Évaluations clients Amiens
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L'étiquette sur la chaudière ne m'est pas indispensable, j'ai un fichier pour les appels.
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Lors de la visite annuelle d’entretien, le nouveau technicien considère que l’aération basse n’est pas conforme alors que nous disposons de 2 réglettes d’aération basse et d’une haute dans la porte fenêtre (depuis 15 ans, cela n’a jamais posé de problème pour le technicien précédent...). Il s’empresse de nous envoyer par mail un devis pour percer un trou dans le mur. Il nous a aussi vendu un détecteur de monoxyde. Nous attendions un technicien et non un commercial qui cherche à nous facturer des services à tout prix... 😪
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bonjour pas reçu de SMS pour l heure de rendez vous dommage Le technicien ma appelé pour me prévenir de son arrivé 20 minutes avant . le seul problème c est l heure entre 8h30 a 12h30 il est arrivé a 12 h00 donc matinée de foutue .
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. rien a redire pour l intervention et le technicien... Juste une remarque sur votre publicité au niveau des contrats . le 24 heures sur 24 n'est pas d'actualité
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Le rendez vous a été respecté le technicien est arrivé vers 11h45 mais il a dû repartir aussitôt pour une urgence, il s'en est excusé et est revenu l'après midi après que nous l'ayons rappelé via le standart de ENGIE. Il nous à expliqué qu'il avez eu une réunion avec ses supérieurs à l'issue de l'intervention d'urgence mais qu'il revenait le plus vite possible, ce qui a été le cas car 15 minutes plus tard il était à notre domicile pour l'entretien de la chaudière. Technicien trés poli, très agréable et soigneux
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Bonne intervention du technicien.
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travail impeccable et minutieux
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Installateur engie très sérieux et de bon conseil tout au long de l'intervention et aussi lors du devis. Merci Johan..je recommande cette personne pour toute installation dune chaudière
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Installateur engie Johan est très pro et de bon conseil...je le recommande pour toutes installations de chaudière.
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Jusque là pas de problème pour un 1er contact commercial
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Très bien
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La personne que j ai appelée pour signaler le problème m a posé les bonnes questions pour évaluer le degré d urgence de l intervention . Le technicien a été performant agréable en respectant les consignes sanitaires et en prodiguant quelques conseils
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technicien très aimble et soucieux de bien faire son travail
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Très satisfait ...
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les visites sont contraigantes , pas d'horaires de passage juste le matin ou l'aprés midi donc on ne peut rien prevoir ce jour là . il serait possible de nous dire quand même environ vers quelle heure le technicien passera . exemple viste prévue entre 13h30 et 18h , passage à 17h45 , j'aurais largement pu aller travailler jusque 17h mais non obligé de poser son aprés midi pour attendre un technicien qui reste 5 min . le technicien m'a appelé 5 minutes avant son arrivée . j'ai essayé de teléphoner à l'agence et jamais de réponse ...
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Equipe très professionnelle , travail soigné , rapide et efficace . Vraiment rien à redire !
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Technicien très professionnel et compétent. Excellent travail.
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J'avais rendez-vous le vendredi après-midi. Un technicien m'appelle pour passer le matin. Il y a déjà un problème pour la prise de rendez-vous. Pour couronner le tout, ma chaudière fonctionnait avant le passage du technicien. Le technicien est passé et ma chaudière ne fonctionne plus. Il fait 16 degrés chez moi. Merci Engie !!! Je déconseille vivement Engie Home Services
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Très agréable et ils ont même expliquer comment sa fonctionne la télécommande
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tres bien ,bon contact avec le technicien
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Très satisfait de l’intervention des techniciens sur place. Accueil téléphonique agréable mais la prise de rendez-vous a été faite de façon unilatérale. Après mon appel, je devais être rappelé pour convenir d’un rendez-vous cela n’a pas été fait. J’ai reçu un mail avec une date de rendez-vous... dommage.
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personnels aimables et compétents
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Professionnel et a l écoute bonne prestation
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Le monsieur qui est intervient est très professionnel et gentil
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Réactivité, amabilité, professionnalisme. Je recommande. Encore merci à ENGIE
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Prise en compte de la demande ; j'ai eu de la chance j'ai échappé à la plate forme d'accueil téléphonique hors Métropole. La personne qui a pris ma demande a bien géré en me proposant un dépannage rapide. Technicien ponctuel qui m'a prévenu de son arrivée. Dépannage rapide et efficace quelques conseils avisés de réglage de température. A noter toutefois quelques incohérences dans la gestion des entretiens de chaudière et dans la prise de rendez-vous. Exemple : ma chaudière était à l'arrêt depuis plusieurs semaines (arrêt réalisé par technicien ENGIE informations portées dans le compte-rendu d'intervention) dans l'attente de la rénovation complète du réseau d'alimentation des radiateurs et ENGIE m'a proposé 2 rendez-vous au cours de cette période pour effectuer l'entretien de la chaudière Site internet en-dessous de la moyenne pour une entreprise comme Engie.
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Samedi matin nous avons appelé vos service en parlant d un petit claquement et legere odeur de case ...on nous a fait intervenir les pompiers , nous sommes restés dehors au froid de 10h30 à 12h ils ont appelé et attendu aucun technicien n est intervenu le matin ni l après midi....super on aurait pu attendre longtemps car personne n est venu .Deuxième problème avec vos services un peu ras le bol une fois avec le monoxide aujourd'hui avec le gaz....
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Technicien très bien
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Plateforme téléphonique n’est pas à l’écoute des clients Aucun intérêt pour les clients Aucune solution recherchée J’envisage de rechercher un autre prestataire pour l’entretien et le dépannage de ma chaudière
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Technicien très attentif aux problèmes rencontrés successivement et réactif .
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Parfaite intervention du technicien qui est venu. Agréable et compétent. Durant l’intervention il a refusé d’intervenir sur un autre appareil à la demande de son chef parce qu’il n’avait pas été formé sur cet appareil et ne voulait pas faire pire que mieux
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Technicien très gentil .
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c'est très dur de vous avoir au téléphone au moins une journée pour obtenir quelqu'un heureusement que cette fois ci ce n'était pas grave sinon je ne sais pas comment j'aurai fait
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Lors de la proposition de chaudière le paiement en 6 chèques était possible, à la signature du bon de commande idem. La chaudière devait être installée le 28 ou 29 décembre, vous nous demandez de reculer cette installation pour mis janvier ce que nous avons accepté et là plus possible de payer le reste en 6 fois. Je trouve cette méthode un peu limite et je vais réfléchir sur le prochain contrat de maintenance après la garantie de celle ci.
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technicien de maintenance professionnel dans son intervention. Il m'a avisé par téléphone de son arrivée à mon domicile. J'ai sollicité également votre plateforme téléphonique pour modifier la date de passage du technicien et l'opératrice m'a proposé un nouveau rdv dans les trois jours. Le personnel ENGIE HOME est à l'écoute de ses clients.
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Techniciens sérieux. Renseignements fournis en détails.
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Service impeccable
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le rdv a été respecté et l entretien realisé avec professionnalisme
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Un bon point ,le dépanneur retenu sur une intervention m a appelé aussitôt afin que je ne m impatiente pas .c est bien .
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Satisfait
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Technicien très compétent et information données très complètes.
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Technicien au top a réglé ma chaudière qui faisait un bruit du tonnerre depuis plusieurs années
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BONJOUR TRES BON TECHNICIEN . REVISION DE LA CHAUDIERE TRES BIEN FAIT
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J'ai vraiment peur d'une nouvelle panne car le technicien sur place qui ce fait guider par son collègue au téléphone pour réparer ma PAC...pour au final un filtre a boue bouché..soit disant..
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Cool !
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technicien trés serieux
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Technicien au top et bien sympatique
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Client depuis longtemps je suis très satisfait des services de engie home
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Même technicien compétant, très pro, sérieux depuis des années. Rapidité de réaction et d'intervention à souligner.
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Personnel très accueillant et très professionnel
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du sérieux dans les interventions
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bonjour, le technicien a réglé de nouveau notre chaudière et à baissé la consommation de notre chaudière en KWH qui était surélevée. Par contre le code erreur est de nouveau apparu dans la même journée.
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Technicien très agréable et pédagogue.
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4 annulations de rdv pour le jour même sans explications ,des charges d’accueil qui ne retrouvent pas le contrat et ne tiennent pas le même discours que leur collègues.Aucune réponse aux mails envoyés. Heureusement qu’il reste quelques personnes professionnelles (la charge d’accueil téléphonique de l’agence d’Amiens et le technicien ce jour)
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satisfait de l'ensemble des prestations (amabilité du personnel, contact téléphonique ,dépannage,rapidité de l'intervention a partir du rendez-vous . seul bémol ne pas étre mis en attente lorsque l'employée est déjà au téléphone et de ce fait étre obligé de rappeler et parfois a plusieurs reprise.
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Les personnes qui interviennent sont compétentes et efficaces
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Technicien compétant et de bons conseils pour ce devis
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Technicien qui est venu était très aimable ,a l'écoute,compétent et précis dans ses explications. Il était également souriant et disponible.
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Merci pour la rapidité efficace de votre technicien. Cela fait la deuxième fois qu'il vient pour des dépannages sur une vieille chaudière, et a trouvé rapidement la panne.
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Intervention rapide ! Panne vite résolue
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Le technicien a effectué son intervention avec professionnalisme
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Généralement nous remplaçons notre fille par notre présence lors des interventions et nous apprécions d'être appelés environ 1/2 heure, voire 1 heure, avant afin que nous puissions nous rendre sur place.
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Pour le technicien pas de soucis mais pour mon adresse mail qui reçoit plusieurs publicités par jour alors que je n'ai accepté aucun partage de mon adresse, je suis très déçu. Vous êtes le seul nouveau service auquel j'ai souscrit ces derniers jours et j'ai maintenant plusieurs SPAM par jour.
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Service très difficile a joindre au téléphone. Mais sinon personne tres agréable au téléphone.
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Technicien très professionnel et très consciencieux même le 31 décembre.
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Une bonne équipe à Amiens !
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personne au téléphone nous a indiqué un rappel et éventuellement un passage du technicien dans la journée, nous n'avons eu aucun des deux. le technicien est passé le lendemain, très poli, il a resolu lz problème et nous a bien expliqué ce qu'il faisait
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Bjr, satisfaite de l'intervention du technicien Christophe qui connait très bien son travail par apport à 1 de ses collègues qui était passé pour l'entretien annuel et qui n'avait donné qu'1 simple coup de pinceau !!!
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J’ai du posé 3 jours de congés avant de pouvoir avoir un technicien présent, le premier vendredi, le technicien était malade (compréhensible en ce moment), le second vendredi, mon rendez-vous avait été mis sur un technicien absent et personne ne s’en été rendu compte avant que j’appelle. J’ai du attendre un troisième rendez-vous et donc un troisième jour de congé posé exprès avant d’avoir enfin un technicien. Le technicien était cependant très professionnel et compétent.
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Je suis très satisfait de l'intervention des techniciens ENGIE à mon domicile. Aimables et professionnels. Je suis mécontent du travail des sous-traitants ayant installé initialement la chaudière. Cette dernière est tombée en panne à peine deux jours après son installation en raison d'un problème de pente... De quoi se poser des questions et émettre des doutes sur leur professionnalisme.
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Du travail très prope comme habituellement et un technicien hyper compétent!Rien à redire!Bravo Envie home Services !
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Bien renseignée par tél sur les mesures sanitaires. Respect de l'horaire donné par le technicien.
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comme, d'habitude le rendez vous a été respecté
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Le technicien , très respectueux des gestes barrières, est un homme organisé , ayant la parfaite connaissance de son travail. Très propre dans l'accomplissement de sa tâche. Poli , courtois.
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Très satisfait merci
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Dommage d'être une nouvelle fois obligé de vous faire intervenir sur une machine "chaffauteaux " chaudière hybride qui posé depuis 3 ans maintenant n'a fonctionné seulement que 26 jours d'affiler......un seul technicien capable de dépanner donc quand il est absent c'est très compliqué.....bref nous attendons une nouvelle fois car toujours le même problème.....de plus le dépanneur qui m'a fait l'entretien me recommande de recontacter son agence car il me dit que ce n'est pas lui qui gère l'entretien de l'échangeur à plaque.....A quoi sert de payer un entretien à l'année....par contre toujours quelqu'un pour vous répondre sans soucis.
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Une formation sur les chauffe-eaux thermodynamique serait à prévoir
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Après 3 interventions problème de perte de pression sur la chaudière toujours non résolu en attente d'une 4ieme intervention; encore une 4ieme demi journée bloqué à la maison en attendant l'intervention
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Technicien très professionnel
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Passage comme prévu, travail soigné
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Le technicien n'est pas venu.
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Notre problème est partiellement réglé puisque sur une installation neuve nous avons une production anormale de boue dans le réseau chauffage. Ce qui provoque une chute de pression une surconsomation et un manque de chaleur dans la maison. Une intervention de desenbouement serait souhaitable.
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Ma chaudiére à 6 ans, ça fait 6 ans que je suis ennuyé par des fuites d'eau de la ventouse , il faut encore que j'attende jusqu'au 26 janvier prochain pour qu' enfin ce probléme soit réglé , enfin j'espère!!!!!!
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technicien correct et soucieux des gestes barrières, aimable et à l'écoute du client.
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Très bonne réactivité et mise en relation avec de vrai professionnel
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Dernier client de fin d'AM. Entretien (?) chaudière très rapide et corps de chauffe non vérifié suite à difficulté d'accès (?). Cela ressemble plus à une "visite de contrôle de routine annuelle"" où il n'y a rien à signaler, j'appelle pas ça un "entretien de chaudière" ? Très déçu !
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Je suis satisfait jusqu'à présent des services Engie home services. Le seul bémol c'est le manque de sérieux pour la livraison de la chaudière a installer. Ouvriers présents le jour J mais attente la réception de la chaudière obligé d'aller la chercher en urgence a Creil 3 à 4 heures de perdu. Dommage cela ternie un peu l'image de la société. Néanmoins je resterai fidèle a Engie Home Services.
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PROFESSIONNALISME, EFFICACITÉ
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Tres bonne aceuil
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Mon installation est particulière, de ce fait le technicien a préféré me conseiller l ‘intervention d’un de ses collègue spécialiste dans ce type de chaufferie Un autre rendez-vous me sera proposé
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Le seul soucis c est la trame horaire qui est trop vague quand il faut aller chercher les enfants à l école ce est compliqué
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Rien de particulier à signaler le technicien très consciencieux
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pas comptant avoir facturer 2fois une facture je nai reçu par courrier aucun échéancier. Pour une nouvelle cliente !!!!
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Intervention avec un personnel très agréable.
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on a toujours a faire avec le même technicien c'est bien et ce monsieur est tres gentil
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Technicien efficace , aimable , respectueux des gestes barrières .
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appel aboutissant souvent sur centre d'appel mais pas sur agence locale
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Très bien, super que le technicien appelle 15 min en avance pour prévenir.
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Nous avons une nouvelle chaudière depuis 3 ans via ENGIE. Elle est en panne toutes les semaines Les techniciens qui interviennent très bien. Mais apparement cette chaudière ne va pas chez nous et les responsables ENGIE décident RIEN pour que ces pannes cessent. Changer la chaudière ou changer l’installation. Une étude serait nécessaire. Mais trop dure pour les responsables ENGIE ou des incapables
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Je suis très déçu car état donné que j'avais eu une intervention d'un de vos techniciens au mois de juillet, je vous avez contacté en Octobre 2020 afin d'annuler l'entretien cette année et avais demandé à la secrétaire de reporter l'intervention en début d'année prochaine. Cette dame m'a bien dit au téléphone que le rendez-vous était bien annulé et malheureusement la semaine dernière, sans que je ne sois informé le technicien s'est présenté à mon domicile pour effectuer l'entretien sachant que je n'étais pas présent car je travaillais, heureusement qu'il est repassé dans l'après-midi et que ma femme était rentrée du travail.
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Avis affichés par ordre chronologique