Évaluations clients Amiens
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Pas de personnel qualifié en pompe à chaleur.
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Pas tjs facile
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aucun souci avec le technicien (explications claires) problème récurrent pour le téléphone… mais à quoi bon non le signaler? rien ne s'améliore dans ce domaine là ...!
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Personnel contentieux dans son travail
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Entretien reporté déjà 2 fois car les techniciens envoyé ne sont pas habilité a faire l'entretien de notre PAC . C'est a nous de devoir recontacter Engie pour reprogrammer un rdv. Ce n'est pas sérieux
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bonjour pour moi 3 techniciens en 3 ans pour l entretien de ma pompe a chaleur le dernier technicien top .il a vraiment fait son taf
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Professionnel
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Réglages, pour le changement prochain de type de gaz, effectués par le technicien ENGIE-Home-Services. Nickel, tout fonctionne ...
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Excellent contact avec un technicien performant.
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Le technicien : consciencieux, aimable , propre , discret , très professionnel quand à l’entretien et la réparation, pédagogue . Vraiment super pro nickel
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Tout simplement de pire en pire... Depuis plus d'un an, aucune visite alorscque l'on paye une visite annuelle qui n'a jamais eu lieue. Les appels téléphoniques finissent régulièrement sur aucune suite ni aucun suivi et lors de l'intervention du technicien, il se trompe de client !!! J'attends encore mon compte rendu. Une honte !! A fuir absolument...
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On est toujours obliger de rappeler l'agence ou magasinier pour avoir rendez vous sinon le technicien qui vient a la maison lui nickel je le recommande trop gentille avec nous ;)
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je souhaiterai connaitre les différentes interventions à réaliser pour une révision annuelle . Quelle est la durée d'une révision
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Plate-forme.....exécrable ! J'ai eu la chance de tomber sur un fou furieux !!!! Forcément je me suis à son niveau et la conversation c'est mal passé.
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Très bonne réactivité de la part de toute l’équipe !
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Toujours très professionnel !
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Technicien très pro et agréable. Rapide dans son intervention.
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Je n'ai pas reçu de mail concernant la visite ni d'appel téléphonique
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Trés bonne appréciation pour le technicien venu pour l’entretien. En revanche trés maivais pour le service engie home (aucun suivi, trés laxiste) franchement déçu !
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l entretien a été fait avec sérieux
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Le technicien très professionnel et aimable très content
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Prise en considération de ma demande, intervention dans un délai correct, on est en période hivernale en plus, technicien très compétent et a l écoute..
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Le 17 sept 2022 vous êtes passé et avez constaté qu'une pièce était défectueuse, vous avez effectué un chuntage en attente. Depuis après maints et maints tél de ma part vous avez fini par passé le 9 déc 2022 mais pas avec la bonne pièce. Sans aucun signe de votre part et après maints appels avec vos services vouscetes passé le 6 fevrier 2023, soit près de 5 mois après pour me dire que la pièce n'était plus disponible et que vous alliez me faire un devis pour une nouvelle chaudière. De ce fait si je l'avais changé en 2022 j'aurais pu bénéficier de la prime renov d'environ 1400 E. cette année cette prime n'existe plus. A votre idée si vous étiez client vous en penserez quoi de cette boîte.
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Mais des sms 3 jours et un jour avant l'Intervention. Modifications réalisées par un technicien performant
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Parfait, très contentieux et ordonné dans son travail.
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Rien à dire
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L'accueil régional est très bien mais bascule trop souvent sur la plate-forme.
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Ayant une pompe à chaleur de 2016 refus total de prise en charge ! En sachant que ct eux qui l avait installé !! Trop vieux pr eux ! Ds ces cas là qu ils préviennent au téléphone au lieu d envoyer un contrat et un technicien . Tt ça pr ns dire ça au final ! Une journée de travail perdue pr nous . En sachant qu’on ns avait déjà annulé 3 rdv auparavant . Je trouve ça inadmissible en sachant que le contrat se paie tous les mois et que les gens les appellent une fois ds l année. Pas sérieux .
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Compétences, sérieux, confiance.
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Depuis quatre ans que nous avons fait installer notre chaudière par Engie nous n' avons rencontré que des problèmes de même pour les rendez vous d ' entretien ces derniers non honorés à la date prévue régulièrement reportés etc...manque de sérieux ,mais nous tenions à dire que le technicien qui est venu hier lundi à 15h15 chez nous pour une fois était très sérieux ,competent et connaissait son métier ce dernier est resté pratiquement 45 mn et a effectuer un controôe complet merci Monsieur pour votre professionnalisme ça change .Cordialement
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Lors de notre signature du devis d'achat d'une nouvelle chaudière du 14/12 dernier, comme le prévoit les annexes du devis nous voulions régler en 4 fois par Carte Bleue.Votre agence de SALOUEL n'est pas au courant de cette possibilité.Elle devait se renseigner auprés de vos services compétents et nous tenir rapidement informé.Attendons toujours;J'ai donc effectué un mail au Directeur de votre agence de Salouel et je n'ai eu aucune réponse à ce mail. Ayant besoin d'un nouveau dépannage nous avons réussi à une date pour l'installation de la chaudière soit le 3/2.Malheureusement votre technicien a galéré en l'absence d'outils et divers matériel manquant.Obligé de se déplacer à 25 Km pour avoir le nécessaire.Autrement la mise en place impeccable. Souhaitons une facture papier restons dans l'attente
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Ne changez rien !
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Le site de Salouel n'est pas ou peu joignable
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3 rdv pour l'entretien de ma PAC annulés. - Le premier 22/12/2022 m'avait obligé à prendre une journée de congé car rdv le matin. Pas de technicien. Contact très tard dans l'après-midi pour reporter. J'ai été bloqué toute la journée. - Le deuxième 18/01/2022 m'avait obligé à prendre une après-midi. Pas de technicien. Contact dans l'après-midi pour reporter. - Le troisième 25/01/2022 après 16h. Pas de technicien. Contact vers 17h. Pas de nouveau rdv programmé. Engie HS devait me rappeler le lendemain pour convenir d'une nouvelle date. Pas de nouvelles. Contact suite à envoi d'un mail pour programmation intervention. Quatrième rdv hier 03/02/2022 après-midi. Technicien présent. Entretien fait. Pas de rapport d'intervention. Pas de mail hier avec rapport d'intervention. Ce matin je constate : production ECS arrêtée et programmations des deux circuits de chauffage modifiées sans mon accord.
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Le technicien m'a contacté avant d'arriver. Très aimable et ponctuel
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Technicien sympathique et professionnel
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Technicien très professionnel , rien à redire je suis très satisfaite de sa visite.
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Je n'ai pas été prévenu du changement de planning j'ai donc attendu le technicien une 1ere demi journée pour rien et j'ai du appelé pour être informé e que le rdv avait été décalé
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L'intervention des techniciens a été effectué correctement . Pour l'année 2022, après quatre rendez-vous reportés , je ne trouve pas ça logique , lorsque l'on paie un service , celui-ci devrait être respecté. Et pour vous joindre, vous tombez sur le répondeur et finalement personne ne vous répond. Le service se dégrade de plus en plus .
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Le technicien à détecté un PPM important, il a signalé cette anomalie dans son compte rendu. Pour l'instant aucune odeur de gaz à la sortie de la bouche d'évacuation des gaz brulés. J'attends votre rendez vous pour vérification et éventuellement réglages. Merci
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Technicien très professionnel avec un travail soigné
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Demande de dépannage avec devis, aucune suite.
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Monsieur très gentil
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Toujours a l écoute rappel pour dépannage fait son possible pour la rapidité préviens le jour même par téléphone sur le trajet
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Très ponctuel et très serieux
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Bonjour problème ballon thermodynamique pas d eau chaude j ai dû appeler 4 fois sur plusieurs jour alors que l'on devait me rappeler pour une prise de rendez vous le technicien est enfin venu il a fait sont diagnostic et sont travail correctement. Diagnostic: ballon entartré Je devais être rappeler par le directeur de l agence pour l'intervention du détartrage se qui n a pas était fait encore une fois comme souvent. J ai dû rappeler le technicien moi même pour que l on me dise que vous ne faites de détartrage. Conclusion je paie un contrat d entretien avec dépannage inclus au final qui ne sert rien!!!!! Car je vais être obligé d engager les frais moi même sans votre prestation!!!!! Je vais résilier mon contrat et je ne veut plus avoir à faire à vos services vous n avez aucuns professionnalisme et vous n êtes pas sérieux du tout!!!!!
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La mise en service de mes appareilles a eux lieu en novembre 2021 pour une construction neuve, un ans d'entretient était offert en NOVEMBRE 2022 ont me réclame plus de 400euro pour l'entretien que je paie sauf que pas d'entretien en 2022 , l'entretien a eu lieux fin janvier 2023 du coup ont me propose un nouvelle entretient fin d'année 2023 donc si j'ai bien compris mon année gratuite c'était du vent , pour cela je changerais des que la garantie de mes équipements sera atteintes mes proches feront de mème
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plusieurs interventions sans résultat !!!!!!!
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Accueil parfait et intervenant de même. Continuez comme cela. Cordialement
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Intervenant parfait dans son intervention et son explication
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Quand on appelle on tombe 2 fois sur 3 sur un service centralisé et nous ne sommes jamais rappelés. L'organisation en tant que chauffagiste, ne convient absolument pas. Comment Engie ne peut pas prendre en compte la chaudière et son conduit de cheminé ? Avoir une panne à cause du chapeau de cheminé qui a sauté à cause du vent en cassant la liaison avec le conduit de cheminé et répondre que ce n'est pas de sa responsabilité est absolument incompréhensible.
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J"ai appelé suite au message envoyé par SMS du mardi 24 pour convenir d'un nouveau rendez vous suite à mon absence. Un technicien était passé et j'étais absent effectivement PARCE QUE ce rendez vous ne m'avais pas été notifié au préalable : NI PAR COURRIER, NI PAR SMS..
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Des soucis depuis le dernier entretien annuel 2022 Déçu de la migration offre sécurité vers intégrale car très coûteuse si vous le faite avant la date anniversaire Obligé de bloquer 1/2j pour un entretien de 30/45 mn Toujours en attente du remboursement de la cotisation Je ne conseille pas ENGIE et je m’interroge à changer de prestataire
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J'ai toujours mon soucis de baisse de pression depuis l'installation de la chaudière
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Rien à dire ! Tout à été respecté comme prévu !
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Technicien très professionnel
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Il ne faut pas d’urgence car personne pour dépanner.l’accueil de la plate-forme ok mais en agence très désagréable. La seule chose de bien est le technicien. Je vais rompre mon contrat car le client n’est pas respecté. Je ne recommande absolument pas.
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Bonjour. L'intervention s'est très bien passée. par contre un détecteur de monoxyde de carbone devait être offert et posé. Rien de cela. Attend de vos nouvelles! Cordialement
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j'ai mis 3 fois 10/10 , car je trouve que le technicien a très bien effectué son intervention , le seul bémol , c'est le manque de pièces afin d'effectuer les réparations dans l'heure . excellent pour le devis - et le dépôt pour les radiateurs électriques .
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Bonjour j'étais avec engie home service sur la région parisienne j'ai connais bien leur qualité
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Deux RDV annulés sans prévenir avant ce dernier qui a été honoré . Gentillesse et compétence du technicien ont rattrapé la note du Service de gestion .
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RIEN DE DESAGREABLES A REDIRE. TOUT S'EST BIEN PASSE.
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Votre agent est très sympathique, à répondu à toutes nos questions et plus encore. Il a fait tout ce qu'il était en son possible pour que nous puissions avoir du chauffage avant son départ alors que c'était mal engagé du fait de certains manquements des poseurs qui n'ont rien avoir avec votre entreprise ( construction nouvelle). Encore merci à lui. Je dois répondre aux 6 champs suivant mais vous n'êtes pas concernés car c'est notre constructeur qui a fait le nécessaire.
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Rien à signaler très correct
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Je n’ai pas eu de rendez vous les personnes m’on appelé pour me dire qu’ils passaient chez moi dans 1heure qu’ils étaient à Amiens mais je n’avais aucun rendez vous j’ai accepté mais ces Personnes ne connaissaient pas mon chauffe eau ils m’ont dit qu’ils ne faisaient seulement les chaudières ils ont regardé mon chauffe eau ils étaient gentils mais pas compétents pour ça pour l’instant ça marche mais j’aimerai avoir la Personne qui vient d’habitude chez moi pour le contrôle car c’était bazar quand même ils étaient sympa mais pas efficaces
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Rien à signaler . Satisfaite
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bonjour satisfait du technicien qui est venue le 19 01 2023
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Parfait et de bons conseils!
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Analyse précise et sérieuse du projet de pose de pompe à chaleur air-eau: prise de mesures, emplacement, présentation du matériel, calcul avec logiciel dédié...présentation de devis global bien détaillé...Amabilité et sérieux des techniciens...matériel prévu pour pose ,de bonne qualité...reste à choisir la meilleure option de faisabilité, l'impacte sonore étant à analyser très sérieusement
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Dommage que l'heure de passage ne soit pas plus précise. Entre 8h et 13h. Le technicien est passé à presque 13h30. Ce n'est pas la faute du technicien qui a eu un problème chez le client précédent On attend une matinée. Je pense à ceux qui sont obligés de prendre du temps pour être présents
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Très bon accueil téléphonique et la personne que j'ai eu pour le devis était très professionnel, chapeau pour ses explications et son professionnalisme.
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Le technicien est très professionnel.
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le technicien était très aimable et compétant
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Très bon travail et une très bonne compétence,respect du temps de mise à disposition.
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Intervention parfaite, employé agréable et professionnel.
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De plus en plus mécontent ....ça sent le changement . Date Anniversaire d'entretien de ma chaudière le 18 jan .....à ce jour pas de news pour une date d'entretien !!! Non respect des delais , des pas de visites , bref c'est la misère . Je vais , encore devoir , téléphoner pour tenter d'avoir une pseudo date de visite ....date qui bien sûr ne sera pas recpectée ! Comme l'année dernière avec 2 mois de retard .....par contre les prélèvements eux sont ponctuels 😡 Surprnant non ?????
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Intervention pour le nouveau gaz Mais encore de rdv pour l’entretien annuel
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Personnes à l'accueil pas professionnel du tout,irresponsable et irrespectueux. Un groupe de mauvais travailleurs 4 interventions dont 3 techniciens différents pour trouver une panne sur la chaudière.
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Comme d habitude travail nickel . Et poli. Entièrement satisfaite
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ras
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Très très mauvaise organisation. Depuis plus de 2 ans Engie me donne des rendez vous ou je dois prendre des demis journée pour être présent et sans prévenir ils ne viennent pas faire l'intervention. Cela fait 2 ans que je paie un contrat d'entretien 2 ans que je paie pour rien...... plusieurs mails ont étaient fait pas de réponse ni même un appel du responsable d'agence ( Salouël ). Le technicien chaudière très professionnel malheureusement pour lui il subit les problèmes de sa boutique. En aucun cas je recommanderais Engie autour de moi.
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rien à dire sur l'intervention du technicien, tout c'est bien passé par contre les délais d'intervention (sous 24 heures) prévus au contrat ne sont pas respectés
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Le technicien intervenant a été parfait du début à la fin. Que ce soit dans ses explications que dans son intervention technique.
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le depanage un peu long , 4 jours sana chauffage ni eau chaude c'est dur oblige de sortir tout les jours pour ne pas avoir froid ,enfin c'est fait merci
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Les 2 personnes sont arrivées après avoir prévenu 10-15 minutes à l’avance sur mon portable . Très agréables, très respectueux des lieux, ils m’ont bien expliqué les choses. Prise de nouveau rendez-vous très rapide en me demandant mes disponibilités pour un changement de pièce sans frais donc parfait 👍
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Je suis très satisfait du travail réalisé par l’équipe de montage qui travaille très sérieusement et en bon professionnel.
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Bonjour j'ai eu la visite de deux techniciens et lorsque j'ai expliqué les péripéties de ma chaudière dés l'achat de mon amiénoise ,le technicien savait que la société PROXISERVE était intervenue en septembre et il voulait des précisions mais ne prenait pas le temps de m'écouter! Nous nous sommes pas compris et ce monsieur n'a pas posé plus de 5 minutes dans ma cuisine, il m'a dit puisque c'est comme ça je m'en vais et il est parti en ne faisant pas la vérification de la chaudière et sans remplir le contrat qui était prêt sur ma table avec l'autorisation de prélèvements et mon RIB.Ce n'est vraiment pas commercial!!!
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Excellent technicien c'est sa première intervention chez nous et il a trouvé un défaut important qui avait été fait lors du remplacement de la chaudière en 2019 il a passé du temps à rendre conforme l'installation. Bravo à lui. Par contre la visite annuelle prévue en octobre 2022 a été constamment reportée jusqu' au 06/01/2022. Très gênant pour notre emploi du temps (reporté 3 fois).Espérons que cela ne se reproduise pas l'année prochaine.
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Relance service client pour avoir un rendez-vous d'entretien annuel inadmissible deux années de suite !!!! que ce passe t-il chez engie ?? Dépanneur pas au courant du message laisser lors de la prise de rdv ne pas venir avant 14h30 ?? Entretien 15 min pour une visite annuelle je trouve cela léger.
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Branchement d’une pompe à chaleur, ni fait ni affaire tous les fils apparents . Le moteur est resté tel qu’elle dehors sans cache une fois que le branchement de la pompa chaleur effectué. Il n’y a pas eu de mise en service. Nous avons été obligé de nous débrouiller par nous-mêmes. En ce qui concerne le ballon d’eau chaude thermodynamique quand on demande des explications dit que c’est tout simple si on veut plus de renseignements la notice sur Internet.
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Personnels aimables - ordonnés et consciencieux.
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Très bien comme d'habitude Rien à dire travail sérieux
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Techniciens très professionnels, explications claires, à l'écoute du client. Merci pour votre intervention et amabilité.
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t rès décue cette année car ma visite pour l;entretien de ma chaudière à été reporté 3 fois et la deuxième fois sans etre prévenue c;est moi meme qui ai du appeler
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Très bonne intervention, communication rapide et simple.
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ACCUEIL AIMABLE ET UN RENDEZ VOUS RAPIDE
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C'est très bien .
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Intervention non effectuée concernant le ramonage du tuyau d'évacuation alors que ce dernier est compris dans mon contrat
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Pour l'instant ras...la dernière intervention l'année précédente s'était soldée par une grosse fuite dans la cuisine...et un raté au remontage !!!
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Très réactif bon professionnalisme
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Avis affichés par ordre chronologique