Évaluations clients Marseille Littoral
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Personnes sympathiques et compétentes. Très réactifs, le technicien est venu dans la journée suite à mon appel. Merci !
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intervenant parfait ! poli, patient, à l'écoute et prévenant....signé : une Dame d'un âge avancée qui apprécie le travail bien fait et la courtoisie.
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Etant dans la vie active, c'est très compliqué, il faut débloquer à chaque fois une demi journée car on a pas d'horaire approximatif de passage c'est difficile à gérer pour les particuliers. Le mardi 21 juin au matin, un technicien passe chez moi ...( demi journée consacrée à attendre le technicien ) Le mercredi 22 juin au matin, ma chaudière ne marche plus ( alors qu'elle marchait avant son passage, plus de veilleuse et impossible de la rallumer ) Je rappelle la boite, on me dit qu'un nouveau technicien passera chez moi le 23 juin au matin entre 7 h30 et 12 h30, je demande un créneau approximatif de passage, on me dit que c'est impossible, que le départ est à 7h30 ( alors qu'on me confirmera le contraire le lendemain en appelant au même numéro ) le nouveau technicien arrivera finalement vers midi ( le premier technicien avait oublié de remettre une languette indispensable et ma veilleuse ne tenait plus allumée ) Mes reproches ne sont pas destinés au technicien ( même pour celui qui a oublié une languette ... ça peut arriver à tout le monde ) mais ne pas donner un créneau de 2 heures au particulier, c'est pas gérable pour nous... sans compter que de mon coté, c'est la troisième fois qu'après le passage du technicien, ma chaudière ne marche plus alors qu'elle marchait avant
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Rendez-vous annulé 2 fois avant qu’enfin soit faite la réparation .
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je suis client depuis moins d'un mois, j'ai pris un rdv pour l'entretien de ma chaudière, le technicien n'est jamais venu, pas d'explication. j'ai été obligé de rappeler quelques jours plus tard, l'agence n'a jamais pris le temps de me rappeler.
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intervention visite d'entretien : aucun souci et ça mérite bien un 10 j'ai mis 6 pour la recommandation lors du changement de ma chaudière il y a un an... on m'avait dit vous pourrez déduire le montant de la chaudière sur la déclaration d'impôts Or, rien n'est prévu à ce niveau ! je n'ai pas eu droit à la prim rénov car il fallait faire la demande avant l'installation et j'estime qu'engie par professionnalisme aurait pu me le dire ! je suis passée du coup à côté de toutes les aides possibles à ce niveau; lorsque j'ai appelé engie on m'a dit : vous n'auriez pas eu droit vu vos revenus ! (évidemment ils ne connaissent pas mes revenus, donc réponse incompréhensible pour moi !)
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L'intervention s'est très bien déroulé..j'ai apprécié le sérieux et le professionnalisme du technicien ainsi que nos échanges durant l'intervention
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Incompétence des techniciens qui se succèdent, les pièces commandées ne sont jamais les bonnes, à chaque passage de vérification annuelle, la chaudière est détraquée. C’est désespérant!!!
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Technicien très agréable à l'écoute et sérieux
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Réparation effectuée dans la journée. Merci pour votre rapidité.
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Un service sérieux, en plus de bons conseils pour améliorer l'utilisation de ma chaudière, je suis très satisfaite de l'intervention du technicien.
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le technicien, après avoir ouvert l'appareil, a laissé une pièce genre couvercle en polystyrène en forme de petit dôme (20 cm) merci de m'informer à qui je dois m'adresser pour le signaler
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super technicien qui explique très bien ce qu'il y a, ce qu'il fait
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Technicien très pro et sympathique !! Il m a prévenu de l heure de son passage et a été à l heure !!
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Technicien compétent efficace agréable compréhensif. Merci encore
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Technicien très compétant
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Efficacité professionnalisme très bonne écoute respect du rdv
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ponctuel, sympa, pro....
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je suis très satisfaite de l'intervention de Xavier, un nouvel employé dans votre société,
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Intervenant compétent. Opérations de maintenance sans problème. Bons conseils
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J'ai appelé le matin Engie pour un problème de chaudière qui s'était mise en sécurité. Le standard m'a rappelé quelques minutes plus tard pour convenir d'une intervention d'un technicien dans la matinée même. A 10h, le problème était résolu. Technicien très courtois et très avenant, très professionnel et aimable. Je suis entièrement satisfait des services de Engie. Bravo.
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Technicien sympa et compétent Pas de problème avec l’administration Satisfaction jusqu’à présent
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Technicien aimable qui a pris le temps d expliquer le problème.
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nous sommes entièrement satisfait de l'intervention faite par une personne très compétente
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technicien compétent et à l’écoute ras par ailleurs
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Rien à redire...rendez-vous respecté.....employé professionnel.
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Excellent accueil téléphonique, technicien compétent.
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L'intervention du technicien a été au top, compétent, sérieux et sympathique.
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Technicien respectueux des horaires. intervention réussie.
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Tout dépend du technicien aujourd'hui un technicien au top qui a tout contrôlé dommage que ça change sans arrêt
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Technicien très professionnel et efficace
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Bien à l'heure, sympathique et opérationnel !
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Le technicien est arrivé dans le créneau horaire prévu et assez tôt pour éviter une attente inutile. Tres sympathique et professionnel.
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Ravi de recevoir ce questionnaire quand votre technicien n’est jamais venu faire la maintenance de la chaudière alors que j’avais posé exprès un jour de congé pour être sur place ! 0 moyen de vous joindre je suis très insatisfait de votre service et le comble votre technicien m’envoie un questionnaire de satisfaction quel niveau intellectuel
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Je trouve dommage que vous ne donniez pas de un rdv a une heure fixe.Avec le travail on ne peut pas bloquer une demi journée entière …. Heureusement que l’hotesse téléphonique ainsi que le technicien ont été efficaces pour me trouver une solution.
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En cas de panne, l intervention n est pas immédiate.
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Après m’avoir donné un rdv confirmé 3 fois par mail , la veille du rdv le technicien m’appelle pour venir dans l’instant présent , j’ai demandé de conserver le rdv fixé au lendemain prévu dans la matinée ; le lendemain à midi toujours pas de technicien, je téléphone au service et sans explication on le dit que le technicien ne viendra pas ( j’avais préparé sa venue en sortant machine à laver, sèche linge du sellier ) et me redonne un rdv 10jours plus tard l’après midi cette fois ci .Le joue du rdv le technicien m’appelle en fin de matinée pour passer dans l’immédiat ( encore un changement au rdv prévu ) n’étant pas prêt à le recevoir , il est passé ENFIN dans l’après midi comme prévu ! Pas très respectueux , et cela ne donne confiance … j’avoue envisager contacter un concurrent .
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En bref...Parfait !!!
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Technicien très efficace
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Le technicien qui est intervenu pour l'entretien de ma chaudière s'est monté consciencieux, comme ses prédécesseurs d'ailleurs. J'ai confiance en son diagnostique à propos de mon équipement. Je suis très satisfait du service Merci.
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Très professionnel
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Heureusement que les compétences , la politesse du technicien m'ont fait oublié le fiasco de vos rendez-vous . Cela fait trois ans qu'au moment de la prise de rendez-vous pour la visite d'entretien annuelle il y a des embrouilles dans les jours et et créneaux horaires !! et je ne suis pas la seule à m'en plaindre !! veuillez apporter un peu plus de sérieux à la gestion des rendez vous ou à votre politique du traitement des clients . la note 9 ne concerne que le technicien et le 8 les agents d'accueil téléphonique bien qu'on leur suggère peut être de faire des réponses qui ne tiennent pas tjs la route .
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Rdv respecté. J'ai été prévenu par l'intervenant de son arrivée. Tout s'est déroulé normalement.
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Technicien très professionnel
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Cette fois ci la visite s est bien passé car un technicien expérimenté est venu. On voit la différence!
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Pour la première fois après plusieurs années le technicien qui est intervenu pour l'entretien de la chaudière à fait un travail beaucoup plus sérieux que les précédents. Il a déposé plusieurs éléments pour les nettoyer et contrôler les pressions . Je n'étais pas habitué à voir ce genre de travail que les précédents n'avaient pas par habitude d'effectuer . Le seul bémol est qu'il n'a pas pris grand soin de l'environnement et qu'il m'a sali le mur de la cuisine que j'ai du repeindre. Nettoyage total de la chaudière, brûleur, corps de chauffe , conduit d'évacuation, nettoyage des habillages , mise en pression etc....voilà en gros le travail effectué par ce technicien, chose que les précédents ne faisaient qu'à moitié.
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Le technicien est intervenu avec compétence et efficacité et il est même repassé pour vérifier un doute que j'avais à propos de la chaudière. Ce doute était sans objet mais il est intervenu avec politesse et m'a rassuré.
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Technicien très professionnel et consciencieux. Très satisfaite du service.
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Excellente prestation aujourd'hui, technicien ponctuel qui a prévenu de son arrivée. A donné de nombreux conseils et proposé des solutions à certains soucis.
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Les gars sont venus passé 1/2 h puis on dit :on a pas la pièce on vous a bricolé un truc en attendant ,il faut qu’on revienne demain?ok! 3/4 h après ils sont toujours et moi j’attends pour partir ,je leur dis vous faites quoi maintenant :c’est pour vous rendre service??? C’est fait non ?rien compris visiblement ils attendaient que l’heure tourne hallucinant sachant que depuis l’installation ratée on en est à peut-être 6 dépannages nous regrttons vraiment d’avoir choisi Engie home services !!!
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Accueil téléphonique adorable et très professionnel j adore.pour les techniciens j ai eu des réponses à toutes mes questions et très bon travail ne changer rien continuer comme ça merci
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Le contrat d'entretien ne correspond pas à l'installation, le technicien est reparti sans faire l'entretien malgré un appel à votre service téléphonique..... Rdv prévu le matin, visite après midi...
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Sans souci
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Bon contact, arrivée préparée, maintenance faite avec soin et explication
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Ras
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En cas de dépannage, sachant que vous payer un abonnement annuel pour entretien et dépannage ne compter pas sur eux au bout de 48h de coupure d’eau j’ai du faire appel à un indépendant pour une fuite d’eau dans ma chaudière à gaz j’ai payé l’intervention et engie me réclame la facture annuel… mais qui me rembourse l’intervention de l’indépendant que j’ai contacter et payer … cette abonnement que je paye, s’il me déduise pas sur ma prochaine facture cette indépendant que j’ai contacter, ne sera pas reconduit
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bonne prestation
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Très satisfait mais je crois que l'organisation des RV pourrait être améliorée. J'ai deux appareils: chaudière à gaz et chauffe-eau qui devaient être maintenus le même jour (comme d'habitude). Votre collaborateur n'était pas au courant mais il a fait quand même les vérifications des deux appareils. Cordialement
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Très satisfaits de l'intervention de ce technicien en plus Très sympathique
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Technicien compétent sympathique professionnel Vraiment top
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Ponctualité, professionnalisme, politesse, super!
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👍
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Très aimable et très professionnel
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Un entretien de chaudière qui a été effectué Très satisfait de ses compétences et très sympathique
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Technicien agréable qui m’a donné des conseils et bonnes pratiques pour la gestion de l’installation de chauffage et d’eau chaude sanitaire
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Merci à la personne qui est intervenu sur la chaudière Il a expliqué en quoi le travail réalisé consiste avec beaucoup de compétences et surtout de gentillesse Encore merci à ce monsieur
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Ras parfait
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La prise de rdv était parfaite et le technicien très professionnel, sérieux et rigoureux. Bonne journée, en espérant que ça perdure. Merci
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L’agent sui a réalisé l’intervention est vraiment super professionnel avec des explications claire limpide!
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Les intervenants sont professionnels toutefois mon expérience de relation clientèle hors urgence n'est pas optimum. Par ailleurs annoncer un mail pour la confirmation d un rendez-vous qui n arrive pas n'est, cette fois pas professionnel.
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Un technicien est intervenu le 13 mai 2022 pour ma chaudière, alors qu'une mise en marche s'effectue à partir du mois de novembre. Donc votre technicien ne me sert à rien en période de chaleur. Veuillez changer les dates pour la révision, car je serais dans l'obligation de mettre fin à mon contrat.
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Très réactif et travail sérieux
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Technicien très sympathique, compétent et pédagogue. Seul petit hic : intervention programmée le matin décalée à l’après-midi, mais appel en fin de matinée pour prévenir. Contrat historiquement chez AJC Maintenance et repris par Engie Home Services aux MÊMES CONDITIONS (de prestations et financières)
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La personne qui est venu chez moi je la recommande à 10 000 %
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accueil téléphonique à chaque fois plus que parfait c'est très rare à notre époque service technique superbe vive la jeunesse
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Le technicien très compétent et agréable
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Le technicien qui est intervenu le 06/05/2022 à la Garde est le meilleur !
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Une catastrophe. La conseillère venant de l’étranger m’a Raccroche au nez. Engie une incompétence incroyable je n’ai jamais vu
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Je reçois un mail concernant une visite le 6.05.22 à 15h et un devis suite à cette visite!!! Je suis très étonnée car aucun agent d’envie ne s’est présenté chez moi. J’ai du passer 1 h au téléphone pour joindre les services et leur signaler cette erreur.
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Services précieux de réel proximité ce qui fait vraiment la différence avec les plateformes regroupées.
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Après la visite de 3 techniciens ,le problème n 'est toujours pas réglé
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Une fuite plus que visible mais pas réparée et des rdv systématiquement annulés et reportés
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Je ne souhaites pas donner de notation, mais la personne qui s’est présentée s’est très aimablement et normalement comportée, comme il se doit de la part d'un professionnel. Seul regret: l’intervenant ne disposant pas d'aspirateur, j’ai dû proposer notre aspirateur de chantier … (Problème hélas récurrent).
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Depuis que la nouvelle chaudière a été installée, on a régulièrement des problèmes avec elle. Une fois on a plus d'eau chaude, une autre fois c'est le chauffage. Je dois vous préciser que je suis âgé de 100 ans et mon épouse a 92 Ans. Je peux vous dire que nous ne sommes pas satisfaits et que nous regrettons de l'avoir faite installer surtout que l'ancienne chaudière qui avait au moins 18 ans marchait très bien.
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Je tiens à preciser que j ai rencontré des difficultés pour obtenir un rendez vous Ma prestation d aujourd'hui vaut pour l année 2021???
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je prend mon rdv en ligne plusieurs semaine à l'avance et comme d'habitude le rdv est annulé la veille par mail, sans même une excuse, on impose juste une nouvelle date. tous les ans je pose un jour de congé exprès et le rdv est annulé la veille. d'ailleurs vous ne venez pas tous les ans, si le prix est mensualisé sur 12 mois vous venez tous les 14 mois, donc dans 10 ans j'aurai payé pour 10 visites mais vous ne serez venu que 9 fois. j'ai appelé pour me plaindre, on devais me rappeler et m'apporter une solution, cela fait 3 semaines et toujours pas de nouvelles.
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Technicien agréable et à fait un bon travail
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RAS technicien très professionnel
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Une équipe très professionnelle.
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Technicien très pro
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les reports par 3 fois de notre visite d'entretien du fait de techniciens malades nous avons eu notre visite en Mai au lieu de Janvier ; j'espère que la visite 2023 sera recalée pour Janvier
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tout est impeccable sauf que depuis la venue du technicien pour faire un devis je n ai plus de reponse. On m avait dit que j aurai le devis par courrier electronique sur ma boite mail.J attrends donc ce courrier!!
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Excellente prestation technique rehaussée par les valeurs humaines.
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intervention retardée d'un mois , sans problème pour moi ! mais sans rappel de la date quelques jours avant
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Très satisfaite de l'intervention, agent aimable, disponible et très professionnel. L'accueil téléphonique est également au top. Merci à l'équipe Engie Home Services.
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Personnel compétent et aimable
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L'Entretien annuelle à été très bien effectuée. Le technicien est très professionnel et compétent. Cliente satisfaite Merci Engie !
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c'était une reprise de contrat. très satisfait du technicien, contact agréable, donnant des explications. aimant son métier et remise en propreté parfaite .
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merci pour l'intervention mas pourquoi ne m'a t-on pas rappelée par sms avant le jour de l'intervention ? heureusement que je suis organisée! ...
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on m'a contacté de la possibilité d'avancer le rdv, jai accepté et il s'est presenté dans la demi heure; ça m'a arrangé; voilà
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Avis affichés par ordre chronologique