Evaluations clients Arras St Laurent
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Plusieurs appels , (faite le 1) mis en attente du technicien , puis au bout de 10 mn communication coupée ????? conclusion : pas de chauffage du lundi au mardi
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE F. *
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Attente téléphonique trop longue 15minutes
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B. *
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Efficacite
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD D. *
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Client satisfait depuis quelques années
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE F. *
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Accueil téléphonique impeccable, technicien très professionnel, qui m'a expliqué son intervention. Rien à dire ,satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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Problème toujours non résolu nous faisons un essai encore ce week-end dans notre salle de bain de l'étage mais là on a vraiment plus d'eau chaude pour se doucher.....même pour faire la vaisselle heureusement qu'il y a une bouilloire...
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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accueil téléphonique / prise de RdV : entre les temps d'attente au téléphone et l'absence de consultation / prise en compte des requêtes particulière pour la prise de RdV (5 contacts nécessaires... 3 RdV....et les problèmes ne sont toujours pas soldés) Aucune réflexion dans le déploiement des équipiers : entretien VMC demandé, programmé de manière implicite et la personne qui se déplace ne peut pas travailler en hauteur ET est seule.... bref de l'amateurisme qui s'ignore.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE C. *
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temps d'attente très long pour avoir le standard
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY A. *
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Technicien compétent, sympathique et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE V. *
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Longue attente avant d'avoir un interlocuteur ;pour une intervention d'entretien programmée et non effectuée le jour prévu et sans aucun appel du technicien ou du service de maintenance, j'ai été blocqué toute l'aprés midi et à savoir que le matin je suis venu spécialement pour cela avec un déplacement spécifique de 130 km,bonjour l'ambiance au sein de la famille,une reprogrammation 3 semaines aprés,là nickel.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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Le technicien est venu hier pour changer une pièce attendue depuis plus d'un mois. Ce matin la chaudière ne fonctionne pas. Après appel, on m'indique que l'intervention ne pourra avoir lieu avant deux jours. Merci ENGIR.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE P. *
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A part la lenteur pour enfin avoir notre installation c est super...je recommende
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M. *
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Satisfait mais trop trop pour confirmer le rdv 8 appel me concernant !!!!!! Pour la venue , le travail , relation , très bien !!!
Avis du , suite à une expérience du par LUCY M. *
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Technicien agréable, service rapide et efficace. Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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le rendez vous n'était pas à la bonne date, le technicien est venu samedi 23 octobre alors que le rendez vous avait été changé, la bonne date est le 27 octobre, j'espère que le technicien sera là.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *
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Technicien très aimable
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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Au moins 5 fois que le technicien vient suite à une panne après l'entretien le problème n'est pas résolu et ça commence vraiment à être énervant.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE B. *
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très bon accueil et technicien compétant
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Certaines personnes ne savent pas répondre a une question simple ; et quand on entend les commentaires de mauvais gout d'une autre personne a coté . franchement ce n'est pas très professionnel de leurs part . Je leur ai demandé si j’étais bien chez engie !!
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN A. *
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très bon travail
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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Accueil téléphonique sympa, intervention sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE M. *
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Je suis désolé, mais vue combien de temps le remplacement de ma nouvelle chaudière a duré, je ne peux pas mettre plus que 5,en sachant que j'ai acheté une chaudière en juin 2020 en sachant que celle ci était en panne depuis le début et nous avons du attendre 4 mois et demi pour que le remplacement soit fait. L'équipe qui a remplacé est très pro ainsi que le technicien d'Engie. Par contre nous ne pouvons pas en dire autant de la gestion de notre dossier par le chef d'agence et nous ne sommes pas des détracteurs comme le précise le mail que nous avons reçu par le chef d'agence.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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que dire de plus que PARFAIT...tous a ete respectes...ponctualite....service....questions reponses...proprete du chantier....que rajouter a part.... a l anne prochaine..
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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Monsieur sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARC R. *
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Personnel très compréhensible Technicien a l heure Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R. *
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hormis le délai de plus de 24 h j'ai un contrat qui stipule 7/7 dans les 24 h, tout a été réalisé par le technicien correctement et avec compétence .Bravo à lui .
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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technicien très professionnel travail soigné
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE G. *
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trop long pour etre mis en relation telephoique
Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *
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Excellente intervention et technicien très compétent on avait jamais fait une intervention complète ma chaudiere comme la fait ce monsieur en plus il était très agréable
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Tout a été respecté. La panne est réparée
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE F. *
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Très réactif, dépanneur au Top qui connait très bien son travail et accueil téléphonique très sympa. Je recommande ENGIE Home Services
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE J. *
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Appel pour annuler notre premier rdv cause arrêt maladie du technicien Solution trouvée rapidement Personne très aimable Technicien ce jour très professionnel Geste barrière bien respecté
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *
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Clim neuve n'a plus fonctionné en mode chaud au bout de 8 mois. 3 interventions, problème toujours pas résolu, EHS va voir avec le fabricant. L'anomalie date de février 2021, nous sommes en octobre 2021... En revanche on nous demande de payer la facture d'entretien annuelle pour une clim qui ne fonctionne pas en hiver, et là, on sait nous relancer par tout moyen : mail, téléphone, courrier. Nous allons devoir nous rapprocher d'une association de consommateurs et faire valoir nos droits...
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *
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Rendez-vous rapide et bonnes explications du technicien, avec remise de documentation
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE M. *
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cest dur quant même pour la rapidité pour vous avoir au téléphone sinon tout va bien tres bon service bonne journée a toute l'équipe home service
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D. *
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Parfais. Je recommande fortement le poseur. Très à l'écoute, sympathique et travail soigné. Idem pour le technicien, à l'écoute et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH B. *
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Technicien très professionnel. Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE D. *
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Pour un contrat d'entretien qui s'élève à 270 euros par an , on s'attend à de meilleures prestations . 3 jours sans au chaude avant d'obtenir un RDV en insistant avec une enfant de 10 ans à la maison . Au bout de 3 jours un technicien se déplace et là il n'a pas la pièce et ne peut donner une date potentielle de réparation car il ne sait pas si la pièce est disponible ! Services à revoir !
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE P. *
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Debut d' intervention vers 18h pour une fuite , juste un resserage sans changer le joint . Fuite qui dure depuis plus d'un an , je suis terriblement deçu .
Avis du , suite à une expérience du par ROGER D. *
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j'ai mis 6 a l'accueil téléphonique, pour des délais d'attente trop long. les pub au téléphone ne devrais pas exister cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ALICE F. *
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site défaillant; demande de dépannage sans réponse. Entretien annuel plus que rapide. Le jour de l'entretien, le technicien nous a contacté à 11h 45 pour nous signifié s'il souhaitait remettre l'intervention sous prétexte que qu'il était en retard. bien entendu nous avons refusé.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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Satisfaite de vos service asser rapide et très compétent
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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Respect , concernant le rendez-vous , à l'heure précise chez le client , Intervention et dépannage fait par un bon technicien , chaudière bien réglée et chauffage fonctionnant très bien . """" Chaudière ayant été déréglée depuis le 03/03/2021 par un soit disant technicien pour économie !!!!!!"""".
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS G. *
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Très bonne prestation fournie Le Technicien sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ALICE L. *
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Impossible d’avoir un rdv en urgence le jour de notre appel afin de connaitre la panne. La prise de rdv est difficile l’accueil téléphonique laisse à désirer selon l’interlocuteur. Délai de livraison de pièce assez long
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE C. *
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La mise en service ce jour est parfaite et dans les temps. Note pour le technicien. Dommage du fâcheux contretemps à l'installation, date de l'installation non respectée, arrivée du matériel 1 mois après la prévision d'installation. Puis manque un raccord re-attente 5 semaines, mais maintenant OK ça marche. C'était pénible.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE E. *
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Aucun souci à déplorer les interventions Engie Home Service. Les techniciens sont toujours aimables et serviables et de bon conseil. L'accueil téléphonique toujours très agréable. Heureux d'avoir choisi EHS pour l'entretien et le dépannage. Je recommanderai cette entreprise. Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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Attente réparation de chaudière depuis le 25 août. Appel en septembre pour parler de ce problème, on me dit que la pièce manquante n'est toujours pas arrivée et après appel en octobre, aucune trace de ma panne dans leur dossier, pièce n'a jamais été commandée, journée posée pour rien ! Et toujours pas de chauffage !
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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Intervenant pas très aimable Dommage de ne pas pouvoir poser des questions l’impression de faire c…..
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Entièrement satisfaite RAS
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *
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Réponse rapide et intervention efficace
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Manque de communication entre vous je suis vraiment déçu 😞
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
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Il aura fallu quand même quatre interventions avant de trouver le problème. Problème qui en réalité n'était pas une panne, mais un dysfonctionnement dû à une erreur de remontage lors d'un entretien annuel : * 1er diagnostic : sans doute le "Bloc contrôle des brûleurs" Pièce commandée, puis changée MAIS le problème persiste. Le technicien remet l'ancienne pièce. *2ème diagnostic : si ce n'est pas le bloc contrôle brûleurs, c'est sans doute le "Bloc thermo-valves". Pièce commandée, puis changée MAIS le problème est toujours présent. Sauf que là, on ne peut pas me remettre l'ancienne pièce, car pour la démonter', le technicien a été obligé de scier une tubulure. *3ème diagnostic établi par un autre technicien : L'électrode est fissurée, l'étincelle ne se fait pas au bon endroit ; Il faut changer le "Bloc Electrode qui sert à l'allumage". Pièce commandée, puis changée, (effectivement elle était fissurée), mais la nouvelle une fois montée, LE PROBLEME EST TOUJOURS LA quelques minutes après la mise en route de la chaudière, : ça disjoncte !! * 4ème diagnostic : après une énième vérification, le technicien constate que le câble d'alimentation électrique est coincé derrière le bloc de brûleurs. En le décoinçant, il constate que sous l'effet de la chaleur, la gaine protectrice de celui-ci avait fondu, mettant à nu les fils électriques, ce qui provoquait "une masse", d'où le clash au disjoncteur. Un nouveau câble est commandé, puis l'échange standard effectué, et ENFIN, CA FONCTIONNE. Pile poil avant le démarrage de la saison de chauffe !!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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Constat objectif de l'Etat de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D. *
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jexcellent travail du tecnicien en plus bien expliquer j espere que vous allez faire un geste commerciale pour l a nnee prochainne car mon depanage 7 sur7 na servi a rien merci
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS J. *
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la notion d'intervention " dans la matinée " est trop large, en effet l'agent est arrivé à 11H30 ! la matinée est "foutue",
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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delai d intervention d urgence trop long . recours à un devis classique quand le technicien doit depanner en urgence
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *
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Personne très a l'écoute et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *
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bon travail très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Ras le technicien pro et à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
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client depuis 29 ans avec plusieurs changement d'enseigne . ça en dit beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *
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Bonjour, Dommage que nous sommes dans l'obligation de bloquer une 1/2 journée pour une intervention d'une petite demi-heure. (Jusqu'à prendre CP ou RTT !!!) Remettre en place des horaires SVP. Merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *
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Je suis entièrement satisfait des différentes interventions de vos techniciens. En revanche, cela fait plusieurs années que je demande sans succès pour que celles-ci soient regroupées (ballon / chaudière) sans solliciter de remise ou autre mais dans un souci de protection de la planète et d’économies pour votre entreprise. Vous comprendrez bien qu’il m’est donc difficile de vous recommander auprès de mes proches.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE B. *
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Accueil téléphonique agréable.. Technicien efficace et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *
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Le technicien très agréable, rien à dire. Que du positif
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE C. *
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technicien très professionnel et minutieux dans son travail par rapport aux 3 autres que j'ai eux précédemment j’aimerai encore ce technicien la prochaine fois merci. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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Technicien très professionnel et sympathique à recommander
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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Bonne prise en compte de mon projet de chauffage Conseils clairs du technicien
Avis du , suite à une expérience du par NOËL P. *
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Prestations de qualité mais tarif très prohibitif !
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G. *
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pour un premier contact je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *
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Premier rdv rien à dire, très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
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Compliqué a vous avoir au téléphone pour prise de rdv intervenant très pro et polis Par contre je n ai pas reçu le rapport d intervention comme promis par mail ( nous avions bien vérifié l'adresse ensemble )
Avis du , suite à une expérience du par YVES J. *
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Intervention parfaite, propre bref très sérieuse 👍
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE G. *
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Technicien très gentil et efficace A pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de ma chaudière, que je ne connaissais pas car nous venons d'emménager.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *
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Rien à dire,10 ans avec ENGIE sans souci. Cela mérite un geste commercial pour ma fidélité? Bien Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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Un rdv avait été pris pour la matinée.qui normalement aurait dû être honorer...ben non,on m'appelle le même matin pour dire que le technicien viendra dans l'après midi,sinon reprenez rdv..chose que j'ai fait.....mais j'ai perdu une matinée,que j'ai posé a mon employeur....pfff
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR G. *
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Technicien parfait ..différent des autres intervenants jusqu'à présent..
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE R. *
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technicien très professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L. *
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Satisfait de cette première visite sur notre notre installation. Votre technicien a bien contrôlé les équipements au niveau de la cuisine, alimentation gaz, aérations et à notre demande , nous a établi un devis pour supprimer l'alimentation gaz.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE M. *
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Très réactif, je n'en reviens toujours pas! Chaudère tombée complètement en panne fin septembre, le technicien est intervenu 3 jours plus tard pour le devis qu'il a immédiatement renvoyé...et que j'ai bel et bien reçue.J'attends 10 jours maximum pour un changement total avec travaux.J'ai une maison individuelle de 160m2, je mets n'importe qui au défis de trouver un artisan qui ferai mieux, à moins de payer une fortune, notre gros problème, est très rapidement devenue une bonne solution...Encore merci!
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *
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Intervention fait avec beaucoup de sérieux et dans les règles de l art
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
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Rien à reprocher.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR J. *
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SUPER CONTENTE
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL C. *
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nous avons quand même été surpris d'apprendre la non conformité de notre vanne d'arrivée de gaz au bout de plus de 40 ans chez vous et que nous allions recevoir de ce fait une lettre recommandée.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT H. *
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Mon mécontentement se porte surtout sur la préparation de l'intervention du technicien. Les rendez-vous sont remis ou annulés le jour même (le technicien ne passe pas sans même nous prévenir, c'est à moi de téléphoner pour savoir pourquoi il n'est pas passé). J'ai eu 4 dates différentes pour l'intervention du technicien pour une simple visite d'entretien (2 en aout, 2 en septembre). Et les délais d'attentes au téléphone pour avoir des explications sur ces incohérences sont prohibitifs. Heureusement, pour rattraper un peu les désagréments de ces plannings anarchiques, l'intervention du technicien se passe toujours très bien.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C. *
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Bonne prestation du technicien à domicile dans le cadre prévu de la révision annuelle. Par contre, il n'était pas informé de la panne signalée 3 jours plus tôt à l'agence. D'ailleurs, l'agence ne m'a jamais rappelé...
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE P. *
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Intervention faite par un technicien agréable et connaissant bien son métier
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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Service exellent
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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Technicien très aimable et très professionnel Je suis satisfaite
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Prévenu 30 minutes avant et technicien à l'heure
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE T. *
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Qualité de service des techniciens. Respect des règles sanitaires. Prise de rendez vous chaotique quelque fois
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE B. *
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Travail propre et soigné, disponible pour répondre aux questions
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE P. *
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Technicien mr chiaravalle jerome,super pro,competent,cordial. Il en faudrait plus des comme lui
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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A l'écoute et tres patiente j'ai mis 9 car le 10 ne s'affiche pas
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE L. *
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Rien à dire respect de la procédure et conscience dans L'INTERVENTION DU TECHNICIEN
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
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Le technicien était de bon conseil et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Excellente entreprise de confiance
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M. *
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La personne qui est intervenue était agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G. *
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Très bon professionnel. Par contre, je n'avais reçu aucun courrier ou courriel prévenant du passage du technicien ce jour. Heureusement quand il est passé mon épouse venait de rentrer de ses activités. C'est la première fois surtout que nous nous inquiétions pas car d'habitude, vous passez seconde quinzaine d'octobre.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE F. *
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tres bon travail c etait ma premiere visite avec engie je ne regrette pas
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *
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Avis affichés par ordre chronologique