ bien que se faisant sur internet, mail sms, avec en prime, un courrier inutile dont « il ne faut pas tenir compte »...
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