Évaluations clients Bruay
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Le personnel en général très professionnels
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TRES DECU CAR ATTENDS TOUJOURS QU UNE CONSEILLERE M APPELLE POUR RENDEZ VOUS CAR PRECEDENT RENDEZ VOUS EN ERREUR CAR FORMATION EN TELETRAVAIL DONC JAMAIS DEMANDE UN VENDREDI J AI ANNULE LE RENDEZ VOUS QUI CELUI CI N A PAS ETE PRIS EN COMPTE ET DE PLUS COMME JE DIS AU DEBUT J ATTENDS TOUJOURS QU ON ME RAPPELLE C EST CE QUE LA DAME QUE J AI EU AU TEL M A DIT !!!!CORDIALEMENT
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l'accueil telephonique est parfait. toutefois le respect des rendez vous est inexistant . les rendez vous ne sont pas respectés. Aucun contact téléphonique n'est effectué et le client attend, attend attend retelephone et re attend, pour ma part lors d'une précedente intervention,2 jours complets à attendre sans aucun contact puis enfin lors d un 3eme rv le technicien c 'est présenté.... mais que dire à notre propre employeur? Que nous attendons desepéremment engie home services Cette Situation inacceptable à l'heure où pratiquement tout le monde à un moyen simple de contact: le téléphone portable.
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Merci de ne plus contacter par mail car l'horaire de rdv ne correspond pas au passage réel du technicien.
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Beaucoup d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone mais sinon l'appel a etait très efficace et personne agréable
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Technicien très compétent,très gentil. Super service.
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Reçu trois courriers et un message pour m’informer de la date de visite......et ils étaient contradictoires malgré mon appel.
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Très bonne accueil très bon travail bonne communication entre homme entretien et moi même les explications sur l'entretien fait sur la chaudière et des pièces changer
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Je suis satisfaite pour le moment aucun soucis rencontré dans nos échanges
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Pour énergie home services,être en panne de chaudière un 8 décembre (donc chauffage,eau chaude),dans le logement avec une petite fille de 2ans ,la température des pièces 13 ° en journée ,11° la nuit n'est pas une priorité ! l'intervention doit avoir lieu 2 jours après !et a voir si ils auront la pièce défectueuse. Ne pas compter sur l'astreinte, puisque toujours pas une urgence pour engies . C'est honteux. Au niveau des appels téléphoniques ,je ne sais même pas si je devrais en parler ,quand la secrétaire vous dit ,que ce n'est pas une priorité ( je rappelle qu'il y a une petite fille) et que même si c'était une personne âgée ce serait la même réponse ! Et bien la vous ne pouvez que raccrocher le téléphone. Ce n'est même plus honteux c'est .,..je n'ai même plus les mots
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J'ai contacté Engie lundi et mardi pour un problème de chaudière, l'accueil téléphonique très bien, bienveillante, rapide, efficace et rassurante quand on a un souci car plus chauffage et plus d'eau chaude, on a besoin d'être écouté...Et pour le coup j'ai été écoutée et je pense que c'est important pour fidéliser la clientèle même si c'est pas facile actuellement par rapport au COVID; l'intervention très bien et très professionnelle...
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Avis affichés par ordre chronologique