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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéBonjour Le technicien est bien passé mais étant donner que ma chaudière c est remise en route il n a pas pu voir ou provenait la panne. Par contre totalement insatisfait de Engie Home Service de l agence de Lens. j ai adressé un courrier recommandé avec AR au directeur qui ne m a pas encore répondu a mes Problèmes C EST une HONTE. J envisage sérieusement de changer d entreprise pour me 2 autres contrats. et pourtant je suis client depuis plus de 20 ans. Pour payer on nous connais mais pour répondre c est autre chose. CORDIALEMENT .
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien au top
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéUn premier rendez-vous était prévu le 16/02/2021 entre 08h00 et 12h00 pour lequel je me suis trouvé dans l'obligation de prendre congé. Aucun technicien ne s'est présenté ce jour-là et aucun appel reçu de la part de celui-ci. A 12h30, j'ai contacté la plateforme téléphonique afin de signaler ce manquement. J'en ai profité pour réclamer un geste commercial. La réponse ne m'est jamais parvenue. Un courrier m'a ensuite était adressé pour me proposer un deuxième rendez-vous en date de 04/03/2021 matin. Etant dans l'impossibilité de reprendre congé ce jour-là, j'ai contacté le 03.21.71.63.13 afin de déplacer le rendez-vous. J'en ai profité pour rappeler ma demande de geste commercial. Le rendez-vous a été déplacé à la date du 09/03/2021 avec prise en compte de ma demande. Une réponse devait m'être apportée par téléphone ou courriel mais rien n'a suivi. Ce matin, j'ai fait un récapitulatif de ces événements au technicien qui en a pris note. Voilà les raisons de ma déception vis-à-vis du sérieux et de la réputation de la Société mais ne concernent en aucun cas les compétences du technicien.
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel, sérieux, respecte les normes d'hygiène, répond aux questions et conseille bien, il a même purgé un radiateur pour nous rendre service, ! Impeccable !
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéDélai très long entre le temp de dépannage et commande de pièces !!!!
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPersonnel très professionnel et à l’écoute des clients, que ce soit au niveau administratif ou au niveau dépannage. Merci .
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBonne prise en charge de la téléconseiller. Intervention eapide
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBonjour Le technicien est bien passé chez ma mère (91 ans) ce vendredi 05 mars pour un dépannage de chaudière en panne depuis la veille. Le problème concernait le changement de l'accélérateur, mais n'ayant pas de pièce de rechange en stock , le dépannage n'a pas pu être fait. Il aurait fallu commander la pièce pour un dépannage le mercredi 10 mars. Vu le délai de réception de la pièce et les conditions météo allant jusqu'à moins 3° la nuit, j'ai décidé de faire la réparation moi même en allant chercher l'accélérateur dans un magasin spécialisé que j'ai obtenu dans l'heure pour un redémarrage de la chaudière le jour même à 15h. Pour assurer un service de qualité, un minimum de stock de pièce de rechange est indispensable Ayant un contrat d'entretien chez vous depuis des années avec la main d'oeuvre incluse en cas de panne auquel je n'ai pu en bénéficier. Je vais voir l'intérêt du contrat et si il va être reconduit pour les années à venir. A votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès gentil , très agréable, franchement très étonnée pour un grand groupe comme celui ci et très professionnels par rapport à tous les arnaqueurs qui m'ont pris des sous sans faire l'entretien de ma pompe à chaleur juste parce que ce n'est pas eux qui l'ont installé.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPas au top
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéINTERVENTION POUR ENTRETIEN DE LA PAC ==> OK MAIS : IL ETAIT PREVU LE REMPLACEMENT D'UNE BOBINE DANS LE MÊME TEMPS, IL SEMBLE QU'IL Y A UN PROBLEME DE COMMUNICATION ( OU SUIVI CLIENT !!, ) CHEZ VOUS
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéIntervention très bien menée. Je suis très satisfaite du professionnalisme d envie Home services.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai été avisé par le technicien de sa venue 45 minutes avant ,ce technicien a répondu à toutes mes questions avec courtoisie ,je n ai rien a dire sur l'intervention.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon acceuil téléphonique, personne très agréable et professionnelle. Le technicien est également très poli et professionnel également.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas souvent en panne de chauffage central gaz mais j'ai toujours opté pour un contrat "pièces et MO" depuis le début de son installation. La récente panne m'a fait apprécier cette mesure - j'ai appelé un samedi matin et j'ai été dépanné l'après-midi. Un coup de chapeau à Engie avec tous mes remerciements ! Même démarche pour le technicien qui est venu chez moi !
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéJ ai appelé le 9 décembre 2021, et après 4 relances j'ai été dépanné le 3 mars 2022 !!!!!!!! 3 mois de délai pour une simple fuite sur un ballon solaire. Bravo ENGIE, quelle réactivité ! Je suis très très déçu.
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéTres long pour avoir une personne au telephone
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien intervenu pour la chaudière qui coule mais apparemment d'après lui rien d'anormal. Suite a son intervention, quelques minutes après son départ, la chaudière c'est mise en erreur et tourne à fond sans cesse. Prise de contact avec le technicien qui me réponds: "J'en sais rien monsieur, il y à peut être quelque chose de débranché quand j'ai refermé. J'ai pas le temps je suis plus sur le secteur." Prise de contacte téléphonique avec l'agence qui me disent que le technicien passeras peut être fin de journée voir demain matin. En gros j'ai plus de souci après le passage du technicien que avant et tout le monde s'en fout et semble trouver ca normal.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéJe souhaiterais avoir des rdv en début soit du matin ou de l'après midi mais pas en fin de délai. Pour cause je suis posté ,mon temps de trajets ne me permet pas de recevoir le technicien comme aujourd'hui a 11h20 sachant que je commence à 12h45
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