Évaluations clients Marseille Littoral
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agent sérieux et souriant avec des explications claires
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INTERVENTION RAPIDE ET BON CONSEILS
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Vos fournisseurs n'ont pas les pièces en stock pour interveniron fils de 6 ans se douche avec une casserole d'eau chaude depuis 1 semaine une honte!!!
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3 rdv non honorés pour arriver à ce qu’un Thechnicien finisse par venir, avec une Secretaire qui me dit ne pas avoir à s’en excuser…
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plus de 2 semaines pour une intervention sur une chaudiere encore une semaine pour un changement de pompe,en cette période, etre sans chauffage et sans eau chaude, j avoue ne pas avoir apprécier et encore l intervention sur le changement de pompe devrait (je mets au conditionnel) se faire demain. Je ne parle pas du technicien irréprochable. Pas certain de renouveler le contrat.
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Le technicien était très professionnel, il a effectué l'entretien annuel de la chaudière avec perfection. Il a répondu à mes questions et m'a conseillée sur l'achat d'un thermostat sans fil. Je le remercie et recommande !
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Il. y a eu 2 rendez vous où le technicien n'est pas venu !!!!!!!!!
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Vos employés ont transformés une chaudière en parfait état (avec leur attestation qui le confirme), en chaudière inutilisable quelques heures après, pour cause d'eau ayant touché, par inadvertance, la carte mère. Résultats : plus de chauffage ni d'eau chaude pour plus d'une semaine. Je suis ravis.... !!!!!
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Très bon technicien et très bon accueil téléphonique
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Svp lorsque il y a un problème il son la il vienne le plus rapidement possible et pourssa super
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L'horaire du rdv a été respecté
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intervention rapide, explications claires sur un petit problème signalé au technicien
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J’avais 2 rendez-vous qui n’étaient pas annulés mais personne n’est venue. J’ai du prendre 2 congés du travail pour rien. Après avoir appelé mille fois enfin un technicien est passé pour 5 minutes . Il n’était pas de tout compétent . Je veux résilier mon contrat. Dommage !
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Le technicien a été professionnel et charmant. tout c'est bien passé Cependant nous nous retrouvons avec une visse ? Nous espérons que celle-ci n'est pas nécessaire au bon fonctionnement ! Ni ne nous causera pas de danger. Nous la gardons il peut revenir pour la remettre car nous n'avons pas trouver son emplacement. Cordialement
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Ponctualité et professionnalisme sans faille du technicien ENGIE !
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Equipe technicien très sympa et a l écoute
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Technicien efficace et aimable. Que demander de plus !
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Très sympathique très correct très compétent rapide
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Rien à signaler
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J'ai du téléphoner 3 fois pour obtenir un rdv
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Le service était très bien, mais j'ai l'impression qu'il s'est dégradé. J'ai rencontré deux problèmes cette année. Le premier: un matin j'ai été contacté téléphoniquement pour m'informer que l'agent devant effectuer l'entretien annuel de ma chaudière ne pourrait pas venir pas car il était malade. C'est parfait mais je ne savais même pas que quelqu'un devait passer ce jour, aucun mail ou SMS reçu. Deuxième problème: Suite à une panne, je signe un devis le 06 janvier. Pas de réponse de votre part avant mon appel fin février pour un RDV le 10 mars. Deux mois d'attente en hiver et encore c'est moi qui est rappelé vos services. Un de vos technicien m'a dit que c'était rapide, moins d'une semaine d'attente, je crois qu'il n'avait pas la bonne information.
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Rdv prit le matin entre 8:30 et 12:00, le technicien m’appelle à 11:10 pour me dire qu’il ne passera pas ce matin mais à 14:00. Ma journée de boulot est partie en fumé à attendre le technicien pour l’entretien d’une chaudière. Vraiment médiocre.
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Ma chaudière est en panne depuis le 2/2/23, à ce jour et après 10 rdv pris (donc autant de demi-journées de travail posées)dont 6 annulés au dernier moment, je suis toujours dans l’attente que les travaux soient effectués Le rdv de ce matin(14/3), pourtant pris directement avec le technicien n’apparaît pas sur le planning. Un nouveau rdv a donc été pris pour le 16/03( le 11ème), en espérant que nous arrivions enfin au bout de cette galère J’ai demandé à être rappelé par le responsable d’agence(Mr Brinis), il y a 3 semaines, à ce jour, il n’a pas daigné prendre contact avec moi. Cela démontre un non-respect du client que je n’ai jamais rencontré ailleurs à ce jour. En revanche, les personnes de l’accueil téléphonique sont, elles, très sympathiques et professionnelles
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Rendez vous reporté 4 fois !
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J’avais une intervention prévue pour décembre 2022. Le technicien ne s’est pas présenté et engie n’a même pas appelé pour programmer une nouvelle date. J’ai du attendre trois mois plus tard et c’était moi qui a appelé!
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Le technicien (Romain) est intervenu dans le créneau horaire prévu. Très professionnel et très bon relationnel.
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Pas de problème à signaler
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Visites d'entretien constamment reportées. Elles sont généralement bâclées. Dépoussiérage non réalisé et parfois le regonflage du vase d'expansion pas fait. Mesure du monoxyde ???
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Parfait
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Très bon service avec beaucoup de professionnalisme
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Rdv prévu le samedi matin. Technicien passer vers les 15h tout ça pour nous dire qui pouvait rien faire rien réparer car c’est pas de sa compétence. Pièce commander qui ne sont pas les bonnes. Chauffe eau en panne depuis début février. A croire que engie se fou de leur client. Très mécontent.
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j'avais rdv le matin puis ça à changé c'était l'après-midi chaque fois c'est la même chose.
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2 semaines que je vis sans chaudière et impossible d’avoir un rdv plus tôt. Le jour du rdv le technicien n’était pas au courant du problème il n’avait pas les outils nécessaires donc rien n’a été effectué. On s’est eu deux fois au téléphone ainsi que vous avez eu mon agence et vous ne transmettez même pas les messages entre les agents téléphoniques et les techniciens. Très incompétent.
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Le technicien était compétent (ce n'était pas le cas du dernier !). Une remise en pression a été réalisée. Pour l'instant, je ne sais pas si l'intervention a été un succès. Il semblerait que la pression continue à chuter. Il faut cependant attendre encore un peu pour faire le bilan de cette intervention
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Le technicien nous explique depuis des mois qu il faut changer une pièce de notre chaudière mais ne peut pas le faire car il ne peut pas nous proposer un devis faute de prix.
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Mauvais suivis des interventions Devis signé envoyé tout est ok puis 1 semaine après on me dit qu'il ont rien reçu Un problème sur ma chaudière persiste mais on ne me propose pas de solutions
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C'est toujours pas réparé...
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satisfaite des intervenants et de l'accueil téléphonique
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Pas d’eau chaude pendant presque une semaine chez une personne âgée de 96 ans, 3 mails de confirmation de rdv non honorés et de multiples appels téléphoniques pour enfin avoir un dépannage
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Nous avons rencontrer quelques souci concernant des prise de rdv non respecté mail envoyé en janvier . Bon après avoir rappelé on a finalement hu un rdv technicien passe et constate qu'il n'a pas les pièces un rdv et mis en place en 🤞 les doigts qui viennent et la victoire il revient avec les pieces . Notre chauffe-eau et comme neuf merci au technicienne qui lui était très compéent .
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tout
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Un technicien très professionnel
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tres bien
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Jamais de soucis avec vos services tous le mondes et très cordial.
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3 semaines sans chauffage, 15 degres dans mon appartement et 3 semaines pour obtenir un rdv ! Et une fois que j'obtiens la grande venue d'un technicien il ne peut rien faire pour moi et me laisse dans mon appartement glacial sans trouver de solution et me disant "on va vous rappeler". ET je reçois un compte rendu d'intervention qui dit que tout est fonctionnel ? Rien n'a changé donc non ce n'est pas fonctionnel.
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RAS
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le service dépannage est beaucoup plus réactif que le service entretien annuel....et c'est tant mieux ! merci.
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Habitant marseille , je dépends de la société Engie 14eme arrondissement. Tous les intervenants, accueil , techniciens , responsables sont très à l’écoute , réactifs , efficaces , à l’écoute.
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Un manque réel de sérieux ! Je suis obligé de rappeler à plusieurs reprises pour un dépannage et a ce jour rien n'est réglé, cela dure depuis novembre 2022. Bravo ENGIE!!! Lorsqu'il s'agit d'encaisser les cotisations, il ni y'a pas de problème! mais pour ce qui est de venir faire les réparations, là c'est une autre histoire! je suis très déçu par cette entreprise!
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c'est dommage que l'intervention du technicien qui a trouver la panne une piece est deffectueuse elle n'est pasdisponible pas avant jeudi cela je le deplore car depuis vendredi ma chaudiere est en panne pas d'eau chaude au moins pour la douche et le chauffage il fait froid la nuit
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j'attendais la visite de votre technicien pour avis de notre installation faite récemment par artisan non chauffagiste - j'ai compris que celui-ci ne connaissait pas "les normes actuelles concernant cette installation" j'ai demandé un devis pour un équipement gaz plus récent
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Intervention efficace. Merci.
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Quand le technicien est passé, il était au téléphone, haut parleur en fonction. Une fois, entré chez moi, il a continué son appel, toujours haut parleur en fonction. La moindre des choses, c'est qu'une fois chez le client, il aurait pu ou dû mettre un terme à sa communication. Je sais que l'avenir est aux jeunes, mais cela n'excuse pas tout. J'ai discuté un peu avec lui, il a fait correctement "l'entretien". Aucune pièce défectueuse, c'est encore mieux. Mais lorsqu'il a remis de la pression d'eau, il en a mis 4 kg de pression. Si bien qu'il a dû purger à partir d'un radiateur, si bien, que j'ai eu plein d'eau au sol ( malgré la serpillière qu'il a déposé au sol ) a marché dedans et j'ai eu des traces de chaussures sur mon parquet.
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La qualité de l'accueil téléphonique a ete tres inegale !
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Très satisfaite des services depuis plus de 20ans.
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Cela fait trois ou quatre fois que je signale que la chaudière fait un bruit épouvantable quand on tire de l'eau chaude dansà la cuisine ou dans la salle de bains. Il y aune dizaine de jours, un dépanneur est venu suite à un code F5, la chaudière ne fonctionnant plus du tout. Il n'avait même pas dans son véhicule un bête klixon. J'ai du aller me doucher chez ma sœur pendant plusieurs jours. La chaudière chauffe bien maintenant, mais le bruit infernal est toujours présent. D'après l'un de vos dépanneurs (l'avant dernier), ce serait le purgeur automatique qui serait en cause... et je ne peux pas me doucher le soir tard ou le matin tôt à cause du "boucan" que fait la chaudière. Je pense que lorsqu'on paie presque 300 € par an de contrat d’entretien, on est en droit d'attendre un résultat durable après les dépannages...
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Le réparateur a été très efficace, compétent et sympathique. De plus, il est arrivé très tôt ce qui a fait gagner bcp de temps. Bravo et merci. Réparation à compléter dans qques jours avec la pièce à changer.
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R A S
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Il est arrivé en fin de matinée et est reparti en me faisant un devis alors que je croyais être couvert par le contrat !!!et ça je n'ai pas apprécié...
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Le technicien etait tres bien en revanche son chef et les pratiques commerciales de la boite sont un scandale ! Ma chaudière est impeccable des propres dires des 2 dernieres visites de controle il y a qq mois . elle a ete mal fixee il y a 10 ans par votre propre boite . Entendre le chef commercial de votre technicien forcer la main pour faire un changement de chaudière alors qu il n y en a pas besoin tout ca pour ce faire du fric car refixer la chaudiere ne fait rien gagner a la boite ou gonfler le devis pour qu on incite au changement de chaudiere c est un pur scandale surtout quand on a un contrat d entretien max chez vous . J imagine qu ainsi on doit recuperer des pieces sur la chaudiere servant a la reparation des autres clients ! Le technicien a ete tres pro 10 /10 . Son chef lui 0/10 . Resultat je reste avec une chaudiere qui penche de son support qui est un danger de securite et qui aurait du etre refixee a vos frais plutot que de faire des pratiques commerciales scabreuses
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Assurez vous que le technicien qui intervient fasse correctement son analyse. J'ai du attendre 4 mois pour voir un bon technicien et résoudre le problème en moins de 5mn.
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1er RDV, on a attendu le technicien toute la journée pour rien il n'est jamais venu. Ensuite ma femme avait 5 à 10 minutes de retard, le technicien n'a pas voulu attendre. Dépannage au bout du 3eRDV. Par ailleurs vous annoncez un service y compris le WE alors qu'il est déjà difficile d'avoir quelqu'un la semaine. Pub mensongère ?
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L’accueil et la prise de rdv était cordiale. Le technicien est bien arrivé à l’heure. Malheureusement immédiatement suite l’intervention. La chaudière a eu une fuite. Nous avons rappelé le technicien qui nous a expédié en nous expliquant qu’il n’avait pas le temps. Nous sommes donc toujours actuellement avec une chaudière qui fuit, nous avons du faire un gros nettoyage suite au passage du technicien qui n’a pas nettoyé suite à son passage On nous a bien proposé un nouveau rdv mais nous ne pouvons pas poser des jours de congés toutes les semaines pour une intervention chaudière
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Parfait. Le technicien m’a prévenu de son arrivée par téléphone. Il a effectué une visite de révision de la chaudière de 45 mn. Et à travallé avec soin.
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Annuler un rendez vous à 11h sachant que nous avions posé une journée de travail exprès pour le rendez vous. Avoir quelqu’un à 10h30 qui me confirme bien le rendez vous C’est inadmissible ! Prise en charge zéro. Le rendez vous est prévu depuis une semaine !!!
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très bon service effectué par Mr AMINE
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Satisfait de la personne à l'accueil téléphonique... mais pas satisfait d'avoir dû appeler 3 fois pour avoir une personne à l'accueil.
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Merci !
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Intervention très méticuleuse et très professionnelle.
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J’ai attendu un après midi entier pour rien aucune communication sur le retard Le lendemain technicien venu début d’après-midi
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Enquête de satisfaction....c' est bien.....mais la réalité du terrain c est mieux !..... Enfin ,la visite de contrôle annuelle effectuée ( échéance Nov 22 ) après 3 annulations par vos services....( Certes dépannages urgences ,pannes ,hiver.....que des vraies bonnes excuses mais mon entretien est tout aussi important ! ) Que se passerait il niveau assurance habitation et ma copropriété si je ne présente pas un contrôle annuel effectué ? Je suis très mécontente pour ce suivi de votre part
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Personne ne l’a prévenu d’un nouveau rdv qui avait été annulé par vos soins
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rendez-vous annulé à la dernière minute... ai attendu toute la matinée pour m'entendre dire que le technicien qui avait eu des problèmes chez un autre client m'appelle en me disant qu'il annulait. ai du appeler pour obtenir un autre rendez-vous dans la semaine...et ce n'est pas la première fois! Je n'ai aucun reproche à faire au technicien qui est venu vendredi dernier à l'heure dite et qui a bien fait son travail. C'est l'organisation interne de votre entreprise, pas d'anticipation, pas d'appel de vos services pour proposer un autre rendez-vous et s'excuser...que je remets en cause!!!
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3rdv 3 absences problèmes non résolus. Personne ne s’en soucis
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acceuil téléphonique super teknicien trés professionnel et a l écoute de bon conseil travail impécable
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je n'ai pas été prévenue du ,changement de date pour la révision annuelle de ma chaudière, J'attends depuis début décembre, cela s'est passé ce 27 février soit 3 mois après
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Après 6 annulations de rendez-vous qui m'a coûté des heures et des heures de travail en moins j'estime que Engie aurais au moins eu la politesse de répondre à mes mails et de s'excuser.
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Rdv non honoré. Une journée de travail perdue. Obligé de contacter le responsable pour être dépanné. Le technicien a fait son job sur place mais ne peux s’empêcher de faire des remarques personnel désobligeantes .
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un travail sérieux pour le technicien je suis satisfait !
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Service client et intervention tops merci
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C est vraiment compliqué pour les horaires d intervention : 3 modifications la veille ça vous bloque à la maison et un ultimatum pour accepter le 3eme changement , c est galère
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J ´attends toujours la venue du technicien..,
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La société envoie plein de devis avec des pièces en doublon. Ce n'est vraiment pas sérieux ! 2mois mois que ça dure et la chaudière toujours pas entièrement réparée ! Il y 6 devis envoyés à la propriétaire !
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C'est honteux je ne ferai plus appel à ENGIE HOME SERVICE, suite à plusieurs RDV non honorés par les techniciens (et donc des demi journées posées pour rien) la plateforme nous avait donné comme geste commercial un entretien gratuit mais le technicien est arrivé avec une facture de près de 190€ parce que l'agence n'est pas d'accord avec la plateforme sans nous prévenir en amont bien sur! En appelant l'agence ils nous disent que c'est la plateforme qui s'est avancée en parlant d'un geste commercial mais qu'ils ne sont pas d'accord bref problème interne qui n'a rien avoir avec moi mais pour lequel je paie les frais... J'ai donc demandé au technicien de ne pas intervenir et de repartir ce n'est pas de sa faute mais bien un problème de communication interne entre la plateforme et l'agence et c'est le pauvre technicien qui se retrouve au milieu... Bref je ne suis donc plus votre cliente, en plus d'être cher, ENGIE fait perdre beaucoup de temps et est complètement désorganisé.
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L'accueil téléphonique n'est pas assez personnalisé et trop d'attente pour obtenir un correspondant.
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Ras, tout très bien, rien à dire
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Nous sommes sans chauffage et sans eau chaude depuis 6 jours à cause d’une panne générée par le technicien qui est venu faire l’entretien de notre chaudière, rien n’est fait pour que la panne totale soit réparée au plus vite, Engie prend son temps et laisse les gens en galère pendant l’hiver, un vrai scandale!!!! Dommage que nous soyons locataires car nous aurions changé d’entreprise pour le contrat d’entretien mais c’est au propriétaire que revient ce choix… Engie : à fuir!!!!!
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Le 9 Décembre, 2 mois après règlement de facture du contrat annuel d'entretien, je prends premier RDV pour visite entretien le 24 janvier : premier "lapin" :pas de technicien, sans être averti ! Deuxième RDV pour même visite entretien pour le 14 Février : deuxième "lapin" : pas de technicien sans être averti ! Visite finalement effectuée le 23 Février donc 10 semaines après premier contact, hiver pratiquement terminé !!!!!!!!!!!! Comment être satisfait ????????????? Si je n'étais pas à la retraite j'aurais été en droit de demander à Engie une indemnisation pour 2 demi-journées de congés prises pour rien ! J'attends cependant un geste commercial !
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Engie a « oublié » de faire ma visite de contrôle obligatoire en 2022, alors que nous avons un contrat avec la copropriété. La dame (très gentille) d’Engie que j’ai eu au téléphone, a bien dit qu’il s’agissait d’un oubli et qu’elle en était désolée. Le monsieur qui est venu suite à la réclamation a été très gentil également. Par contre Engie est sensé contrôler également notre ballon solaire (c’est aussi dans le contrat de la copropriété , nous avions fait résilié le contrat avec un concurrent car il ne connaissait rien au ballon solaire) mais le monsieur m’a dit qu’il n’était pas habilité à le faire et qu’une autre personne passerait plus tard… peut être un jour… c’est décevant car nous avions fait le nécessaire pour qu’engie ait le contrat d’entretien car il s’y connaissait, mais les personnes envoyées ne sont pas qualifiées pour faire l’entretien prévu au contrat. Merci.
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Le technicien qui est intervenu ,a laisser des trace de ses mains avec la suie sur la coque de ma chaudière et de plus un vis n'a pas complètement était revisser à cette dernière. L'accueil téléphonique parfait ,l'intervention en elle-même pas respectueuse du bien du client. Cordialement A.Campagna
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date et délais respectés ,intervenant correct et compétant
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Deux mois de délais pour l entretient de ma chaudière n est pas normal
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après 5 interventions de vos techniciens sur le brûleur et le changement de différentes pièces de ce bruleur,ce dernier ne fonctionne tjs pas.vous me permettrait de douter de leurs compétences.
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Je ne recommanderai pas Engie Home Services à mes proches même si je suis satisfaite de l'intervention du technicien (professionnel, sérieux et sympathique) car difficile d 'obtenir un rendez-vous: appel le 18 janvier 2023, rdv le 15 février! Et quand on arrive enfin à avoir une date d'intervention , le rdv est annulé 2j avant et reconduit pour fin février! Après insistance lors d'un appel pour obtenir un rendez-vous dans les plus brefs délais, l'intervention est fixée au 22 février. Le jour de l'intervention, je reçois un appel me demandant s'il était possible de reporter l'intervention au lendemain! Pas très sérieux et absence totale d'organisation et surtout de respect du client ! Je suis une nouvelle cliente et je regrette beaucoup l'entreprise (rachetée par Engie Home Services) qui assurait l'entretien de ma chaudière auparavant , les services étaient impeccables!
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J'ai eu un monsieur très désagréable au téléphone au mois de septembre pour un rendez-vous que d'entretien que je pouvais honorer car je travaillais !! Il m'a alors dit qu'il fallait que j'attende au moins un mois pour avoir un nouveau rendez-vous !!
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bonjour, vous m'avez donné rendez vous par SMS le 15/12/2022 JE suis resté bloqué chez moi personne n'est venu, pas un coup de fil, j'ai repris rendez vous 10 jours aprés car personne ne m'a contacté. nouveau rendez vous le 23/01/2023 idem toute la journée bloqué personne, pas un coup de fil rien, toujours pas d'excuses. je rappelle nouveau rendez vous le 21/02/2023, idem bloqué toute la journée pour rien personne pas un coup de fil pas d'excuse, je rappelle engie au bureau à 17h30 mauvais accueil. le 22 à 14 h le technicien est la fin de l'histoire. et vous voulez que je recommande qui ! je suis moi même chef d'entreprise, j'ai raté chaque jour des rendez vous pour rien, pas d'écoute à votre bureau, bonne journée quand même.
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Rdv rapide Technicien au top efficace, sympathique, poli Bravo a lui
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Le technicien était au top
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4 rdv annulés dont 2 sans avertir pas très professionnel comme société donc je pense changer de prestataire car prendre les gens pour des imbéciles pas trop pour moi….
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Je n'ai eu aucune intervention en 2022. Le fait d'avoir un rendez-vous ne dispense pas d'appeler un petit peu avant.
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Avis affichés par ordre chronologique