Évaluations clients Valenciennes
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merci au professionnalisne des techniciens
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5 pour le premier appel mais 10 pour le second car pas la même personne
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Je suis très satisfaite du technicien qui est venu chez moi , le pauvre il a galéré pour réparer la chaudière il est revenu plusieurs jours d'affilé mais il a quand même réussit à la réparer. Par contre je ne suis pas satisfaite de l'accueil téléphonique car j'ai dû téléphoner deux fois pour que la standardiste accepte de m'envoyer quelqu'un car la première fois elle m'a dit que la chaudière fonctionnait très bien et que c'est moi qui ne savait pas allumer le bouton du radiateur elle m'a dit sur un ton condescendent "vous savez le bouton a côté du radiateur il se tourne" ; du coup 48h après c'est ma colocataire qui a rappelé et de là quelqu'un est venu voir ce qui se passait.
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L'entretien de ma chaudière à été très bien exécuter, personne très aimable qui explique en même temps tout se qu'il fait.
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Une équipe compétente.
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Fuites 2 relances Pas de rappel Pas de solutions proposées
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Technicien très professionnel.
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le technicien m'a appelé avant son intervention SUR UN NUMERO CACHE: j'ai hésité pour décrocher car je refuse ces appels anonymes; j'ai néanmoins décroché et n'ai rien entendu, il a rappelé une seconde fois et à nouveau je ne l'ai pas entendu; j'ai compris qu'il s'agissait sans doute de lui et j'ai appelé vos services pour me le faire confirmer et lui signaler ma présence au domicile. Ce type de problème pourrait être évité en permettant des appels identifiables;
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L'intervention du technicien a été rapide efficace Et très professionnel Je recommande
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Très satisfait des services et très à l'écoute du client
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La date et l'heure du rendez-vous ont été respectées. L'entretien de ma chaudière a été effectué par un technicien sympa et compétent. Merci
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Intervention professionnelle... dans l'attente du CR!
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bjrs toujours tres aimable personne acceuillante
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Horaires respectés et technicien super
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technicien aimable et compétent
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Le contact téléphonique : quand on tombe sur la plateforme nationale , c’est impossible d’être mis en relation avec mon interlocuteur de secteur qui m’avait demandé de le rappeler. J’ai dû rappeler plusieurs fois pour pouvoir enfin avoir en direct l’agence de mon secteur. Il faut donc être disponible aux horaires de bureau et ce n’est pas toujours possible quand on travaille.
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Très professionnel
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Parfait
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Visite prévue en début d'après midi et ce n'est que vers 17H que je reçois un appel pour me dire qu'il ne passera pas. Un congé pour rien ...
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Le rendez-vous à était pris en même temps que la signature du contrat d entretient de ma chaudière. Seule bémol, le technicien est arrivé 2 semaines avant mon rendez-vous à mon domicile. À part sa, rien à dire. Personne agréable et professionnelle qui a l'air de connaître son métier. Pour le moment je recommande Engie home services.
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Délais non respecté suite à la demande de devis. Pour le reste, ras. Personnes à l'écoute et explications claires et précises.
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Personne très compétente et à l'écoute de nos désirs et besoins
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aucun probleme depuis que je suis chez vous accueil telephonique tres bien salaries pro
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Les techniciens sont très aimables et professionnels. Ils expliquent ce qu'ils vont faire et ce qu'ils ont fait
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trés bon travail
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Le technicien m'a contacté pour refaire le point sur la panne. Il m'a appelé une seconde fois pour me prévenir de son arrivée 30 minutes après. Son intervention était propre et précise en prenant le temps de tester la réparation. Un grand merci à lui.
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Très satisfait des conseils
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Le technicien est très compétent , tjr de bon conseil
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Très bonne intervention du technicien compétent
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Très bien ,a l écoute du client des bonnes explications,de la compétence très bien
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RAS de la visite du technicien... Mais le centre de valenciennes : Acceuil telephonique : ne repond jamais ou il faut attendre 20mn..; quand on decroche, on me repond, nous allons prendre notre pose dejeuner (a 11h45 !!) , merci de rappeler. On m'envoie un mail avec vos coordonnees : le numero est erroné. La visite du tech a lieu Mardi.. je demande si possible d'avoir le devis Jeudi, voir Vendredi, car nous prenons notre decision ce WE. N'ayant pas de devis ce vendredi, je vous appelle, et tombe sur une personne me signalant, que je ne suis pas le seul, que le delai pour la creation d'un devis est de 15 jours, et que c'est comme ca. Pour info, d'autres societes sont passees la veille, voir le meme jour que le votre, et elles m'ont toute envoyé le devis Jeudi ou vendredi.. Cdt Pour info, ma decision n'a tjrs pas ete prise, et j'attend encore votre devis !
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Contrat trop cher pour une intervention 6j/7. Il faut modérer les prix en fonction de l'ancienneté des chaudières.
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les appels au centre d'appels sont désastreux contrairement aux appels à l'agence de Valenciennes où la personne en face est très empathique et où nos demandes aboutissent! BRAVO
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le résultat de l'installation de la nouvelle chaudière il y a un an est très satisfaisant et le contrat d'entretien proposé l'est tout autant. Accueil téléphonique ou à l'agence très bon et explications claires.
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Technicien très professionnel et sympathique il m a expliqué tout ce qu il a fait en plus travail propre
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Le technicien s'est montré très professionnel et très courtois
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Un technicien vraiment sympa
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Technicien Jeremy et dorothée Agence Anzin Très compétent avec un très bon professionnalisme
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Service client et intervenant nickel
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Horaire respecté, sérieux dans l’intervintion.
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Accueil téléphonique agréable et clair. Intervenant pour la chaudière , rapide et répond avec précision et explications au questions.
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Après la visite du technicien plu de nouvelles depuis 5 jours ?
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J'apprécie engie pour les services et dépannage rapides et efficaces
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Le technicien : excellent travail et très professionnel.
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Au téléphone, personne désagréable tout simplement En intervention à domocile? 4 interventions et problème toujours pas résolu (rien qu ine fuite de gaz au chauffe eau...)
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J ai rarement vu un technicien aussi consciencieux .A vérifié tous les éléments de la chaudière. Très ponctuel dans les horaires . A recommander.
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Très bien, le technicien appelle en masqué mais laisse un message, 15 mn après il est là. Travail rapide sérieux dans la convivialité. Bonnes explications. Le compte rendu Envoyé par messagerie. Au revoir, bonne journée. Un vrai plaisir.
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Technicien pro et courtois. Panne détectée rapidement
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Ponctuel, serieux et très professionnel
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Je trouve curieux de me renseigner au téléphone pour un renouvellement de chaudière, d'avoir un interlocuteur qui ne sache pas me répondre, d'attendre un coup de fil car annoncé comme tel pour obtenir des renseignements et finalement recevoir un mail pour m'annoncer une visite au domicile. Au final, je suis déçu car la visite s'achève par des prises de photos et d'analyse de ma chaudière existante. Je n'ai reçu ni explication, ni proposition, ni brochure, ni réponse quant aux modèles, prix estimés. "Le devis arrivera plus tard, avec les primes incluses", on ne sait me répondre plus précisément, ni même me préciser une date estimée de pose.
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Technicien connaît son travail et poli
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Parfait,comme d' habitude avec Mr B...!!!
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Parfait très sérieux comme d habitude !
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respect des délais, efficace.
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Le technicien était super sympa et a bien pris son temps pour bien nous expliquer comme bien entretenir notre appareil et c'est très rare de nos jours avoir un bon technicien
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Pour un abonement d'entretien pour une pompe à chaleur. On vous dit au téléphone une personne va venir on va vous faire un devis mais non tout est verbal dommage mais la personne était tres sympa
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Quand j'ai fait faire le devis pour l installation de ma chaudière il n était pas indiqué de faire un desanbouage avant l installation de ma nouvelle chaudière alors qu'il est vivement recommandé de le faire comme tout bon professionnel le ferait maintenant un desanbouage et recommandé à 400 euros cette intervention devrait être à votre charge car pas fait à l installation
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Rapide, efficace et très pro.
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Notes pour la journée du 22. Par contre j'ai un contrat intégral, donc hier dimanche 21 j'ai appelé le n) indiqué sur le contrat à 10h27. e pensais avoir un intervenant dans la journée mais on m'a répondu qu'il fallait appeler avant 10h .
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Tout s'est très bien passé le technicien était très bien
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Le technicien m'a bien conseillé.
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Votre thecnitien est pro il est au top
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amabilité,rapidité,efficacité de l'accueil téléphonique malgré l'appel tardif !, concernant le dépannage, vraiment une intervention de professionnel ! bravo et merci
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Des l’appel, la réceptionniste a bien écouté mon problème et à de suite proposé un rendez-vous. Le technicien est intervenu dans le créneau donné. Très professionnel et à l’écoute.
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Client depuis plus de 30ans , nous n’avons jamais été déçu, de plus le technicien Dominique qui intervient dans notre secteur est tjrs au taquet , travail sérieux….
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Intervention un jour avant la date prévue
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tres satisfait du technicien ainsi que de l acceul telephonique
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Le technicien à écouté scrupuleusement les informations que je lui ai transmise et a organisé son travail sur la chaudière.
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Sérieux
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Intervention du technicien performante
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Le rendez vous s'est bien passé pas de soucis
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Parfait
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Pas de'avis de passage , minimum de renseignement sur le fonctionnement , de plus carnet pour fonctionnement en langue étrangère nor. TEC , et qd je suis allée à la sdeb 30mn plus tard tt ça clignotait EO 1.11 panneau danger appel tel personne incapable de nous renseigner ni de donner le nom de tel du technicien pour qu'il revienne . Espérons que ça ne saute pas ...
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Technicien au top, sérieux. Averti avant qu'il n'arrive.
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travail très sérieux technicien très compètent dans son travail je recommande engie home services
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bien que l'entretien était prévu le matin , il s'est effectué à 13H30
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pour moi, c'est la première fois que j'ai affaire avec engie, suis tres satisfait ..de l'accueil et aussi et surtout du technicien merci
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Le technicien qui est intervenu pour la mise en service était une personne superbe il a tout vérifié en nous expliquant et nous a bien expliqué le mode de fonctionnement de la chaudière ainsi que les documents
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Très bons conseils du technicien. Travail effectué parfaitement
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Explications données lors de l intervention, gentillesse calme parfait
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Service Bien organisé. Horaires et dates respectés.
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Toujours satisfait du suivi d entretien et de l intervention relativement rapide technicien sérieux
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Technicien très patient ! Et gentil
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très bonne prestation du technicien,par contre la plateforme téléphonique n'a pas assurée ( n'a pas transmis au siege que nous etions absent de 15h30 a 17h30, aparamment le tech n'a pas été prevenu!!
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Rien a redire un jeune est venu entretenir ma chaudiere a parfaitement accompli son travail et en prime c est donner la peine d expliquer se qu il faisait et pourquoi il le faisait se qui n a pas toujours etait le cas par le passer je recommande donc ce jeune encore plus que engie home services car sans se genre de personne don sont travail lui tient a coeur il n y aurait que du mauvais service
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Technicien très professionnel
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J attends le rappel du chef afin de statuer sur ma révision de chaudière, on essaye de me forcer la main avec un produit qui se trouver dans ma chaudière et qui a été vidangé sans raison lors de l entretien annuel c est à dire vérification nettoyage etc , j avais déjà u des soucis avec l entreprise il y a quelques temps je vois que c est revenu en force
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Travail soigné... technicien agréable expliquant son intervention
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Impeccable l'intervention du technicien. Il rend des services formidables. Merci monsieur
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Technicien efficace, consciencieux et sympathique. Totale satisfaction !
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Technicien très aimable et courtois. Intervention laissée propre à son départ
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Satisfaite
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le jour du rdv est toujours bien honoré,,,,...avec appel prealable de l'heure exacte d'arrivee du technicien.....Jusqu'a present les depannages et entretiens sont bien effectues
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Votre service réparation et beaucoup trop chère mais c est abusé je garde que l entretien vue que je suis engagée si j’ai un souci je fais faire par des professionnels qui ne tu pas ses clients à la facture
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Bonne intervention merci
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JE SUIS SATISFAIR DE L INTERVENANT GEREMI MERCI
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Malgré les renseignements donnés lors de la souscription du contrat intégral, le technicien pendant la première intervention précise que notre modèle de chaudière n'est pas pris en charge. Aucun coup de fil, c'est mon locataire qui m'a donné l'information.
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personne tres agreable son entretien bien fait rien a redire
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Personne sérieuse Entretien très correct Satisfait de cette intervention et de la gentillesse de l intervenant
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Vous n'intervenez pas pour les chaudières à condensation ... C'est une Dietrich Élidans dtg au sol 2 déplacements de techniciens pour me signifier qu'ils ne peuvent s'en occuper, malgré les caractéristiques détaillées au téléphone.
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Avis affichés par ordre chronologique