Évaluations clients Marseille Littoral
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j'attends toujours le technicien qui n'est jamais passé le jour dit ,ne le voyant pas venir j'ai appelé le standard vers 16 h il m'a était dit qu'il m'aurai appelé en vain sur mon portable vers 12h alors que j'étais pourtant là je n'ai pas vu son appel sur mon smartphone ni dans les appels manqués ni dans les appels reçu... je ne sais pas ce qu'il c'est passé on va donc me proposer un autre rendez vous .....
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Rien à signaler, le personnel est très correct et professionnel
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Tres belle intervention bien precise
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La dame de l accueil est très professionnel et sympatique
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Toujours aussi satisfaite du technicien qui est venu réparer.les
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c est du tres sérieux et c est tres rare de nos jours
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delais respectés- travail serieux- prise en compte de l'environnement et explications du technicien
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Technicien très professionnel et disponible
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Les techniciens sont compétents, sympathiques et exécutent rapidement leurs interventions.
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Bonjour, Les contacts téléphonique et le technicien, très bien, mais l’organisation des rendez vous et l'oubli du détecteur de monoxyde de carbone, moins bien. Cordialement, HM.
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Bonjour, la dame que j'ai eue au téléphone était très désagréable et pas à l'écoute du tout, j'ai dû insister pour qu'elle puisse me proposer un rendez-vous avec un technicien.
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Cette fois-ci, vos techniciens étaient rapides et efficaces , contrairement aux 2 précédentes visites d'entretien qui n'ont pas été honorées, sans avertissement, alors qu'ils étaient dans la résidence : j'ai bloqué 2 jours pour rien et je ne suis pas la seule dans ce cas.
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Accueil simple clair prévu et rapide
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Super technicien Mohammed
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Rien de particulier à mentionner. Nous avons été tré satisfait comme notre notation en témoigne de tous les services ! accueil téléphonique, confirmation par EMail du rendez vous intervention d'un technicien conciencieu et compétent
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Le personnel est très sympa et très à l'écoute
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Comme tous les ans, le technicien a sonné à ma porte alors que nous n'étions pas averti !!! Il s'agit d'un cntrat d'entretien de chaudère Il y a un réel problème d'organisation Pas de mail pas de txt pas d'appel téléphonique Je plains les techniciens qui doivent perdre un temps précieux et c'est triste pour votre société Perte de temps, perte d'argent. Un entretien annuel peut à mon avis facilement s'organiser en amont avec tous les moyens modernes de communication. Bref, on verra l'année prochaine si ce sondage a été bénéfique On verra l'année prochaine
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technicien très bien relance tri hebdomadaire pour une facture correspondant à une intervention non réalisée, plus discutable
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Très bien pour l'intervenant
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quand j'ai appelé car le technicien n'était toujours pas arrivé à 12h 00 on m'a répondu que le technicien était dans la résidence et qu'il allait venir. Hors cela était faut car le technicien est venu à 17h . Au téléphone on est jamais bien renseigné.
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Explications du technicien très professionnelles ,connaît son travail, propositions diverses et adaptées aux besoins
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POLITESSE ET EFFICACITE
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Nous avons été très satisfaits de l'intervention de votre technicien très compétant et consciencieux à souhait, qui a effectué un excellent travail, cependant il est dommage que compte tenu de la technicité de notre chaudière nous ne puissions obtenir un contrat d'entretien, celle-ci étant situé à moins de dix mètres du toit terrasse de l'immeuble
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Très bon travail un bon professionnel merci
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J'ai dû appeler a 3 reprises avant d'avoir un rdv de dépannage correct dans le temps
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L'intervention avec le technicien à été très bien effectué avec Une très bonne compétence félicitations à cette personne 👍👍
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Personnel souriant, rapide et efficace. De nombreux conseils sont donnés
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technicien sympathique et efficace
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Bonjour Rien à dire tout a été parfait accueil téléphonique technicien intervenant. Cdt
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Un intervenant très méticuleux dans son travail et pédagogue dans ses explications, rien à signaler
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Très satisfaite du technicien. La chaudière a été nettoyée dans son intégralité . Je recommanderai Engie si j'en ai l'occasion.
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Merci pour vos conseils et votre compétence
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Technicien professionel
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Plus de 3 semaines avant d’être intervenu pour réparer mon chauffe eau . Plus d’une semaine pour traiter un e-mail . Plus de trois ‘’ faux ‘’ rendez vous . Insupportable et incompétents .
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Super contact et vraiment j ai appris avec lui
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Le technicien a fait des contrôles que d' autres intervenants non jamais fait. Du vrai travail de PRO
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Le technicien était poli, et m’a très bien expliqué son intervention et a été efficace. Merci
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Maxime toujours très professionnel et sympathique.
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Un petit retard vite rattrapé dans la bonne humeur
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Le technicien a refusé de ce déplacer car il n’y a pas d’intervention possible sur un chauffe-eau électrique alors que je l’avais précisé lors de ma commande auprès du téléconseiller. Bref, je vais faire appel à un plombier mais j’aurais aimé avoir été prévenue avant ☹️
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Très agréable .ma bien expliqué . Bien conseil.. compétent à l'écoute. Rassurant.bonne prestation
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Technicien très professionnel qui m'a apporté des conseils et qui a laissé propre à la fin de l'intervention
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Parfait
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repect des rdv pris
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Visiblement au téléphone et sur place également vos salariés récitent vos éléments de langage sans écoute véritable...
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Le mr qui est venu est super génial fait bien son boulot et explique bien ce qu il fait..personne très agréable.. j espère l avoir l an prochain
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Sa serait bien d être prévenu par tel où mail du rdv. Car pour ma part j'ai appris le jour car j'ai téléphoné pour un renseignement.
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Je suis très satisfait du technicien il a su répondre à toute mes questions poser très professionnel
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Technicien très professionnel et polis
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Pas satisfait aucun intervenants fait la même chose !
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Très professionnel,,Rapidité, efficacité, amabilité,
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Trés bon services
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L'annonce de l'horaire approximatif de passage, eut été un plus...
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très bien, très professionnel
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Alors là, chapeau bas pour l'intervention, un technicien et un apprenti, tout d'abord fort sympathiques, n'hésitant pas à donner explications et conseils et sur le plan travail, franchement il y avait quelques temps que je n'avais pas vu ça, nettoyage en règle et profondeur, (pas comme le précédent s'étant contenté de me dire que ma chaudière était très grasse sans me donner l'opportunité de pouvoir nettoyer la carrosserie surtout intérieure) Franchement même ma chaudière leur dit merci, c'est tout dire...Surtout renvoyez-moi les mêmes l'an prochain, par avance merci, perso leur mettant un 2O:20!
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Je suis absolument satisfaite de l'intervention de votre technicien qui est venu à l'heure prévue. Il a été compétent et de très conseils. Merci beaucoup.
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Point très négatif : obligé de poser un congé à chaque intervention d’Engie qui n’es pas capable de préciser une heure d’intervention…
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Intervention efficace et rapide (je devais partir, le technicien a été très réactif)
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Le lendemain de l'intervention ma chaudière ne produisait plus d'eau chaude Et faisait un drole de bruit au demarrage puis a produit 1 erreur F28 . après redemarrage ça remarche mais toujours un léger bruit
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Très gentil et très compétent
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Révision bien faite, professionnel compétent
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Des collaborateurs expérimentés pour lesquels le souci client prime, heureux de travailler dans leur boîte. Un maître de stage au top avec son apprenti.
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Très bien rapide, efficace et sympathique
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Intervenant au top, infos et explications dispensées, contact très agréable.
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Je n’étais pas d’accord sur un point que l’on m’a obligé de signer….
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Sérieux!
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Entreprise sérieuse
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Le technicien a refusé de vérifier ma chaudière car il a estimé que c etait dangereux pour lui
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pas a l'ecoute .pas coherent Annulation du RDV trop tardif DEmandes non respectes Je suis clientes depuis l'epoque de Savelys et je constate depuis quelques temps la non chalansse a l'accueil telephonique Dommage
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rien à signaler
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Tout ç est bien passé
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Ma chaudière marchais bien avant la visite contrôle de ce matin - j'ai dû poser une matinée pour être présente puisque vous ne travaillez pas le samedi. Quand je rentre du travail, je constate que ma chaudière est en mode sécurité arrêt. Je vous appelle : la dame me reproche d'appeler à 17h05 alors que les techniciens arrêtent de travailler à 17h15!!!!! Aucune intervention avant lundi matin... Et que je me dépêche de choisir ce créneau car il y a des gens qui attendent. Donc je dois appeler mon employeur un vendredi soir pour l'avertir s'il veut bien de mon absence lundi matin entre 8h et midi. D'ailleurs il fût un temps où vos techniciens appelaient la veille ou le matin pour resserrer le créneau de leur intervention. Et en attendant, je n'ai pas d'eau chaude 👍. Cela fait des années que je suis votre cliente, plus de 15 ans c'est certain et bien je peux vous dire que je ne suis absolument pas satisfaite et c'est la deuxième fois....
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L’intervenant est un vrai professionnel
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parfait pour un premier rendez vous.
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Premier RV non honoré, j’ai posé une matinée et le technicien n’est pas venu ! Sans un appel, sans une excuse !! Scandaleux !!!
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De très bonnes explications et une révision parfaite. Merci
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Bonjour, un technicien est venu.. il a regardé le chauffe-eau de loin pendant une minute et il s'est déclaré incompétent ! Affligeant. Benjamin Allary / SMTN Boucaud
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L’intervenant a été très efficace et agréable cependant c’était une chance que je sois présente le matin à 10h alors qu’il était prévu qu’il vienne entre 13h30 et 18h (qui n’est plus une fourchette à ce niveau là !)
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Dommage que vous nous changiez sans arrêt le rendez-vous
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Tous et génial merci pour tout
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Très bon contact avec les opérateurs téléphoniques, technicien très consciencieux et très professionnel.
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Très satisfaite du technicien qui a intervenu chez moi
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Satisfait du technicien, oui, travail consciencieux. Prise de rendez-vous, nul, j'ai attendu en juillet, il m'a fallu appeler en fin d'après midi, pour apprendre que le Rdv était annulé, cause trop de travail.
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client depuis 20 ans
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Ça fait quatre fois qu’ils viennent donc quatre demies journées de travail toujours pas réparé top engie
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Fidèle depuis des années je recommande engie.
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Dommage, qu'il est arrivé à plusieurs reprises, quand je demande une intervention sur mon chauffe eau en panne, comme cette fois-ci, que mon R.V soit déplacé 2 ou 3 fois. Je suis obligée de bloquer plusieurs fois des demi journées De plus, cela est gênant, surtout quand cela arrive l'hiver... puisque pas d'eau chaude pour se doucher, ....sinon, je n'ai pas à me plaindre des techniciens.
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Le technicien qui est venu pour mon intervention était très gentil à l'écoute et très professionnel.
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entretient de la chaudière très bien fait avec conscience professionnelle
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Très bon conseil parfait
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Aucune réponse concrète
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Technicien efficace comme d'habitude
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Bonjour. Le technicien qui est venu faire la révision de ma chaudière est très professionnel et très compétent.
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Technicien très professionnel
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j'aurais aimé que l'on me rappel le rendez-vous 24/48h avant, ayant pris ce rendez il y a plus d'un mois.
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le technicien n'est pas intervenu, on m'a répondu au téléphone qu'aucun technicien n'était formé pour le travail en hauteur et qu'il ne pouvait pas effectuer d'intervention pour nos chauffages suspendu à 3m. Alors que nous sommes sous contrat depuis presque 10 ans, incompréhensible !!
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Des poseur au top et très sympa et un technicien très bien je recommande engie
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Un technicien très professionnel, très sympathique et d'une grande politesse
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bon accueil telephonique et écoute du client- technicien tres competent. nous sommes tres satisfait
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Bonjour, Les personnes qui répondent au téléphonique sont à l écoutes, reactives, agréables et patientes. Les techniciens qui interviennent sont courtois, agréables, souriants et patients. Merci a vous. Belle journée.
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