Évaluations clients Lille Lesquin

• 5 / 5

  

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  Accueil échange parfait

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 19/12/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L intervention du technicien rien a dire, sympathique et efficace, par contre le délai de réception des pièces pour le dépannage.... Toujours pas de nouvelles depuis une semaine.

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• 1 / 5

  

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  1• Délai pour avoir un RDV trop long. 2• le travail est précipité et bâclé.

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• 5 / 5

  

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  Travail sérieux, et technicien competant Très satisfait par leurs réparations.

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• 5 / 5

  

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  TECHNICIEN QUI A EFFECTUE SON TRAVAIL AVEC PROFESSIONNALISTE ET PROPREMENT , EN RESPECTANT LES RESERVES COVIDE

  Avis du 24/12/2022, suite à une expérience du 17/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très contente et satisfaite de l'intervention des techniciens

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• 5 / 5

  

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  Merci beaucoup pour réparation le chauffage

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• 5 / 5

  

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  Bien mais toujours pas d appel avant d arriver sur le site

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• 5 / 5

  

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  Technicien à l'écoute et dynamique

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• 1 / 5

  

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  l'attente au tel. est tres longue , ils sont passés 6 fois et toujours problème

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• 4 / 5

  

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  Trés bon travail et sympa Merci

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• 1 / 5

  

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  Pieces changement recements par Engie , à rechanger de nouveau sans geste commercial et en plus le prix a augmenté . Engie termine ! Contrat se finit et au revoir !!! Les vaches à lait fini

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• 1 / 5

  

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  1 mois sans chauffage c est honteux j ai téléphone plusieurs fois pour demander si il avait reçue la pièce pour réparation de ma chaudière On me répond toujours pas reçue des réception on vous appelle pour un RDV...Pour conclure après une longue attente sans RDV et sans chauffage et bien la pièce de la chaudière n avait tout simplement pas été commandée....

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai pas eu d'intervention alors que j'avais bloqué ma matinée C'est absolument nul ; je n'ai pas que cela à faire !!!

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Bonjour, Notre entretien était initialement prévu en octobre. Le technicien m'a contacté au dernier moment pour m'informer qu'il ne pourrait pas intervenir. Le rdv a donc été reporté à 2 mois plus tard !!! Lors de ce rdv, j'ai demandé au technicien de porter un masque chirurgical (contexte épidémique à la hausse, et je lui ai précisé que mes enfants et moi avions des problèmes de santé). Il avait l'air agacé de porter un masque, fourni par mes soins, alors que dans les conditions de contrat d'Engie Home Service, il est bien stipulé que le technicien porterait un masque ! Puis, et le problème est bien là, depuis son intervention nous avons très froids dans notre maison. Nous avons perdu 4 degrés de chauffage alors que nous n'avions aucun problème avant son intervention. Par conséquent, je demande un traitement de ma réclamation, et surtout une intervention avec un autre technicien pour remettre notre chauffage en état ! Merci par avance, Bien cordialement

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• 2 / 5

  

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  3èmè intervention d'engie et le problème n'est toujours pas réglé. Après le glouglou dans les radiateurs, maintenant un sifflement. Le technicien a par le même occasion déréglé le thermostat d'ambiance. Quand aura t'on le passage d'un technicien compétent pour régler tous ces problèmes.

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide technicien très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Visite pour devis chaudière, rapide et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Travail propre et soigné personne pro tout est ok !!

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas eu de déception avec vous donc c'est bon.

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• 5 / 5

  

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  Parfait!!

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de la prestation, les intervenants sont très agréable a l'écoute et efficace merci engie home service

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• 5 / 5

  

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  trop d'attente avant de nous répondre. C'est comme cela à chaque fois

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• 1 / 5

  

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  Après l intervention chaudière toujours en panne pas la pièce en stock Déjà 4 jours et aucune nouvelle

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• 2 / 5

  

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  Contact téléphonique très désagréable. Intervention attendue depuis le 14/10, Finalement, mauvaise pièce...

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• 5 / 5

  

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  Intervention au top technicien pro

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• 1 / 5

  

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  Le technicien a fait ce qu’il pouvait et était très sympathique mais notre chaudière ne fait apparemment pas partie des modèles qui auraient dû être couverts par engie home. Personne ne nous l’a jamais dit et ça fait 2 ans que vous prenez notre argent sans problème. Les entretiens auraient pourtant dû vous alerter. Maintenant que nous avons une panne nous nous retrouvons sans solution alors qu’il fait -5 dehors. Pour moi c’est à la limite du crapuleux !

  Avis du 21/12/2022, suite à une expérience du 13/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Rdv non honoré Obligé de rappeler à plusieurs reprises pour être rappelé par l'agence locale Agence jamais joignable

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• 4 / 5

  

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  Technicien au top tout simplement

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• 5 / 5

  

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  Bon travail et explications données

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• 5 / 5

  

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  Il a été super

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• 1 / 5

  

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  Soit le technicien n'arrive jamais (cf l'année dernière) soit cette année lorsqu'il est sur place on lui pose une question il ne sais pas répondre et nous fait comprendre clairement qu'il n'a pas le temps et qu'il faut remettre un rdv ultérieur sauf qu'une visite par an devrait nous permettre de faire un point sur notre chaudière, de plus le technicien est parti en coupant le chauffage au niveau de notre chaudière (je pense qu'il ne s'en est même pas apprécu)nous sommes en plancher chauffant imaginez ce matin notre surprise au vue des températures le froid glacial dans notre maison avec deux enfants nous sommes excéder.

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• 3 / 5

  

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  Retard une heure quinze minutes ,aucun renseignement téléphonique ou par SMS comme convenu. Aucun contact, le RV par mail notait une intervention entre 08.00 et 12.00, le technicien est arrivait à 13.15 sans avoir était prévenu.

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• 2 / 5

  

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  La première fois le technicien s'est présenté alors qu'il n'y avait personne (nous n'étions pas informé du rdv). Ce coup-ci le technicien n'est pas venu et ne nous a pas prévenu. Donc chaudière toujours pas entretenue et perte de temps pour nous !

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• 5 / 5

  

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  Intervention le samedi, top

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• 1 / 5

  

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  Comment dire que intervention prévu pour un changement de mécanisme complet pour la chasse d’eau des toilettes, il intervient pour me dire qu’il n’a pas de pièce en stock et que ça fait 3semaine qui attend de recevoir, je paye des charges via mon bailleur, pour qu’il vienne avec une caisse à outils et qu’il appuie sur la chasse d’eau…

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• 5 / 5

  

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  Secrétaire au top qui cherche une solution rapide et efficace tout comme le technicien qui est intervenu. Très professionnel et de bon conseil. Je recommande Engie home

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• 4 / 5

  

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  Je reste dans l attente de contact pour un changement de pièce

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• 1 / 5

  

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  Chaudière qui ne fonctionne toujours pas correctement. Technicien qui vient sans les bonnes pièces. Pas d'explication sur les problèmes de fonctionnement. Chaudière bruyante. Nouveau passage à reprogrammer. Obligation de chauffer la maison avec des chauffages d'appoints depuis plusieurs semaines.

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• 1 / 5

  

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  Inadmissible. Honteux. J attends que le responsable de l agence de Lesquin me rappelle. Une visite annuelle pour une chaudière quasi neuve où le technicien fait disjoncter la maison et il repart et le boîtier de commande est tout déboîté.

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 11/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Oui

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 09/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Accueil téléphonique : trop longue attente - jusque 20 minutes parfois mais bon contacts.000000000000000 Je pense que la réparation est ok cette fois-ci après 4 visites et remplacements de pièces mais votre technicien n'a pas refixé correctement la façade de l'appareil .... il manque une vis ! !

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 09/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 07/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Déjà au téléphone on me parle de chaudière alors que je parle de radiateur. Ensuite ça fait 2 mois que jattend un radiateur, après 5 techniciens passer chez moi je n'ai toujours pas mon radiateur. Le dernier technicien aurait pu le faire mais il avait pas le courage il voulait même pas faire le client suivant il m'a laisser sans radiateur c'était trop long à faire pour lui. je suis trop déçue et jattend encore mon radiateur. Je vie avec 2 enfants dont 1 bébé et on me fait galerer comme ça dans le froid .

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 06/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je n ai pas eu la visite du technicien malgré ma présence toute l après midi à mon domicile et le comble j ai eu un mail en disant qu il est passé avec une signature qui n ai pas la mienne honteux je suis sans chauffage j en veux pas à engie mais au technicien

  Avis du 16/12/2022, suite à une expérience du 09/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfaitement parfait rien a redire

  Avis du 16/12/2022, suite à une expérience du 09/12/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Manque de communication mais technicien opérationnel

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• 5 / 5

  

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  Le technicien est professionnel et a effectué un bon travail

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• 2 / 5

  

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  Le contrôle de 2021 a été réalisé en avril 2022.

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• 5 / 5

  

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  Le technicien a été très agréable et son intervention a été efficace.

  Avis du 16/12/2022, suite à une expérience du 08/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  personne agréable et a répondu à ma demande

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• 3 / 5

  

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  Avoir un contrat sav depuis plus de 20 ans et quand on demande une intervention il faut attendre 5 jours je trouve cela honteux et irrespectueux vis à vis du client très déçu

  Avis du 16/12/2022, suite à une expérience du 05/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon service accueil et prestation

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• 1 / 5

  

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  Mon abonnement à envie home service n'a pas été arrêté sur mon ancien logement que j'ai quitté en mai 2022 malgré un appel téléphonique en mai, un courrier en juin et un courrier en novembre.

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• 5 / 5

  

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  Ras bonne intervention technicien sympa

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• 5 / 5

  

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  7 minutes d attente pour avoir un correspondant.mais c était aussi un lundi matin . Une prise de rdv très rapide le lendemain matin dépannage et avec la pièce Une telle prise en charge est appréciable pour des retraités Merci

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• 3 / 5

  

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  cette année je n'ai pas du prendre 3 demis journées de congé pour réaliser l'entretien de ma chaudière comme l'an passé (2 rendez vous pas honorés et sans être prévenu) il y a donc du progrès cette année ....

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 05/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  technicien efficace rapide il en faudrait plus des techniciens ainsi

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• 5 / 5

  

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  Travail propre et correct. Satisfaite des services de home services

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• 1 / 5

  

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  2 rendez vous donnés la même année 2 entretiens très proche (fin d année 2021 et début de année 2022) Du coup Rendez vous du technicien annulé le jour même

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• 4 / 5

  

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  Un grand merci au technicien venu faire l’entretien ! Il a été très professionnel, sympathique et pédagogue. Merci encore !

  Avis du 11/12/2022, suite à une expérience du 03/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfait du travail effectué chaque années même si certains prennent plus leurs temps pour bien nettoyer la chaudière plus en profondeur (aspi etc) que d autre moins et donne des conseils (detecteur de co2 ) et aussi prévient d éventuels changement à faire bientôt (usures ) je seul bémol de cette année c est que je n ai pas été prévenu du passage du technicien heureusement j étais là...

  Avis du 11/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Technicien intervient pour une fuite sur ma chaudière le vendredi on n'est samedi et la fuite est toujours présente ??????????

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• 5 / 5

  

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  premier RDV remis suite technicien soit disant malade. Intervention faite logiquement le matin entre 8h30 et 12h30, arrivé du technicien vers 13h.

  Avis du 11/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait aimable travail bien fait

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• 4 / 5

  

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  3 annulations de rendez et un service téléphonique à l'étranger où l'on ne comprends strictement rien et notre interlocuteur répond comme un robot. Sinon, le technicien à été très professionnel !

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• 5 / 5

  

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  Accueil sympa pour la prise de rendez-vous. Le dépanneur dans la tranche horaire, et a fait le nécessaire pour déboucher le tuyau d'évacuation du lave vaisselle. A suivre maintenant quand je vais faire tourner l'appareil ! Merci

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• 1 / 5

  

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  La personne qui est venu n'a pas dit bonjour. Il m'a demandé la salle de bain. Il a fermé la porte j'ai en attendues qui téléphoner avec quelqu'un et qu'il parler de sa langue natale. Un moment après il ouvre la porte. Il m'a dit de mettre sa à la poubelle. Il est parti pas un revoir. Et quand j'ai vue ma salle de bain. Il a pris un essuie main pour essuie par terre, ma baignoire salle. Il n'a pas demandé une serpillière. Et de plus un morceau du devant de la baignoire cassé.

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ça ce tres bien passe le technicien a ete tres aimable

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• 5 / 5

  

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  Personnel compétant travaux soigne et rapide

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• 5 / 5

  

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  tres satisfaite la personne qui est venue : tres polie

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• 5 / 5

  

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  très bon travaille , très a l écoute et très comphrénsible aussi je recommande votre collègue vraiment

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 28/11/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  2 rendez vous manqués pour 1 concluant Espace entre chaque visite annuel trop irregulier Délai dépassant les 18 mois au lieu de 12 comme le stipule le contrat

  Avis du 07/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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  Merci à la personne qui est intervenue pour l'entretien de la chaudière. Vraiment professionnel et gentil.

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  Merci pour votre intervention très professionnel.

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  Bien passé juste je n'accepte pas que l'intervenant me dise qu'il n'y a rien à signer et lorsque je reçois le compte-rendu je vois une signature qui n'est absolument pas la mienne. De plus il manque le signalement du dysfonctionnement de la Vmc de la salle de bain.

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  Cela fait 2 mois que je paye Le technicien vient au rendez vous et refuse de faire l’entretien de ma chaudière et il s’en va Super !

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  L’intervention du technicien s’est bien déroulée, le technicien était très sympa et serviable

  Avis du 07/12/2022, suite à une expérience du 24/11/2022 par A A. *

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  Un très bon accueil téléphonique et un technicien professionnel, merci

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  Technicien très aimable, fait bien son travail, très sérieux.Je recommande

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  L'intervenant était très sérieux, compétent et ponctuel mais la nature aléatoire et capricieuse de la panne ne lui a pas permis de résoudre ler problème pour l'avenir; je souhaite qu'une recherche soit faite à ce sujet en interne à la société pour que lors de la prochaine panne une solution définitive soit trouvée

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  Accueil téléphonique super et le technicien très pro . Continuer comme ça rien a dire.

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  Temps de réaction beaucoup trop long --- 2 mois sans chauffage pour une simple pose d'un thermostat, c'est long. 19/09 souscription d'un contrat "sécurité" comprenant révision installation d'un détecteur de moxyde de carbone (offert dans l'offre de souscription) demande pose d'un thermostat cochée. 03/10 passage du technicien mais celui-ci n'était même pas au courant pour le détecteur et le thermostat, il l'a donc signalé sur son rapport afin que le nécessaire soit fait rapidement, car mon thermostat actuel est HS donc pas de chauffage. ==> Aucun suivi Engie Home Services...... 08/11 je téléphone pour savoir où en est ma demande (réponse Engie Home Services : il faut établir un devis) 08/11 Réception du devis et renvoyé dans la foulée. 16/11 Relance car aucune réponse à l'acceptation du devis. 16/11 Obtention d'un rendez-vous pour le 25/11 à partir de 13 h 30. 25/11 Dès son arrivée, le technicien (compétent et agréable) me prévient qu'il manque le détecteur et devront repasser ultérieurement. De nouveau noté dans le rapport, en espérant une installation plus rapide que la précédente.

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  Le technicien n'est pas venu et ne m'a pas appelé pour me prévenir ou s'excuser honteux

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  J'ai posé un jour de congé exprès pour l'intervention. Le technicien est venu mais n'a rien fait à part prendre des photos pour une autre intervention

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  Technicien pour l'intervention de ce jour (25/11/2022) très compétent et aimable. Merci

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  Rdv reporté par envie. 2eme rdv non honoré et sans être prévenu. On pose des journées pour être dispo et finalement rien... Le contrat n'est pas cher mais le service est à la hauteur

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  Intervention parfaite technicien très pro et agreable

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  Parfait

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  Bonjour, Comme d'habitude, l'intervention du technicien s'est très bien déroulée. Il a été très consciencieux et m'a fourni d'utiles explications. Le problème récurrent avec votre entreprise réside dans report des rendez-vous dont je suis avisée le jour même de l'intervention prévue alors que je me suis organisée pour être présente. Par ailleurs, j'ai déjà signalé à plusieurs reprises que je ne parviens plus à me connecter à mon compte client, que je ne reçois aucun des SMS prétendument envoyés pour réinitialiser mon mot de passe. Pouvez-vous m'envoyer un nouveau code par mail ? Merci d'avance Cordialement

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  Commercial très compétent

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  Super

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  Technicien (Arnaud ) au top à l écoute travail nickel et proche des clients

  Avis du 01/12/2022, suite à une expérience du 22/11/2022 par A A. *

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  Tout c'est bien passé comme d'habitude.

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  Bonjour Mon commentaire est le suivant : nous avons reçu une information que le 18/11/22 le technicien devait passer pour l’entretien de la chaudière. A 18h00 je contacte votre service clients pour signaler qu’il n’était pas passé. Pour info aucun appel de sa part. Le service clients m’informe qu’il envoie une nouvelle demande auprès de la planification. Lundi, je reçois un appel pour m’informer qu’un technicien viendra le 22/11/22. Et au surprise il n’est pas venu ! Il a quand même appelé à 17h50 pour s’excuser et dire qu’il était débordé. Après une demande auprès de sa hiérarchie, il viendra le 23/11/2022. Alors continuons l’histoire donc aujourd’hui et plus précisément ce matin on me rappelle pour me dire que le technicien ne pourra pas venir avant demain matin (enfin je l’espère). Pour précision au delà de l’entretien la chaudière est en panne donc comment vous dire il faut bien froid chez moi. Vous comprendrez donc mon grand mécontentement !!! Et même si je peux comprendre que les techniciens aient beaucoup de travail, cela manque beaucoup d’organisation et je trouve très intéressant de recevoir ce mail qui demande mon avis pour une prestation inexistante bien cordialement

  Avis du 01/12/2022, suite à une expérience du 22/11/2022 par A A. *

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  Tres tres bonne intervention je recommande cet perssone rien a dire parfait.

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  ne changé rien pour moi s'est très bien

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  Bonjour. Très content de l intervention au sujet du changement de ma chaudière par la société et le technicien pour les conseils. Continuer comme cela..

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  Pas de problème particulier rencontrés! Professionnel à la hauteur de mes attentes!

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