Évaluations clients Le Havre
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Le service est incontestablement à la hauteur en adéquation avec le prix. Ce dernier restant un peu "costaud" JBM
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Bonjour, Votre prestation est de qualité téléphonique mais aussi professionnel.
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Bonjour, le jour de l'intervention d'entretien de ma chaudière votre technicien ma appeler sur mon portable 1/4 d'heure avant son arriver a la maison. Personnel très correcte et sympa, merci continuer dans ce sens.
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Service efficace
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Le service a été très satisfaisant
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Très bonne intervention du technicien, aimable et professionnel.
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Pour ma part je suis un peu déçu de l'intervention.il sont intervenus aujourd'hui car je n'ai plus d'eau chaude depuis hier.ils ya une pièce qui est morte sur ma chaudière et il me dit je dois la commander et je l'aurai que mardi de la semaine prochaine.donc qui veut dire que je dois rester 7jours sans eau chaude.sachant que j'ai 2 enfants a charge super.rappidité de dépannage pas terrible pour ma part.
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Déçue car au téléphone ont nous donne un devis approximatif a 289e et lorsque le technicien vient il nous fait le devis et là ça n'est plus la même somme...1800e...si j'avais su ça dès le départ je n'aurai pas pris de rdv n'ayant pas du tout ce budget...enfin au moins j'ai eu des infos car le technicien super rien a dire !!
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Accueil téléphonique,toujours très professionnelle,le seul problème trop d'attente ,que pouvez vous faire pour palier à ce problème Qui, il me semble,Peut vous faire perdre des clients Cordialement
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Bonjour, avis mitigé. Les différents techniciens sont sympathiques et semblent compétents. Par contre, les pièces ne sont jamais en stock , il faut attendre 10 jours pour qu'un technicien vienne (sans chauffage ni eau chaude), et quand il vient, une autre panne due à un joint de chauffe à remplacer apparaît! Or, tous les ans, ce joint est à remplacer et tous les ans, ke technicien vient pour l'entretien les mains vides. Vous préférez attendre que le client tombe en panne plutôt que de faire l'entretien à fond et d'anticiper (ce qui réduirait aussi vos frais et libérerait du temps atout le monde). Quant à l'accueil téléphonique, tout dépend qui répond...une employée est charmante et essaie de dépanner au maximum le client en cherchant les infos, une autre nous répond systématiquement malaimablement et ne peut jamais rien faire.
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Ne pas intervenir dans la journée quand il n'y a plus d'eau chaude ni de chauffage depuis la veille ce n'est pas terrible !
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Très satisfait de Mr PAIN. Très bon conseils. Nous l'avons recommandé à nos parents.
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Technicien toujours au top, aimable, ponctuel, efficace. Conseil et servie au top.
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Contact téléphonique impeccable. Dame charmante et très sympathique.
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Le 15 janvier dernier ma chaudière devait avoir l’entretien annuel. Or le technicien m’appelle le même jour pour décliner car il dit que ça été fait lors de la précédente visite pour réparation de pièce et qu’il en informerait le bureau pour sa non venue . Or moi je n’ai aucune preuve que la révision eut lieu. Donc je ne comprends pas pourquoi on me demande d apporter une note alors que personne n’est pas venue. Je précise que j’avais confirmé le RV est que j’ai pris ma journée pour cette intervention et annuler le jour du RV n’est pas acceptable!!
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RAS tel pour annoncer sa venue. Travail propre. Va nous envoyer un devis pour ce qu’on lui a demandé. Merci
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Pour l'accueil téléphonique ce n'est qu'une question d'attente
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J attend toujours un appel pour revoir mon contrat qui n’ a pas été honoré correctement
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Intervenant très professionnel
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bonne prestation et bons conseils sur l'option à choisir pour l'achat de ma future chaudière
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Intervention à la va vite ! les anomalies constatées ne sont pas résolues ! au pire c'était un Technicien incompétent ?
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Intervenant très professionnel et agréable
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très chaleureux et a l' écoute
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Accueil très agréable aussi bien secrétaire téléphonique Ainsi que l'intervenant Cdt
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pour intervention c'est plus un problème de l'appareil et monde du mécanisme le réservoir des toilettes se vidaient le couvercle n'est pas stable apres son passage on doit soit fermer eau a chaque fois ou déplacer le couvercle
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En attente du changement de la bouche BAZ Motus depuis plus d’un an, après avoir convaincu l’ensemble des copropriétaires d’annuler leur contrat personnel d’entretien pour rejoindre Engie en contrat global, j’en ai parlé à mon interlocuteur qui intervenait pour l’entretien. Il a fait le nécessaire et pris un rendez-vous pour ce jeudi 14/01. Désormais, la bouche est changé, merci à lui.
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Une entreprise comme la vôtre ne possédant pas de pompe de rechange pour une chaudière et étant obligé de la commander c est honteux je suis restez du jeudi jours du coup de téléphone jusqu au mardi après midi sans chauffage je ne vous félicite pas
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J'ai eu le service et les conseils dont j'avais besoin
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le technicien est aimable et fait bien son boulot
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Intervention très pro. Parfait.
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Technicien très sympathique, intervention pour l'entretien de l'adoucisseur nickel.
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Attente depuis 1 semaine le compte-rendu de visite qui doit entre donne a la fin de l'intervention.
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technicien sérieux et compétant ,et très aimable
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dommage que l accueil telephonique est par une plateforme et rarement en direct sur les site engie
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tr"s satisfait,je recommande pour le sérieux,l'accueil,équipe formidable.
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Bonjour très bon accueil téléphonique très bien renseigné sur mes demandes au point de vue intervention rien à dire technicien très courtois répondant à mes questions.
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Merci pour le professionnalisme ,ainsi que la serviabilité. Encore merci!
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Le souci qui existe : les annulations de rv pour entretien lorsque le technicien est retardé par des dépannages ; nous sommes avisés en fin de plage horaire prévue = perte de temps, reprise de rv, nouvelle attente ... cela nous est arrivé à plusieurs reprises !
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très satisfait du technicien qui a révisé notre chaudière et de la distanciation concernant la covid
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Je recommande
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le technicien avait un mauvais numéro de téléphone
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Toujours bien accueillie
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tout a ete bien
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technicien conscencieux ce qui n'est pas toujours le cas
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Aucun problème. Accueil téléphonique à l'écoute et agréable. Prise en compte des questions et demandes . Technicien très sympathique et efficace
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j'ai souvent le meme technicien très correct et il connait bien son travail pas comme d'autre de vos concurents
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Avons été dépannés ce jour (6.1.2021) par Arnaud, mais cette intervention aurait pu être faite par l'autre personne qui est venue le 2 janvier. La panne détectée n'était pas la bonne : la carte-mère n'était pas à changer. Il a fallu la commander lundi 4 janvier, d'où une perte de temps et un manque de chauffage et d'eau chaude pour nous. Il s'agissait tout simplement d'un court-circuit provoqué par la chauffe des fils qui ont fondu. Le problème s'était déjà produit il y a 2 ou 3 ans après la venue de plusieurs techniciens (l'affaire avait duré 2 semaines). C'est finalement Sébastien (que nous tenons à féliciter) qui avait détecté le problème. Aujourd'hui, comme Arnaud ne trouvait pas la panne au départ, il a appelé Sébastien par portable et a eu les explications nécessaires pour réparer.
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Je suis absolument satisfait du technicien(Cyril) qui est venu nettoyer ma chaudière.Je souhaite le revoir pour les prochaines interventions sur ma chaudière.C'est un professionel sympatique.À suivre!!!
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Je suis très satisfait de la suite donnée à mon message d'une part et à l'intervention du technicien.
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Technicien respecte les gestes barrières, agréable et très professionnel.
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Intervenant très aimable et particulièrement compétent et attentif.
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très bon service
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Agent très compétent
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Un technicien très compétent et agréable
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Difficultés pour obtenir un rdv avant le 29/12 date anniversaire du contrat
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Courtois et competent, intervention immédiat A recommander.
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Rapidité d’intervention et efficacité
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Il est regrettable que chaque année, la facture augmente au moins de 2,6% , bien au-delà de l'inflation .
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Un long le temps de joindre une secrétaire au téléphone
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Au téléphone, on m'a laissé un message en me fixant un rdv le lendemain matin sans mon accord... C'est original. Et personne pas très aimable.
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Très satisfait, l'intervenant toujours le même au top et très sympa.
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Technicien agréable Et consciencieux
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Disponible, serviable et réactif.. Je recommande
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tout etait parfait
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Un dépannage très rapide le technicien est très professionnel
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Intervenant professionnel et aimable
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TECHNICIEN CONSCIENCIEUX EFFICACE ET RESPECTEUX DES REGLES D'HYGIENE
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Bon accueil personnel sympathique et sérieux.
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Intervention rapide après mon appel Technicien sympathique et efficace
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Personnel très pro.... préviens par téléphone son arrivée, travail soigné.
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société sérieuse et compétente personnelle sérieux et qualifié
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Du début avec votre commercial Mr Nkoutou tout s'est bien passé et tout était transparent. La personne qui a suivi le dossier était impeccable. Le technicien très professionnel et a l'écoute. Franchement tout était parfait. Je recommande EHS à tous ceux qui ont des doutes. Vous pouvez être confiants et tranquille EHS fait le reste. Très bonne qualité de service.
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Je trouve dommage que l on doit insister pour avoir un depannage urgent a 10h00 du matin et surtout quand on vous dis vous n avez pas pris la bonne formule déjà je paie tous les mois 16.99 euros .Donc j ai dis a la conseillère qu il faut payer plus chère pour que vous vous déplacer je trouve sa honteux et surtout j ai un bébé de 9 mois a la maison .Et pour couronner le tout on dis "moi aussi j ai un bébé de 9 mois je vous comprend "ba la non.j ai quand même eu un dépannage dans l apres midi mais on nous laisse pendant 6 jours sans chauffage et ni d eau chaud au final .
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Obtenu gain de cause pour changer ballon de ma chaudière
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Satisfait de l'intervention le technicien très sympathique, juste un petit soucis au niveau du compte rendu d'intervention la date de mise en service de la chaudière et que je suis le propriétaire alors que je suis locataire de cette maison.
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Du mal à avoir le service dépannage au téléphone
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Technicien agréable courtois
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Parfait depuis le rappel de la révision par message puis la prise de rendez-vous et enfin le denier coup de fil du technicien avant d'arriver. Le technicien est le même chaque année il connait parfaitement la chaudière, rapide, efficace et compétent.
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Le technicien est parti sans faire les essais du bon fonctionnement du chauffage,obligé de rappeler ENGIE à 16h00
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Tout est parfait !
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Technicien tres gentil il a bien pris sont temps pour nettoyer la chaudiere tres satisfaite de sont travail
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Nouvelle propriétaire, Le technicien s'est rendu volontiers disponible à mes questions. Il m'a expliqué le fonctionnement du système qu'il connait bien puisqu'il en suit la maintenance depuis longtemps. Je suis satisfaite.
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toujours soucieux de rendre service au client merci
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Le technicien parfait mais nous avons trouvé un produit qui nous correspond mieux.
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j'ai tjrs le même technicien qui connait bien ma chaudière et je trouve cela très bien
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Entretien parfait
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bonne analyse du problème de la chaudière le jeudi mais attente des pièces défectueuses au lundi suivant donc pas de chauffage ni eau chaude pendant 4 jours pour le reste parfait rien a dire
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Un seul regret pour cette intervention,c'est le délai Un contact téléphonique le jeudi pour une urgence et pas de rendez vous avant le lundi!! pas de chauffage pendant 3 jours Par contre un grand merci au technicien pour son professionnalisme et sa gentillesse
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Depuis plusieurs MOIS je n'avais pas d'eau chaude et TOUTES LES NUITS je n'avais pas de chauffage. Ma chaudière se mettait en sécurité. Le technicien est venu de nombreuses fois sans résultat. J'ai demandé un diagnostic à un autre plombier qui a immédiatement décelé que les injecteurs étaient encrassés (et que le manchon de l'extracteur était à refixer) .Le technicien de Engie, prévenu, a nettoyé les injecteurs (mais a refusé de refixer l'extracteur).La chaudière fonctionne ENFIN ! Je suis très en colère d'être resté dans le froid si longtemps.
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Technicien au top et la personne qui a géré notre dossier aussi. Tres bon accueil et tres bon accompagnement
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Je paie 250€ par an pour l’entretien de ma chaudière et Engie n’est pas venue en 2019 malgré ma demande par mail. Ils viennent seulement d’intervenir fin 2020,ils n’étaient pas venus depuis ans ( janvier 2018) alors qu’ils me doivent une révision par an. Je demande purement et simplement le remboursement de l’année 2019. De plus depuis mes débuts chez engie, nombre de techniciens insuffisamment qualifiés ont fait tomber ma chaudière en panne lors de l’entretien annuel alors qu’elle fonctionnait très bien avant leur intervention. Je me suis donc retrouvé plusieurs fois sans chauffage en plein hiver à cause de leur incompétence . Ça fait beaucoup....
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Révision de la chaudière bien faite personne très sympathique
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Je suis très contente du technicien qui est intervenu cela fait 2 années de suite qu'il vient et j'aimerai l'avoir à chaque fois. Merci
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Le travail effectué chez moi fut excellent mais le rendez-vous à été difficile à avoir un jour et à 1/2 journée près
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J'apprécie la rapidité d'intervention et la compétence du représentant.
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Une équipe très professionnelle et à l'écoute
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Intervention efficace dans les délais et en sécurité sanitaire.
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A l'heure, prévenant et rapport de visite immédiat . Rien à dire de plus , c'est excellent
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Le service c'est bien amélioré depuis que nous pouvons avoir accès à notre espace client sur le site ENGIE.
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OUI ? MAIS L OPPORTUNITE DE L INTREVENTION N EST PAS LOGIQUE ? LA MISE EN SERVICE A ETE FAITE IL Y A UN MOIS
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Avis affichés par ordre chronologique