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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne très consciencieuse et très agréable très poli
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien méticuleux agréable, à l’écoute
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et poli.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour oui j ai été satisfaite très gentil s merci..
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéFranchement très polie et travail très propre
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéService parfait .Interlocuteurs agréables et compétents.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiébien,bon travail
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien ponctuel, agréable et efficace.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de la prestation de votre technicien Travail bien fait
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéLe passage du technicien était confirmé le mercredi 22 septembre de 13h30 à 17h30. Ayant attendu, j'ai téléphoné au numéro de l'agence. Après un moment d'attente , on m'informe qu'il passera le jeudi 23. Pas d'explications sur sa non venue, pas d'excuses. Engie votre communication est déplorable! J'ai attendu 6 heures son passage.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon technicien
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéconstatation des choses a faire mais je pense comme les autres années aucune intervention sinon rien a dire sur les intervenants
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéIl me faut signaler deux choses très nettement distinctes : - L'intervention du technicien (Bruno) est de très bonne qualité. Merci à lui. - La gestion téléphonique des rendez-vous est catastrophique. Les problèmes sont récurrents, presque systématiques. Quelques exemples : - La personne au téléphone annonce "je vous rappelle" et ne rappelle pas. C'est arrivé plus de trois ou quatre fois à ce jour. - J'essaye d'expliquer une situation spécifique et mon interlocutrice me coupe la parole, veut prendre les choses en main alors qu'elle n'a pas écouté la moitié des particularités. - Les rendez-vous sont annoncés par sms sans préciser quelle intervention est concernée. - Un technicien est envoyé pour la maintenance annuelle de la chaudière, je prends une journée pour l'accueillir. Le technicien arrive, regarde l'équipement, annonce qu'il ne sait pas gérer les chaudières au fioul et repart. - Des problèmes de communication, de compréhension, d'écoute... Et pour être plus spécifique, récemment : Une série d'interventions sur une fuite se solde par une incapacité à résoudre le problème. Au bout de plus d'un an, à la quatrième intervention (de Bruno cette fois), il est question d'installer un vase d'expansion. La solution paraît intelligente ; j'accepte le devis et attends un rendez-vous d'installation. Un mois plus tard environ, un rendez-vous (intervention non précisée) m'est annoncé par sms. La date initialement prévue est ensuite changée sans me consulter. Puis un second rendez-vous est ajouté. J'appelle et demande à ce que les deux rendez-vous soient le même jour. C'est accepté. Plus tard, une confirmation arrive par sms : la date a été encore changée. Je rappelle pour demander de nouveau à regrouper les rendez-vous sur le même jour et vérifier qu'une des interventions est bien l'installation du vase d'expansion. Mon interlocutrice me coupe la parole au bout d'à peine 5 secondes alors que je suis en train de tenter de lui expliquer la situation. Elle m'annonce avoir déplacé le rendez-vous au jour demandé. Lequel ? Pour faire quoi ? Je n'obtiens pas d'information mais des réponses à la limite de l'exaspération d'une personne visiblement pressée d'en finir. Le jour des rendez-vous arrive. Le technicien vient (Bruno) pour la maintenance annuelle de la chaudière. Etonné que le second technicien n'arrive pas, Bruno appelle lui-même pour obtenir une explication. On lui fournit une réponse qu'il me transmet : "on vous rappelle". A ce jour j'attend toujours le rappel et l'installation du vase d'expansion...
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, rien n' a été fait durant l'intervention, et j'attends encore le devis pour la pièce défectueuse. FG
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéTemps d’attente très long et dû faire 3 appels car le standard a raccroché
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du technicien qui est passé chez moi
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien professionnel, à l'écoute et soucieux de savoir si la chaudière n'a pas de problème particulier... de bons conseils...
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