Évaluations clients Dieppe
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Très bon accueil téléphonique. Mr Jourdain , très bon technicien, qui de plus , est à l'écoute du client.
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Lors d'une demande d'intervention sur ma chaudière en fin 2020, Engie Dieppe m'a donné un rdv avec 8 jours de délai. J'ai du avoir affaire à un dépanneur artisan. Je comprends qu'Engie ne soit pas "arme aux pieds" en cette période particulière pour surgir a la moindre demande mais je n'ai eu aucun accompagnement téléphonique, aucun rappel et je suis resté sans chauffage en plein hiver ! Je n'ai pas vraiment apprécié.
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Oon n attend trop pour avoir un technicien et j attend toujours mon nouveau devis
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intervention demandée suite à anomalie de fonctionnement de mon thermostat connecté Nettatmo. le technicien sur place m'informe qu'il n'a jamais vu ce type de thermostat. Donc il ne peut rien faire. conclusion: la seule solution à ma disposition est d'en commander un neuf . Ce que j'ai fait. J'ai demandé que ce soit un technicien compétent qui l'installe et le mette en service via mon PC
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Nous avons affaire à des professionnels aussi bien à l'accueil que le technicien. Salutations.
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Recevoir deux avis de passage en deux jours et pour deux jours consécutifs et apprendre que le technicien est passé le bon jour mais pas sur le bon créneau horaire ! Heureusement que j'avais un deuxième avis de passage et que j'ai téléphoné pour vérifier l'horaire !
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Rendez-vous respecté, technicien très courtois, très pro,efficace et soigneux. Intervention effectuée dans le respect des règles sanitaires. Ça donne confiance, je recommande.
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Grand professionnalisme , personne très sympathique et qui explique ce qu’il fait. Personne vraiment compétente je suis très satisfaite !
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C'est vrai, j'aurais apprécié un petit coup de fil Cela ne reste, cependant, qu'un détail ! Mais effectivement, j'aurais apprécié un petit coup de fil dans la matinée pour me confirmer que l'intervention était maintenue en dépit de l'heure avancée car j'ai, bien sûr, eu un doute à un moment donné à ce sujet. Pour me rassurer, c'est donc l'inverse qui s'est produit ! au cours de la matinée, simplement pour me confirmer le maintien de cette intervention alors que l'heure était déjà assez avancée et que je commençais à douter du rendez-vous. Donc, à l'inverse de ce qui s'est passé puisque j'ai fini par appeler..
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Rdv donné mais pas honoré aux jours et heures donné à revoir svp merci
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intervention rapide , le technicien tres aimable a répondu à toutes nos questions .
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Dépanneur sympathique, à effectué de nombreux contrôles, à regonflé le vase d’expansion, résultat a voir dans quelques jours au niveau de la pression d'eau dans le circuit.
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Une nette progression dans le sérieux du suivi et du professionnalisme des techniciens
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je n'aime pas le forcigne pour un changement d'operateur
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Très mécontente de la dernière visite de "vos techniciens". Un RV a été fixé par vous plusieurs jours après de ma demande d’intervention, car vous deviez commander une pièce. Après avoir attendu tout l’après-midi votre technicien., 2 techniciens sont passés vers 17h pour m’indiquer qu’ils n’avaient pas la pièce!....et vous me demandez si je suis satisfaite. Et bien non.
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Personnel qui me parait compétent autant au téléphone que sur place
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L'intervenant était aimable compétent et efficace. C'était parfait.
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Comme d'habitude le ramonage n'a pas été fait.
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Je suis client depuis 27 ans, j'ai toujours réglé mes factures à temps. Quand j'ai changé ma chaudière en 2015, je n'ai pas contacté la concurrence et l'ai achetée chez vous. En geste commercial, que j'ai très apprécié, vous m'avez offert un an de gratuité de mon contrat que je réglais par mois : Révision dépannage et remplacement des pièces. Après plus d'un n'ayant vu personne pour révision de ma nouvelle chaudière, à la plate-forme téléphonique on me traite de mauvais payeur. Le contrat gratuit pendant un an n'a pas été renouvelé , après l'appel téléphonique du bureau , il me remette en place le contrat qui devait être le même qu'avant. Surprise quand après 6 ans ,je suis obligé de changer une pièce de ma nouvelle chaudière et que l'on me la facture. Hors, mon contrat initial contenait le remplacement des pièces. Je me vois obligé après 27 ans , de me renseigner à la concurrence.
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secrétaire de dieppe très désagréable et agressive se permet de raccrocher au nez des clients comportement à revoir
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Aucune réponse à mes appels téléphoniques , ni à mes messages. J'étais obligé à me déplacer( 40 km aller et 40 km retour) pour avoir un rv.
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très content de la dernière intervention de votre collaborateur concernant un dépannage sur ma chaudière .En revanche avis plus mitigé pour la qualité des interventions dans le cadre des controles annuels
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Le technicien a été très agréable comme d'habitude et à pris le temps de m'écouter pour bien intervenir
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Tres satisfait TRES BON RESPECT DES GESTES BARRIERRES COVID?; Rapport humain qui me satisfait hautement
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Les techniciens ont été très efficaces mais l’ensemble de l’intervention s’est déroulée en 2mois, avec plusieurs pannes d’eau chaude alors que nous avons un contrat intégral 7/7
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La personne qui est intervenu , ne connaissait pas ma chaudiere. J ai appelé le mardi, intervention le jeudi après-midi. Une pièce a changer, il interviendra mercredi prochain soit en tout 9 jous sans pouvoir prendre de douche et encore en espérant que la panne sera resolue.
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Je suis très satisfait de la réactivité d'Engie Home service et des compétences et de la disponibilité du technicien lors de sa visite à domicile .
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Technicien très professionnel et agréable
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Le technicien est venu tôt, m'a prévenue par téléphone 10min avant, à résolu mon problème et était très sympathique
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Très aimable, il a bien pris le temps de tout m'expliquer. C'était très bien. J'ai déjà recommandé à 2 personnes depuis hier !
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R A S
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INTERVENTION DU TECHNICIEN. = TRES BIEN RELATIONS CLIENTELE: SERVICE EXECRABLE: Attentes téléphoniques interminables pour aboutir sur des plateformes qui, (après vous avoir fait répéter x fois vos coordonnées qui devraient être enregistrées pour le Client en portefeuille que je suis) vous renvoient de numéro en numéro, et surtout pas à l'Agence de proximité que j'ai choisie pour sa ..... PROXIMITE et les services que l'on peut en attendre. Je reste client (fourniture gaz et entretien: deux chaudières) UNIQUEMENT grâce à la qualité des interventions techniques. Surtout pas pour la qualité de votre relationnel client ni le montant de vos tarifs!!!
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Toujours impeccable très bon service je ne suis pas près de quitter Engie à chaque fois j'ai eu de très bon techniciens merci encore
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Les 2 derniers agents qui sont intervenus pour l’entretien périodiques nous ont fait bonne impression.
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Technicien très aimable et qui a pris le temps de répondre à mes questions
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Le rdv et le no de tel a contacté n’a pas été communiqué au technicien ni ma demande de vérifier la commande aujourd’hui mes locataires sont sans chauffage......
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Braucoup dr mal pour avoir quelqun au telephone quand ont as pck ca peut prendre des semaine jai un contrat avec mon balleuir et non pas voulu venir j'ai du apl une entreprise une foit
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Discrétion et rapidité de l'intervention.
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Date et heure d'intervention respectés. Appel pour prévenir de l'arrivée. Amabilité du personnel
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LUNDI 08/02/20 : INSTALLATION DE LA NOUVELLE CHAUDIERE VIESSMANN VITODENS 200W B2KF HMI 25KW : TOUT S EST BIEN PASSE. CHAUFFAGISTE QUALIFIE MARDI 09/02/20 :MISE EN SERVICE. INTERVENTION 12H04-13H16 : A PRIORI LE TECHNICIEN NE CONNAIT PAS CETTE CHAUDIERE ET LE RECEPTEUR "RF" FLASHE LORS DE SON MONTAGE DONC IL DOIT ETRE REMPLACE. DEPUIS NOUS N AVONS RECU AUCUNE INFORMATION DU SITE ET NOUS NOUS INTERROGEONS SUR SON SERIEUX . LA COMMUNICATION N EST-ELLE PAS PRIMORDIALE DANS TOUT ECHANGE COMMERCIAL ?
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ENTRE LE MOMENT OU J AI APPELE ET L INTERVENTION RAPIDE RIEN A DIRE
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tres bonne intervention
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la plateforme qui reçoit les appels ne transmet pas le message laissé . La compréhension du motif est inexistante. Le service que vous proposez perd en qualité
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Accueil chaleureux avec le technicien
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Quand on appelle le vendredi qu on vous dis qu'on me rappel et que le jeudi suivant rien ceci n'est pas du travail sérieux
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Pas de réponse à nos courriers, on a acheté une chaudière chez eux à plus de 6000 euros et pas de services quant on leur demande de changer une pièce qu'ils ont omis de remplacer lors du changement de notre nouvelle chaudière !
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Très bien
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Accueil téléphonique très bien, le technicien très sérieux, efficace
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Un technicien trés competent et tés aimable absolument satisfait
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Aucun problèmes, l'intervenant est compétent et sympathique.
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Très professionnel
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Intervention efficace, intervenant très compétant et sympathique,. merci
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comme depuis plus de 25 ans que je suis client ,deuxième chaudière , jamais déçu soit de l’accueil ,soit des dépannages ,ou choix de la deuxième chaudière.
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Pas assez de recul pour donner un avis vraiment fiable, mais pour le moment c’est plutôt bien.
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Nous avons eu l' intervention de 2 techniciens et pensons qu'ainsi la verification est complète et efficace
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L'intervention a eu lieu comme prévue.Le technicien nous a prevenu de son arrivée. Il a fait son travail de maintenance sur la chaudière et était aimable.
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Bonne prestation, bien conseillé.
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Nous avons rencontré 'beaucoup de déboires " SUITE à notre premier rendez-vous . Nous avons été bloqué jusque 17h , le technicien a télèphoné pour dire qu'il ne pourrait "honorer " ce rendez-vous suite à un "inconvénient" sur le rendez-vous "précédent". Nous l'avons "compris " . Il devait nous recontacter le lendemain pour fixer un rendez-vous rapide , il l'a fait : prise horaire le vendredi entre 14h et 15h . A 16H30, relance à Neuville pour entrendre dire : aucun rendez-vous avec ce technicien . Prise de bec avec l'hotesse désagréable , qui a osé dire à mon mari , que les personnes âgées étaient "prioritaires " par rapport à nous !!!Mon mari a passé 70 ans !!!MORALITE: si un technicien décale un rendez-vous de son gré , il doit replacer en prioriité le client"piégé" , décaler les autres clients . Ensuite rendez-vous reporté , pour entendre dire par télèphone = technicien souffrant , rendez-vous annulé .QUELLE IMAGE d'ENGIE !!!
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tres bien rien a dire.
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Excellent dépannage et service. Merci !
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Suite a un mauvais reglage de mon bruleur nous sommes restes 8 jours sans chauffage ni eau chaude , pour des personnes agees c est tres inconfortable
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une très grande amabilité et une disponibilité d'ecoute
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Le problème d'Engie Home service c'est la prise en charge à distance et le délai de dépannage dont l'organisation incombe à la plateforme téléphonique qui répond comme un call center c'est à dire sans vraiment se soucier des cas particuliers. Un plombier local interviendra dans la journée ou au pire le lendemain car il assure le suivi de sa chaudière. Un call center dispatche l'information sur une autre centrale de dépannage interne. C'est un peu la grande surface d'un côté et le petit commerce du coin, rien à voir. Résultat, ma chaudière a été réparée après une semaine à cause d'une petite panne et bien sûr, en plein hiver... Par contre, félicitations aux techniciens qui sont sérieux et font un travail bien propre. Eux même se prononcent négativement par rapport à la plateforme d'appels...
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Tres bien technicien sympathique et professionnel
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Équipe de professionnels a l écoute de leur clientèle
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Nouvelle chaudière 2 ans de galère en galère Incompétence
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Le technicien très aimable et à l'écoute.
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Satisfaite dy technicien sérieux agréable et très a l'écoute
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une intervention trés PRO assortie d'explications nettes et précises !!!
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Technicien compétent et aimable
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Tout va bien pou le moment. Rien a signaler
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TECHNICIENS COMPETENTS ET TRES AGREABLES
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Avoir un contrat pour l'entretien et les pannes de sa chaudière et attendre 8 jours sans chauffage avant d'être dépanné , en plein hiver alors qu'il gèle, c'est inadmissible. Je ne conseille donc pas Engie Home Services.
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tombé en panne le 8/01visite du tchenicen le 12 reparti chaudiére toupours en panne a l'heure d'aujour d'hui toujours pas de cauffage
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très très bien et rien à reprocher...
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C'est bien ne changer rien
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Le technicien qui vient chaque année pour vérifier notre chaudière, Monsieur MAXIME, est extrêmement compétent et son aide nous est très précieuse. Nous l' apprécions beaucoup. et le remercions.
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On nous annonce que le robinet de gaz n'est plus conforme alors que la chaudière a été installée par vos soins il y a moins de 2 ans ! Changement à notre charge bien entendu.
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dix jours sans chauffage et aucun geste commercial !!!!!
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Comment peut-on être satisfait de l'intervention quand les techniciens n'ont pas les pièces nécessaires pour le dépannage (fuite robinet) et qu'il faut attendre plusieurs jours pour une nouvelle intervention (pièces à commander) et ce n'est pas la première fois que cela ce produit. Pour ce qui est de l'accueil téléphonique, on est très bien accueilli, mais nous y gagnerions certainement en efficacité et en qualité d"intervention si nous étions directement en contact avec une personne de l'agence dont nous dépendons.
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Les intervenants de la société partenaire (AU SECOURS), Ghislain Bazire et son coéquipier, ont été très courtois, rapides, efficaces. En revanche, une très mauvaise communication entre engie et ses intervenants d'une part, et avec nous d'autre part, a engendré des quiproquos et des retards, qui nous ont été entièrement reprochés alors qu'a minima, la responsabilité était partagée. La conseillère en charge de notre projet...ne nous a rien conseillé du tout, des questions qui auraient dû nous être posées ne les ont pas été, et de manière générale, c'est nous qui avons assuré le suivi de notre installation. L'erreur est humaine, des deux côtés, et la situation actuelle ne facilite pas les choses, mais la courtoisie n'est jamais un luxe (il est très désagréable d'entendre un employé d'engie parler de nous sur un ton exécrable et agressif par l'intermédiaire d'un technicien). Donc non, nous n'aurons plus affaire à engie et ne les recommanderons ni à nos amis, ni à notre famille. Dommage.
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Impossible de rater le rendez-vous mail courrier texto
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le technicien venu hier est très bien et nous a informé que nous devions changer le robinet de gaz sous la chaudière alors que nous n'avions pas été informé que c'était à faire depuis longtemps
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RAS
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TOUT A ETE PARFAIT Le thecnitien bien a l'écoute et très agréable de contact Merci
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Très professionnel à l écoute discret
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techniciens sérieux. On ne m'a jamais laissé avec un problème. Toujours dépanné rapidement.
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Nous avions demandé l'entretien d'une chaudière à gaz FRISQUET à condensation. Le technicien qui nous a été envoyé n'a pas pu faire ce travail car il n'y est pas habilité. Il a perdu son temps et nous attendons encore cet entretien qui nous avais été promis pour le 04/01/2021.
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il n'y a rien à dire, c'est parfait.
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Prestation et explication du technicien de qualité
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le technicien a très bien cerne le problème rencontre .
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Très bon accueil. Il serait cependant souhaitable qu'un créneau horaire de passage soit systématiquement proposé. J'ai dû le solliciter a posteriori car au moment de la prise de rendez vous mon interlocutrice m'a laissé entendre que cela n'était pas possible. De plus, un rendez-vous par courrier m'a été adressé dans un premier temps. Or je ne vis pas sur place, difficile donc de me conformer à la date prescrite. Il serait donc plus efficace de procéder par téléphone. Néanmoins, J'ai toujours eu un accueil bienveillant et mes interlocuteurs ont eu a coeur de trouver un arrangement.
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Après de nombreux obstacles la finalisation du montage fut correcte
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Service irréprochable et technicien très à l’écoute, un plaisir de vous recevoir
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intervention excellente le technicien a fait un nettoyage complet de machodière très satisfait.
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Depuis que nous avons changé de chaudière en Novembre 2016, nous avons (comme pour l'ancienne) pris un entretien annuel. Engie home service est passé faire une visite 2 Avril 2020, pour une fuite. Votre technicien est passé, a vérifié et réglé le disconnecteur (groupe de sécurité : dispositif de remplissage) mais sans vérifier le vase d'expansion et c'est pourquoi l'arrêt de la fuite n'a pas duré longtemps. La fuite s'est amplifiée et l'eau qui s'est échappée a provoqué une infiltration dans la cave au dessous, d'où flaques d'eau et moisissures dans la cave à vin isolée . C'est pourquoi je vous ai demandé de m'envoyer un technicien qualifié. Le premier que vous m'aviez adressé avait pris RDV pour me dire : "je ne fais que les chaudières murales", le second a procédé à la réparation avec le résultat que vous pouvez constater. Comme nous étions absents du mois de Mai au mois d'octobre, nous n'avons constaté le problème que tard. (de plus nous avions été Hospitalisés, moi à Megival et mon épouse est revenue par Avion Sanitaire) Je vous avais réglé la facture d'entretien le 15 / 10 / 2020 par un chèque tiré sur la Société Générale n°0000164
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Tout est ok
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Rien à redire.
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La personne que j'ai eu au téléphone a bien répondu aux questions que je lui ai posées et était très aimable
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Technicien sérieux
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