Evaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Juste petit bémol sur l'organisation des entretiens. J'avais stipuler un entretient chaudière + Ballon d'eau chaude thermodinamyque mais le technicien présent (aucun reproche à lui faire) n'était pas formé pour le ballon d'eau chaude et je dois donc reprendre un rdv pour l'entretien de celui-ci.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN V. *
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nouvelle chaudière nous ne l avons pas encore fait marcher il nous fallait des précisions le petit a été parfait
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *
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la chaudière n'a pas été réparée, elle ne marche toujours pas et j'attends le passage du technicien pour la remettre en état.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE M. *
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équipe de technicien pro organisé et sympa
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE D. *
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Très bonne intervention du technicien, mais avec beaucoup de retard sans information téléphonique : prévu dans la matinée, intervention à 15h30
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *
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Dommage que le créneau horaire n est pas été respecté
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE O. *
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Oui tout a fait de l’accueil de la plate forme nationale avant ouverture de l’agence, non absolument pas de l’agence de villeneuve d’ascq. Désagréable, sans aucune empathie.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE S. *
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Technicien très sympathique et très professionnel. Intervention idéale.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *
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Avons eu de très bons professionnels, minutieux,attentifs et à notre écoute. Travail très propre,gestes barrières respecté. Discrets.Avons eu la visite de 2 chefs,responsables.Etre entendus,écoutés après 4 ans ou presque de galère à l'eau froide,QUE DU BONHEUR.Travail propre,soigné.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE H. *
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le technicien que nous avons eu hier très bien et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE G. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ D. *
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Pros c'est Très Pros
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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Prestation satisfaisante de l'appel à l'intervention. Avis et conseils utiles de la part du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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L’intervenant n’a pas voulu faire l’entretien sous prétexte que mon installation est non conforme ! Alors que je fais l’entretien depuis 2016. Pourquoi personne ne m’a dit des la pose que l’installation posait problème ? Je suis très mécontente 😡
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
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Le travail n à pas été réalisée. J appelle le service client On me dit que l on me rappelle et je n ai jamais de rappelle j ai eu ce pb l année dernière et ça recommence. Je vais alerter tous les réseaux sociaux sur leur pratique
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE V. *
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Très bonne éléments Très pro et de bon conseils merci
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE D. *
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Super intervenant, très sérieux et de bons conseils !
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Suite à l installation de ma chaudière par Engie le thermostat ne fonctionne pas et l application mobile non plus même si cela a été indiqué au technicien le jour même. Il manque aussi la tête thermostatique du radiateur. Le technicien devait passer 2 jours plus tard mais n'est jamais venu.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *
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rendez vous rapide. Travail correct. Bonne présentation du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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Super technicien farouk Travail super bien ien fait Très gentil et poli Qui n'ai pas le cas quand nous avons téléphoné
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ H. *
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Le Technicien a réalisé l'entretien de la chaudière. Il m'a fait un compte rendu rapide oral de son intervention. Il a testé la chaudière. Il m'a informé de la réception prochaine d'un mail par rapport à son intervention. Il a pris le temps de vérifier mon adresse mail. Il a répondu à mes questions Ce Technicien est vraiment très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN A. *
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Nul
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE M. *
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Bonjour, beaucoup de négligence envers le client, contacté à plusieurs reprise pour une intervention urgente (fuite d'eau) rien n'a été effectué jusqu'à présent. à chaque relance téléphonique l’interlocuteur (trice) prévoit un rendez vous d'intervention mais aucun technicien après son arrivé sur les lieux et venu réparer ce litige. En bref, à revoir "la gestion d'intervention urgente chez les particulier".
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Pas très coopérant pour faire venir un technicien nous avons dû insister.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN C. *
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Je suis très satifait de l'acceui téléphonique de de l'intervetion pour établir le devis d'installation d'une PAC. La seule remarque est que le devis fait sur place ne correspond pas au prix qui m'a été annoncé au télephone ( une différence de 1800€!!!)
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D. *
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Difficile de joindre l'accueil téléphonique. Mais le technicien m'a appelé poir m'annoncer sa venue dans les prochaines minutes. Le boulot a été fait correctement et rapidement. Une pièce défectueuse changée et une révision faite. Merci!
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE T. *
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Rdv rapide et efficace très contente
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS C. *
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Rendez vous lundi il es passée du jeudi de la semaine Davant car il été sur le secteur c'est super j'ai eu l'intervention avant sa ma beaucoup arranger
Avis du , suite à une expérience du par GILLES F. *
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Très bon technicien et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARC V. *
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Satisfait jusqu'aujourd'hui de la ponctualité des intervenants , mais au dernier rdv , pas d'appel téléphonique , ni de déplacement des techniciens et le standard téléphonique qui me fait part de leur venue à mon domicile et mon " absence " pour effectuer leur intervention .....
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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Tout est parfait!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE M. *
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Qualités et services au top
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK C. *
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le technicien a oublié de faire le ramonage prévu au contrat
Avis du , suite à une expérience du par MARIE D. *
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Rapide er efficace
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE R. *
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Les RDV sont proposés de plus en plus tard. Intervention du technicien a été bonne.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *
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Pouvez vous m'envoyer la fiche d'intervention par email svp
Avis du , suite à une expérience du par NATH P. *
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Bravo à l équipe qui s est rendue chez-moi 2 jeunes professionnels très propre dans la réalisation des travaux et en plus fort sympathiques merci à tous Cdewyndt
Avis du , suite à une expérience du par DENIS C. *
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Des RDV pris unilatéralement par Engie. Le Tech qui prévient 15mins avant heu non... Dring dring, bonjour je suis en bas ! En cas de non dispo la phrase magique "laissez vos clefs à un voisin" Youpiiiii
Avis du , suite à une expérience du par JULES G. *
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Plage de visite très importante et apparemment temps de visite mal planifié car quand le technicien est venu chez moi, d'autres clients l'attendaient et non pas eu sa visite dans la période prévue. En plus pour prévenir les autres clients du retard, le secrétariat demande aux techniciens de contacter les clients !!! donc ils perdent encore plus de temps. J'ai contacté par téléphone ENGIE avant de souscrire le contrat en ligne afin d'avoir des renseignements et de savoir si je pouvais demander le ramonage. La personne m' a indiqué que le ramonage était une option à cocher lors de la souscription du contrat. Totalement faux donc j'ai du retéléphoner (à chaque fois 10 min d'attente) et on m'a indiqué qu'il fallait le payer au technicien mais qu'il notait ma demande.... Le technicien arrive sans échelle pour faire un ramonage !!! Après passage, j'ai reçu par mail le compte rendu qui mentionne une chaudière murale. Etant donné que j'ai une chaudière au sol, j'ai du recontacter vos services...mais la personne m'a indiqué que dans mon dossier était bien noté une chaudière au sol, et qu'elle ne pouvait rien faire si sur le compte rendu il était marqué autre chose !!! Vu la manière avec laquelle elle a répondu, je pense que je ne sais pas lire !!
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND S. *
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Pas de problème à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *
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Rendez vous honoré, la personne était très accueillante et disponible . J'avais déjà eu cette personne lors d'une intervention et ci cela est possible, je souhaite avoir le même intervenant . J'en suis très contente. Merci Engie pour votre recrutement J'ai reçu un mail pour la venue du technicien mais pas d appel
Avis du , suite à une expérience du par MARC P. *
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très bonne accueil
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B. *
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Le technicien a été très efficace et a pris du temps pour trouver la panne . Très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C. *
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Technicien sympathique et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Très bonne prestation.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE H. *
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Continuer avec cette qualité de service.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE A. *
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Intervention trop rapide 10 min pour une révision de la chaudière !déjà faite à moitié l année dernière pas satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS P. *
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Personne très consciencieuse et très agréable très poli
Avis du , suite à une expérience du par LUCE T. *
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Technicien méticuleux agréable, à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
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Technicien très professionnel et poli.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L. *
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Bonjour oui j ai été satisfaite très gentil s merci..
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES A. *
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Franchement très polie et travail très propre
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE V. *
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Service parfait .Interlocuteurs agréables et compétents.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C. *
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bien,bon travail
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE P. *
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par LAURE B. *
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Technicien ponctuel, agréable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE R. *
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Très satisfaite de la prestation de votre technicien Travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT S. *
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Le passage du technicien était confirmé le mercredi 22 septembre de 13h30 à 17h30. Ayant attendu, j'ai téléphoné au numéro de l'agence. Après un moment d'attente , on m'informe qu'il passera le jeudi 23. Pas d'explications sur sa non venue, pas d'excuses. Engie votre communication est déplorable! J'ai attendu 6 heures son passage.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *
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Très bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *
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constatation des choses a faire mais je pense comme les autres années aucune intervention sinon rien a dire sur les intervenants
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *
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Il me faut signaler deux choses très nettement distinctes : - L'intervention du technicien (Bruno) est de très bonne qualité. Merci à lui. - La gestion téléphonique des rendez-vous est catastrophique. Les problèmes sont récurrents, presque systématiques. Quelques exemples : - La personne au téléphone annonce "je vous rappelle" et ne rappelle pas. C'est arrivé plus de trois ou quatre fois à ce jour. - J'essaye d'expliquer une situation spécifique et mon interlocutrice me coupe la parole, veut prendre les choses en main alors qu'elle n'a pas écouté la moitié des particularités. - Les rendez-vous sont annoncés par sms sans préciser quelle intervention est concernée. - Un technicien est envoyé pour la maintenance annuelle de la chaudière, je prends une journée pour l'accueillir. Le technicien arrive, regarde l'équipement, annonce qu'il ne sait pas gérer les chaudières au fioul et repart. - Des problèmes de communication, de compréhension, d'écoute... Et pour être plus spécifique, récemment : Une série d'interventions sur une fuite se solde par une incapacité à résoudre le problème. Au bout de plus d'un an, à la quatrième intervention (de Bruno cette fois), il est question d'installer un vase d'expansion. La solution paraît intelligente ; j'accepte le devis et attends un rendez-vous d'installation. Un mois plus tard environ, un rendez-vous (intervention non précisée) m'est annoncé par sms. La date initialement prévue est ensuite changée sans me consulter. Puis un second rendez-vous est ajouté. J'appelle et demande à ce que les deux rendez-vous soient le même jour. C'est accepté. Plus tard, une confirmation arrive par sms : la date a été encore changée. Je rappelle pour demander de nouveau à regrouper les rendez-vous sur le même jour et vérifier qu'une des interventions est bien l'installation du vase d'expansion. Mon interlocutrice me coupe la parole au bout d'à peine 5 secondes alors que je suis en train de tenter de lui expliquer la situation. Elle m'annonce avoir déplacé le rendez-vous au jour demandé. Lequel ? Pour faire quoi ? Je n'obtiens pas d'information mais des réponses à la limite de l'exaspération d'une personne visiblement pressée d'en finir. Le jour des rendez-vous arrive. Le technicien vient (Bruno) pour la maintenance annuelle de la chaudière. Etonné que le second technicien n'arrive pas, Bruno appelle lui-même pour obtenir une explication. On lui fournit une réponse qu'il me transmet : "on vous rappelle". A ce jour j'attend toujours le rappel et l'installation du vase d'expansion...
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE A. *
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Bonjour, rien n' a été fait durant l'intervention, et j'attends encore le devis pour la pièce défectueuse. FG
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY L. *
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Temps d’attente très long et dû faire 3 appels car le standard a raccroché
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D. *
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Je suis très satisfaite du technicien qui est passé chez moi
Avis du , suite à une expérience du par JEAN D. *
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Technicien professionnel, à l'écoute et soucieux de savoir si la chaudière n'a pas de problème particulier... de bons conseils...
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE L. *
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Entretien non fait intervention du technicien regardé visuellement fait photos et son verdict non conforme et il est reparti
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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Cela dépend des techniciens car celui qui et intervenus vendredi rien a en dire mais Celui qui devait venir jeudi nous faire passer pour des metteurs non
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE P. *
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Technicien a l’heure , sympathique ! Je trouve le prix de l’abonnement mensuel tres élevé pour une seule intervention par an qui ne dure seulement 15 minutes ! Nettoyage des filtres à l’eau dans le lavabo et vaporisation d’un produit vite fais . Un particulier est largement capable de le faire lui même .
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R. *
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désolée d avoir fait revenir le technicien. rendez vous demandé un jeudi après midi : technicien venu le matin. Donc, personne !!! fuite résolue (manque de serrage).
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE N. *
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Rien à dire parfait
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE H. *
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ce qui me gêne un peu, ce sont les créneaux d'intervention très longs, je reste près de mon téléphone à attendre parfois quelques heures Je n'ai pas comparé vos prestations et vos prix avec d'autres intervenants, mais je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R. *
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Technicien trés efficace...merci..
Avis du , suite à une expérience du par JULIE T. *
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La personne qui est passé Est très sympathique et fait son travail correctement
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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le technicien de entretien tres gentil et courtois
Avis du , suite à une expérience du par DENIS A. *
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travail tres correct
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE H. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *
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J'ai apprécié que le technicien prenne contact avec moi avant de se mettre en route. Il s'est présenté en respectant les protocoles sanitaires en vigueur et s'est avéré très clair sur les questions que je lui ai posées au sujet de mon installation.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G. *
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La personne qui es venu me dépanner à été très poli.c es agréable des personne comme ce monsieur. Merci pour ce dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID A. *
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Félicitations au technicien Rachid qui est toujours très professionnel et compétant.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *
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Dépannage rapide et efficace ! Merci !
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *
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Rien à redire. Tout se passe bien avec vous 😉. L'intervention s'est très bien passée. Contactée par le technicien, j'ai eu le temps d'arriver et le travail a été bien fait. Technicien respectueux des règles sanitaires 👍
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE B. *
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Nous sommes très contents du technicien qui est passé chez nous. Beaucoup de disponibilité et de patience, de clarté dans ses explications concernant la chaudière et le fonctionnement du thermostat. Contact très agréable, rare de voir quelqu'un d'aussi précis et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS M. *
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technicien prévenant, aimable et de bon conseil. merci
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *
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je suis déçue car il faut appeler pour faire le ramonage
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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La qualité du service n'est pas en cause mais les rendez-vous sont beaucoup trop vagues. Il serait judicieux que nous ayons une amplitude plus étroite et si possible la veille, pour ne pas attendre le spécialiste pour l'entretien de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY H. *
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Dépanneur bien , très aimable à l écoute du client merci
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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Un message tout particulièrement au technicien qui , en plus d'être professionnel, a été immensément agréable ! Un grand merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M. *
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *
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Nous ne regrettons pas notre contrat d'entretien malgré son coût Felicitations aux intervenants; Merci
Avis du , suite à une expérience du par AURORE P. *
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Ceci ne met pas en cause le technicien mais votre Société : depuis 2 ans une remise à niveau du "liquide" doit être effectuée dans l'installation (système solaire) et, malgré nos appels et relances, le technicien n'en est pas informé et n'a donc pas avec lui ce qu'il faut. Depuis le début de notre contrat, il faut partir du principe que l'on peut faire appel à vos services que si l'on a besoin de rien ! Obtenir un réel dépannage relève de l'exploit !
Avis du , suite à une expérience du par LUC R. *
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Évacuation de l'evier de cuisine bouché depuis le week-end. On me propose une intervention dans 5jours en prétextant que vilogia impose ce délai, puis à 11h30 arrive une personne qui vient le nécessaire, je n'ai pas été informé et heureusement j'étais exceptionnellement en télétravail. Je n'aurai pas été la, je n'aurai pas su qu'une personne était passée et j'aurai attendu pour rien vendredi.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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Bein
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN S. *
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serieux et ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME H. *
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INTERVENANT AIMABLE ET COMPETENT
Avis du , suite à une expérience du par AURORE G. *
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J’attends toujours que le nécessaire soit fait.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P. *
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Il y a 1 an nous avons pris un contrat d'entretient pour notre chaudière qui venait de sortir de garantie, Nous avons opté pour une mensualisation qui a débutée de suite, Le technicien nous a garanti un appel sous quinzaine pour nos donner un rendez-vous "entretien" Depuis nous attendions l'appel (moins urgent lorsque le printemps arrive mais lorsque l'été prends fin on s'inquiète !!!) De fait c'est nous qui avons téléphoné et OH SURPRISE ! le rendez-vous n'était pas prévu !!! Imprimé mal rempli !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE N. *
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Très bonne accueil téléphonique et très satisfaite du service client et en plus bon travail de la part des techniciens je mais un grand 10
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI B. *
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Avis affichés par ordre chronologique