Évaluations clients Le Havre
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Parfait
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service de qualité et conselis avisés pour éviter aux clients des dépenses non conformes à leurs besoins réels
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Technicien au top
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la dernière visite de votre technicien s'est bien passée. accueil téléphonique du samedi matin déplorable.....3/4 d'heure sans réponse, si ce n'est un répondeur.....j'ai abandonné et rappelé le lundi suivant où la, j'ai eu un très bon accueil téléphonique.
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Accueil très sympa, technicien qui n'abandonne pas à la recherche de panne quitte à revenir.
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Un professionnel qui connaît très bien son métier et qui a réussi surtout à résoudre la problématique. Je m'explique plusieurs techniciens sont passés et ont diagnostiqué le même problème alors M.LEMAITRE a su résoudre sans passer par des gros travaux. Sachant que le soucis existe depuis fin janvier avec un hiver rigoureux. Félicitations à ce professionnel qui connait parfaitement son métier.
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Excellente prestation. Technicien très professionnel. Les gestes barrières ont été respectés de part et d'autre.
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Par téléphone on m'a dit un prix (pour un airco), Mais après la visite, le prix était plus que le double! Si nous avons eu un prix plus correct au téléphone, nous voudrons pas un intervention. çà veut dire que vous avez perdu notre et le temps et le temp de la personne qui nous a visité. Le monsieur lui même était très correct.
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prise en compte de ma demande d'arrangement horaire.tout ok.
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Accueil rapide et prise de connaissance du problème aussi On a l'impression d'être connu et c'est rassurant.
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Appeller pour une pièce qui ne fonctionner plus (la même qui fonctionne mal depuis 5ans) et venu dans cette fameuse pièce . Résultat encore 2 semaine minimum d’attente pour avoir du chauffage
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Je ne connaissais pas ENGIE mais je ne suis pas déçu pour l’instant je suis satisfait à suivre
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Très bonne réactivité suite à notre appel téléphonique, bon conseil du technicien qui a effectué l'intervention
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Réactivité au téléphone et pour l intervention du technicien
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Rendez vous rapide,le technicien a prévenu de son arrivée Intervention efficace
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Le temps d'attente lors du contact téléphonique a été très long (45 min au total), mais la prise en charge, l'accueil fut très satisfaisant. L'intervention du technicien fut très professionnelle, efficace et rapide. Comme d'habitude, les qualités humaines et le professionnelles sont au rendez-vous et l'organisation du travail imputable aux dirigeants de l'entreprise est lamentable, 40 min d'attente au téléphone est inacceptable. Visiblement, il manque des moyens humains.
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J'ai dû rappeler 2 fois suite à 2 annulations de mon RDV
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j'ai voulu appeler pour changer de rendez-vous en suivant les directives de la boite vocale, impossible d'avoir un interlocuteur (2 fois de suite). J'ai réussi à avoir une personne en passant par un autre critère au niveau de la boite vocale. Il serait souhaitable d'améliorer le service téléphonique. Concernant le changement de rendez-vous avec l'interlocutrice, tout s'est très bien passé.
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Prise de rendez-vous et accueil impécable, technicien très sympa et très pro tout en respectant les horaires du rdv. Je recommande Engie Home Services Le Havre
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Technicien très à l'écoute de nos attentes.
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Aucun reproche travail soigneux et propre
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La personne qui est venu faire la mise en service de la pompe à chaleur est professionnel. Il a pris le temps de bien m'expliquer, super 👍
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rv prévu le matin et effectué seulement à 15hrs
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tb et de bons conseils merci
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Personnel très agréable, je recommande !
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La personne qui est venu faire l'entretien de ma chaudière est compétente, agréable et efficace.
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aucun problème intervenant très sérieux
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Très bon technicien
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Technicien prévu le 06/10/2021 pour entretien annuel, pas venu, pas d'appel pour prévenir ( je reste bloqué de 13h a 18h en attente de son arrivée). J'appelle le service client, prochain rdv de disponible pour entretien annuel que début de Novembre. J'informe la conseillère que mon chauffage ne fonctionne comme d'habitude, ne chauffe pas la maison. Une fois que j'ai le contrat 7/7j, la dame à déclenché un rendez vous en dépannage. Technicien arrive hier ( 08/10/2021), pas d'appel avant pour prévenir son arrivé ( car il pouvait intervenir samedi ou lundi ). Technicien sur place pendant 10 minutes, pas de temps pour l'entretien annuel, j'ai demandée si le chauffage devrait fonctionne bien maintenant, il m'a répondu que oui!!! J'explique que nous avons constaté que notre thermostat ne fonctionne toujours pas. Pour le thermostat pas de solution, ce n' est pas lié au chauffage. Le problème c était lié au réglage de température ???!!!!!! Nous sommes le samedi 09/10/2021, le chauffage ne chauffe toujours pas bien et je continu à payer un service tout les mois (client depuis 2012) are où je devrais avoir une solution à mon problème, et ce n' est pas le cas.
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Réflexion dépassée de la part de l'accueil téléphonique.
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Si on a l’agence tout va bien , la plateforme c’est l’horreur pas de transmission à l’agence de nos demandes.
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l'intervention c'est très bien passé , à part une question que j'ai posé au technicien il n'a pas sus me répondre. Cela concernais un bruit qui se produit quand la chaudière se remet en pour réchauffer le ballon d'eau chaude, cela fait comme un coup de bélier ou une petite déflagration?
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Contacté environ 20 mn avant l'arrivée.
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la secrétaire super de son acceuilel plus faire au mieux pour satisfaire son client intervention technicien très bien
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Très professionnel aimable et intervention rapide
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tout s'est bien passé
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Satisfaite
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Le technicien(Philippe ), est très compétent et très aimable, son travail est très bien fait
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4 jours d attente pour une intervention demandé en URGENCE par mon bailleur Le problème est récurrent depuis maintenant 1 ans, La pompe à chaleur à été installé il y a 3 ans La société ne m'a même pas rappelé pour me donner le jour d'intervention heureusement ce matin la je ne travaillais pas!!!!!
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Technicien professionnel
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Intervention très efficace intervenant très agréable et compétent parfait
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Tout était parfait
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tres bien
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Pour l’accueil pas de soucis mais delai d’attente samedi matin à 10;00 : 45 min
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J'ai eu un RDV rapidement. J'ai été averti de l'arrivée du technicien. Depanage rapide. Je ne peux que merci au service ENGIE. Cordialement E. R.
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le dépannage est effectué rapidement par des techniciens compétents et aimables
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Technicien super professionnel
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En attendant le technicien j'ai téléphoné pour savoir si je pouvais m'absenter 5m , ont m'a répondu qu'il n'y avait pas de soucis, que je recevrai un appel 20mm avant intervention. Je suis donc sorti, pour recevoir à mon retour un message m'informant que le technicien c'était présenté sans réponse de ma part.... Resultat une journée perdue....
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Je suis très satisfaite
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Respectez vos engagements pour ne plus deprogrammer un rendez vous donne TROIS MOIS AVANT
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Satisfaite de l'ensemble de la prestation. Prise en charge et intervention.
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Très satisfaite de M Alexandre ce qui n’est pas le cas pour les autres techniciens
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Excellente intervention du technicien, travail propre et sérieux.
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Service très rapide, appelé le matin même, visite l'après-midi. Technicien très sympathique et professionnel
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Les secrétaires sont professionnelles et aimables Mais par contre et ce n’es Pas de leur fait les rdv sont. Durs à obtenir Excellent technicien comme d’haBitude
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Technicien sérieux
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L‘Accueil téléphonique a une qualité fluctuante. Le temps d’attente est long et nous avons eu la mauvaise surprise d’avoir un refus d’intervention pour une panne sur notre chaudière l’an passé en plein hiver alors que le logement est occupé par des personnes âgées de plus de 75 ans.
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Accueil et service rapides et efficaces comme d’habitude Merci beaucoup
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Entretien annuel effectué en date et heure comme à l'accoutumée par le technicien pressenti depuis des années.
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Intervention rapide et efficace !
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C est bien mais j ai eu 2 avis de passages par engie home service hier le 27 09 2021 dont personne n est passé et ont était présent par ailleurs j ai reçu un message me disant qu il était passé alors que c est faut ont en a parlé a la personne qui est passée ce matin le 28 09 2021 et il ne comprend pas non plus Autrement je n ai rien a rajouter
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Gentillesse et professionnalisme, ponctualité, disponibilité et bons conseils.
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1 peu long pour que l' intervention soit réalisée... j' ai appelé 3 fois pour savoir ou ça en était.....j' aurais aimé avoir des détails sur ce qui a été fait lors de la réparation ,mais je pense que la personne qui est intervenue avait d' autre personnes à dépanner..... donc , ce n' est pas grave....
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Un technicien a l'écoute et toujours prêt à répondre à toutes les questions
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On devait me changer l'évacuation de mes toilettes, on me dis que ça va prendre toute la matinée pour en final poser un joint de silicone et avoir toujours des fuites et tout ça en 10min. Ou est le gain puisque vous allez devoir revenir et quand même changer l'évacuation.
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le technicien nous a très bien expliqué le problème de la panne et vu l age de la chaudière il nous conseil de la changée.
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Je n'y connais rien mais je trouve un peu un manque de contrôle sinon satisfait dans l'ensemble
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Très bons contacts avec secrétariat et Technicien.
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Pour un devis pas de pb par Internet; le RDV et fait par une plate forme , le RDV est fixé en 5 mn mais pour avoir un technicien Engie ensuite , alors la pas de réponse malgré plusieurs appels. Même au service client le message du répondeur agaçant en plus aprés 30 mn a chaque appel
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tres bon technicien cependant erreur lors de la prise de rdv et c est dommage
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dommage que le rendez vous ne soit pas accompagné d'une fenêtre plus courte exemple entre x h 00 et x h 00 au lieu de journée du tant ...
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Impeccable .
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Aucun souci comme d'habitude... Le travail est bien fait et nous nous sentons en sécurité après chaque passage de technicien....
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personne trés sérieuse travail bien fait
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Je n'ai pas eu d appels pour nous confirmer l intervention c est nous avons appelé 2 jours avant qui nous dit intervention a 13 h et heureusement qu il y avait du monde il se son présenté le matin a 9h
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Bonjour. Rien à redire entretien effecté correctement avec sérieux.
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Un "chemin" téléphonique long pour obtenir un rendez-vous (Système d'enregistrement, temps d'attente). Mais à noter l’amabilité des personnes en ligne et la qualité des informations. Concernant l'intervention du Technicien: Intervention dans le délai prescrit; Pas de dépannage inutile; Conseils et des informations utiles. Seul bémol une intervention pour le diagnostic, le dépannage réel (remplacement fluide PAC) sur devis (Prix élevé sans garantie de résultat) d'où un 8 en appréciation. Sinon 10/10 pour le Technicien.
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L' installateur est très compétant et le travail réalisé est parfait
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Il serait convenable que lorsqu’un de vos technicien entame un travail le matin qu’il le termine sans que je sois obligée d’appeler votre agence pour qu’il le termine. En effet j’ai été privée de gaz de 9h du matin jusqu’à 16 h30 car votre employé à oublié de remettre le conduit et de redémarrer la chaudière
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Personnel intervenant très professionnel continuez dans ce sens
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15 minutes chrono pour un entretien de chaudiere, depuis plus de 40 ans que je me chauffe au gaz c'est la 1ere fois. J'espère que je n'aurai pas de problème cet hiver sinon j'irai voir ce que la concurence propose.
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Agréable et aimable. Maitrise de son travaile
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Le dépanneur qui edt venu est très aimable et très professionnel. Il examine bien la situation par rapport à certains autres . Je le recommande
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j'apprécie que les intervenants nous préviennent par téléphone avant leur arrivée, en ce qui concerne l'étiquette il n'y en a pas d'apposée sur mon appareil, mais de toute manière je l'aurais enlevée car je déteste ce genre de chose que ce soit sur les appareils ou les voitures
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Parfaite réactivité
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Technicien ponctuel, sauf lorsqu'il y a un oubli de rendez-vous !
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Technicien très professionnel
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Bonne organisation d'ensemble. Il est plus facile de contacter un conseiller par téléphone qu'auparavant (temps d'attente réduit pour le changement de RV). L'appel du technicien annonçant son arrivée est appréciable pour s'organiser. Technicien efficace et agréable
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Thecnicien très pro et aimable , travail soigné et bonne explication de son intervention
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Technicien compétent et professionnel
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j'ai été très écoutée au problème que j'avais
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Technicien très sympathique et compétant connaissant bien son sujet R.A.S
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Je suis satisfait du contrôleur sauf qu’en 2020 il est passé mais comme le contrôle précédent était récent il est reparti sans rien faire et je n’ai pas signé J’ai demandé le pV qui m’a été adressé signé d’un gribouillis Par ailleurs je demande depuis 2 ans un devis pour refaire les nourrices du plancher chauffant et l’ai à nouveau signalé au technicien. Toujours sans réponse ce jour
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La personne qui est intervenue chez nous est très sérieuse, aimable et à l'écoute.
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Lorsque votre technicien arrive au domicile après vous avoir laisser un message vocal comme quoi il arrive : et bien figurez vous que je l’attends toujours !! Alors que s’est il passe ?? Et bien on en sait rien car il n’est pas joignable !!! En tout cas j’étais bien a mon domicile et personne à sonner ou m’a rappelé en me disant que le technicien est devant ma maison !!! Après différents échanges auprès de vos services on me dit même que le technicien n’avait pas la pièce sur lui, que le magasinier ne lui a rien donné, alors que celle ci est commandée depuis son dernier passage !!! Dans ce cas pourquoi il est passé a mon domicile !!! Depuis une semaine ma chaudière est a l’arrêt sans eau chaude et le motif on a pas de pompe en stock ! Difficile de s’entendre dire ça sachant que vous devriez avoir plus de stock en magasin…. Et puis un technicien qui vous appel il sait très bien que vous pouvez pas le rappeler car vous n’avez pas ses coordonnés !! Donc quand vous l’attendez toujours et que vous perdez en plus une après midi de congé car il vous dit peut être je vais passer ….. et bien ce n’est pas une certitude !! Mais peu importe le technicien doit faire bien sûr de son mieux….. et le pire encore c’est que vous appelez votre agence car vous vous inquiétez que le technicien n’est pas passé vous perdez déjà beaucoup de temps d’attente et vous vous apercevez que vous êtes sur un centre d’appel et non pas à votre agence et la personne vous répond bah le technicien est passé mais vous n’étiez pas là…… impossible de le croire car j’en étais bien présente… pourquoi il ne m’appel pas lorsqu’il est devant ma porte ??? Depuis 7 jours je n’ai plus d’eau chaude mais comme je n’ai pas un contrat 7/7 à priori je ne suis pas prioritaire…. Voilà les propos de vos chargées d’accueils.
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RAS, professionnalisme et ponctualité
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Tout a été parfait..agent très efficace et aimable
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Intervention nickel
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bonjour oui satisfait les personne très pro et très gentil
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Avis affichés par ordre chronologique