Évaluations clients Marseille Littoral
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La personne a intervenu, mais avait l'air pressé... J'ai 0.9 de pression sur la chaudière et 1.5 sur la manomètre, la qu'elle est la bonne ? il nous indique que la valeur de la chaudière est fausse ... mais c'est tout ? pas de réparation ou autre ? ca réponse est de dire non c'est une "chaudière de chantier, c'est normal" je ne suis pas d'accord ! de plus sur le bon d'intervention il est indiqué une date d'installation 01/01/2000 alors qu'elle a été installé en aout 2022 ! et donc la garanti est erroné !
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Le seul désagrément c'est qu'on annule trop souvent les rdv juste par mail il faudrait par politesse rappeler pour fixer un rdv se serait plus respectueux
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Nous sommes restés 16 mois sans contrôle de la chaudière alors que nous avons un contrat annuel. 2 rdv reportés. Le jour de l'entretien le technicien n'a pas regardé la fiche client qu'il fallait vérifier le ballon d'eau chaude donc pas de matériel donc pas contrôlé et nos panneaux solaires jamais vu depuis 4/5 ans
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Pas d eau en plein hiver et impossible d avoir 1 devis....
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Pas d'attente lors de l'appel au standard téléphonique. Préposé clair et attentif. horaire rdv respecté par le technicien. Technicien courtois, calme et compétent. très clair dans ses explications de la panne
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Très bon contact avec le réparateur. Bonne prestation. Il nous a même prévenu lorsqu'il n'était pas loin de notre adresse. Très bien.
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Mon chauffe-eau fonctionnait très bien avant le passage de votre technicien
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Bonjour Cela fait plusieurs mois que la chaudière est en panne une pièce à été changée maintenant c’est une autre je ne suis pas experte mais je pense que le diagnostic n’était pas le bon
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Très bien
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Ponctualité, disponibilité, compétence, réactivité.
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Malgré la visite de 3 techniciens en 3 semaines, la chaudière est toujours en panne et aucune date n'est fixée pour le remplacement de la pièce défectueuse !
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Quand le technicien et au top c'est génial les petits problème du quotidien, ça change tout!
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Je ne suis pas du tout satisfaite de Engie home service. Depuis 6 mois, rdv reportés plusieurs fois, une fois annulé 2h avant, et une fois même pas prévenu donc 2 demi journée de travails perdues pour rien! On appel le service client qui doivent régler le pb, nous disent qu’ils nous rappellent mais ne nous rappellent jamais! Impossible d’avoir un responsable… bref service catastrophique! Je tiens quand même à préciser que c’est la première fois sur 3 ans de visite d’entretien qu’un tel désagrément survient.
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Technicien très sympa et très competent. Il m'a téléphoné avant de venir. A travailler très proprement.
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Panne d’eau chaude. Appel dans la cadre de mon contrat avec EHS. Accueil téléphonique parfait, proposition pour un rdv le lendemain entre 8h et 12h. Jusque là très bien. 12h45 personne n’est venu, pas d’appel. Je rappelle : le rendez-vous pour l’intervention est déplacé à l’après-midi entre 13h30 et 18h30. Déjà c’est agaçant mais bon c’est les fêtes ils ont peut-être un peu plus de mal à gérer les plannings… Passons. 16h30 arrive le technicien … je me rend compte dans l’escalier qu’il marche pas droit. Arrivé devant la chaudière je me rend compte qu’il est bien aviné, en démontant pour changer une bobine il casse un joint qu’il n’a pas. Il peste grossièrement devant ma fille (qui heureusement n’a que 10 mois). Tente de réparer, ni arrive pas, à ma demande me dit qu’il va noter sur le rapport d’intervention qu’il a détérioré le joint pour une intervention ultérieure. Bien sûr il ne l’a pas noté et j’ai à présent de l’eau chaude et une chaudière qui fuit. Est-ce que c’est mieux que pas d’eau chaude et une chaudière qui ne fuit pas ? Vu le prix du m3 d’eau je ne sais pas. Je plaisante mais c’est grave et pour le service rendu au client, et pour l’image d’EHS et pour les gens qu’il a croisé sur la route ….
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Service non conforme car aucune compréhension du problème, mauvais interlocuteur ( discutions technique et de proposition de remplacement au locataire!!!! Et non au propriétaire qui est à l’origine de la demande!!!! J’ai pourtant bien insisté !!!!!
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installation très laborieuse, intervenant mal formé et sous équipé, (pas d'échelle, pas d'aspirateur, pas de bâche de protection..), 3 interventions, pour corriger et contrôler une fuite de 50 PPM air frais, une 4eme doit avoir lieu début janvier pour replacer les tuiles qui ont étaient déplacées lors de la réparation de la fuite (conduit sortant du toit trop bas)
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Bonjour merci de me rappeler car j'en ai tellement à vous dire qu'il n'y aura pas assez de caractère. Cdlt
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Simplicité et un seul referend
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Technicien très professionnel, connaît très bien son métier, à trouver l’origine du problème en moins de 30 minutes, même si le problème n’est pas résolue car ce n’est pas de son ressort, personne très professionnel.
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Technicien très agréable et compétent
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Le technicien qui est venu n'avait qu'une idée en tête, faire un devis pour changer la chaudière... Son analyse du problème est inexistante (la chaudière est "morte"). La chaudière en elle-même fonctionne très bien, le problème est lié au vase d'expansion ou à une fuite sur les canalisations... Mais bon, la seule info que j'obtiendrai, c'est la chaudière est "morte".
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Courtoisie et patience de votre employé par téléphone qui a pris le soin de bien m’expliquer mes factures
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j'ai ete décue car j'ai eu deux rendez vous qui n'ont pas été respectés pas de technicien pas d'excuses au final vous m'avezbloqué deux apres midi pour rien
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Efficace,réponse et dépannage rapide ainsi que compétence et amabilité du technicien
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la 1ere intervention (maintenance chaudière) fut parfaite
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C est sérieux
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Leurs travail n’est pas professionnel du tout, depuis le mois d’octobre ma chaudière en panne à cause des techniciens d’engie
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Votre application envoyée par SMS est une catastrophe, lorsqu'on clique sur le lien pour confirmer ou modifier le rdv, vous nous dites immédiatement votre rdv a été modifié. Modifiez cette phrase ne nous demandez pas de confirmer si c'est ok. Franchement j'ai fait 500 km pour être là, le rdv avait déjà été modifié par vous. Cette histoire de SMS est vraiment insupportable. Je me suis levée à l'aube pour vérifier par téléphone que le rdv était bien maintenu. Cela me donne envie de changer d'entreprise l'année prochaine pour la vérification de ma chaudière. Raz le bol !!!
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Hier soir pour mon intervention à mon domicile parfait
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Pour une fois, nous avons eu à faire à un technicien consciencieux et compétent. Le seul en 9 ans qui a remarqué qu'il manquait une pièce maitresse assurant la sécurité de l'installation!!!!!!!!!!!! ( clapet antiretour sur la conduite d'évacuation des fumées ). En 9 ans nous avons eu à faire à d'autres techniciens qui faisaient correctement leur travail ( changement de sonde ) et d'autres, en stage ou en alternances qui appelait une personne qualifiée pour leur demander conseille..
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Tout est parfait comme d’habitude. Merci à vos équipes.
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11 jours chaudiere en panne : ni eau chaude ni chauuffage ...pas de dépannage en vue :" piece pas reçue"...on est fin décembre je n'espère pas l'intervention avant début janvier malgré toutes les fausses promesses des services...on croit rêver!!!
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Après le passage du technicien, la chaudière est tombée en panne. Réparation à programmer ....quant il y aura de la place dans le planning serré en ce moment.
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depuis samedi 10 plus d'eau chaude, ni de CHAUFFAGE......................nous sommes le 20 Décembre, proche de Noêl......nous sommes en hiver.........j'ai 74 ANS.
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Rien n'as été réparé. Le technicien m'a endommagée le Dsc en plus. Du coup je n'ai pas l'eau chaude en plus. Le technicien ne savait pas réparé la défaillance. Merci Dr m'envoyer un autre technicien en urgence car la chaudière est éteinte. Ni l'eau chaude ni chauffage. Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible.
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Un entretien après une première annulation et surtout une assistance pour que le deuxième rdv soit honoré.
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On ne peut mieux. Bravo, ça fait plaisir d'avoir à faire à des gens compétents, à l'écoute ,sérieux tout simplement.
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Le technicien parti la chaudière ne fonctionnait plus Nous avons appelé le plombier Il a oublié du matériel nous avons appelé l’agence afin qu’il puisse venir les chercher A ce jour ils sont toujours là Pour la prise de rdv c’est de plus en plus tard et lorsqu’il y a un problème dans votre organisation il faut appeler pour reprendre rdv ss que vous jugiez nécessaire de nous avertir
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Franchement j'ai rien a dire et malgré le jeune âge du technicien il a très bien été a la hauteur et j'ai très bien apprécié son comportement et ses capacités bravo pour ce jeune homme qui a j'espère un très bon avenir devant lui nous avons tous besoin gents comme lui encore bravo
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Si c'est pour poireauter un après-midi et voir un technicien et son apprenti intervenir sans toucher au Chauffe-eau et vous dire c'est un problème de tartre si vous n'avez pas assez de pression... Chapeau bas....
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Vous êtes bien organisé
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Le comportement de ENGIE pour juste procéder à un entretien annuel de chaudière À été purement lamentable et au-dessous de tout ! Il a fallu courir à cinq reprises après des rendez-vous : Certains ont été annulés, d’autres n’ont même pas été annulés, défection pure et simple. Sans oublier un certain nombre de mensonges et d’envois mensongers de SMS et de mail pour protéger la responsabilité de l’entreprise. Je peux comprendre les problèmes, en cette période de post-Covid, de disponibilité du personnel. Cependant, je n’accepte pas, nous n’acceptons pas la défection pure et simple d’un distributeur d’énergie comme ENGIE. Plus qu’un désagrément pour la clientèle, c’est un abandon pur et simple. Même pas reçu un appel du chef d’agence pour simplement s’excuser… ENGIE doit se reprendre véritablement et rapidement, pour représenter la France que nous aimons, c’est-à-dire chaleureuse et efficace…!
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Vous savez que je n'ai plus de chauffage depuis 6 jours. Vous êtes intervenu. Votre intervention de mercredi (prévue le matin et le technicien est venu à 14h30) a identifié la panne du thermostat. Votre devis du mercredi soir vous a été retourné le soir même. Sans nouvelle, je rappelle vendredi matin et vous me dites que c'est en cours de réapprovisionnement (quand le technicien mercredi nous a dit que c'était disponible) et quand sur Internet la livraison via Amazon est disponible sous 48h. Et je n'ai toujours pas de chauffage. Quelles est la réelle plus value d'Engie ?
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Personne competante prend le temps de bien expliquer nous somme rassuré est nous savons où nous allons. Agréable surprise très professionnelle je recommande
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L'intervention s'est très bien passée le seul point négatif de c'est qu'après la première intervention de diagnostic nous n'avons pas été tenu au courant d'un ordre d'idée pour la commande de la pièce et la seconde intervention .j'ai dû téléphoner plusieurs jours après pour avoir des informations sur la suite donné à notre panne.
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Technicien très professionnel, sympathique, courtois
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Intervention de technicien competent et sympathique
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Vous êtes au courant de mes problèmes avec un pack chaudière thermostat que vous m'avez installé. Sans réponse technique à ce jour...
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Appel samedi matin, intervention Mardi après-midi... Appel lundi en matinée, 3 h au téléphone sans aucune réponse, inacceptable ! Nous avons passé 4 jours entre 9 et 11 degrés
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Un service de qualité . Personne a l' écoute qui fait de sont mieux pour regler les problèmes rencontrés.. et n'hésite pas a vous envoyer quelqu'un . Je suis satisfaite
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Une mauvaise information avait été donnée au technicien. Il est venu pour remplacer les bougies alors qu’il fallait changer le VASE D’EXPANSION, comme l’avait bien précisé l’intervenant précédent. Je dois donc reprendre un rendez-vous.
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Dans un premier temps, j'ai appelé vendredi pour avoir l'aide d'un technicien par téléphone, ma chaudière n'était pas en panne. On m'a dit qu'on me rappellerait, puis on me confirme un RDV pour lundi... Puis ma chaudière est tombée en panne lundi ..... J'appelle, et on me propose un RDV pour ... JEUDI ! avec les températures actuelles !!!!! Pour info, j'avais un contrat avec assistance en bas de chez moi, pour un tarif nettement inférieur (90 vs 120), avec un dépannage 7/7 quasi immédiat. Il a été décidé de prendre un contrat collectif, apparemment pour avoir un meilleur tarif (!!!) et des garanties supérieures !??? J'envoie une copie de cette observation à IMMO de France. Cordialement. PG
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- Il y a un manque d'organisation(des rdv successives non respectés) et sans nous avertir. - La standardiste au bout téléphone(0491782610) ne porte aucun intérêt à ce qu'on lui dit. - Notre présence en personne au bureau de l'agence littoral la palmeraies a permis au responsable de se rendre compte de problème et de le résoudre sur le champ. - Je suis très satisfait de l'intervention de technicien qui nous a appelé 10 min avant son arrivée.
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LA PRINCIPALE DIFFICULTE C EST DE JOINDRE VOTRE SERVICES ET D AVOIR CHAQUE FOIS UN REPONDEUR A LA PLACE D UNE STANDARDISTE ET PAS DE PROGRAMME ANNUEL DES VISITES OBLIGATOIRE
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Pour remettre en marche notre chaudière de Dietrich, nous avons mentionné que l'intervention d'un technicien en connaissant le fonctionnement de ce type de matériel était indispensable. La personne assurant le secrétariat l'a bien noté sur la fiche de demande d'intervention. Sont venus deux personnes totalement ignorantes des manoeuvres à exécuter, nous ont confirmé que l'indication "spécialiste de Dietrich" figurait bien sur l'ordre de mission, et qu'il fallait reprendre un autre rendez-vous. Et ceci ne se produit pas pour la première fois! intervention note0, mais c'est probablement au service qui gèrent es plannings d'intervenyion qu'im faudrait l'atribuer!!!
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Dès que on a un problème vous êtes là donc merci beaucoup
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tout s'est bien passé comme dab avec Engie
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Excellent à tous points de vue.
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Ne m ont jamais rappelé pour me donner un rendez vous et se sont présentés chez moi sans que j en sois informée. Entre temps j ai fait intervenir une autre société dont je suis très contente
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Intervenants à tous les stades aimables et efficaces.
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2 interventions, on me dit 2 fois qu'ils reviennent vers moi pour me proposer un devis pour la pièce à changer, 2 fois où je n'ai plus de nouvelles en suite...
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Ce technicien a très bien fait son travail consciencieusement; ce que je déplore c'est qu'il a fallu 4 mois pour avoir la révision de la chaudière, après 2 rendez-vous prévus et non respectés, sans même avoir été avertis de l'annulation des rdv. Il faut donc améliorer la communication !
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Technicien consciencieux qui a pris le temps nécessaire pour vérifier d ou venait le problème , accompagné d un petit stagiaire bien sympathique et intéressé par le travail .
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Ai été en panne de chauffage durant plus d’un mois suite à de mauvais diagnostics et des techniciens qui ont commandé des pièces avec de mauvaises références retardant d’autant le rétablissement du chauffage . Il serait bien qu’un seul et même technicien vienne chez nous. Certains sont compétents, d’autres moins …
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On a répondu à notre demande, Et réglé le problème. Tout est est ok à 10/10
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Merci à la personne qui est venue à mi domicile pour le dépannage . Une personne gentille , discrète , agréable et professionnelle. Toutes les félicitations et remerciement à ce Monsieur .
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Il faut payer d’avance ! Mon premier rendez-vous a été annulé au denier moment technicien malade. Il a fallu que je bataille pour avoir un rendez-vous pas trop loin. On m’a fixé entre 14 h et 18h je suis resté bloqué tout l’après-midi. J’avais demandé à ce que le technicien vienne avec un aspirateur pour ne pas mettre de la poussière dans l’appartement, ils sont arrivés sans… C’est la première et dernière fois que je fais appel à vos services.
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2 interventions non honorées, la 3eme fut la bonne
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Le technicien a été tres pro
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Très bien . Appel du technicien 5 mn avant l arrivée. Impeccable
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Bon accueil, sympa.
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avec ENGIE, j'ai toujours eu des solutions à mes problèmes avec mon chauffe-eau. La personne qui est venue ce 5 décembre : BRAVO. particulièrement compétent, soigneux, efficace, méticuleux, rapide. Prenez en soin, il vaut de l'or
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Très correct rapide explique bien
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Le technicien Maxime est formidable. Il est arrivé chez nous à l'heure prévue. On a pu être dépannés très rapidement. Enfin un peu de chauffage en continue dans la maison. Un grand merci à lui
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Technicien très compétant, très sérieux, aimable
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Cotact téléphonique qui arrive plusieurs semaines après l'avoir demandé, sois disant impayés non signalé sur nouvelle facture, et alors que tout est fait en prélèvement automatique, révision non faite, etc;...
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Personnel compétent et à l'écoute.
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Rdv téléphonique non tenu Entretien avec une personne non formé sur ma chaudière J attends toujours que l on me contacte....
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Après l'intervention du technicien 4 jours après le problème est revenu
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J’ai appelé pour avoir un réparateur le lundi matin à l’ouverture On m’a dit notre agence grand littoral vous rappelle dans la journée. Oui ça été fait et le rv a été pour le vendredi de la même semaine
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L intervenant a été pragmatique et rapide et sympathique.
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Très bien, très professionel
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Le technicien est rester 4 minutes à la maison tt à fais compréhensible avc un enfant dans le siège auto qui attent bravo engie résidence ss surveillance donc on a lewpreuves
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j'ai été très en colère d'avoir eu comme l'an dernier mon rendez vous annulé au dernier moment , mais une solution a été trouvée 2 jours plus tard
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Nul aucun suivi , pas réactif, ne respecte pas les devis fournis etc... Une cacophonie entre les divers intervenants.
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Un très bon réparateur (notre chaudière remarche très bien) mais il a une mauvaise approche avec les clients et un fixation pour le changement de notre chaudière.
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Toujours un excellent travail du technicien qui connaît parfaitement ma chaudière .
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Très rapide technicien très sympa surtout très professionnel s'est réparer au top merci engie
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bonjour, au niveau du Technicien Mr ABDEL, je peux dire qu'il est très consciencieux, compétent , patient et insiste jusqu'à découvrir la panne , très professionnel.
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Parfait pour notre entretien chaudière merci de votre disponibilité
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bonjour cela fait 3 fois qu'un technicien vient chez moi pour faire l'entretien de ma chaudière.... la 1ere fois il diagnostique qu'il faut changer des pièces, prévoir le désembouage et entretien glycol pour le photovoltaïque... la prise de rdv pour le changement des pièces se prends pour le reste mon mail reprenant les 3 points est toujours sans réponses, ... le technicien m'appelle pour me dire qu'il vient mais sans les pièces, bref il arrive je lui dis que je n'ai plus d'eau chaude depuis 2 jours, il me dit que cela va continuer, de plus il ne connait pas le modèle de ma chaudière, il me demande la notice, afin de voir le modèle, je lui dis si vous n'avez pas les pièces à quoi bon avoir la notice, il me dit que c'est pour commander les pièces... un vrai sketch, incapable de savoir ou se trouve les ref. de la chaudière... bref il me dit qu'il allait commander les pièces, le chef d'équipe Mr ARTHUR CUESS, qui se confond en excuse...aujourd'hui 1 semaine plus tard le tech passe la porte mais avec les mauvaises pièces... vraiment pas compétent chez ENGIE, j'ai toujours pas d'eau chaude et de chauffage... j'attends toujours une réponse à mon mail, une chose est sûre, je demande un geste commercial conséquent sur le désembouage de 420€ prévu lundi 19 décembre... c'est scandaleux, vous devriez avoir honte de faire de telles piètres prestations et de faire payer cela à vos clients
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Bonjour L'intervention s'est bien déroulé avec un technicien professionnel et aimable. De même au téléphone un très bon accueil. Par contre le thermostat de la chaudière doit être changé et on m'indique que la M/O n'est pas incluse pour le changement du thermostat alors que je lis de mon côté que l'intervention n'est pas incluse pour un dépannage sur celui-ci ! Le prix de celui-ci s'élève à 160 € (sur internet 90 €) alors je pensais que la pose aurait pu être incluse surtout que les interventions ont lieu en 1 semaine alors que le contrat précise 48 h voire 24h en cas de panne totale. Mais j'accepte sans contestation lorsque l'on m'annonce ce délai. Si vous pouviez inclure la M/O pour le changement total du thermostat je vous en serait reconnaissante. Dans l'attente de votre retour. Cordialement
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Attente pour avoir un interlocuteur qui a été à l'écoute de mon problème. Le technicien s'est démené pour que je puisse avoir le chauffage.
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Accueil téléphonique rapide avec une interlocutrice agréable. Intervention dans une délai moyen, mais technicien souriant, discret et efficace.
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L'intervention n'a pu etre réalisée. Le technicien venu sur place n'ayant pas les compétences pour une intervention sur ce type d'appareil de chauffage. Votre responsabilité sera bien évidemment engagée en cas de problème ou d'intoxication au monoxyde de carbone. Il est très compliqué de vous joindre. Temps d'attente interminable.
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Facture payez en totalité Septembre, Rdv annulé faute de temps du technicien. On ma décalé mon Rdv 1mois plus tard en periode de froid avec une femme enceinte.
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Je pense que vous ete un des serveur en énergie le plus consensieux et pourquoi revenir chez vous
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Très pro et en simplifiant le message l info est plus compréhensible
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Un peut Long pour avoir un conseiller
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