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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiétechnicien réactif de très bon conseil intervention rapide propre
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéLes techniciens sont très professionnels en revanche, l’accueil téléphonique est déplorable. C’est un miracle quand on arrive à joindre quelqu’un, les conseils sont inexistants et la politesse est à son minimum…
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et réactivité de l'équipe des conseillères au téléphone. Je reste fidèle depuis plus de vingt ans !
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéJe n ai jamais reçu de mail ou sms de confirmation pour le changement de date de mon intervention.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéIl est venu mais le problème n’est pas réglé car le thermostat n’est pas compatible avec la chaudière un rapport effectué pour le constructeur de la part du technicien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, J’ai contacté ENGIE pour une panne totale de ma chaudière ( pas d’eau chaude, pas de chauffage). La Personne qui a pris mon appel m’a indiqué que le technicien interviendrait le lendemain à partir de 8h. Le lendemain vers 17h, toujours pas de technicien, je réitère donc mon appel et une autre personne, au bout du fil, m’informe que mon appel de la veille est bien enregistré, et me dit je cite < bon, vu l’heure (17h), le technicien passera demain. Ce n’est que le lendemain vers 13h30 que le technicien est intervenu ( soit près de 48h après mon appel). Je trouve ça inadmissible que ces personnes, au téléphone vous laisse dans le froid et sans eaux chaudes, sachant que Paye un abonnement le plus cher et que j’avais indiqué lors de mon premier appel avoir une famille de quatre enfants dont un en bas âge. Je ne recommande pas cette société incompétente et je vais changer de fournisseur.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifié1- Après avoir cherché à vous joindre depuis début octobre sans succès, je vous ai envoyé un message par votre site le 24/10 pour prendre date pour la révision annuelle de la chaudière. Je n'ai eu aucun retour de votre part. 2- J'ai réussi à joindre votre centre d'appel (et non l'agence de l'Essonne) pour prendre rendez-vous pour le 12/11, l'opérateur me propose le 1er rendez-vous de la journée, que j'accepte. Le technicien a décidé de changer l'ordre de sa tournée et n'est arrivé qu'en fin de matinée, alors qu'il a bien eu l'instruction que je devais être l'1ère intervention du matin, il me m'a confirmé. 3- Après son intervention, fuite de gaz que je vous ai signalé le 13/11 avant 8h30, confirmée par les urgences GRDF. 4- Je vous ai contacté à 9h30 ce même jour pour demander une intervention de dépannage, l'agence de l'Essonne devait me rappeler pour cela. Et toujours pas d'appel à 11h, alors que l'agence est censée fermée à 12h. J'ai dû trouvé un autre numéro sur votre site pour avoir enfin quelqu'un qui appelle le technicien d'astreinte. A cette heure je ne sais toujours pas si je vais être dépanné dans la journée. Sans chauffage ni eau chaude en Novembre, suite à une erreur durant l'intervention d'hier. Vous pouvez imaginer mon niveau d'insatisfaction. Comptez-vous faire quelque chose ?
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéintervenant maladroit dans sa relation avec les clients. Il m'a demandé d'effectuer un calcul pour déterminer la puissance nécessaire a la chaudière. "77x2.5x30 ça fait combien?" c'est lui ou c'est moi le prestataire ? pas de s'il vous plaît ? Le résultat indiquait une puissance de 6kw qui correspondait selon ses dires au réglage initial puis m'a dit qu'il avait réglé a 9kw... Je souhaite savoir comment remettre le réglage d'origine a 6 kw qui correspond parfaitement au besoin de mon logement sans trop solliciter ma chaudière.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Monsieur ou Madame Pour le technicien qui est passé chez moi il est parfaitement bien il a fait le nécessaire pour que ma chaudière réparé le plus vite sauf que depuis mardi pas chauffe plus d"eau chaude même pas un appel même pas un message pour me demander comment je fais surtout en ce moment il fait très froid et j'avais pris mon rendez vous dans la matinée heureusement j'ai appelé qui on m'a dit que se l'après midi
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéUne catastrophe, des délais très long de traitement plus d’un mois pour réparer la pompe à chaleur jamais de technicien disponible avant plusieurs semaines. Deuxième réparation toujours des problèmes
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa prise de RDV automatique sans concertation oblige souvent de vous rappeler. Je n’ai pas pu faire le changement de RDV par internet ce qui est également problématique. Il faut à chaque fois se bloquer une 1/2 journée pour être présente, d’image que vous ne réduisiez pas la plage à 2h00 par exemple. Il est par contre appréciable que le technicien appelle avant sa venue.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est venu réaliser l’entretien annuel De ma chaudière est très professionnel. Il a été rapide et efficace, et m’a donné des conseils concernant mon système de chauffage. Je recommande ENGIE HOME SERVICES car non seulement c’est pratique, facile et très efficace.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPlus de rapidité aux réponses Baisse de prix car prix trop élevé Heure de passage fixée et précis
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéCe qui est dommage ce n’est jamais le même technicien mais ils sont toujours très sympathique et professionnel merci
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention bâclée avec 4 tests au lieu de 9. Un devis de réparation de 250 euros qui sur le papier est de 388 euros. Urgence de la réparation alors que la chaudière fonctionne normalement. Appel à l'assistance téléphonique pour réclamation : besoin d'une contre visite
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéUn rendez-vous avec une heure plus précise ou une tranche horaire de deux heures serait appréciable plutôt qu’une demi-journée
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTrès sérieux et professionnel. Explications claires et réponses à nos questions sans vouloir absolument nous vendre le produit mais en voulant nous faire connaître toutes ses caractéristiques.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPrise de rdv pour une fuite d'eau sur la chaudière, depuis le montage part Engie . Ils envoient un technicien a la place d'un plombier ... Encore une journée de perdue, service client déplorable.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiétoujours une bonne écoute et de bons conseils.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiésur cinq appel téléphonique un seul a été suivi d'effet, sauf le dernier, les autres promettant pourtant votre venue s'avérant sans aucun suivi consequences 6 jours sans aucun chauffage durant cette période partulièrement éprouvante : 11 degrés dans la maison. Inadmissible d'autant plus que de dernier échee a été motivé par la non réception par vos services techniques de mes réclamations successives auprès de vos accueils téléphones particulièrement très longs à attendre au minimum quinze minutes
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