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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéMerci pour votre prise en charge.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié1er RdV pris pour l'entretien de la PAC le 10/09/2021 après-midi (jusqu'à 18h00). J'avais posé 1/2 journée de congés pour être présent. a 18h18, le technicien me laisse un message téléphonique pour m'indiquer qu'il ne peut pas venir car les interventions précédentes ont été plus longues que prévues. Je reprends Rdv pour vendredi 1er/10/2021 après-midi, et en même temps je prends un RdV pour l'entretien de notre chauffe-eau solaire vendredi 1er/10/2021 matin (car au téléphone, on m'indique que ce ne sera pas le même technicien). Après de nombreux message sur internet et pas SMS, je revalide le RdV de l'après-midi (PAC), mais je n'ai jamais eu de rappels pour le RdV du matin (CE solaire). Le 28/09, je rappelle pour vérifier que les 2 RDV sont bien enregistrés chez ENGIE HOME SERVICES: on me répond que oui. Je prends donc ma journée de congés le 1er/10/2021, mais aucune intervention le matin. En fin de matinée, je rappelle: on me dit que le RdV de l'après-midi (PAC), mais qu'aucun RdV n'était pris pour le matin (CE solaire)???!!! L'après-midi, l'équipe de techniciens arrivent et m'indiquent qu'ils pour le CE solaire, mais qu'aucun RdV n'est pris pour la PAC???!!! Ubuesque. Finalement, les maintenances ont été réalisées dans l'après-midi (PAC et CE solaire), mais avec 1 journée de congés perdue pour moi et plein de questions quant au sérieux de la plateforme téléphonique d'ENGIE HOME SERVICES!
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéintervention pour remplacer une pièce sur notre chaudière et révision en même temps très compètent et très agréables merci
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéRéponse du centre d' appel trop long (12') 2 jours minimum pour l' intervention du technicien Manque de pièces détachées lors de l' intervention..... Dépannage repoussé de 48h !!! Contrat 7j/7 mais impossible d' obtenir le N° d' appel ai cas où
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéDernier contact téléphonique délais trop long. Visite à renouveler, incident chaudière.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien est super, il intervient depuis quelques années et je constate qu'il est de confiance et aimable.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéau début de mon contrat le technicien vérifiait pas mal de choses et restait environ 40 mn. mais cette année le technicien est devenu commercial et à vérifié la chaudière en moins de 10 mn ? ? ?
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien très pros et très aimable. Service de confirmation et de changement date de rdv HS. Les maintenances des 2 contrats ne sont pas sur le même jour ce qui m’oblige à poser plusieurs jours de repos
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéTjs la même fuite de glycol depuis l'installation .. j ai demander une intervention du constructeur .. tjs aucune nouvelle .
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéMa chaudière ne fonctionne plus depuis l'intervention du technicien. J'ai appelé pourcetre dépanné au plus vite mais je n'ai toujours pas été contacté et je vais devoir passer le week-end sans chaudière.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéPar rapport à l'appel téléphonique, on m'as dit que je pouvais réglé tout d'un coup et l'autre m'as dit qu'on ne pouvait pas donc les même personnes qui travaille chez vous sont très mal renseigné, j'aurais préféré réglé l'intervention du technicien d'un coup pour être tranquille mais bon
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, la visite du technicien très professionnel. Après pour obtenir des informations sur les devis et contrats c'est pas pareil malgré mes relances par courriel, je suis prêt à choisir une formule intégrale si on veut bien répondre à mes questions et si on veut bien m'envoyer les conditions générales que je ne parviens pas à obtenir. Je ne suis donc pas prêt pour l'instant à aller chez engie. Peut-être chez un chauffagiste qui m'accorde plus d'attention.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, votre société , ENGIE home service, est intervenue à plusieurs reprises cette année sur la chaudière WIESSMANN VITODENS 222-F que je vous ai achetée en juin 2011 pour 6020 € ( la Rolls des chaudières nous aviez vous dit à l'époque ) que vos services ont installé. L'avant dernière intervention consistait à changer une pièce. Deux jours plus tard je constate que la chaudière est tombée à nouveau en panne. Cette fois le technicien passe dans les 24 h pour me dire qu'il y a une fuite dans une durite qui a coulé dans la chaudière et a entrainé un court-circuit détruisant la pompe ! Encore plus incompréhensible, le court-circuit a entraîné la destruction du disjoncteur spécial chaudière que vos services avaient installé en 2011. Comment est il possible qu'après une première inspection, la fuite de la durite n'ait pas été détectée ? Fuite qui détruit tout deux jours après le passage du technicien ! Vos services me demandent en outre de contacter un électricien à mes frais pour remettre en état le disjoncteur anéanti après cette fuite . Or c'est vos services qui ont installé ce disjoncteur en 2011. Il me semble qu'après toutes ces interventions, la panne qui est apparue relève de vos services et devrait être prise en charge par vous, disjoncteur inclus. Ma référence client est : 3203589. Mon contrat est de type sécurité et je vous ai payé 232.93 € le 01/06/2011. J'ai retrouvé ls interventions suivantes : 12/02/2021, "pas de retour chauffage"/ 14/06/2021 "visite d'entretien"/ 13/08/2021 "démontage à plaques et débouchage à l'acide". 25/08/2021 "prévoir remplacement échangeur" 28/09/2021 "dépannage à revoir pour pièce, prévoir deux heures vidange ballon" 01/10/2021 "dépannage panne totale plus d'alimentation chaudière faire passer electricien pour résolution du problème fuite durite chauffage qui a cramé la pompe sanitaire A revoir pour remplacement des 4 pièces prévu. Prévoir 4 heures d'intervention". J'ai reçu le 01/10/2021 un devis de 333.95 € pour la pompe sanitaire et la durite à changer. Le 29/09/2021 j'ai payé 131.90 € pour le changement de l'échangeur à plaques et le 15/07/2021, 148.73€ pour le changement du vase d'expansion. Je suis sans eau chaude ni chauffage depuis le 28/09/2021. Si je vous suis bien le total ( provisoire ) pour une année est de 232,93€ : contrat d'entretien sécurité ( payé ) 131,90 € : échangeur à plaques ( payé ) 148,73 € : vase d'expansion d'expansion ( payé ) 333,95 € : pompe sanitaire et durite à change ( devis ) total : 847,51 € ( sans compter le disjoncteur propre à la chaudière que vous me demandez de remplacer à mes frais) Dans l'attente de vous lire, je vous prie d'agréer l'expression de mes sentiments les meilleurs
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiésatisfait de l'intervention du technicien. la chaudière c'est mise en défaut peu après son départ pas de chance j'ai donc rappelé engie réactivité immédiate le technicien est repassé dans l'après-midi et à réglé le problème rien à redire.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiétres bons services
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéClient depuis 20 ans, et toujours très satisfait. Continuez comme ça !!! Super technicien.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai rien à dire je suis très content
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien n’a pas appeler 15 minutes avant son arrivée comme les autres ont pu faire avant. c’est mieux quand on a trois enfants à la maison et qu’il y a qui font la sieste. De plus il s’est présenté sans masque et est intervenu chez nous sans masque je n’ai rien dit je l’ai laisse travailler dans la cuisine fenêtre ouverte. Il n’a rien expliqué sur son intervention donc je ne sais pas ce qu’il a contrôlé ou non et le détecteur de carbone mis en place tiens avec un clou et est de travers si jamais si je l’aurais fait moi même.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéManu est un super technicien, sympa et très compétant.
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