Évaluations clients Valenciennes
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Bonjour ma femme elle était très contente de l'entretien et de la propreté le technicien je recommanderai avec plaisir engie
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Totalement satisfaite!
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Je suis satisfait de ensemble de l’intervention, je vous recommanderais
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Le créneau d’heure 13h30 / 18 h est trop vague cela oblige a rester aux aguets toute l’après-midi… Le technicien tres bien les prestations aussi
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Relation difficile car l'interlocuteur (certainement un centre d'appel ) a des problèmes de compréhension .A éviter Par contre le technicien a comme d'habitude effectuer un travail parfait .
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Très professionnelle mais attention ayant une panne le vendredi j'ai contacté l'agence mais pour une assurance sérénité je n'ai eu que des nouvelles le lundi dépannages mardi nous avons rester le week-end sans chauffage
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Tres professionnels
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Depuis 2007 client chez vous me faire raccrochez au nez parce que je suis mécontente laisser depuis jeudi 19 jusqu'à ce jour sans chauffage ni eau chaude avec un enfant de 4 ans. Ma satisfaction est médiocre voir nul !!!
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Personnel très sérieux et rendez-vous toujours à l'heure
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J ai pris mon contrat sur votre site qui manque de précision importante par exemple que seule la chaudière est assurée et encore pas toutes les pièces, ni le thermostat, pour un contrat intégral....un prélèvement est fait un contrat envoyé et lorsque le technicien passe il precise que le contrat est Caduque car il a trouvé une anomalie....peut-être vaudrait il mieux faire passer un technicien avant pour vérifier les futures installations et pas après...bref du temps de perdu pour tout le monde Ps je n'ai jamais réussi à joindre quelqu'un pour me conseiller....dommage
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Superbes prestations pour le technicien service propreté et qualité des services et
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Technicien au top, très professionnel malgré son jeune âge, il connaît son métier ! Bravo
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Au top ! Merci !
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Très satisfaite des renseignements apportés, clairs, précis et professionnel. Je n ai pas eut de travaux de fait juste conseils.
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N est pas intervenu , il paraît que vous n intervenait pas sur ce type de chaudière ( pour information chaudière murale de 2016 De Dietrich pas une relique du moyen âge)
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Rien à dire c'est bien
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On me demande de rajouter un filtre je ne suis pas contre mais on aurais pu le mettre au moment du montage de la chaudière
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Technicien très professionnel Je recommande
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Je tiens à saluer la courtoisie et le professionnalisme du technicien qui, d'une part, m'a contacté 15 minutes avant son arrivée, et d'autre part, a effectué un travail de qualité.
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très bon professionnel ,travail proprement , et super sympa
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Technicien très compétant !!!
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Très satisfait du service home service... Le technicien qui est venu pour l'entretien du ballon d'eau chaude et de la pompe à chaleur très compétent très agréable
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Appel téléphonique très bien et le technicien très contentieux et agréable
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Technicien aimable travaille sérieux et rapide . Je recommande
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Dominique au top comme toujours!!!!
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Contact parfait, intervention parfaite. Merci
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intervention rapide et efficace ,
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Technicien professionnel, compétent et accueillant. Intervention sans problèmes et maîtriser.
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J ai demandé à être rappeler. A aucun moment ça ´ a été fait’!!! Les teleconseillers sont trop peu nombreux attente très longue avant d avoir quelqu un
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Intervention correcte et b9n technicien
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Bonjour, un délai trop long pour une intervention, cependant la personne à l'acceuil téléphonique à fait de sont mieux, quant aux techincien parfait, très professionnel
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Je suis tombé sur la plateforme téléphonique mais pas le top, je préfère lorsque je suis directement sur les bureaux de Anzin. Accueil et réponse adaptée à notre demande.
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Technicien aimable et consciencieux
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Jeune homme très aimable et poli prend le temps. De bien vérifier l appareil et de le nettoyer sans pour autant s attarder
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Dommage que le tarif soit aussi élevé
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Bonne prestation seulement bémol le prix un peu cher
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Conforme aux attentes
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Sur votre site il est mentionné que vous faites des contrats d entretien adoucisseur mais faut mentionner sauf certains modèles. En fin de compte vous travaillez avec les grands groupes. Ceux qui n ont pas les moyens d acheter des modèles hauts de gamme n en bénéficient pas .
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Tout c est très bien passé technicien respectueux travaille propre et soigner.
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Compétent à l ecoute efficace
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comment controler si il y a une fuite de gaz apres inervention si le technicien ne rallume pas la chaudière ???????? resultat j ai du la rallumer moi meme le soir .... personne pas très agréable .... et ça je l ai déja signalé et je me dde si réélement ma chaudière a été faite ... je n etais pas présente lors du passage c est mon fils qui etait là .... si besoin de me joindre par tel 06/13/85/57/48 apres 17h30 merci
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Très sérieux dans leurs intervention
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J’avais un problème d’eau chaude mais du chauffage le technicien est passé l’eau chaude de retour puis 10 mins après grosse fuite d’air sur le vase d’expansion ! Comme si il y avait une surpression Résultat je n’ai ni eau chaude ni chauffage en décembre J’ai essaie d’appeler 5 fois à chaque fois sur une plateforme qui ne comprends rien et me demande de patienter !!!!! L’agence de Valenciennes va me rappeler en attendant je suis chez moi !merci engie
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Le technicien très bien
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Ponctuel OK - explications concernant la panne OK - temps d’intervention raisonnable - attends rapidement la solution avec le service décideur Engie Home service pour solutionner la panne…
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Technicien très professionnel qui a répondu à toutes mes questions Très agréables
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Service Téléphonique Pas Top . Service client intervention Super agréable, Merci a lui
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Accueil téléphonique très chaleureux le technicien est allé chercher la pièce au dépôt et n’a pas hésité à revenir à 17h45 avec la deuxième pièce alors qu’il aurait pu revenir le Lundi personne très agréable et sérieuse
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Parfait Professionnel
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Trop d'attente au téléphone pour joindre hom Service.
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Rien à dire. Les intervenants sont toujours efficaces et courtois.
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Parfait
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Parfait personne competente et agréable
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Cela fait depuis septembre que l on est embêter avec notre chaudière, le technicien est venu plusieurs fois ,d après lui pas assez de débit d eau c est pour cela qu on a de l'eau chaude ,au bout de 10 mn Lundi matin ( lundi 19 décembre)je les recontact car cette fois elle c est mit en arrêt avec marqué erreur 35 cela faisait la 2ème fois j appuie sur Reset elle repart .Il souffle sur la carte mér il brosse la grille et il ose me dire : je ne vois pas d'anomalie c est peut-être que vous avez trop de tension au niveau de l électricité 🤣 votre chaudière fonctionne Correctement il ne voulais rien faire ,il m a dit si cela se reproduit réappuyer sur reset ,j ai rouspéter en disant jusqu a ce qu elle nous pète au visage du coup il va passer pour remplacer la Sonde sans être sûr que c est cela la panne .je précise que je paie par mois car j ai un contrat formule intégral. A ce jour elle est encore en arrêt avec marqué E35 ( jeudi 22 décembre)
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Excellente intervention hier Très bon technicien, discret, qui donne les bons conseils
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Intervenant très sympathique et professionnel
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Il est difficile d avoir quelqu un en ligne mais dès que l appel est pris en compte, la prise en charge est rapide
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Trop lent l'intervention ,le téléphone coupe
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Mon rendez-vous d'entretien de chaudière a été reporté à deux reprises de pratiquement un mois au final. Le premier report d'une semaine n'a pas d'explication et l'intervention du 23 novembre n'a pas pu se faire à cause de problèmes plus long que prévu chez d'autres clients, mais je n'ai été prévenu qu'à 18h09 alors que j'attendais l'intervention depuis 13h30, alors que j'avais du prendre mes dispositions pour être disponible toute l'après-midi. De plus c'est à moi de contacter de nouveau l'agence pour programmer une nouvelle date qui n'a pu se faire que 3 semaines après. Au total le rendez-vous a été reporté 2 fois et de 4 semaines. Lorsque j'effectue une réclamation l'agence d'Anzin trouve cela tout à fait normal et la standardiste ne souhaite pas avouer qu'il y a eu des dysfonctionnements.
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Technicien bien à l'heure et opérationnel. Il lui a fallu très peu de temps pour trouver l'origine du problème et de réparer. Félicitations.
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Accueil et personnel sympathique , explications claires, choix des services, s occupe de tout, semble vouloir trouver des solutions pour chaque budget, on attend le devis. Que du positif .
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personne polit et agréable mais ne connais pas grand chose au chaudière.mais pas de sa faute il manque énormément de formation .bien connu chez vous vous ne faite que du chiffre .perso je suis chez vous que pour être en règle sur l' obligation d'entretien comme beaucoup je crois
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Un technicien qui n'a pas fait l'entretien car il ne connaît pas notre chaudière, trop récente pour lui , une chaudière de la marque Chapee installée en septembre 2021
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Je suis satisfaite de l’intervention Rapide et efficace. Je recommanderais et je n’ai jamais eu d’autocollants du numéro du service.
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Le technicien avait bien la pièce pour réparer mais il n’avait pas toute les pièces pour remettre en route la chaudière. On nous a dit qu’il allait repasser dans la journée au final personne n’est venu.
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Bonjour Le depanneur est bien venu Malheureusement il n à pas pu intervenir sur la chaudière n étant pas aux normes
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En 2021, l'intervention (par un nouveau "technicien" ) s'était résumée à un simple examen visuel, ce que j'avais dénoncé. Mais en 2022, nous avons retrouvé la compétence des interventions d'antant, avec notre plus grande satisfaction. Le technicien est concentré sur son travail, et très aimable par ailleurs. L'entretien de la chaudière s'est fait correctement et nous voilà repartis pour un an de tranquillité. GRAND MERCI à ENGIE Home Services et à son technicien.
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Très satisfait
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cela fait 48 ans que je suis avec ENGIE HOME SERVICE ET je remercisHOME SERVICES pour ces prestations une panne et le problème est réglé hier le 13-12-2022 je n'avais plus de chauffage le problème a été résolu bravo HOME SERVICE.
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Jeune technicien compétent et sympathique n’hésitant pas à donner des conseils. Merci
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Efficace, sympathique et très compétant. ENGIE HOME service est un service fiable et sans tracas.
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Un accueil téléphonique toujours parfait, courtois et très explicite. Les techniciens sont très professionnels et vous donnent des explications précises.
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Tout et nickel
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Ras
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Le prix pour une intervention par an me paraît très excessif Franchement
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Bonjour technicien très poli souriant et travail bien fait au top merci
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Le technicien devait purger les radiateurs mais pas fait. Il m'a dit que la chaudière était sale, je pense que les techniciens précédents n'ont pas dû nettoyer car avant qu'il me dise cela mon mari avait déjà enlevé énormément ne "nounouttes "au dessus de la chaudière.
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agent très serviable repond a nos questions
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Satisfaite
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J ai passé 10mn puis 15mn d attente au tel au choix 1 sans que personne ne me prenne en charge pour la demande de dépannage, j ai donc rappelé et me suis fait passer pour un futur client choix4 et là miracle à peine 4 mn d attente.. Par contre le technicien IMPECCABLE
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très beau travail
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Bonjour La prise de rdv n'a pas été respecté , j'avais demandé à la personne au téléphone le passage du technicien l'après midi à partir de 13 H30 ,sauf que sur son planning on lui avait mis du matin . Merci au technicien de ça compréhension et de son arrangement pour son passage juste a mon retour vers 11 h30 .
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Équipe sérieuse a l’écoute et technicien au top
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Intervention décevante! Ne connais rien sur la chaudière et reparti aussitôt ! A fuir !
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RAS BIEN COMME D HABITUDE
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Tres bon techniciens previent de son arrivée 15min avant. Intervention explication de ce qu'il fait sur la chaudiere pour rassurer le client.
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Téléphone avant d'arriver, service rapide et efficace
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Comme d'habitude
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Les intervenants sont très professionnels, sociable et en même temps discret , Je dirais à mes proches foncez!!
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la révision de la chaudière a été faite le jour prévu de plus le technicien a téléphoner avant pour me prévenir de l heure qu il interviendrait
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Super bien reçu par la secrétaire et super intervention de Jeremy comme d habitude . Un technicien au compétence irréprochable aussi bien sur le plan humain que professionnellement
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Depuis je n ai plus de chauffage Je ne peux même plus la mettre en route depuis l intervention
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Intervention qui s'est très bien déroulée.le technicien était très consciencieux travail parfait et très courtois.
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OK bien rien a redire
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Je viens de résilier mon contrat pour 3 raisons. La première est que je viens de changer de chaudière. La deuxième est que lors d'un entretien il y a 3 ans après le passage du technicien m'a chaudiere n'était simplement pas entretenu (beaucoup de cendres dans la chambre de combustion, feuilles dans conduit de cheminée) certaines vis étaient manquantes et une pièce était cassée sans même avoir été averti par le technicien. Et enfin la troisième: A deux reprises j'ai posé un congé pour accueillir le technicien et à deux reprises je n'ai vu personne. Ça manque de sérieux et de suivi de vos techniciens! On touche au gaz, alors on devrait pouvoir faire confiance aux techniciens les yeux fermés. Mais... Heureusement d'autres techniciens font correctement leur travail.
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Une bonne communication, mail et SMS pour valider le RDV; un appel 15 minutes avant l'arrivée du technicien. Une intervention précise, efficace et propre. Le technicien a même pris le temps de valider si la précédente intervention avait solutionné le défaut..Rien à dire si ce n'est: MERCI !
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Rien à dire du sérieux de l'écoute tout est parfait
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Convivialité, professionnalisme, intervention rapide et soignée , sérieux du travail effectué.Des années que je ma chaudière est suivie par Engie home services sans regret du choix et tarifs d'entretien abordables.
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Tres gentille et agreable. Fait le boulot rapidement. Merci a lui
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Le technicien est intervenu sur ma chaudière et a procédé au remplacement des pièces défectueuses mais la chaudière ne fonctionne pas en mode chauffage parceque le technicien ne connaît pas le modèle de chaudière. Par ce temps frais, on avait besoin de chauffage mais bon ... pourquoi envoyer un technicien qui connaît pas le modèle de chaudière ??????
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Avis affichés par ordre chronologique