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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et la réactivité des techniciens, souvent qualifiés d'efficaces et sympathiques. Les interventions sont jugées satisfaisantes, avec un respect des horaires et un bon suivi des demandes.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique et un bon travail lors du passage des techniciens.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéêtre traiter de stupide au téléphone est une remarque un peu dure.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéChaudière hors service le jeudi soir, passage d'un technicien samedi qui ne connait pas la chaudière donc visite inutile. passage d'un 2ème technicien lundi soir ok. Bilan : 4 jours sans chauffage - de part la nature de la réparation lundi (plus d'air dans le vase d'expansion) , cela laisse supposer que l'entretien annuel n'a pas été correctement fait.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, J'ai été confrontée à un accueil très particulier. D'une part, le technicien lors de son intervention, le vendredi 29 janvier m'a promis qu'il reviendrait dans l'après-midi ou le lendemain pour remplacer une pièce défectueuse et qu'il m'appellerait en tout cas, en vain. D'autre part, lorsque je reprends contact avec votre service en leur faisant part de mon mécontentement et votre collaboratrice n'a cherché que des excuses sans même être désolé de ce contretemps. Le rdv suivant, le technicien s'est présenté le mardi après-midi. Il a changé la pièce et m'a annoncé que ma chaudière est fonctionnelle. Le soir, lorsque mon mari est rentré du travail, en vérifiant l'état réel de la chaudière, il s'est rendu compte que non seulement le niveau d'eau de pression était extrêmement bas mais un des robinets d'arrivée d'eau était ouvert. Lorsqu'il a voulu mettre à niveau la pression d'eau un filé d'eau coulait en continu de la chaudière. Vers 18h, il prends contact avec votre service et lui fait part du problème. L'accueil était courtois, bienveillant et la promesse était toujours de mise, à savoir, le service va vous rappeler aujourd'hui ou demain, le numéro sera masqué, surtout décrochez, en vain. Ne voyant rien venir, le mercredi après-midi je rappelle à nouveau pour la énième fois votre service et à nouveau je fais état des faits. Votre collaboratrice qui a répondu m'a fait savoir que c'était une plateforme que j'avais eue et aucun message ne lui était parvenu, sans empathie, sans compassion. Un rdv a été pris malgré tout pour le vendredi après-midi. J'attends la suite. Je tiens à vous préciser que cette attitude au téléphone n'est pas digne d'une entreprise comme la vôtre qui se veut entièrement à la disposition de ses clients "5 bonnes raisons pour nous rejoindre". Le pire c'est que c'est une attitude récurrente. Ma suggestion : Formez vos collaboratrices et apprenez-les les savoir-faire et les savoir-être au téléphone.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéPour le moment tout se passe bien. J'attends la suite
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéLe technicien a pris le temps de vérifier et nettoyer notre chaudière ainsi que les bouches des VMC. Très courtois et efficace.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien et satisfait de votre intervention et de l'ensemble de vos collaborateurs.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiépour cette dernière intervention concernant le démarrage de la chaudière ; je suis satisfait de l'arrêt des horribles explosions aux démarrage ; Néanmoins je m'excuses de resté sur mes gardes ; Car il a fallu des mois pour régler ce problème ; car il y avait deux interventions de la part de vos techniciens au paravent : Sans aucune résultat !
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTravail consciencieux
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique agréable, rapidité d'intervention, je suis satisfaite
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéLors de la visite annuelle le technicien a detecté une légère fuite d'eau empêchant le réalumage de la chaudière et necessitant le changement d'une pièce. J'ai bien insisté auprès du technicien de faire attention a commander la bonne pièce, ayant souffert il y a 2 ans(plus de 15 jours sans chauffage ,maison à 10 degrés) par des problèmes de mauvaises commandes de pièces ,le technicien a du revenir 3 fois! 6 jours après, le technicien revient avec un modèle complétement different,sur les 2 modèles il avait commandé le mauvais! 8 jours après toujours pas de nouvelles,le technicien m'ayant fait comprendre que ce serait pas avant la semaine probablement (12à 16 jours sans chauffage et eau chaude minimum,maison à 13 degréslayant la chance que le temps est doux pour un mois de février) il y a 14 ans ,mère grabataire ,parents très âgés,avec mon ancienne chaudière ,j'avais eu exactement le même problème de délais important en plein hivers
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéUn première intervention le jeudi soir une deuxième intervention le mardi car le technicien n’avais pas les pièces au premier RDV. Réparation censée être effectuée mercredi soir de nouveau le même problème!!! A savoir plus de chauffage
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéService sérieux toujours exécuté avec résultats fiables,
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéRien à redire sur vos prestations d'informations, d'accueil, de respects des rdv. Merci pour ça !
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéLes délais sont souvent trop longs
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéIntervention très professionnelle et technicien très avenant.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéC'est formidable que l'on vous réponde au téléphone sans attendre , que l'on intervienne très vite, que les techniciens soient gentils et les mêmes d'une année à l'autre, c'est rassurant. Bonne continuation.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéBjrs,déçu du RDV téléphonique,avec une après midi de perdu ,car personne né c’est présenté à mon domicile,et personne ne m’a contacté pour me prévenir, il as fallu que je retéléphone le lendemain pour un autre RDV.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été ponctuel, aimable et poli mais j'ai encore une VMC qui ne fonctionne pas suite à l'intervention
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