Évaluations clients Le Havre
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difficile de contacter l'agence du Havre
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La plateforme ne transmet jamais nos demandes d’intervention. Il faut rappeler sans cesse jusqu’à ce que l’on ait une personne du site en lui même. Même un message sur le site directement ne donne rien. Une honte. Nous pensons sérieusement à changer de prestataire. Sinon l’accueil des télés conseillés est bon rien à dire.
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Satisfaite de la relation entre les clients au téléphone et de l intervenant
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bonjour, notre chaudière est tombée en panne le dimanche soir, nous avons un contrat d'entretien annuel et vous nous avez donné rendez vous le mercredi suivant, en période d'hiver cela est quelque peu indélicat. a quoi cela sert il de payer un abonnement annuel si aucun effort n'est fait de votre côté pour répondre en temps plus correct. 3 jours de délai pour une intervention urgente.
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rien a reprocher à engie en ce qui concerne les problèmes de réparation et de maintenance . par contre beaucoup en ce qui concerne les problèmes de facturation gaz et electricité
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intervention nickel prévenu par téléphone avant l'arrivée du technicien
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Merci pour l'écoute et l'efficacité
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Le contact avec le technicien se passe très bien
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je reçois un mail de confirmation pour rendez-vous le 11/02 matin. j'appelle car je n'ai pas eu de rendez vous la personne m'affirme que si j'ai une confirmation de rendez-vous c'est que j'ai eu le rendez-vous, elle regarde mon dossier et me dit que le rendez-vous est le 16/02 l'après midi et pas le 11 rien à voir .mes derniers entretiens on eu lieu en juillet et août et non en février.je comprends rien. Faites savoir à cette personne que l'accueil n'ai pas de mettre en doute la parole des clients (même si certains trichent tout le monde n'est pas comme çà) quand à mon entretien de chaudière c'est très bien passé technicien compétant .
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Technicien ponctuel, professionnel, efficace et très aimable. Merci à lui pour son intervention.
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Je recommande sans hésiter chauffage au top je sens pas l'hiver je mettrais 5 étoiles et technicien très courtois
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Il a fallu que nous relancions l'agence pour avoir une nouvelle date de révision suite à une annulation mi décembre par ENGIE de la révision programmée, 4 semaines après l'annulation nous n'avions toujours pas de nouvelle date ????....!!!!!
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votre depanneur m,a donné entiere satisfaction
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La personne été très gentil
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technicien très consciencieux pour l'entretien de la chaudière
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Rien de particulier à signaler.
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La personne au téléphone a été aimable et competenteainsi que l’intervenant
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Le 2 technicien est très professionnel il a vu le problème tout de suite tes bien
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Bonjour, Concernant l accueil téléphonique ils n ont pas enregistré le rdv du coup nous avons attendu une après midi pour rien et nous n avons pas eu t appel pour nous prévenir. Concernant le technicien il est très professionnel très rare de nos jours on lui donne 10 sur 10. Personne accueillante gentil et efficace.
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Intervenant particulièrement aimable et efficace Intervention très rapide aussi après demande téléphonique
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Trop d attente téléphonique
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Temps d’attente téléphonique TROP long mais interlocutrice efficace
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accueil téléphonique parfait.dépannage dès le lendemain,par ce froid glacial j'ai apprécié pleinement le technicien a été professionnel
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techniciens toujours très sympa. et compréhensifs
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Personnel très compétents. Rapidité d'exécution Prix très correct.
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Technicien : Arnaud Technicien très aimable et professionnel.
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Téléphone pour répondre trop long et intervention trop long pour avoir un rdv appeler le lundi matin rdv le jeudi ?
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très satisfait
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j'ai un contrat 7/7, je suis tombé en panne dimanche matin,pour un thermostat le chauffage n'es revenu que vendredi matin ,avec des températures froide chercher l'erreur ...
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Vendredi 4/02, ma chaudière est tombée en panne. Le lendemain, un technicien est venue diagnostiquée la panne. Le lundi, le devis a été envoyé à mon agence immobilière qui a immédiatement accepté et depuis plus rien de la part d'engie home malgré mes appels, les pièces ne sont toujours pas arrivées. Voilà 8 jours que je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude par -6 °C. Merci engie Home !
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Des techniciens parfois très limités et pas trop professionnels...
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je suis satisfais de ENGIE Home service du HAVRE pour l accueil pour le sérieux de mon intervenant rien a redire
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Très professionnel je suis satisfait de cette prestation
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Ras tout était bien Et à notre écoute
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Entretien annuel fait avec professionnalisme et écoute du client. Le technicien pas comptable de son temps quand il est avec son le client. Rare de nos jours !
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Réponses aux questions bonnes , dépannage réussit et satisfaisant pour l'instant
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ponctuel efficace le service est parfait
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Je n est pas de chauffage depuis samedi 6 fevrier .hier mardi 9 fevrier le technicien est venu Panne de boitier d allumage donc pas de chauffage hier il fesait -5° degrés température extérieur dans mon appartement 10° et je suis obligée d attendre jusqu a vendredi apm pour mon changement de boitier certes mais sinon tout vas bien!les température sont glaciales et il n y as pas de proposition
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Intervention très satisfaisante
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Intervenants de qualité et professionnels. travail de remplacement effectué rapidement et en qualité.
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Personne professionnelle, ponctuel et efficace.
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Un technicien très très compétent et disponible et de très bon conseil Il n’en va pas de même pour l’accueil téléphonique nul et à revoir Ce n’est pas à Engie de décider des RDV Je paie un contrat et c’est à moi de décider Que cela soit très clair sinon je rédigerai le contrat!!!!
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Intervention, suite à une panne s’est très bien passée. Le technicien, très agréable, a fait le nécessaire pour la panne est à programmé un autre rendez-vous pour parfaire le suivi. Rien à dire.
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Technicien super sympa !
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Ravi de l intervention
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Travail sérieux et professionnel de la personne qui est venu
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le technicien est bien passé à la date prévue... il n'avait pas le matériel nécessaire pour réparer la fuite... si bien que cela fuit toujours. Moralité de l'histoire il faut recontacter Engie lundi matin pour une nouvelle visite.... à notre place seriez- vous contents ?
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Les techniciens sont sympathiques et répondent bien à nos questions
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L agent que j'ai eu aujourd'hui à été beaucoup plus minutieux que celui que j'avais eu auparavant... Très contente de son travail !
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Très professionnel et à l'écoute
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Un rdv loupé sans être prévenu Un technicien qui se présente le lendemain sans être prévenue, malheureusement je travaille Enfin la prise en charge à été faite
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Appel au services pour modifier ma date de RDV d'entretien chaudière, la teleoperatrice très "souriante" et très aimable. Le technicien a appelé 10mn avant, très professionnel et répondant agréablement aux questions posées qui devaient pourtant à lui, lui sembler bête. Port du masque et rapidité d'exécution. Je suis entièrement satisfaite.
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C'est la 2e fois qu'un technicien vient chez moi, la 1ere intervention (contrôle) avait été satisfaisante mais simple. Cette 2e intervention a été très intéressante, le technicien a cherché l'origine du problème et ses solutions en m'expliquant très bien les choses, dans le souci du confort de mon logement. Il a été parfait et sympathique !
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Efficace, prodigue de bons conseils et répond précisément aux interrogations ou questions
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Le technicien qui est intervenu était hyper sympa et pro. Il m’a donné des conseils sur l’utilisation de la chaudière. Seul petit reproche que je pourrais faire, non pas au technicien mais a l’organisation entre 8:00 et 12:00 c’est pas une fourchette c’est un râteau. Quand on vit seul faut juste s’organiser et de tel râteau c’est pas simple à gérer quand on travail
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Très satisfaite de l'accueil téléphonique et de l'intervention de votre technicien qui fait les choses correctement.
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Thecnicien impeccable mais les ordres de son supérieur pas la hauteur ont m à installé un antiodeur horrible visuellement c est du n importe quoi!!!
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Le technicien qui est venu faire l'entretien annuel est SUPER PRO. Aimable,efficace, je suis très satisfaite,
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Un première intervention le jeudi soir une deuxième intervention le mardi car le technicien n’avais pas les pièces au premier RDV. Réparation censée être effectuée mercredi soir de nouveau le même problème!!! A savoir plus de chauffage
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Les délais sont souvent trop longs
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Technicien au top prestations sérieuse ! Je recommande engie.
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De la proposition de la date de l'intervention jusqu'au déroulement de celle ci, il n'y a vraiment rien à dire. Arrivée du spécialiste à l'heure prévue en ayant eu soin de prévenir 25 minutes avant cette dernière. Non, vraiment! service super! A recommander.
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aucun problème à signaler service parfait
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grand professionnalisme
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dépannage rapide.
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tout roule donc tout va bien
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Pas de problème parfait
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Entreprise sérieuse,les techniciens sont professionnels
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J'ai un technicien habituel qui entretien mon chauffe eau thermodynamique avec un service satisfaisant ( appel téléphonique avant intervention )
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Merci de prévenir les personnes quand l'intervention ne se fait pas ou lors de problème car prise de congés pour rien
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Une entreprise qui est très à l'écoute des clients , une entreprise très réactive . Les travaux ont été réalisé par des professionnels compétents . Je recommande .
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Pourquoi la note de 3: il y a au sain de l’agence du Havre un responsable du service pompe à chaleur qui est incompétent. Il a mis 11 mois pour commander une pièce. C’est mon déplacement à l’agence et une entrevue avec le directeur que la situation s’est rapidement débloquée en 4 jours.
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Bon accueil, à l'écoute, services et demandes rapides.
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Aucun souci c’est parfait
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Difficulté de vous joindre au telephone beaucoup d'attente Pourquoi deux techniciens le même jour alors que les deux machines pouvaient être fait par un seul surtout en cette periode de covid ?
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Personne très professionnel et efficace
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Très bon accueil téléphonique personne sérieuse au téléphone aimable courtois le technicien qui s’est déplacé très professionnel proche de nous très aimable dans les explications qu’il donne rien à dire
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personnels sérieux
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Un technicien qui connaît son métier. Des secrétaires qui sont à l'écoute du client.
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service administratif un brouillon
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Technicien très aimable et professionnel
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Prise de rdv pour devis PAC très simple, accueil téléphonique agréable, techniciens très professionnels
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Très bon travail et content
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Pourquoi l'accueil téléphonique ne répond pas à partir de 7h30 du matin comme indiqué sur ma facture de maintenance ????? Il faut attendre passé 8 heures pour être accueilli Point positif, la personne était très aimable
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Tout c'est bien passé, bon travail
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La personne qui est venue pour l entretien annuel est reparti sans avoir fait quoique ce soit du fait qu’il ne connaissait pas la chaudière.....un nouveau rdv nous sera fixé D ou mon mécontentement car mon mari a du rester sans bouger à la maison et d3vra renouveller cette opération ultérieurement Il me semble que ma chaudière est suivie chez vous depuis plus d une dizaine d années.....
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L'intervenant est très professionnel, travail très soigné, et en plus il est très sympathique. Une chance pour votre société d'avoir une telle personne dans votre effectif.
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du personnels tres competents
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vous avez fais du bon boulot et félicitation
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Cette personne a été ponctuelle et à très bien travaillé et a été très sympathique.
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Très bon travail, technicien professionnel, aimable et consciencieux.
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L intervenant très agréable... explique bien ...
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Intervention super ! Accueil téléphonique moyen...
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Etonnant que lors d'une intervention vous ne mentionner pas les deux problemes sur le meme devis . les personnes qui travaillent doivent prendre deux matinees chaque fois .donc deux interventions quatre matinées. Informer vos thechniciens,cela simplifira les choses.A l'exeption de ce detail nous sommes vraiment satisfait
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Personne très agréable et très gentille
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LES PLAGES D'HORAIRE SONT TROP GRANDE 13H30 18H00 IL FAUDRAIT DES PLAGES DE 2H00
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Accueil très agréable.technicien très professionnel.toujours dépanné rapidement
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Rdv annulé a plusieurs reprise entretien toujours pas réalisé
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Appel téléphone très agréable toujours à trouver une solution adapté au problèmes technicien très dispo même si heure imposée bravo 31 ans de bons et loyaux services Merci Engie
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Le technicien est resté 15 min, pourvu entretien ça me semble rapide même si tu était ok
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