Evaluations clients Lille Lesquin
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Ras
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Il étais sympa pour 2minute en peut pas juger qlq
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intervenant très efficace et rapide, rien à redire de son intervention
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Un très bon accueil téléphonique, et un professionnalisme certain pour la pose et la mise en service. Je suis très satisfaite d'avoir fait confiance à engie home services
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Des techniciens surchargés qui baclent l'intervention. Cela se traduit par de très longues minutes d'attente au téléphone pour tomber sur un service client qui ne peut rien faire, un autre appel encore très long ou je tombe enfin sur l'agence qui doit faire repasser le technicien. Chaque année c'est le même cirque. Pour encaisser la cotisation tout va bien. Pour un service correct, tout est à revoir
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tres bon travail rien a redire
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le technicien trés gentil, tres soigneux très professionnel il s'st présenté comme convenu
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Deux fois dintervetion pour ma chaudiere tous p1s de leau chaude pas de chauffage technicien pas competant.
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Non respect du premier rdv du 11 octobre 2021 prévenu tardivement du non passage du technicien de plus la personne au téléphone se permet de rire de mon mécontentement société déplorable incompétence parfaite la on peut vous mettre 10!
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RDV prit avec le technicien mais ce dernier ne passe pas et pas de nouvelles... malgré 2 appels au service client a 17h et 18h15 !!!
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Délai d attente au tel inacceptable, délai d intervention tout aussi inacceptable
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Le technicien était au top ! Merci pour son sérieux et son professionnalisme
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Technicien sympa souriant . Intervention en 2 min . Rien a dire
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Problème qui dure depuis 1mois plusieurs rdv de programmé mais personne ne s'est présenté dans même appelé pour prévenir aujourd'hui nouvelles intervention en espérant que ce soit la bonne que le problème soit vraiment résolu
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Il m'a été impossible de confirmer le rendez-vous par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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Tout allait bien revision de la chaudière ce matin à mon retour du travail le chauffage ne fonctionne plus ...........
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techniciens à l'écoute et rassurant sur le problème de gaz avec conseil à l'appui
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Bien
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Après un 1re passage programmé le 17/09 matin le technicien n’est pas venu , ne prévient pas , appel à 17h pour dire qu il ne viendra pas. Reprogrammation le 15/10, celui ci intervient mais me mets en panne la chaudière, inadmissible , j’apprends qu il a cassé plusieurs pièces, après m’essores appel personne de joignable, je fais plusieurs mail sur la plate-forme le cheffe d agence me rappel enfin et me fait grâce des pièces , LOL, comme si c etait une fleur qu il le fait, réparation mercredi qui suite , super merci Engie home service !!! nous sommes donc sans eau chaude ni chauffage juste pour une révision le comble du plombier chauffagiste qui met en panne ma chaudière , je suis hors de moi et très remonté … pas de service commerciale, une vraie catastrophe …. J’attends un énorme mea-culpa et remboursement des montants de la révision + réparation en total price en charge des frais lié à l’incompétence des différents acteurs.
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Tres rapide et propre je suis satisfaite
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satisfaite
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Difficulté à joindre le secrétariat, ensuite on devait m appeler pour programmer un rdv , j' ai attendu toute la journée, c'est moi qui a du relancer en fin de journée , pour me dire qu on va m appeler , le lendemain fin d après midi toujours pas d appel , je rappelle et un rdv est prévu pour le lendemain sans me prévenir si je suis dispo ?
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Pas capable de trouver la panne et l un dit changer 2piece et l autre répond c trop cher on n à un budget de du coup je suis au même stade que avant il vienne a
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA D. *
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Bonjour surtout ne changer rien a vos services qui sont impeccable je dirait qu un mot chapeau
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE S. *
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Rien a dire
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agent très agréable, et de bons conseils
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Intervention rapide et efficace et l'accueil téléphonique au top !
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Le technicien était professionnel mais il n a pas trouvé d où venait la panne car lorsqu il est parti, la chaudière s est mise en sécurité code e 37 et vide e 07 lorsque nous nous l'avons
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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Technicien ponctuel, rapide, agréable, a même nettoyé derrière, installation parfaite 10/10
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B. *
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Bon technicien sympa et professionnel qui est passé ce 12 Octobre 2021 l'après-midi.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE M. *
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Bien
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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Le technicien était gentil et très compétent
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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Suite à l'invention d'un technicien qui est venu me changer ma cuve et chasse d'eau de WC je suis très contente car celui-ci est très professionnel et à bien fait son travail je lui ai soumis que le contrôle de ma chaudière n'a vais pas pas était faite après vérification il à constaté qu'il ni avait aucun diagnostic et qu'il allait transmettre rapidement ces informations car le contrôle de la chaudière chaudière est obligatoire tous les ans j'attend toujours un autre rendez-vous et mes disponibilités sont mardi et vendredi Veuillez en tenir compte et me proposer un rendez-vous urgemment Madame Marcq Christine
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *
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Je suis très très très mécontente de ce service car Angie Home service m’a fait poireauter une semaine sans eau chaude sans chauffage et on s’est foutu du client À déconseillé à toute Clientèle la preuve j’en ai envoyé un mot à mon agence immobilière et Lmh qui je pense feront le nécessaire
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G. *
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ATTENTE TROP LONG AU TELEPHONE
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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Très satisfait de l’équipe qui est venu installer la nouvelle chaudière (Julien et son collège).Enfin une Équipe efficace et très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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Le technicien très désagréable si il n'ai pas motivé à faire son travail qui ne le fait pas. Au lieux de laisser les gens encore dans la même situation sans chauffage ni d'eau chaude il n'a rien vérifié 2 au 3 coup de pompes il me dit attendait un peut elle va s'allume il ment dans son raport en plus il écrit que tout fonction chauffage et eau alors que toujours en deffaente rien ne va . Je suis très en colère j'ai 2 enfants en basse âge depuis lundi et on est samedi on a une température de 16°C dans le logement et sens l'eau chaude c'est honteux. Je souhaiterais ne plus faire a ce technicien sans compétence.
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Technicien professionnel sérieux et agréable
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *
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Bonjour suite a mes nombreux appels pour avoir un rdv tous les conseillé mon mal parler
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE L. *
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Bonne écoute Travail propre et soigné
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE M. *
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L’attente beaucoup trop longue avant de joindre un conseiller.
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C’est bien le travaille , bien fait! Merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *
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Rdv non RESPECTÉ : mardi 5 octobre alors que mes parents âgés de 85 ans sans eau chaude ni chauffage (même en ayant précisé que mon père était malade : 40kg) avait pris rdv ils ne se sont pas présentés ni même prévenus puis après avoir téléphoné on nous donne un autre rdv pour le lendemain toujours pas d'intervention !!!!!! Nous avons dû reprendre contact avec ENGIE pour réitérer notre demande et notre mécontentement on nous dit n'avoir aucune trace de rdv !!!!!!! Résultat intervention jeudi 7 octobre dans l'après-midi !!!!!!!! inadmissible !!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Je suis satisfied par le service engie home services. Quand en Les s, Appel I l ya toujour s qulequn a nous Ecouter. Et le technicienony de grand respect est ils trouvent solution de notre depanage. MERCI
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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L intervention pour remettre ma chaudiere en etat de marche est dependante de la mauvaise revision annuelle faite par vos soins!!!!et pourtant je paie mensuellement 12 euros soit 144 euros !!!!par an.enfin, je présume que j ai tort et que vous avez raison😏
Avis du , suite à une expérience du par YVES M. *
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DEPUIS LE 23.09 REVISION ANNUELLE!! panne ce jour??? rv le29 09!!nouvelle panne!! rv le1 10 après midi personne?????? TEL LUNDI4 10 NX RV A U 5 10!! tel de engie a 8h30 il n est pas venue travailler!!!!!!!!!!!!!!!!! et aussi grève ?????? donc rv le mercredi 6 10 matin 2 clown sont venue et en un quart d'heure soit disant ont résolues le problème . a ce jour le07.10 2021 rien n 'est résolue bar est a 0.9 et descend je ne veux plus de ENGIE ET JE VAIS LE FAIRE SAVOIR A LMH MADAME SOUMIREU DIRECTRICE DE L'AGENGE DE TOURCOING. JE FAIT PARTIE DE LA CLCV ASSOSIATION DES LOCATAIRES ET FAIRE PART A MA PROCHAINE REUNION DE ENGIE.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE V. *
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Nombreuses interventions et pas de résolution des problèmes
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL J. *
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rien a dire au top serviable et toujours a l ecole tant du locataire que du propriétaire
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE G. *
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Travail très sérieux et technicien à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par YVES P. *
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rien a dire entretien de ma chaudiere bien effectuer cdt
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *
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Très bonnes explications données par le commercial
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN D. *
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les 2 techniciens ont fait un travail de fond, c'est à dire j'ai constaté que l'eau dans la chaudière avait tendance à baisser, je l'avais déjà signalé. Il y avait donc un problème que les 2 techniciens qui sont venus ce jour ont réglé après avoir démonté certaines parties de cette chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN R. *
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Demande dépannage lundi. venue des techniciens mardi en fin d'après-midi à 17H25. Problème non résolu... Rappel ce mercredi pour éventuellement une réparation jeudi. Les techniciens ne semblent pas connaître ma chaudière De Diectrich. Elle fonctionnait parfaitement lors de la dernière visite de maintenance .
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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J ai rien dire parfait
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Ponctuel ,sociable et professionnel et de bon conseil.
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Une intervention qui n a servi à rien. La pièce défectueuse n a pas été change et la chaudière n a pas été relancé. .. donc pas de chauffage avec 2 enfants en bas âge ... Un contrat de maintenance qui ne sert a rien !
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD H. *
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Très bon suivi d'intervention même dans le cas où le technicien doit revenir résoudre une difficulté imprévue. Cordialement.
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Très bon technicien
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Appreciations humaine et tecniques de l'intervention. Tirés bonne écoute des besoins du client Très bonne réactivité
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Le rdv programmé a été annulé par le conseillé sans prendre contact Le conseillé n est pas attentif aux demandes du locataire J ai demandé un courrier pour le rdv mais pas encore reçu
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Le technicien a appelé 10 ' avant de venir et c'est très bien. Dommage que j'ai appelé pour une demande en début d'après-midi et qu'il soit venu 2 heures plus tard. Ma foi, c'est mieux que l'an passé ou rdv pris et j'avais été oublié ! Peut-être que l'an prochain, j'ariverai à avoir pleinement satisfacton !!!!
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G. *
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très poli, beaucoup de professionnalisme et de conseils tout en respectant les précautions contre le covid
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Un sav impossible à joindre. Une centrale téléphonique qui ne relaye pas les messages aux agences régionales. Des techniciens incompétents : mauvaise piece commandée, délai d 1 mois d attente. Aucun suivi SAV. 2 devis avec la même piece (référence identique) et 2 prix différents avec 40 euros d écart. De quoi alerter ka répression des fraudes ! C'est du vol
Avis du , suite à une expérience du par GILLES F. *
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Trop longs temps d'attente pour avoir un interlocuteur...............
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE R. *
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simple et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE C. *
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…
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Toujours été satisfait des services d'Engie Home services
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH N. *
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Exactitude et competence
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Difficile d'obtenir quelqu'un rapidement au téléphone. Etant donné qu'aucune question n'est posée sur la signalisation d'un défaut, le dépanneur vient forcément sans les pièces. Nouveau RDV 7 jours plus tard (sans chauffage, ni eau chaude, malgré un contrat intégral). Après intervention du technicien, une vis de fixation du panneau à été oubliée, de plus, plusieurs fuites sont apparues, mon cache tuyau en bois est gonflé d'eau et foutu ! Jusqu'à présent j'avais toujours été satisfait...
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *
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Trop souvent intervention pour la chaudière hélas problème pas résolu.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE B. *
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Tres bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE D. *
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Il y a plusieurs années que la chaudière n'avait pas été si bien nettoyée
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE G. *
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Technicien sérieux professionnel et pédagogue. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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Je n'ai rien à dire sur le technicien qui est intervenu chez nous, c'est le seul point positif. Service téléphonique de l'agence injoignable. Manque de clarté sur vos outils digitaux même pour vos techniciens Un site internet ou il est impossible de réinitialiser un mot de passe perdu. Aucun contact humain à part le technicien. Pardonnez moi mais au niveau de la relation et du service client votre société semble avoir 20 ans de retard. J'attends maintenant un contact de mon agence locale, et selon le résultat de ce contact peut être que cet entretien était le dernier que vous ferez chez moi. Je ne vous felicite pas.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE G. *
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Travail sérieux, et le technicien a nettoyé avant de partir .
Avis du , suite à une expérience du par LÉON P. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par INÈS R. *
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Efficace et sérieux
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Evacuations bouchés réponse du technicien (acheté du Destop) Radiateur occidés réponse du technicien ( ils ne changeront que lorsque il fuira) Pae contre le dernier technicien parfait, il a répondu à toutes mes questions
Avis du , suite à une expérience du par AURORE D. *
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concernant l' intervention a domicile très bon ouvrier et très gentil ,mais pour l accueil téléphonique triple zéro je ne sais pas qui été a l appareil ( me répondre que si je n ais plus d ' eau chaude je n ' ais qu' a réchauffé de l' eau froide et me donne un rdv que le jeudi 30-09-2021 cela.; et inadmissible) , comme le technicien été dans l'immeuble il a fait la réparation. revoir accueil téléphonique!
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE A. *
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Dommage de m'avoir mis un entretien chaudière alors que ma chaudière a seulement à peine 8 mois. Sinon super conseils du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE L. *
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Mise en attente téléphonique trop longue (plus de vingt minutes...).
Avis du , suite à une expérience du par ALICE L. *
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Pour changer un robinet de salle de bain j'ai attendu un mois. J'ai appelé au moins 5 fois. Et à chaque fois que je les appelle me disent vous inquiétez pas on va vous appeler mais jamais . Le service est vraiment nul
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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Très satisfait tout simplement
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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Contrat arrêté sans mon accord Continué d'être débité Ça fait un an que j'attends le remboursement et tout le monde se renvoie la balle
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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Techniciens très gentils et contentieux dans leur travail
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L. *
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L'intervention d'de ce jour en septembre 2021 est très bien Par contre celle de l'année dernière, pas bien, les entretiens ont été bâclés
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE R. *
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Je n'ai pu avoir quelqu'un en ligne qu'après plusieurs tentatives avec des temps d'attente cumulé de plus de 30 min... Rien à redire pour le technicien qui a fait preuve de professionnalisme en expliquant sa prestation de bout en bout !
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L. *
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Je suis très déçue, cela fait trois mois que j’attends un rdv pour entretenir l’adoucisseur que vous nous avez vendu. Un rdv annulé le jour même pour motifs personnels, un 2e rdv dont l’annulation n’est pas prise en compte avec un technicien qui s’annonce quand même mais pour la chaudière. Un dernier rdv hier, confirmé au tel par sécurité une heure avant, avec le conseiller qui assure que le technicien est formé adoucisseur => le technicien appelle et m’annonce qu’il ne viendra pas parce qu’il n’est pas formé aux adoucisseurs. C’est une vraie mascarade, de qui se moque-t-on. Sans compter que je n’ai même pas été appelée pour me proposer une solution, s’excuser etc. Lamentable. Et le pire c’est que vous considérez qu’il est passé en m’envoyant ce questionnaire de satisfaction…
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B. *
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Technicien très sympathique, agréable et disponible pour répondre à nos questions et nous conseiller
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND D. *
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Moi client chez Engie j’ai eu affaire à un commercial très professionnalisme et à notre époque c’est rare je tiens à le dire
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Le technicien est impeccable mais impossible de changer la date d’intervention le site ni par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE F. *
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bonjour, par tél j'avais précisé un petit problème sur le bouchon d'arrivée d'eau " ceci pour ne pas déranger 2 fois le technicien" , pour qu'il en prévoit 1 au cas ou.....mais à priori, la communication entre l'accueil et le technicien n'a pas été établie ???? mais quoiqu'il en soit tout c'est bien passé, le technicien a fait ce qu'il fallait, et je suis satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G. *
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Les techniciens on répare la fuite du cumulus, mais ils n’y a toujours pas d’eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *
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Il s'agirait de revoir l'appel téléphonique car il est impossible de vous joindre tant sur lesquin de 7 h 30 à 9h,ainsi que sur la plateforme pour avoir un rendez vous, le secrétariat ne répondant pas.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE C. *
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Votre technicien a fait du très bon travail et très propre très professionnel merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS D. *
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Contact et prise en charge rapide personnel à l’écoute très gentille
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE L. *
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La date a été respectée.Le technicien a prévenu de son heure d'arrivée et l'intervention de ce dernier s'et parfaitement déroulée
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE F. *
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