Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  Les rdv avec une latitude horaire de 5h !!! C’est juste inadmissible !!! Lorsque l’on travaille on doit poser une demi journée de congé ??? J’appelle ça aucun service !!!!

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• 4 / 5

  

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  Engie m’a confirmé rdv pour l’inspection annuelle de la chaudière le 16 novembre. Personne n’est arrivé et personne ne m’a contacté pour décaler l’intervention. Hier 8 décembre le technicien est arrivé à notre porte sans nous avoir averti. Heureusement nous étions présent. L’intervention elle même s’est très bien passée. La pression dans la chaudière pouvait être remonté à 2 bars après longtemps que la pression était tombé à 1 bar.

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  accueil téléphonique j'ai été satisfait dans le sens ou je me suis trompée de numéro et je suis tombée direct avec un technicien qui m'a donné RV le lendemain , vraiment si c'était tjrs comme cela !! PARFAIT ! la personne que j'ai eu a l'accueil tel 0299845959... le jour d'avant m'a carrément dit qu'on ne dépannait pas pour ça en ce moment trop de travail, merci MR je n'avais pas de chauffage, le thermostat était HS !

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide , très efficace et très satisfaisante

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  Technicien compétent et efficace

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide et éfficace.

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• 5 / 5

  

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  Cela fait de nombreuses années que vos services interviennent pour l'installation et le dépannage de la chaudière et je n'ai jamais eu à me plaindre de votre personnel.

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• 5 / 5

  

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  Oui. J'apprécie ces personnes.

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• 5 / 5

  

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  Ponctuel, aimable Très bon contact , à l écoute , de très bon conseil

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• 4 / 5

  

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  Les équipes sont compétentes et très agréable merci au trois techniciens qui sont venu pour la panne et le remplacement de l appareil merci

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• 5 / 5

  

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  technicien très efficace. rapidité pour le depannage.

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• 5 / 5

  

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  Technicien très agréable et professionnel

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• 5 / 5

  

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  j'apprécie l'amabilité l'écoute et la compétence ne changez rien

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  Intervention rapide

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• 4 / 5

  

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  Le technicien a pris le temps de vérifier la chaudière et de bien expliquer toutes les problématiques rencontrées

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• 5 / 5

  

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  Technicien compétent-abord agréable-service irréprochable très bonne entreprise. A recommander.

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• 5 / 5

  

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  espère que la réparation sera aussi rapide que la 1ére intervention..merci

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• 4 / 5

  

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  Équipe dynamique et coordonnée. Très professionnel. Bon courage à eux.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne intervention

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• 5 / 5

  

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  technitien tres serviable et tres performent le travail a ete fait tres propement

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• 5 / 5

  

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  Sous contrat depuis 2 ans pour une chaudière individuelle. J'ai pu recevoir 2 techniciens différents, à chaque fois ponctuels, sympathiques et professionnels. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Intervention impeccable, professionnelle et avec le sourire

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  Accueil téléphonique très agréable Intervention des techniciens rapide et sympathique Merci

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• 3 / 5

  

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  le technicien arrive avec des pièces non conformes, perte de temps pour lui mais aussi pour nous et il nous faudra de nouveau bloquer une demi-journée pour une nouvelle intervention. Les délais de commande des pièces sont anormalement long; on peut dire qu'au niveau logistique cela ne suit pas !

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• 5 / 5

  

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  Personnel très sympathiques et très pro.

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• 1 / 5

  

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  Rdv inutile. J ai précisé à plusieurs reprises que j'étais en full électrique, que je n avais pas de chaudière, mais que je souhaitait changer mon mode de chauffage. Le technicien arrive, il me dit qu il ne fait pas l installation de chaudière. Donc j ai posé une demi journée pour rien. Et oui, parce que quand un rdv est posé, nous devez attendre d une demi journée cher vous . (Pour ma part le technicien devait passer entre 14h et 18h).

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• 5 / 5

  

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  PERSONNEL AGREABLE ET EFFICACE.

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• 1 / 5

  

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  Bonjour . Après la intervention de engie je reste toujours en panne je appelle le technicien et je attendre toujours ça visite ça faite 0° et on à pas de chauffage ne eau chaude je j'ai 4 enfant 1 de entre eux bebe et on à pas de quoi se chauffe. Cordialement

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  Technicien très pro et de de bons conseils

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  L'intervention a durée 1/4 d'heure et a bloqué mon planning pendant 4,5 heures. Il faudrait optimiser vos créneaux d'intervention

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation

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  Rapidité, efficacité et bienveillance du technicien et des services ENGIE Home

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• 5 / 5

  

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  Dépanneur, ponctuel, professionnel et efficace.

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• 4 / 5

  

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  Sans programme préventif, les techniciens paraissent livrés à eux même.

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• 4 / 5

  

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  Appel pour un problème de robinet de radiateur qui fuit. Je pose un jour de congé lorsqu on me dit qu un technicien passera "dans la journee". Le technicien passe,3min,car il n avait pas de quoi réparé la fuite. Quel intérêt?!

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• 5 / 5

  

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  Efficacité et réactivité pour solutionner mon problème. Bravo et merci

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• 4 / 5

  

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  Appel au standard qui répond rarement

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• 4 / 5

  

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  prise en charge téléphonique rapide intervention sous 72h technicien expérimenté et pugnace

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• 4 / 5

  

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  Heureusement que le SAV compense les déboires que j'ai pu rencontrer lors de l'installation de cette chaudière avec un prestataire totalement incompétent. Par contre l'accueil téléphonique est vraiment à revoir ....

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• 5 / 5

  

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  Completement satisfait avec mon choix d'ENGIE pour fournisseur de PAC

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• 5 / 5

  

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  Très bonne accueil téléphonique et très bonne intervention du technicien

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Très bon services j espère juste que la suite va suivre pour ma porte

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• 4 / 5

  

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  Parfait rien à rajouter

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• 3 / 5

  

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  j'ai confirmé sur votre site en octobre ou l'on me proposait une visite annuelle le mardi 8 Décembre 2020 le matin entre 8 heures et 12 heures, je m'en suis tenu à cette date. Quelle fut ma surprise quand à 11 heures 30mm , le technicien n'étant toujours pas là, j'ai appelé l'agence de Gémenos, pour m'entendre dire que le rendez vous était l'après midi à partir de 14 heures, que j'avais dû faire une erreur , qu'il n'avait jamais été question d'une visite annuelle le matin. Et pourtant en vérifiant sur votre site et avec mes coordonnes client , on voit bien que le rendez vous donné était bien le matin. Pour moi une matinée de perdue.... Les techniciens l'après midi n'étaient pas au courant du rendez vous du matin,. ils ont bien travaillé consciencieusement, avec les consignes de sécurité actuelles . Je n'ai rien à leur reprocher. Ceux sont de bons techniciens. A qui la faute, à l'ordinateur bien-sûr.......mais derrière l'ordinateur il y a toujours un humain.... A la prochaine.....

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  Un seul petit bémol......... essayez de donner un créneau horaire pour nous éviter d'attendre la matinée entière (arrivée à 12 h 15.....) Tout est parfait autrement ! ! ! !

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• 3 / 5

  

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  Technicien intervenue hier midi, doit revenir car problème de fuite non résolu, j'attends qu'Engie me contacte pour un nouveau Rdv. Premier Rdv 45 minutes de retard, pas d'excuse, 🙁

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire tout est bon. Le technicien est au top très sympath

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• 1 / 5

  

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  l'accueil téléphonique n'est pas compréhensif pour une panne de chauffage propose un rendez-vous pour 2 ou 3 jours plus tard inadmissible surtout quand vous êtes sans chauffage. Nous sommes resté environ 20 h sans chauffage, nous envoie un technicien pour chauffage gaz alors que nous chauffons au fuel, et en plus 2 h après l'intervention du technicien le chauffage ne fonctionnait plus. Appel de nouveau à 18h30 et attente d'un technicien pour ce matin donc 2 nuits sans chauffage c'est inamissible.

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel et accueillant au telephone, le technicien connait et conseil les clients et ne compte pas ces heures. je recommande vivement.

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• 5 / 5

  

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  Prise de rendez vous rapide. Intervenant agréable, sérieux et efficace.

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  Rien de plus à ajouter. Continuez à nous etre utile ainsi. Merci.

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  Très bon niveau de service, personnel aimable et compétent

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 4 / 5

  

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  Appel pour un dépannage chaudière fioul en panne à 13 h. Aucun retour pour fixer rendez-vous. J'ai appelé à 15.30h mais il était trop tard pour un dépannage dans la journée. Rendez-vous fixé le lendemain matin. Merci à la personne qui n'a pas fait suivre la demande en temps et en heure. (J'ai un contrat dépannage 6/7 jours). Heureusement le technicien venu pour le dépannage est un pro .

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• 4 / 5

  

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  Avant la révision annuelle de la chaudière elle chauffait normalement . Il y’a 8 jours après cette visite elle ne fonctionne pas . Ce matin un technicien est venu réparer , après un arrêt de 10 jours là chaudière fonctionne mais au ralenti. J’attend avec angoisse qu’elle se remette à chauffer. Sinon je demanderai à nouveau un rdv pour un dépannage.

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• 5 / 5

  

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  Nettoyage complet de la chaudière fait par un technicien soigneux et sympathique. Prestation de qualité, très professionnelle.

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• 2 / 5

  

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  Le technicien est soit disant venue chez moi 2 fois et ma laisser un avis de passage , mais pas d'avis de passage et j'etais a la maison debout depuis 8h du matin un gros chien a la maison et personne na toquer ni sonnée donc maivaise intervention

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• 4 / 5

  

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  Super accueil et très peu d'attente

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  Intervenant très sympa, rapide et efficace. Bravo. Seul petit bémol des plages d'intervention de 4 heures qui bloque la demi journée avec aucune possibilité de connaitre le jour un horaire plus précis.

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  Technicien ne respect pas les horaires et ni les règles sanitaires covid

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide, bonne information du suivi.

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  Les rendez-vous trop long jai attendu 2 jours sans chauffage et eau chaude avec un bébé et un enfant handicapé et sa na rien changer a l'appel téléphonique

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  Personnel très à l’écoute et très professionnel.

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  Difficile de vous joindre par téléphone. Le technicien qui a intervenu m'a bien expliqué le problème. J'ai été contacté quelques minutes avant car le rendez-vous a été avancé et cela m'a très bien arrangé.

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  Suite à une prise de RDV par téléphone et confirmation par mail me précisant que l'intervention aura lieu le lundi 07 déc de 8 à 12 H. A 13 Heures n'ayant toujours pas vu le technicien ,j'appelle ENGIE qui me dit que le RDV est prévu pour l'aprés midi ! Qui va me rembourser ma demie-journée de travail perdue à attendre un technicien qui ne vient pas ! Et être obligée de déposer une nouvelle demi-journée de travail ?

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite due l intervention du technicien qui a été rapide efficace et a l écoute. Très satisfaite également de la réactivité de l accueil téléphonique .bonne journée et merci

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• 4 / 5

  

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  satisfait de la rapidité d'un automate mais pour le questionnaire c'est nul car je ne vais pas aller voir pour vous faire plaisir.

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  Technicien très poli et serviable

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  Personnel très sérieux et très professionnel.

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  Très satisfait de l intervention de votre technicienne c est une vraie professionnelle

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  Très professionnel - Travail soigné

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  Le technicien n’est tout simplement pas passé, sans s’excuser le moins du monde

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  Les pièces sont un peu longues à arriver mais côté téléphone, super top! On sent que le client est vraiment pris en compte. Donc super. Côté technicien, super aussi! Efficace , discret et très gentil.

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  Plus que parfait, Sérieux rapide efficace, photos et cherche la meilleur solution afin de procéder à une installation sans soucis... Pour l'acquéreur et les installateurs... merci

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  Surper technicien, en revanche le service dépannage laisse plus qu'à désirer. On me laisse presque une semaine avec l'eau et le gaz qui coule en continu. Fuyez !!!!!!!!

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  Installation très rapide d'une nouvelle chaudière à condensation (moins d'une journée) de plus elle est connectée pour mieux gérer sa consommation d'énergie. Après installation il s'est avéré qu'il y avait une légère fuite au niveau du tuyau d'évacuation de l'eau, celle-ci ruisselle le long du tuyau d'évacuation de la machine à laver et après intervention tout est rentré dans l'ordre. Une équipe a l'écoute et très professionnelle.

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  Tout parfait !

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  Bonjour j'ai eu des techniciens très compétents et professionnels service sérieux et rapides. Tout en respectant les gestes barrière

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  Pas de rappel de l'agence de Chartres malgré un message urgent laissé. 3/4h à appeler sans que quelqu'un réponde. Zéro pointé pour la prise en charge. Par contre technicien au top...... comme d'habitude

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  L intervention de david dans la ville le havre fut satisfaisante . Je recommande

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  Bonjour Le technicien a essayé de démonter une pièce pour la nettoyer pendant au moins 20 minutes, il n'a pas réussi à la sortir donc il a donné deux trois coups de brosse sur la pièce puis il a tout remonté et il est parti. Je trouve que ce n'est pas du travail de professionnel, je me pose la question de savoir si l'entretien a été fait correctement. Payer 164,02 euros par an pour donner 3 coups de brosse sur une pièce, Je trouve que s'est cher payé.

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  le technicien qui est venu ainsi que la personne que j'ai eu au telephone étaient charmants

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  À voir dans le temps si la chaudière tiens le coup

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  Une réponse et une intervention rapides. Le professionnalisme en plus ! Donc oui je recommande à 100 %

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  se deplace très vite pour la reparations satisfait du travail

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  Pas de soucis avec envie tj du bon boulot

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  Technicien discret

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  Technicien au top

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  Réactivité, ponctualité, technicité du dépannage. l'accueil téléphonique il n'y a rien à dire, c'est parfait.

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  J’ai appelé hier panne de chauffe-eau conseillère efficace rapide et rdv pour le lendemain Technicien a respecté les gestes barrières et nous a bien expliqué la panne réparation faite et très courtois Bravo

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  Technicien très compétent et répondant à toutes les questions

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  Techniciens très aimables et de bon conseil.

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  Un technicien a la hauteur de ces compétences. Travail soigné

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  Je suis embarrassé par vos questions, En général, l'intervention d'un de vos (pseudo) techniciens se passe mal: la chaudière fonctionne avant son passage et ne marche plus après !!! C'est pourquoi, nous demandons que ce soit toujours la même personne qui vienne et, là, cela se passe très bien, aujourd'hui y compris

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  tres satisfaits

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  Un service déplorable

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  Le technicien était irréprochable, serviable, compétent, soigneux. L’organisation de Engie Home service est cependant à revoir car le technicien n’avait pas été informé que notre chaudière fonctionnait au fioul. Ce n’était pas sa spécialité , il n’avait pas tout le matériel nécessaire, il n’a pas pu faire tout ce qu’il y avait à faire. Ce n’était pas de sa faute, d’autant plus que ce n’était pas la première fois que cela arrivait. Engie Home service, mettez vos fichiers à jour, consultez les et dépêchez les bons techniciens avec les bons équipements. Merci par avance.

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