Évaluations clients Marseille Littoral
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Ce qui fait l'image d'une société c'est son contact avec la clientèle : pour ma part ce matin votre technicien a été au top. Il sait de quoi il l parle. Cordialement
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Le technicien présent le 22 novembre au 3 rue guy de combaud roquebrune est super qualifié, très compétent, très sympatique !
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tres bon service bonne journee
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La personne au téléphone très pressée ne m’a pas accordé le temps nécessaire pour m’écouter.. facture de 800€ en attente ..
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Un accueil téléphonique tout à fait abhérant (un RDV déclaré inexistant, un paiement exigé alors que la facture d'abonnement pour 2023 n'est pas encor epartie...), suivi, une heure plus tard, par un autre parfaitement professionnel et efficace
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j'aurais aimé que l'on m'explique mieux la cause de c e faux contact et comment faire s'il se renouvelle
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les techniciens étant intervenus les 13 10 (entretien) et 22/11 ( réparations ) ont fait du très bon travail par contre celui qui est intervenu en février 2021 puis le 12 /9 2022 a fait un travail exécrable ( 18 mois pour revenir avec la pièce puis oubli d'une agrafe lors de la pose ce qui a provoqué une fuite d'eau de la chaudière et la nécessité de couper ll'alimentation en eau de l'appartement pendant 3 jours ) nous espérons qu'il n'interviendra plus jamais chez nous
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Bonnes explications du pb de la chaudière Le technicien a fait preuve de patience.
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En attente d'un retour suite à commande de pièce de votre part, condensateur pour chaudière gaz. Je me retrouve sans eau chaude ni chauffage depuis une semaine avec deux enfants en bas âge. Cela n'a pas l'air de vous préoccuper plus que ça. Zéro pointé
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techniciens au top, accueil telephonique agences super; Sauf numero masqué ? sous traitants? nul avec fausse information et ne rappelle jamais les clients . Attente de pièces pour réparer depuis plus d'une semaine, j'ai bien peur qu'il fasse attendre encore de nombreux jours ou semaines. Au secours pas d'eau chaude, pas de chauffage et nous ne pouvons pas utiliser l'eau froide dans la cuisine et les wc !!!! avec des enfants en bas ages
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Technicien très compétent et explications claires.
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Le technicien était très sympathique et pro, par contre l'intervention précédente en Juillet 2022, un technicien de chez avait oublier d'ouvrir une vanne de mon chauffaut!
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Très courtois rapide un petit problème il vous envoie un message vous disant que le technicien passe entre 8 h et 12 h donc il note 13 h 30 a17 h 00 le technicien n’ai pour rien c’est ce qui prenne les rendez vous
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tres content de l intervention
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Super intervient du technicien Juste un manque de nettoyage après intervention
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nettoyage de ma chaudière très eprofondi employé sérieux et très aimable
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Techniquement peu compétent veulent uniquement nous vendre une Chaudiere
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2 catégories de techniciens: les premiers qui pour te vendre des pièces font en sorte que tu n'aies plus d'eau chaude et les deuxièmes qui ne savent même pas quoi faire.
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Bonjour
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Technicien tres pro et consciencieux. Il faut valoriser ce genre d'employé.
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Rendez-vous rapide, technicien compétent.
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Rapidité, professionnalisme , bon contact,,,
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Le technicien est intervenu pour relancer le chauffage sur notre chaudière. A son départ, cela ne fonctionne déjà plus…
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TRÈS SATISFAITE DE ENGIE HOMME SERVICES.
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Vos techniciens ne sont pas professionnels du tout. Ça fait maintenant 5 techniciens qui font va vient chez nous pour entretien de chaudière ils ont mis la chaudière en panne depuis 18 octobre à ce jour 18 novembre j’ai pas ni eau chaud ni chauffage à cause du travail de vos techniciens, en plus on avait aucun problème avant aucune panne juste le technicien de engie est venu faire entretien et là la catastrophe il a mis la chaudière en panne
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Bonjour après mon appel du lundi l'intervention a été prévue pour le jeudi l'intervention du dépanneur s'est bien déroulée par contre le délai de trois jours me semble impensable pour intervenir de plus la réparation provisoire s'est avérée caduque malheureusement aujourd'hui nous attendons la pièce d'origine en commande avec un délai de reception incertain . Nous avons 80 ans sans chauffage pendant probablement plus d'une semaine c'est difficile il est certain qu'il peut y avoir pire (pensons aux Ukrainiens ) Salutations
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Merci au technicien qui a l'habitude d'intervenir chez nous nous sommes toujours ravis de le recevoir un professionnalisme sans failles à l'écoute et qui réponds à nos questions de manière très claire merci encore à lui 🙏
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très content du service accueil téléphonique au top et intervention parfait avec un technicien professionnel en plus qu'il nous explique la panne d'où elle vient je suis très content du service en tant que membre du syndic de copro s'il y a une personne en difficulté avec ça chaudière ou qu'il recherche un artisan je vous recommande sans hésiter
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technicien intervenu très professionnel efficace et sympathique. A notre écoute et nous à bien conseillé pour une utilisation maximale de notre chaudière. Vous avez donc acquis notre fidélité
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Arrivée du technicien à l'heure. Celui-ci portait son masque FFP2 et durant toute la durée de l'intervention. Le contrôle de la chaudière a été réalisé avec professionnalisme. Pose du détecteur CO. Excellents échanges durant l'intervention. Pour une première intervention nous sommes satisfait de la prestation.
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le 1er Rendez-vous ou j'étais présente ,le technicien n est pas venu.sms reçu absente. c'est faux. il ne s'est pas présenté,pas sonné. le 2eme rendez-vous IDEM Enfin 3eme Rendez-vous .Technicien trés proféssionnel,tout controlé,tout expliqué.Parfait
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Profecionnalisme
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Compétent, professionnel
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Le technicien a pris le temps de tout m'expliquer. C'était très agréable d'avoir qqn de professionnel et bienveillant.
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Intervention bien cadrée et professionnel
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Rdv déplacé à 2 reprises …. Mais tout c’est quand même bien déroulé !! Technicien qui est intervenu était très pro … Aucun problème !
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Tous les techniciens ne connaissent pas la marque frisquet en chaudière donc la réparation n'a pu être effectuée. Un autre technicien doit venir en attendant je n'ai pas de chauffage
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bonjour nous avons fait une photo de kayak pièce à changer et le technicien n avais pas eu l informations...il vas devoir revenir
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Tres rapide Bonne reativite
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Techniciens tres professionnels et competants Tres satisfait
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Matériel vendu en panne, régulièrement, mal réparé, mauvais diagnostics...perte de temps et d'argent...
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Dégoûte. Rien d’autre a dire
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J'ai apprécié la compétence et le savoir-faire du technicien.
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Très efficace et rapide
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Service désastreux. Chaudière neuve qui ne fonctionne pas. Une arnaque totale. J'attends l'appel de M. Calippa, comme cela m'a été indiqué ce jour !
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conseillers comme techniciens sont parfois incompétents.
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Technicien rapide, efficace et cordial.Il m'a donné des conseils quant à l'utilisation du chauffe-eau.
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Délai d'intervention un peu long.
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Mohamed est un technicien au top. Très consciencieux qui explique bien j’ai entièrement confiance en lui
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Qualité de l'intervention des deux techniciens au domicile. Amabilité du personnel au téléphone. Professionnels, À l'écoute, aimable.
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Le technicien, aujourd’hui a été au top!!!! Je recommanderai engie toute fois en précisant de veiller au bon contrat d entretien. Cordialement
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Au bout de la 4ele fois j'ai enfin eu un technicien qui a su réparer ma chaudière. Il faudrait que les techniciens doivent mieux formés.
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Contact bien agréable. Technicien très professionnel et compétent.
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temps d'attente le jour de l'intervention trop long. cela bloque 6h c'est très gênant
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Professionnel.
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très bon technicien travaille proprement connais son travail et rapide bravo
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On m'a de suite proposé au téléphone un RDV de remplacement alors que ce n'était pas possible sur le site. Rien de vaut le contact direct !
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Le panneau de la chaudière n à pas été remis correctement .Ai conta te les services et silence radio......
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Il m'a fallu 4 prises de rendez-vous pour qu'enfin il y en ai un de respecté !!! Le 1er a été déplacé par l'entreprise, les 2 autres qui ont suivi n'ont pas été assurés. J'ai donc perdu deux 1/2 journées complètes à attendre sans que personne ne soit venu, sans que l'on m'informe, sans la moindre excuse !!!
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Tout s’est très bien passé de À à Z
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Un très bon technicien est intervenu et a répondu à toutes mes questions tout en contrôlant la chaudière
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Tout est clair et précis. Merci
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Le créneau horaire est trop long, lors de l’attente du technicien, 8 h/12h30 ! Des rendez-vous plus précis devraient être fixes.
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Nettoyage très minutieux Un agent à l’écoute et de plus qui nous explique tout Son intervention a été très satisfaisante
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Intervenant sérieux et persévérant qui s’est donné du mal pour réparer le travail bâclé de l’an dernier Merci
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tout s'est bien passé, et le technicien s'est présenté dans le créneau horaire prévu. Aucun probléme.
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Le premier accueil téléphonique a été pitoyable et inadmissible pour un service clients. Erreur rattrapée par ma seconde interlocutrice. Il a fallu prévoir 2 RDV pour cet entretien et une demi journée de congés de perdue ... fort heureusement le technicien est irréprochable, et très professionnel
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Suite à votre intervention la chaudière est tombée à nouveau en panne 3 jours après , j’ai donc appelé engie et je n’ai toujours pas de technicien qui soit venue me dépanner 3 jours après mon rappel téléphonique de engie donc je n’ai pas d’eau chaude ni de chauffage car la chaudière continue à se vider de son eau . Ce n’est pas sérieux ni rapide je trouve et j’attends toujours qu’on vienne me dépanner
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Bonjour , justement je dois appeler Engie Home depuis ke passage du technicien la pression de ma chaudière est toujours dans le rouge . Un autre point , les horaires de passage et surtout le fait de ne prendre en compte les personnes qui travaillent qui sont souvent coincé pour se rendre disponible pour le contrôle annuel . Déterminer horaire selon nos disponibilités , et le point fort qui vous manque et c est le point qui ferait que je changerais de société . Mercib
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Le passage du technicien est intervenu en fin de matinée alors que la fourchette qui m'avait été donné était de 13hà 18h, heureusement que nous étions là. Peut-être y a t'il un problème de communication chez ENGIE?
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Devis en attente pour une pièce qui au final n existe plus.
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Le technicien est spécialisé dans son domaine. L'intervention s'est fait dans le créneau prévu. L'accueil téléphonique est joignable facilement et répond aux questions.
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Les techniciens qui sont intervenus ont été très professionnels et très aimables avec de bons conseils pour le bon fonctionnement de ma chaudière.
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intervention parfaite
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Technicien efficace délai d’intervention un peu long ... sans eau chaude
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top. sauf le prix.
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Je suis très contente des services de l'Engie Home et je suis très satisfaite de leur intervention, le technicien a fait une révision complète de la chaudière et il a fait un nettoyage complet et vérifié minutieusement tous les points d’échappement de gaz . Je suis très contente de leur service et je les recommande
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Le personnel est très bien, mais je trouve le prix du contrat élevé
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Dernière intervention : RAS, technicien sympathique; j espère que je n aurai pas de problèmes à répétition comme lors de l intervention précédente, où le premier diagnostique a été mauvais, ce qui m a entraîné des frais inutiles
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Le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous du 24 octobre
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Vérification annuelle bien conduite , mais la chaudière est récente ( un an,)
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Venir et repartir sans faire le travail au motif que je devrais de l'argent à Engie alors que je suis mensualisé, que je n'ai reçu aucune relance, que la facture n° 1KI29521553 du 02/08/2022 ne mentionne pas d'arriéré dû, c'est 0 ! Aucun règlement du problème au téléphone. J'espère qu'il n'y aura pas d'accident dans les prochaines semaines, sinon vous en porterez la responsabilité civile et pénale.
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Le technicien très compétent. Accueil téléphonique à améliorer
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Parfait sauf la hauteur de la chaudiere
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Service de proximité catastrophique. Plage horaire de 1/2 journée de 13 h à 18 h ! pour finalement une résiliation de contrat car la chaudière est à 180 cm du sol avec un ouvrier très revêche . Mon contrat a été repris cette année par engie avec 10% d’augmentation et en plus pour le dire que finalement , au vu de la hauteur de la chaudière , ils sont obligés de rompre le contrat !
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Le technicien a appelé pour me dire vers quelle heure il serait chez moi - j'apprécie aussi qu'Engie me fasse un rappel pour le rdv que je ne pense pas à prendre spontanément
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Très professionnel il a répondu aux questions que je lui ai demandé
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Les techniciens sont ponctuels et agréables, ils répondent aux questions volontiers et proposent leur conseil, de même l'accueil téléphonique est toujours agréable
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Technicien très sympathique et à l’écoute
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Le professionel a été très bien lors de son intervention il nous a conseillé et nous a expliqué le fonctionnement du chauffe eau
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RAS
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Bons conseils et explications claires
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Technicien aimable, rapide et efficace.
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Je dois avouer que l’intervention c’est très bien passé. Le technicien a fait un travail parfait et une attitude exemplaire bon boulot 👍
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2 personnes au téléphone parfaites Une 3eme catastrophe Le technicien était très poli et pro
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Recevoir une facture et une date butoire de paiement de celle ci avant même la venue d'un technicien très peu professionnel. Un technicien qui me dit a son arrivée " vous avez le paiement " avant même de faire son travail très peu professionnel. Me dire de changer une pièce que j'ai faite déjà changé ya 3 ans très étrange et pour finir recevoir le compte rendu d intervention d'entretien et avoir la mauvaise surprise de voir que le technicien s'est permis de signer à ma place ! J'attends un retour au mail que j'ai fait à l'agence au sujet de tour cela !!!!
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Cela fait pas mal d'années que nous sommes chez Engie et nous avons toujours eu satisfaction .
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La visite annuelle de ma chaudière devait avoir lieu le 20/10 entre 13h et 18h. A 14h30 mon mari a reçu un appel du technicien disant qu’il ne viendrait pas car il ne gère pas les chauffe eau solaire et qu’on devait rappeler pour reprendre un rdv. J’ai reçu un mail 1h après m’indiquant que le technicien était intervenu avec un compte rendu d’intervention qui est complètement faux ( une signature a été faite à la place du client qui n’est ni la mienne ni celle de mari puisque le technicien n’est jamais venu) c’est tout simplement scandaleux, hormis le fait d’avoir poser une 1/2 de congés pour rien, je paie une prestation qui n’a jamais eu lieu et des documents sont falsifiés ! Ce n’est malheureusement pas la 1ere fois que cela arrive, nous avions le même incident l’année dernière. Je pense qu’il est temps de revoir vos services, la publicité faite est mensongère par rapport à ce qu’il se passe dans la réalité
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Je suis satisfait , vous travaillez bien vos techniciens sont compétant
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Avis affichés par ordre chronologique