Évaluations clients Marseille Littoral
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Achat d'un chauffe eau en 2019 et toujours le même problème depuis 4 ans plus s'eau chaude régulièrement un technicien m'avait parlé d'injecter mais rien n'a été fait ou d'un faux contact... et je ne suis pas prévenu de leurs passages
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on m'a demandé de renvoyer un devis signé ce que j'ai fait mais le jour d'après on me redemande par mai de renvoyer encore le devis sans préciser à quelle adresse
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Il est dommage que j'ai du faire un courrier recommandé pour obtenir un devis au service Client de votre siège ... après plusieurs relances qui ont duré presque 3 mois. Pour un montant de 150 € ce n'est pas très sérieux. Une fois le devis obtenu et signé, rien de spécial à dire, là c'était professionnel.
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Toujours aussi efficace, Super accueil téléphonique (Merci Julie) Respect des heures de passage Les techniciens sont efficaces et aimables
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J'aurais aimé être averti de l'annulation de la première visite prévue. Il serait bien aussi que les RDV d'intervention soient fixés d'un commun accord avec l'occupant et non pas imposés car cela oblige à modifier des RDV professionnels .
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Bonjour, l'intervention du 30/01 s'est bien déroulé. Par contre, j'ai été débité 2 fois sur mes cartes LCL et Boursorama. Le technicien m'a dit que le paiement n'était pas passé avec ma carte LCL (alors que le paiement été passé) et j'ai du refaire le paiement avec une deuxième carte bleue Boursorama. J'ai donc été débité 2 fois de 97,49 euros sur les cartes . Les références des 2 cartes utilisées : - Carte Cleo XX1012 Carte CB XX1654 Pouvez-vous me faire le remboursement rapidement? Merci pour votre retour. Cordialement,
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rdv non respectes sans etre averti .depannage non realisé par connaissance approximative de de la cause .je toujours sans eau chaude depuis plus d"une semaine dans l"attente de pieces a remplacer sans garantie de fonctionnement normal.
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Personnel incompétent. Un technicien est venu 3 fois sans pouvoir réparer le moteur pompe de la chaudière car il est arrivé une première fois avec le mauvais modèle . Ensuite , on m’a dit qu’il manquait un câble de raccordement qui était en rupture de stock ! Pour finir le technicien qui est venu hier pour la 3e fois a pu constater que c’était bien le moteur pompe qui ne convenait pas et non le câble . J’ai essayé de joindre plusieurs fois par téléphone M.Brinis qui devait me rappeler et ne l’a jamais fait !… À l’heure actuelle ma chaudière n’est toujours pas réparée .
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Très peu professionnel, que des suggestions aucune investigation sérieuse
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Contact téléphone ne teint pas compte du client.technicien très Bein met pas de matériel pour faire entretien parfait.donne des moyen pour qu' ILLE travail bein
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Technicien très compétent, et très sympa.
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Les délais de rdv sont longs. Facture payée en octobre mais le rdv n’est que fin janvier. Le technicien vient sans bassine et sans torchon. Il se permet de se servir de serviette et éponge sans rien demander.
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la secrétaire m'avait dit que ce n'était pas engie or le technicien n'a pas arrêté de nous pousser à consommer Exemple: 18,5 ce n'est pas suffisant etc... Je n'ai pas apprécié non plus qu'il aille dans ma cuisine pour vérifier si j'ai d'autre machines avec gaz... j'aurais préféré qu'il me demande...etc...
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Bonne explication du technicien. Bon conseil sur l'utilisation de la chaudière.
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Le personnel téléphonique est très professionnel et aimable et surtout réactif au besoin du client
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J'ai apprécié le sérieux,le professionnalisme et le perfectionnisme de la personne venue réviser ma chaudière. Je pense qu'il est rare de nos jours de trouver encore ces valeurs.Ce jeune homme mériterait d'être promu !
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Les techniciens qui sont passés après 3 mois de fuite de la chaudière et la surconsommation, étaient très gentils ,mais il m ont saccagé le toilette ,du noir sur tout les murs blanc,sur la cuvette et le meuble ,une catastrophe, tellement à la fin ils sont partis comme des voleurs.il va falloir que je repeints le toilette ,c est inadmissible.
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Bonjour, Suite a une annulation de RDV du 2/12, personne ne m'a rappeler pour décaler le RDV j'ai du rappeler moi pour avoir un nouveau RDV , alors que dans le mail c'était mentionné qu'un agent devait me recontacter. De plus l'agent sur place n'était pas sympathique, et ma demandé un escabeau, alors qu'il en avais un dans son camion.
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Chaudière acheté et installée par engie. L'appareil est déjà en panne et il faut changer des pièces. Bien sur plus de garantie et pas de geste commercial. Une Chaudière qui a durée que 3 ans assez mécontent de la fiabilité de l'appareil
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Toujours parfait très professionnel bravo 20 sur 20 et merci à vous tous
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Deux types sont venus faire une intervention, alors que la chaudière a été démonté deja 3 fois depuis que je suis propriétaire, eux incapables de le faire, m'ont dit, il faut casser tout le mur. mais la chaudière est installée dans cette configuration depuis 30 ans !! bande d'incompétent.
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Report de rdv sur l'année 2022 incompréhension !!! Beaucoup d'attente pour joindre votre serveur téléphonique !!
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jE N'AI ABSOLUMENT AUCUN COMMENTAIRE NEGATIF à FAIRE. TOUT S'EST TRES BIEN PASSE
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Mon thermostat n'a toujours pas été changé donc pas de chauffage dans la chambre
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Chaudière neuve posé le 13janvier et qui ne fonctionne toujours pas correctement ce jour le 28 janvier. Extrêmement déçu.
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Chaudière eau chauffage en panne. Appel vendredi matin. Personne avant lundi. Remplacement pièce nécessaire livrable sous 48h. Toujours rien le vendredi.le contact au téléphone ne sais rien.
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Les agents qui se sont déplacés pour le dépannage étaient très professionnels et très gentils..sans oublier l’accueil téléphonique et les conseils fourni par la dame. Je recommande absolument.. leurs services sont 👍
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Vos techniciens sont hautains, ne donnent aucune explication, sont méprisants. Et vis agents téléphoniques, sur 3 personnes que j’ai eu en ligne 2 m’ont menti sur le suivi! Merci à Ornella qui elle, a fait un travail parfait, un suivi exceptionnel . Au moins une personne relève le niveau
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Tout a été bien dirigé.
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le technicien qui est intervenu et qui s appelle romain a fait preuve de beaucoup de volonté pour comprendre et réparer notre problème merci a lui
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Le service l accueil téléphonique les techniciens tout est impeccable mais pour les interventions le RDV c est un peu lent
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Technicien Très professionnel, très agréable et très aimable...
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je suis enchantée de la prestation de votre technicien, personne très souriante, agréable et très compétent. il a été très attentif et réceptif à mes attentes
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Technicien très à l’écoute service rapide
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Le technicien qui a effectué le travail était très accueillant. Il a pris son temps et a fait un excellent travail.
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Technicien très professionnel qui a su expliquer le déroulement de l'intervention et ses conseils précieux
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Réponse complètement inadaptée à la situation 10 jours sans intervention
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Rendez vous non honoré 3 fois... sans prévenir une honte. Le technicien cherche à vous faire peur et pointe des mini défaut qui existe depuis la création de la maison avant 1945... la chaudière existe depuis plus de 20 ans sans jamais de problème elle a été remplacé il y a 2 ans. Et le technicien nous dit qu'elle ne devrait pas fonctionner car la maison n'est pas aux normes...
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Rien à redire. Continuez comme ça.
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intervention efficace et professionnel faite en fin âpres midi la veille sur proposition du technicien vue la situation urgente mon épouse étant assistante maternelle. merci
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Intervention qui a abouti à la panne irréversible de la chaudière que je dois changer maintenant.
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Aucune pièces pour faire correctement l'entretien de la chaudière
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Attendre 3 jours une réparation de chaudière qui n'a pris que quelques minutes en avançant de faux arguments..Il y avait un pb dans 13012 mais pas chez nous puisque tous mes voisins avaient du gaz. En période de gel sans eau chaude ni chauffage c'est trés agréable!!! La réparation aurait pu être faite vendredi et j'ai dû attendre le lundi suivant. Bravo
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Je n'avais pas été prévenue de la visite du technicien mais j'étais là et j'ai trouvé qu'il a fait très sérieusement son travail. J'aimerai bien qu'une étiquette avec vos coordonnée soit collée sur mon appareil.
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Après 2 annulations de Rdv d'entretien annuels ,( pour cette raison qu'il n'y a qu'un 8 sur à la première grille) !... Finalement ce dernier Rdv a été tenu . Intervention correcte, agent compétent et bon contact avec le client.
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Après plusieurs interventions successives, 3 si je me trompe pas, et avec un changement de pièce suite à une longue attente de plus de trois semaine, durant laquelle le chauffage était intermittent, la chaudière fuit de nouveau. Bonjour les artistes! je suis à deux doigts de contacter UFC que choisir.
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Trois passages du technicien et la panne n'est toujours pas résolue...
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Votre intervention a bien eu lieu mais aucune solution n a été apporté pour réparer La chaudière est toujours en panne J envisage sincèrement de rompre le contrat d entretien Je suis oblige aujourd’hui de faire appel à un autre chauffagiste
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J'ai apprécié les compétences et les explications du technicien
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L’ideal serait de pouvoir raccourcir la fenêtre de rendez-vous...
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Le technicien paraissait un peu psychotique, très énervé, très agité. Il a fortement impressionné ma compagne. Pas d'insulte ni violence mais très inquiétant. L’intervention semble avoir été faite dans les règles mais il a soulevé des problématiques concernant la mise en service alors que c'est ENGIE Home Services qui a installé le dispositif il y a un an. Un radiateur ne fonctionne pas et un "désembouage" qui aurait dû être fait à la mise en service de l'installation n'a, à priori, pas été effectué. On a choisi ENGIE Home Service pour l'entretien vu que c'est celui qui a installé la nouvelle chaudière. On regrette.
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Aucun passage du technicien Personne ne nous a contacté Nullissimes comme toujours
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Super sympathique agisse très rapidement
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Une très bonne appréciation de l’intervenant du 19 01 chez moi. Très bon technicien mais il faut toutefois changer la chaudière malgré son acharnement à la réparer. Merci j’attends votre devis.
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Tout était presque parfait
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L’entretien c’est bien passé, technicien très pro.
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Je suis globalement très déçue des services d’ENGIE qui vont à l’encontre des valeurs que l’entreprise présente et défend dans sa communication au public, notamment via ses spots publicitaires. Je fais partie d’une copropriété engagée auprès d’ENGIE pour la maintenance de chaudières à gaz. Au mieux, quand le rdv est respecté, le technicien n’a pas avec lui le matériel nécessaire, l’occupant doit lui fournir une bassine pour récupérer le liquide de purge, ça éclabousse partout: le sol et les murs, la bassine est hors d’usage. Au pire, le Home Service annule le rdv 24h avant l’intervention, vous impose plusieurs semaines plus tard un autre créneau sur lequel personne n’intervient, et finalement vous accuse de n’avoir pas été présent le jour J, et ça repart pour un tour…la maintenance de la chaudière était initialement prévue au mois d’octobre 2022, après trois rdv manqués, et autant de demi-journées posées de congés, cette maintenance devrait avoir lieu à la fin janvier. Je comprends que les calendriers d’intervention puissent serrés pour une entreprise de cette taille, néanmoins ces calendriers étant définis à l’avance, l’entreprise ne doit pas manquer ses visites sur ses sites. Je pensais faire appel à ENGIE pour la pose et la maintenance d’une climatisation, mais j’ai préféré m’adresser à un artisan local: accueil, compétence et service au client garantis.
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Ras. Technicien super pro et sympathique.
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Le jour et l'heure de l'intervention m'a été communiqué par Mail !... horaire respecté !
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la chaudière fonctionnait a l arrive du technicien suite a son passage elle ne fonctionne plus et il fauta attendre jusqu'à a demain apres midi pour que quelqu'un un vienne alors qui il fait tres froid
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Le rendez-vous de décembre a été reporté à janvier. Le rendez-vous de janvier n’a servi à rien car le technicien ne connaissais pas les chaudières fioul ! J’ai appelé aussitôt pour un nouveau rendez-vous, mais je n’ai pour l’instant toujours aucune nouvelle.
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Excellent contact téléphonique lors de la prise de rendez-vous, excellent contact avec le technicien fidélisé depuis plusieurs années de par le fait de sa grande compétence que j'apprécie grandement.
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Ça fait 2 mois que j’attends, en premier on m’a appelé 2 h après l’heure du rdv pour me dire que le technicien est malade. On m’a donné rdv 1 mois après et le jour Jon m’appelle pour me dire qu’ils n’interviennent pas à mon quartier
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Intervention effectuée dans le créneau horaire prévu. Intervention programmée en décembre mais reporté par Engie pour cause de surcharge.
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Ok r a s
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L'intervention était prévue sur la résidence apparemment mais nous n'avons pas été prévenus ! Pas d'avis de passage ! Et ouvrir la porte par ces temps qui courent à des hommes qui veulent intervenir pour vérifier une chaudière c'est peut être dangereux... Merci pour le technicien qui a été très sympathique et très pro, mais zéro absolu a ces supérieurs pour la communication
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j'ai fait changer ma chaudière il y a même pas 1 an et elle déclenche seul a m'importe quelle moment! Défaut de fabrication ? En tous les cas nouveau matériel pas a la hauteur de mes attentes. Avec l'augmentation du gaz et la chaudière qui en consomme pour rien, bravo pour mes nouvelles factures
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Le technicien a pris ma demande au sérieux et a passé le temps necessaire pour découvrir la source de la panne, il a aussi pris le temps de m'expliquer clairement quelle pièce était défectueuse avant de prendre lui même rdv afin que la réparation se fasse au plus vite
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EFFICACE
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L'intervention du technicien très bien. Il serait d'voir une plage horaire réduite, surtout lorsque des rendez vous auparavant ont été annulés
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Très bon Acceuil téléphonique pour le 1er RDV Mais après 2 visites toujours pas le bon technicien pour la chaudière de 15 ans Trop vieille et eux trop jeunes
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Personne agréable et gentille. Explications claires de la part du technicien. Merci.
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Ras
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Toute l'équipe est au top du standard au technicien
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Bonjour c est un peu le ( bordel) organisation à revoir
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Très correct. Autant pour les échanges téléphoniques que pour le technicien.
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Intervention du technicien efficace rapide, professionnalisme à tous les niveaux. Explication claire, nette et précise concernant la panne. Devis établi pour un éventuel remplacement du vase d'expansion, si le problème persiste.
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Reporter les entretiens est absolument NUL! Du coup cela peut entraîner des pannes ( comme chez moi) et l’intervention d’un technicien ( Qui était top) qui n’aurait peut-être pas dû intervenir si l’entretien reporté x 2 par votre entreprise avait été fait en temps et en heure . Ceci dit le technicien était TOP et a pris le temps nécessaire
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Grand professionnalisme et le sérieux, résolution de problème et accompagnement client
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Parfait
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A la 3 ème intervention suit a un problème de chaudière, il était prévu de réparer la pièce défectueuse, prix contact hier, et toujours rien pour régler le problème. Pour le coup je reste sans eaux chaudes et chauffage.
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Technicien ponctuel, à l’écoute et efficace. J’ai rarement eu quelqu’un d’aussi compétent et avenant .
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AU TOP 👍👍👍
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Personnel efficace et compétent.
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Votre réparateur un blaireau toujours pas d eau chaude et ce matin inondation , je ne veux plus le voir, vous m avez installé une chaudière neuve super .......
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Le technicien d'engie a trouvé que ma chaudière elm leblanc allait bien. Il est venu avec un stagiaire. Ils ont bien travaillé. L''entretien de la chaudière à été vite fait. Contrôle d'étanchéité gaz vidange et regonflage du vase d'expansion contrôle CO ok
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Pour l'intervention précédente, le RDV fixé n'avait pas été honoré et j'ai dû reprendre RDV. Cette fois-ci, lorsque j'ai appelé pour demander une intervention, la personne au téléphone m'a dit qu'elle transmettait et qu'on me rappellerait pour fixer un RDV... c'est moi qui ai rappelé, n'ayant plus de nouvelle. Par contre, le technicien a été au top !!!
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Sincèrement épatée par le savoir faire indéniable du technicien, sans compter sa gentillesse et très à l'écoute. Mille mercis à MR. ALEX .... SUPER SYMPA ...
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Technicien compétent et sympathique
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Il serait souhaitable que l'entretien est lieu le jour de l'entrée dans l'appartement , surtout l'hiver ou l'on utilise le chauffage. J'ai du expliquer à des résidents comment démarrer la chaudière et vidanger les radiateurs;
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Service excellent
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Votre succursale de Gap sont des filous veuillez me contacter pour plus de renseignements bonne journée
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Technicien très pro et consciencieux
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Immédiatement après la maintenance annuelle notre chaudière n a plus fonctionné : plus d eau chaude et plus de chauffage, de quoi être insatisfait. Un technicien doit revenir, à suivre...
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Détecteur monoxyde offert je dois poser. 1,5 bars à 2 bars il est parti suis à zéro bar Il démonte tous et je dois tous remonter et remettre en ordre le rangement qu'il a déplacer. Je conseillerai personne engie g fait photo avant et après que je partage réseau sociaux
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bonne intervention du tech , sympa , rapide et propre , de bon conseil . merci
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Le technicien a respecté les horaires, le domicile. Très prévenant avec la propriétaire une personne âgée. Il a fait son possible pour réparer provisoirement, éviter l’arrêt de la chaudière en attendant les pièces neuves. Merci à lui.
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Excellent contact. Technicien connaissant parfaitement son métier.
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Ma chaudière murale Saunier Duval Isomax C28E fonctionnait normalement (chauffage et eau chaude). Vous deviez faire la révision annuelle réglementaire (réf. client : 11403525). Premier RDV : personne ne se présente. Deuxième DRV : le technicien (132395) est là en temps et heure. Il découvre dit-il une fuite sur le purgeur, qu'il ferme, et fait un devis ... Il estime après essais que tout fonctionne normalement ... Nous précise très aimablement le mode de fonctionnement du thermostat d'ambiance et s'en va. Nous constatons alors qu'une connexion électrique est débranchée sous la chaudière et que nous n'avons plus ni chauffage, ni eau chaude ... La chaudière se met en sécurité (voyant rouge allumé). Nous appelons le service client qui nous fixe un autre RDV pour ce jour ...
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Problème persistant depuis plus de un mois
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