Résumé des avis
Le service client se montre réactif avec un technicien souvent décrit comme sympathique et efficace. Les interventions sont jugées correctes et ponctuelles, offrant une expérience généralement satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Accueil téléphonique agréable et efficace. Visite du Technicien Frédéric , ponctualité, gestes barrières, efficacité et disponibilité = 10/10 Cordialement,
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très satisfait de ENGIE home service excellente prestation .
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j'ai mis 5 pour la pure et simple raison, j'étais en panne de chaudière gaz, et je suis assistant familial en couple j'ai 6 enfants dont un bebe de 13 mois. et l'accueil téléphonique pas du tous commerciale et conciliante . heureusement un technicien a pris connaissance de ce problème et il est venue vers 18h .
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Suite à l’intervention d’un technicien le lundi 30 novembre qui a constaté une pièce défectueuse nouveau rdv est pris pour le 3 novembre.après le départ du technicien je constate 8que le chauffage ne fonctionne pas alors que la chaudière est en route. Plusieurs heures après je réussi à avoir le technicien , La vanne de chauffage n’avait pas été réouverte!! Le rdv du mercredi est annulé faute de réception de la pièce,nouveau rdv pour le vendredi 5,le jour venu personne ne vient et j’apprends auprès du service clientèle que le rdv a été annulé faute de réception de la pièce sans que l’on ne me prévienne. Ce n’est pas très sérieux il s’agit d’une pièce à 2sous sur une chaudière neuve de marque connue saunier duval,je n’ose pas imaginer s’il s’était agit d’une grosse pièce . Je regrette l’efficacité de mon précédent dépanneur de quartier .
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Rien à rajouter sur l'accueil téléphonique, sauf pour le réparateur sûrement competent mais ma chaudière ne fonctionne plus du tout depuis son intervention...
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Rendez vous rapide, technicien très bien.
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Panne qui dure depuis plus de 6 mois ils n'arrivent pas à trouver le problème
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Très sérieux et surtout téléphone des q u il sont sur le point d arriver et répond à vos questions
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Accueil très agréable. Ma demande à été prise en compte très rapidement. Le technicien qui est venu a fait son travail et m a tenu informée de ce qu' il fallait que je fasse en cas de nouveau problème. C'est appréciable.
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Technicien très compétent et sympathique
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rien a ajouter et le technicien très sympa
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Sympatique, le techinicien qui s'est déplacé à mon domicile a su gérer son planing afin que ses clients n'attendent pas, l'une d'entre-elle n'étant pas présente ce jour là. A sa manière de travailler, il est évident que cet employé connait correctement son travail et semble des plus éfficace. Je suis trés satisfait de cet ouvrier et il me semble utile de dire que je le recommande.
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Respect du délai d'intervention cette fois. C'est mieux que la saison précédente
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Vous prenez trop de nouveaux contrats et vous ne pouvez pas honorer vos clients dans les meilleurs delais. Nous attendons toujours les reparations sur notre chaudiere. Mais le technicien na soit disant pas le temps. Peut etre que nous n aurons pas le temps de vous payer aussi alors...
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Il a fait l entretien de base mais n'a pas du tout tenté de comprendre d où venait 1 ronronnement de la chaudière, des bruits de vibration qui se sont accentués depuis son passage
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je suite très dessus de l accueil téléphonique et de l agence de la valette car les personnes ou un personne don je ne sais pas le non car il ne se présente pas la mise en route il explique rien on se de brouille je suit reste 5 jours sans thermostat car il savait pas le programmer voila la mis en route d Engie
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travail bien fait,à respecter les délais
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Courrier de 3 pages justifiant mes notes inhabituelles adressée à M Mauger, responsable de l'agence de Laval
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Professionnel
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Technicien intervenu pour une fuite ,il a fait un rapport dont je devais recevoir la copie et doit commander les pieces défectueuse .ça fais une semaine et aucune nouvelle.Ca fuit toujours en attendant .
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Prévenu en temps et en heure Ponctuel Amabilité Efficacité
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service,acceuil...tres bien,rien a dire. gros bémol sur la ligne téléphonique,ça coupe regulierement oblige d'appeler plusieurs fois pour un probleme
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cette intervention, suite a un appel de ma part a été satisfaisante car depuis RAS (baisse de pression de l'alimentation du réseau gaz ??? MERCI
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Avant de changer ma chaudière, ils ont été efficace. Au changement de ma chaudière ils ont été efficace. Et pour un changement de pièce ils ont été efficace à voir plus tard hors garantie. Pour le moment nickel.
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Après confirmation avec le technicien du rendez-vous pour le lundi à 14 heures, nous avons reçu 2 jours plus tard un appel du secrétariat nous signalant que la venue du technicien serait lundi MATIN. Mais le technicien n'en a pas été averti et il esst venu à 14 heures alors que nous l'attendions dès 8 heures. Je trouve que votre hotesse est un peu cavalière de modifier les plannings sans s'en être assurée auprès du technicien et que votre organisation est plutôt bouteuse ou hasardeuse !
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Réponse téléphonique rapide, ils rappellent si besoin. Rdv rapide. Personnes serviables et agréables
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Le technicien est très compétent et à répondu à toutes mes question
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Changement des RDV en dernière minute chaque année ! Accueil téléphonique par personnel agacé qui menace de raccrocher refuse de passer un responsable Manque de professionnalisme
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Très satisfaite, l’agent qui vient pour l’entretien chaque année est toujours très aimable, poli, souriant, discute. Il est également facile d’echanger Par mail pour une information ou autre et l'accueil Téléphonique est efficace.
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ras parfait
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Professionnel et très poli
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Technicien pro et a bien expliqué fonctionnement du Thermostat des radiateurs et de la consommation
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J’ai eu affaire à un vrai professionnel, rassurant et de bon conseil.
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le rendez vous avait été pris avant ,mais rien a dire
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Satisfaction de l'entretien chaudière effectué par votre dépanneur (comparé à mon agence de dépannage précédente il n'y a pas 'photo' et je me félicite d'avoir changé). Votre dépanneur était très à l'écoute du client et ses explications m'ont satisfait. j'avais été prévenu par lettre du passage du technicien.
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Cas à priori particulier, thermostat en panne = pas de chauffage car système sans chaudière. 2 jours pour obtenir un rdv 3 jours pour recevoir le devis (un week-end entre mais je rappelle hiver et pas de chauffage) maintenant on en est à 4 jours et la pièce n est pas encore reçue (semble t il puisque je n ai pas de nouvelles). Ce n est qu à réception qu on me donnera un rdv à priori dans les 2 jours Hiver, pas de chauffage, comment voulez vous que ces délais soient acceptables? En conclusion, je ne suis pas satisfaite de l intervention et des délais.
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Superbe intervention, très rapide. Génial !
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Un service de qualité et un très bon technicien
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Tentative d’escroquerie Entretien pas fait Soit disant taux de monoxyde au maximum Un technicien indépendant a contrôlé et tout est normal J’avais un contrat d’entretien depuis 2004 mais c’est terminé chez ENGIE. J’ai trouvé un autre professionnel
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L'intervention du technicien a été d'une très grande qualité ; et ses explications concernant l'utilisation de ma chaudière m'on été utiles.
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technicien incompétent n'a pas résolu le problème ne prend pas le temps pour la recherche de panne baclage vite fait j'ai signalé également que l'entretien annuel de la chaudière n'avait pas été faite j'étais toute la journée à la maison personne n'est venu malgré l'avis de passage j'ai également aucun document ou signé le technicien a t il éventuellement plus eu le temps et inscrit un passage alors qu'il y en avait pas pour finir son poste voir sa pause je l'ai signalé que personne n'a fait l'entretien annuel personne ne réagi c'est navrant
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Avis affichés par ordre chronologique