Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  Tres content de vos service et un tres bon contacte avec votre technicien depuis des années.

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  Bonjour votre technicien engie homme services il a pas respecté les mesures de sécurité il est venue sans masque voilà je suis très très déçu de votre services

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de l'intervenant personne très agréable et très professionnel. Merci

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• 5 / 5

  

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  Personne agréable ,gentil, à l'ecoute

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• 5 / 5

  

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  technicien très pro! intervention parfaite

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• 5 / 5

  

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  personnel agréable et compétent . merci

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• 2 / 5

  

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  le technicien est arrivé sans prévenir auparavant alors que le mail de rdv signale qu'il doit téléphoner auparavant ce qui n'a pas été fait - Nous avions un problème de fuite qui venait d'un radiateur, il nous a simplement dit d'appeler un plombier - il est arrivé en disant qu'il ne ferait pas l'entretien pour lequel nous avions rdv - cela fait la 2e année que nous avons un service douteux avec des rdv remis par manque de temps de vos techniciens alors que nous sommes bloqués chez nous pendant toute la plage horaire mentionné dans votre rdv de 13h30 à 18h

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  Il est inadmissible de venir pour un dépannage de ne pas dépanner et de prendre 149euros

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  Excellent tant au niveau de l’accueil au téléphone que de l’intervenant sur place. Merci.

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  Prise de rdv rapidement et intervention au top.

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  Appel téléphonique rapide , sans attente , rendez vous dans la journée, technicien très professionnel qui prend le temps d’écouter le problème, qui a testé longuement tout vérifié et réparé, avec grande amabilité.

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  Rien à redire, c'est parfait excellent conseil et à l'écoute

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  Bjr a toute l équipe engie dont je pense qu il faudra me changer le thermostat car il reste sur 19.5 en sachant qu il y a le chauffage et la chaudière fonctionne veuillez faire passez le message svp

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• 4 / 5

  

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  L’intervention au domicile s’est bien passée. Le chauffage fonctionne !!! Seul bémol, il manquait le thermostat... du coup 10 jours d’attente de plus pour que la chaudière soit pleinement opérationnel. Quand au téléphone; ne pas contacter l’agence de Douai sur sa ligne... ça ne répond jamais !

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• 5 / 5

  

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  Que dire de plus si ce n'est que je suis très satisfaite que ce soit de l'accueil téléphonique ou du passage du technicien très à l'écoute pour nous satisfaire trop contente

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  Le technicien devez venir le 7 le rv a été annulé par votre service cause technicien malade, un second rv le 8 après midi entre 13H30 et 18H30 le technicien ( Mr Castillo Julien ) a appelé à 18HOO pour dire qu'il ne viendrez pas mais le 9 à 7H30 et que de toute façon c'est à laisser ou à prendre, arrivé à 7H45 , et devant la chaudière me dit qu'il ne connait pas la chaudière et ne fait rien. Je reprends contact ce jour pour un autre rv Qu'elle arrogance, attitude hautaine. Je suis déçu Cordialement

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  Efficacité courtoisie

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  La personne contactée au téléphone a certainement constaté le non paiement de ma chaudière (litige en cours, c'est monsieur Marréaud de Que Choisir qui gère), le responsable de votre agence est informé. Elle avait promis de me rappeler et 3h après, toujours rien, monsieur Marréaud a du intervenir et j'ai enfin eu un rendez-vous pour intervention.

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  La personne chargée de prendre le rdv m’a raccroché au nez lorsque je lui demandais des explications concernant la prise de rdv. Merci de lui apprendre son métier d’accueil. Elle manque visiblement de formation ou est totalement incompétente je vous laisse juger.

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  Cela fait 23 ans que j ai l entretien de ma chaudière et je suis très satisfaite .

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  RAS bon travail

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  une équipe bien sympathique durant la pose de la pompe a chaleur et ils ont eu du courage avec un temps si glacial .touq deux très agreables

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  Artisan très professionnel et pour la mise en route de la chaudière rien à redire felicitation

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  Super technicien. Merci pour l'intervention efficace et rapide.

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  - Chaudière : Visite en 2017,2018,2019, 2020. Dernière visite : je l'ai apprise par le technicien quelques minutes avant, je n'avais pas été informé. - Pompe à chaleur : Pas de visite en 2017 et 2018, visite en 2019, dit qu'il y a une réparation à faire et qu'il va envoyer un devis, aucune nouvelle ; visite prévue en 2020, personne n'est venu, aucune nouvelle. TVA : J'ai envoyé les papiers reçus pour passer à 5,5% en même temps que mon paiement en 2019, aucune nouvelle, multiples sollicitations de ma part, aucun retour, je me suis même retrouvé en recouvrement ! 2020 : j'ai sollicité en amont, réponses évasives, on me demande un papier sur le site des impôts qui n'y est pas, je relance, aucune nouvelle. Absolument lamentable.

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  Rien à signaler

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  Pour un RV prévu dans l’après-midi, il serait préférable de téléphoner en début d’après-midi pour indiquer l’heure de passage, ce qui éviterait d’attendre tout l’après-midi

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  Un technicien efficace arrivé dans le créneau après voir pris contact par téléphone. J'attends juste les devis demandés. Pas de note 10 car suite au dépannage du mois d'octobre, je n'ai JAMAIS reçu le devis demandé !

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  Chaque année cest la même chose. Le rdv est toujours annulé et reporté plusieurs fois car des urgences sont à traiter. Mon mari et moi sommes obligés de poser des demi-journées pour accueillir le technicien mais vous appelez le jour même pour annuler. Si par miracle le Rdv est maintenu vous n envoyez pas la bonne personne. Hier encore cest un technicien pour chaudière qui s est déplacé alors que nous avons un chauffage au gaz à faire réviser. L année dernière vous êtes venu en janvier.....pour réviser un chauffage c'est un peu tard vous ne trouvez pas ?

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  Je suis satisfait du travail réalisé . Je souhaiterai qu'un créneau horaire plus précis soit proposé. (actuellement sur une demi journée)

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  Très bon accueil téléphonique et de très bon conseil par le technicien.

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  L'intervenant été très gentil ok mais n'est pas resté longtemps car il n'avait pas la piece

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  Ras

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  Pour l accueil téléphonique rien a dire super pour la rapidité d intervention idem par contre pour les travaux d intervention catastrophe on me repare le chauffage et je me retrouve sans eau chaude j attends la nouvelle intervention avec de la chance je retrouverai mon eau chaude sans avoir le chauffage comme avant .......

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  S'il n'y a rien à dire sur le service d'entretien proprement dit , je n'ai mis que 4 sur la recommandation , comme beaucoup de services aujourd'hui, on se retrouve non pas face à des humains mais des hommes-robots affectés à des taches précises ignorant ce que fait l'autre , ignorant qui vous êtes, si ce n'est un n° de dossier. L'introduction de l'informatique , l'obligation d'un ultime clic de confirmation du RV , oublié (sans doute) alors que celui ci est pris depuis plusieurs semaines , a déjà été confirmé , ont fait que sans prévenir le RV a été annulé et j'ai attendu tout l'aprés midi l'arrivée du technicien ! Le soir même le clic sur le fameux message de confirmation déclenche le RV le lendemain à une heure précise ! alors qu'à 2- 3 semaines de distance ce RV était sur une plage de 13h30 à 18 h !! Conclusion : service impersonnel, mécanique, RV donné sur une plage énorme , intenable lorsqu'on travail à moins de prendre un congé. Je vais rechercher un véritable artisan pour les prochaines interventions.

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  Votre technicien, le top ! En revanche votre standardiste à l'accueil pour déplacer le rdv, une calamité ... vous devriez la former aux basiques de l'accueil et du service client !

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  Un technicien tres consciencieux tres agreable.

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  bien sur tout

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  2 mois d'attente pour une mise en service, le 1er rdv le technicien n'est pas venu j'ai attendu tout un après midi pour rien, le 2eme RDV le technicien est venu sauf qu'il n'a pas sut regeler la chaudière (je pensais que c’était son métier...) il est parti en éteignant la chaudière il nous a laissé sans chauffage ni eau chaude, le technicien doit revenir un jour mais quand????

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  3ème intervention le problème persiste encore

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  Bon professionnalisme

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  Le technicien Mr jean francois leomant a été exceptionnel

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  Je savais que le technicien devait venir l'après midi, mais je ne savais pas jusqu'à quand s'arrête l'après midi. Au final ,il est arrivé vers 18h et je ne pensais pas qu'il viendrait encore. A l'avenir, il serait préférable de donner une fourchette d'heures : de 13 h à 19h par exemple. Car on pourrait penser que les créneaux de l'après midi soient 14h - 18 h Sinon, rien à dire. Le technicien a fait son travail de façon très consciencieuse et professionnelle et ceci malgré l'heure tardive.

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  J’avais demandé à être prévenu 30 minutes avant l’arrivée du technicien, celui ci n’a pas jugé nécessaire de le faire, m’obligeant à quitter précipitamment mon travail pour rentrer à mon domicile.

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  depuis le début de mon contrat j ai toujours eu une solution pour nos problèmes.

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  Technicien en manque d’outil qui ne sait ni ouvrir la chaudière ni la fermer! Juste pour passer un coup de « balayette » dedans. Attendre une après-midi ( une matinée auparavant avec un rv où personne n’est venu) juste pour ça, c’est croire que nous avons du temps à perdre!

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  Personne super agréable. Bon boulot. Merci

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  intervenants pas à la hauteur, ils ont mis en panne notre chaudière alors qu'elle fonctionnait très bien! on s'est retrouvé sans chauffage et sans eaux chaude! 17 degrés dans la maison ce matin Accueil téléphonique correct

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  Avant je n'avais plus de chaudière car hors service morte. Aujourd'hui le chauffage ne s'arrête plus petit problème avec le nouveau thermostat, un technicien passe cette semaine pour voir ce petit soucis sinon l'installation de la nouvelle chaudière très rapide et un travail soigné, les techniciens sont a l'écoute et prennent le temps de vous expliquer un minimum le fonctionnement de votre chaudière.

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  Panne de chauffage depuis une semaine, lieu de travail à 13°, pas de coordination entre Engie et agence immobilière, les locataires en font les frais!

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  L'installation de notre PAC n'a pas été bien faite, problème également avec les sécurités de la PAC, pas de chauffage pendant 2 semaines et ensuite problème avec une pièce de la pompe à chaleur. SAV ok

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  Le rendez-vous prévue dans la matinée n'a pu se déroulé que tard en fin d'après-midi. le technicien a été retardé par une intervention longue et imprévue. Je pense que c'était bien pour la ou les personnes à qui le technicien a pu rendre service et être disponible. Mais je regrette que personne d'autre lui venir en aide pour prendre en charge l'imprévue ou l'urgence qui s'est déclarée ce hier.

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  le mieux pour des RDV serais de préciser au moins un intervalle de deux Heures, merci.

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  Technicien sympathique et qui a donné bcp de precisions. Connait bien son boulot.

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  Toujours un bon accueil téléphonique à l'écoute de nos problèmes, rapidité et efficacité et gentillesse des intervenants. Appel de l'intervenant 15 mn avant selon ma demande.

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  Client depuis 2009 avec un contrat sérénité qui comporte une intervention sous 24h en cas de panne total. 1ere fois que j'ai besoin de cette prestation en 11 ans. Intervention faite sous 96h après mon appel. "Pas d'intervention ce samedi, agence fermée. Pas place avant mardi prochain...". Intervention du technicien faite hier matin. ( bonne pour me technicien qui a fait son max pour trouver une solution) Il suppose que la panne vient de l'extracteur dont nous avons un doute sur son entretien annuel au regard de ce Qu'il a trouvé. J'ai bien reçu le devis de réparation dans la journée, puis le récapitulatif d'intervention qui indique que le chauffage et eau chaude fonctionnement. Ce qui est faux! Nous sommes toujours en panne. Je pense très sérieusement de changer de prestataires, je suis vraiment déçu de votre enseigne qui était pour moi un gage de qualité.

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  Technicien

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  Très sympa

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  Réactivité au top, délais respectés, mise en main un peu bâclé.

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  Prise en compte rapide de ma demande 'intervention au tél. Rendez-vous le lendemain avec le technicien. Très bonne intervention du technicien qui a relancé la chaudière et m'a posé un nouveau boitier disponible dans son véhicule.

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  jamais de souci toujours bien

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  Je n’est pas eu d’appel pour l’entretien ni d’avis de courier dans la boîte au lettre.

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  Au top

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  Bons conseils clairs et professionnels. Très bonne maintenance efficace. Le seul inconvénient est le créneau horaire d'intervention = 4h

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  le technicien est venu mais panne non résolue.la pac ne fonctionne toujours pas,

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  La personne qui est intervenue est très professionnelle

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  Il semblerait qu'il y avoir un manque de coordination entre la cellule téléphonique et les techniciens car le technicien n'est pas venu dans la fourchette horaires que j'avais demandé. Par ailleurs il n'a pas fait grand-chose n'a rien vérifié m'a juste demandé, sans faire plus de vérification, ça n'a pas été très long pour lui.

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  pour la seconde fois, un technicien est intervenu sans pouvoir réparer ! la chaudière est tombée en panne au milieu de la nuit. il y a une personne de 97 ans et une de 77 ans ! il faut intervenir et remettre tout ça en ordre de marche au plus vite ! merci

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  Le technicien est professionnel et très sympa.

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  Très bon services. Discrétion et respect des gestes barrières.

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  Bonjour, l’équipe qui a installé la chaudière est hyper efficace, elle a réalisé un excellent travail et en plus ils sont très sympathiques et soigneux. Merci à eux

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  efficacité, amabilité disponibilité

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  J'ai un contrat d'entretien et j'aime pouvoir contacter mon agence et être écoutée quand j'ai un problème, ce qui est le cas . Un technicien passe rapidement pour voir ce qui ne va pas . Je trouve toujours service et courtoisie . Un technicien qui vous explique c'est très appréciable . Merci .

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  Le technicien est resté à peine 10minutes, ne m'a pas demandé comme habituellement à tester l'eau chaude. Je ne sais pas si la vérification de ma chaudière a été faite correctement, en tous cas c'était beaucoup plus rapide que les années précédentes, et cela fait plus de 10 ans que nous faisons appel à engie pour notre entretien.

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  le technicien a fermé les vannes d'entrée et sortie d'eau de la chaudière , donc celle ci c'est mise en sécurité donc plus de chauffage.

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  personnel compétent et à l'écoute

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  Bonne réactivité du technicien

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  Nous sommes restés 10 jours avec une chaudière en panne donc sans chauffage et surtout sans eau chaude. Malgré nos relances, on nous a répondu que ce n était pas une urgence !!! Triste de nos jours ce genre de reflexion ! Nous sommes clients depuis près de 20 ans ! Et avons eu connaissance d intervention de technicien chez des personnes dont les chaudières fonctionnaient, bizarre ! Par contre nous sommes satisfaits de l intervention de votre technicien qui est venu hier qui a tout fait pour nous dépanner.

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  Personnel à l’écoute , réactif , échange agreable

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  L agent qui c est présente à mon domicile très professionnel très souriant qui prend le temps de vous expliquer le problème Très rapide

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  Personnel très agréable très professionnel et accueil téléphonique très rapide ( bonne amélioration de l’accueil téléphonique). Très bonne société, à recommander

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  J'ai hésité à cocher la case "Je n'ai pas eu de contact téléphonique", mais en fait j'en ai bien eu un mais avec un robot. Je trouve déplorable cette manière totalement impersonnelle de contacter les gens.

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  Très bon accueil téléphonique. La personne qui m’a répondu était très aimable, serviable, compréhensive et compétente. Par contre, j’ai mis la journée pour avoir un interlocuteur et pu prendre un rdv. Je tombais sans cesse sur un répondeur et malgré plusieurs messages laissés, je n’ai jamais été rappelée... Un peu pénible ! Quand on a un contrat d’entretien, on s’attend à un peu plus de considération.

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  Technicien ponctuel aimable agréable et professionnel

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  Depuis la signature de mon contrat , je suis tout à fait satisfaite des interventions effectuées par les techniciens 👍. Polis et compétents !

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  Aucune intervention aucune competence de la personne, rien n' a été réparé , j'ai demandé de vérifier la pièce (qu'une autre entreprise de plomberie ma conseille) il a refusé de faire la vérification' en me disant que tout fonctionne correctement!!

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  J'ai eu des bons techniciens , ils ont a l'écoute du client.

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  Pas agréable, nous explique rien de ce qu'il a fait. Et critique le responsable de rochefort océan.

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  Très bon accueil, agréable et surtout compétant. De même, l'intervention a été complète, avec proposition d'amélioration.

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  Très bon service

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  une personne très professionnelle, très consciencieuse

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  tres bon accueil téléphonique pour la révision pas de soucis travail super bien fait conseils demandes et réponses très bien adaptées

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  Après avoir appeler en urgence du jeudi pour une chaudière en panne sans chauffage ni eau chaude en. Plein hiver on m'a rappeler que du lundi 🤔 pour passer du mercredi et au final pourvoir rien y faire bref puisqu'il faut changer des pièces hors 3semaine avant un technicien passe et lui ne fais rien du tout ...

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  10/10 que dire de mieux !

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  Très satisfait

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  Vraiment vous nous prenez pour des jambons. Je suis extrêmement déçu de votre service, On m'a obligé à faire deux fois un contrat par téléphone parce que de vos collègues n'a pas pris correctement n'es coordonnées. Ensuite la première intervention je n'étais même pas au courant qu'un technicien venait, Je rappel, pendant le confinement on me propose un autre rendez vous, le gars ne prend pas la peine de respecter l'horaire, j'ai fait 114km pour arriver à mon logement pour rien , au téléphone on me dit que c'est de ma faute Et dernières interventions, on me confirme une date , je pose un jour de congé, je ne vois personne arrivé, j'appelle et vous décalez le rendez vous sans prendre la peine d'avertir les gens ?? Mais vous pensez qu'on est à votre disposition ?? J'ai pas que ça a faire que d'attendre un rendez vous, je travaille à 1h de chez moi, et arrêté de me harceler au téléphone s'il vous plaît, 3-4 appelles par jour au téléphone pendant que je travaille devient vraiment très désagréable ....

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  Bonjour, Pas de prise de rendez-vus à l'avance, le technicien m'a téléphoner juste avant d'arrivée; sinon intervention parfaite

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  Bonne approche et intervenant courtois

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  L'intervention du 08/12/2020 / pour cause de vase d’expansion vide, résulte de l'intervention du 09/06/2020 réalisée de manière incomplète.L'intervenant pour le contrôle annuel a omis de remplir d'air le vase d'expansion. Révision très sommaire. Jusqu'à présent j'avais toujours recommandé votre entreprise. Les interventions sont très inégales en fonction de la qualification des techniciens, certains sont plus préoccupés par le volet commercial que technique de leur mission, et certains sont des pro et sérieux, généralement plus anciens.

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