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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai déjà exprimé un commentaire très récemment indiquant maquettes satisfaction sur le service rendu et le maintient
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLes installateurs ont étaient très professionnels. Rien à redire ! Ils ont le prit le temps nécessaire et c’est très bien réalisé. C’est lors de la mise en service que la chose c’est compliqué. Les techniciens manque de connaissance sur le produit. J’étais vraiment gêner pour eux, car même en appelant en interne ils se sont fait envoyer un peu balader. Impossible d’installer l’appareil qui sert de thermostat. Les techniciens contact leur responsable. Le responsable dit que c’est au client de contacter viessman, ce que je fait immédiatement. On m’indique un numéro (facturé 3€ la minute). Le technicien Engie m’a donné un numéro SAV pro gratuit. Le technicien Viessman m’indique clairement que c’est pas à moi de le faire, que c’est à l’installateur de régler le problème. Et comme il est bientôt 18h… de ce fait j’ai un thermostat dans l’emballage et j’étais pas sur d’avoir du chauffage pour la nuit (j’ai un bébé à la maison) de plus je ne peux pas régler le t’emparât j’te souhaitant dans la maison. Bref tout ça va me coûter plus de 5k€ et tout n’est pas en service.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCette fois ci le technicien a trouvé la panne cela fait plus d’un ans que sa dure les précèdent technicien l’es compétence reste à revoir depuis plus d’un ans c’est moi qui payes les facture de surconsommation dans l’attente d’une geste commerciale Cordialement
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil du technicien, travail contentieux.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était compétent à su répondre à mes questions travail propre.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTres bonne intervention
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien ! Le technicien m'a contacté quelques minutes avant son arrivée ! Pas de remarque quant à la qualité de son intervention, je ne suis pas spécialiste, il a respecté le protocole sanitaire et s'est montré sympathique. J'attends de voir dans les mois prochains si cette intervention a bien été exécutée, d'où mon 9...en ce bas monde, rien n'est parfait. Merci.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTravail sérieux, personne sympathique et horaire respecté
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersImpeccable!
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien est venu de bonne heure, je n'ai donc pas eu à attendre toute la matinée.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tierstrés bon accueil téléphonique trés bonne prestationts le technicien trés agréable
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEfficacité du technicien
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersintervenant competant et organiser
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTarifs très eleves
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très professionnel Par contre pour joindre Engie, je dirais 0, le technicien n’a même pas réussi à joindre le centre pour signaler une odeur suspecte J’ai une amie qui a quitté Engie rien que pour cela et moi quand je dois appeler pour confirmer un rendez-vous c’est la même chose
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien super agréable et professionnel
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersnous avons rappelé Engie Home Services pour un problème technique suite à l'intervention du technicien, l'opératrice a bien pris en compte ma demande mais il n'y a pas eu de suite à mon problème qui n'est toujours pas résolu !!!
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe déplore encore des soucis organisationnels ! Suite à un entretien téléphonique avec le secrétariat de l'agence d'Outreau (plusieurs semaines avant le rdv du technicien), je devais avoir un seul technicien chez moi qui devait intervenir sur deux choses distinctes : le réglage nécessaire pour le nouveau gaz ainsi que l'entretien annuel de ma chaudière. Hors, le technicien n'était au courant de rien et apparemment son rôle était juste de faire des réglages pour le nouveau gaz. Après un appel téléphonique au secrétariat de l'agence, nous découvrons qu'il y a eu un changement d'organisation et qu'un deuxième technicien devait passer chez moi pour l'entretien annuel. La secrétaire n'avait pas l'air au courant non plus de ce changement et c'est retrouvé gênée par rapport à l'arrangement initial qui avait pour but de facilité l'organisation de tous. L'erreur est humaine certes, mais mon mécontentement vient de la redondance de ces soucis. La plupart des techniciens ne sont jamais au courant de rien, certains techniciens me font douter de la bonne réalisations de l'entretien (car certains mettent 1h et d'autres 15 min, je trouve cela bizarre), j'ai eu certains rdv où le technicien n'est pas venu tout simplement et sans prévenir alors que j'avais pris des dispositions pour être présent et quand j'appelle on me donne des excuses que je trouve un peu légére etc ... Bref, je trouve quI il y a un manque de rigueur qui ternisse l'image d'Engie Home Service ! Je pourrai accepter une erreur mais là, quasiment chaque année, il y a un problème cela devient irritant. Je ne fais pas une délation gratuite pour nuire à l'entreprrise ou à quiconque, non, je souhaite tout simplement avoir une réelle satisfaction par rapport au contrat intégral que j'ai souscrit chez Engie. Et pour le moment, mon avis est plus que mitigé donc merci de tenter d'améliorer les prestations à venir ! Merci de votre compréhension.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien très compétent, répondant à nos interrogations de façon professionnelle sur son intervention du changement de gaz. Parfait pour nous
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBon technicien et aimable
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