Évaluations clients Marseille Littoral
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Le technicien est venu dans les temps impartis et m’a avertis par un appel téléphonique avant de venir. Il a été professionnel et a su me répondre aux différentes questions posées.
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Personne compétente et sérieuse
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technicien au top , très cordial.
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le ballon de la chaudière défectueux dès la troisième année, changé à mes frais en fin de garantie la cinquième année, depuis effectivement plus de perte de pression.
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Je n'ai pas reçu le devis annonce ?
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Le technicien qui s est rendu chez moi a été très gentil et très professionnel
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Personnel ponctuel et competent
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Intervenant super sérieux, très compétent et à l'écoute ! Je suis vraiment satisfaite
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Très agréable
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RAS pour l'intervention, tout s'est déroulé parfaitement ! Seul bémol, j'aurai souhaité être contacté quelques jours avant par ENGIE, afin de préparer au mieux la venue du technicien.
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Pas de soucis rencontrés et horaire respecté par le technicien.
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Impossibilité de joindre téléphoniquement votre service.
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Agent technique très efficace , compétent et sympathique.
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Je recommande pas du tout engie !! j'ai poser deux aprem pour rien car deux rdv ou les professionnel ne sont pas venu pour une révision de la chaudière ils ont mis absent alors qu'il se sont même pas déplacer je trouve sa aberrant !!
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Des voleurs
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Je suis très satisfaite d’avoir pris mon contrat chez Engie . Très à l’écoute de la clientèle, très compétent.
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2 mails reçus de confirmation 1 SMS la veille pour une intervention entre 13 et 18h or, visite du technicien le matin, de qui se moque-t-on ???
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très mécontente des interventions pour le dernier problème : j avais oublié qu un technicien m avait précédemment dit que la pompe à eau était parfaite, et, pourtant on me l a changée, ce qui n a pas empêché la fuite d eau de persister, puis on a trouvé que le problème venait en fait de la soupape, et comme cela n a rien changé, on a finalement constaté que le fautif était le robinet ( pour lequel on m a fait un prix ! pour se faire pardonner les erreurs précédentes, aveu d incompétence ?). Cliente depuis des années ( le nom alors n était pas Engie HS) , j étais jusqu alors satisfaite , mais j avoue que depuis cette mauvais expérience je m interroge sur la suite.....
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Service competent , serieux, efficace, disponible ect....
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La personne qui est intervenu chez moi à un professionnalisme extrême ,à fait un excellent travail .!
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Bonnes prestations mais attente un peu longue : l’heure estimée ne m’a pas été communiquée en début de matinée.
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Entretien annuel programmé une dizaine de jours avant sa réalisation, pourtant il a fallu rappeler Engie Home Service le jour même, voyant que le technicien ne passait pas : celui-ci n'avait pas été informé qu'il devait intervenir à mon domicile. Après échange avec mes voisins, aucun RDV n'a respecté l'heure de passage dans la résidence (RDV de l'après midi faits le matin et inversement). Cela se répète tous les ans à chaque programmation d'entretien de chaudière. En 2021, j'ai été sollicité 4 fois pour faire l'entretien annuel de ma chaudière, déjà réalisé... La gestion des RDV par Engie Home Service est catastrophique.
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Tout le monde est très poli, mais l'organisation cafouille encore un peu.
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courrier du r.d.v. 18 mars arrivé trop tard reçu la veille et annulé sans être averti donc une matinée perdue à attendre la venue technicien . Donc obliger d'appeler pour un nouveau r.d.v. Par contre rien à dire sur le technicien qui est trés compétent et qui m'a bien expliquer l'état de ma chaudière.
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Consciencieux et appliqué
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Très satisfaite du technicien Problème avec la prise de RV
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Le ramonage a très bien été effectué. Le technicien était vraiment gentil. Mais il n’a pas réussi à résoudre mon problème d’évacuation qui est trop penchée…
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Ma chaudière fuyait de manière conséquente et la pression chutait rapidement. J'ai téléphoné à Engie pour prendre un rdv. Le RDV proposé était une semaine plus tard . Expliquant que je ne pouvais pas rester une semaine dans cette situation, le technicien est venu le lendemain de mon appel.
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Bonne prestation du technicien mais Voir le dernier rendez-vous pour programmer le suivant
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Deux RDV annulés la veille. Enfin, entretien réalisé.
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Expérience lamentable! avec de la casse d'objet et en prime deux coupures de courant qu'il a fallu rétablir en appelant EDF en urgence , suite à de mauvaises manipulations !
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Suite à un appel de ma part pour changer l'heure du rdv, il m'a été confirmé que très rapidement j'allais être rappelé. 15 jours après j'attends toujours le rappel.
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le dernier rdv avait pour but d'établir 2 devis, suite à votre formulaire de proposition de changement de chaudière et à une explication par téléphone lors de la prise de rdv, un pour une chaudière au gaz mais plus économique en énergie et un pour une chaudière sans gaz (pompe à chaleur). le technicien était spécialiste gaz !!! un devis chaudière gaz a donc été établie et transmis par mail et, grâce à sa bonne volonté une tentative de devis avec pompe à chaleur sans gaz a été réalisé, j'attends l'envoi de ce dernier devis par mail. par ailleurs, et concernant la visite annuelle de ma chaudière, les 2 premiers rdv n'ont pas été respecté et sans explication. Ouf, le troisième à finalement eu lieu.
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Accueil téléphonique agréable et technicien également. Respect des horaires donnés.
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J’attends toujours le devis pour changement de chaudière. Aucun modèle précis de chaudière présenté. Juste une estimation du prix...
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Je n ai plus du tout confiance. Suite au passage pour contrôle annuel on me sort 1 devis à plus de 700 euros comprenant 1 pièce déjà changée 3 semaines en amont par un autre technicien qui m'a confirmé que la chaudière était propre et en plus on me refacture un Désembouage... Des méthodes plus que douteuses
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Le technicien venu aujourd'hui est très professionnel : -exactitude -amabilité -explication technique Il était venu au démarrage et c 'etait la même compétence !. C 'est pour moi le meilleur agent de la société Engie-home !.
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Efficacité, bon contact.
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Merci , professionnalisme, disponibilité
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Rdv bien géré dans les créneaux prévus. Technicien professionnel et efficace
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Bon accueil téléphonique et très bon technicien a votre écoute merci a tous
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on a du mal à vous obtenir au téléphone
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discours différents des interlocuteurs telephoniques ( incitation par la 2ème de changer de chaudiere au vu du prix elevé du devis pour remplacement de ballon d'eau chaude; chaudière considérée il ya un an et demi comme increvable et desormais il vaudrait peut etre mieux la changer ...j'ai du mal à croire en la franchise de nos interlocuteurs ENGIE. De plus, nous n'avons pas reçu le devis pour un changement éventuel de chaudiere, on a juste reçu le rapport d'intervention
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Technicien très compétent. Ras.
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L'intervention c'est bien déroulée, bonne communication des intervenants en plus d'être efficaces. Bémol sur le temps de réaction entre la demande d'intervention et l'intervention : j'ai envoyé un mail auquel je n'ai eu aucune réponse. Après une semaine, j'ai contacté l'agence pour trouver une créneaux la semaine suivante.
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respectueux dans les R D V et très comptants dans leur métier je recommande .
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Competance et rapidité Amabilité
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Travail sérieux et bonne prestations technicien au top
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Le technicien était très bien m ais pas assez qualifié pour l’intervention.m qui est un peu complexe. A essayé d’apporter des réponses en téléphonant à ses supérieurs mais actuellement je n’ ai aucune proposition pour un changement avec un devis.
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Efficace et rapide
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No Comment !
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Pour la n-ième fois la filiale marseillaise n'a pas respecté un rendez-vous, encore une fois sans avertir. Dans le bureau semble régner la plus pure désinvolture ! Le technicien est par contre aimable, et certainement très compétent.
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Technicien au top qui explique avec précision ce qu'il fait. Très professionnel.
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Super technicien très gentil et surtout a ecoute
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Bonne intervention de votre technicien, mais aucune information préaliable sur le rendez vous pas mail ou sms, donc j'ai dû quitter mon travail pour aller ouvrir au technicien lorsqu'il m'a appelé le jour même... Ce que certain de mes voisins n'ont pas pu faire, c'est dommage.
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Des techniciens très professionnels et attentifs
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L'accueil téléphonique pour la prise de RDV a été efficace et a l'écoute d'un besoin horaire plus précis. Bilan le technicien est passé a l'heure projeté et super Pro il m'a conseiller pour une meilleur prise en main de mon chauffe eau et grâce à cela je devrai faire des économies de Gaz. Je suis content de l'intervention
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Le technicien s'est présenté à mon domicile et a très bien expliqué le but de sa visite , puis a commenté toutes les opérations effectuées sur l'appareil et a collé son étiquette , Très satisfait de ce technicien .
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Amabilité du personnel tant au tel que du technicien
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Les interventions sont rapides et les agents sérieux , efficaces et toujours de bons conseils quand à la bonne utilisation des équipements
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Non prestation de qualité
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Pour avoir un contact téléphonique c'est laborieux par contre le technicien est super.
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Travail bien réalisé et trés propre.
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Depuis l intervention du technicien pour un simple entretien la chaudière disfonctionne. 🤔
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Tres bon technicien , consciencieux et tres efficace.
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2 rdv décalés dons 1 sans être averti et 2 demi de congé perdu. Au total 3 rdv pour une révision
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Des prix exorbitants un service non fait... A fuir
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D'un premier contact en décembre (au début de la signature), nous en sommes à une visite après maintes reports fin mars quelques années plus tard.
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Technicien aimable et compétent
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Personnel à l’écoute et professionnel
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L’intervention du technicien s’est bien passée, mais le rdv initial n’a pas été honoré, et déplacé deux fois ! Un troisième déplacement m’était demandé, que j’ai refusé. Obtenir le maintien de la troisième date a été difficile au téléphone !!!
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Le rdv seulement loin sinon ras a l’inscription un détecteur était promis offert j’ai pas reçu
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Technicien très poli . Il a pris le temps nécessaire pour l’intervention sans bâcler le travail. RAS tout c’est bien passé
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Technicien très sérieux, compétent et aimable. Ponctuel aussi
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Sérieux et professionnels
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Une personne a l'écoute professionnelle avec des réponses claire et précise.
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RAS TOUT EST PARFAIT UN GRAND MERCI
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Ayant un problème sur ma chaudière et après la visite du technicien, un responsable s’est déplacé pour arriver à me dépanner, ce qui a été fait avec beaucoup de professionnalisme.
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Intervention rapide et efficace
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Intervenant vraiment pas agréable (comparais aux autres années) et je ne parle pas de la propreté après son départ (j'ai du refaire le ménage derrière lui).
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Un éclairage pertinent sur la pérennité de l'installation, des conseils pour la maintenance en période d'été et des suggestion pour améliorer la ventilation lors de la pose de la prochaine chauffe plus économique lors du prochain changement vraisemblablement dans 3ans lors du renouvellement du contrat avec Engie et l'évolution des prix du marché.
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Très satisfaite
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RAS
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technicien très correct poli a travaillé proprement a répondu à toutes mes questions.très satisfaite
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très poli il nous à même trouver une panne très correct et surtout très professionnel très bon èlément à garder
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Toujours fidèle à votre réputation Sérieux et professionnalisme
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2 personnes très professionnelles et très compétentes et surtout très sympathiques
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intervention reportée 4 fois !!!! c'est abusé !!! j'ai un contrat annuel, et je paie mes cotisations tous les mois, sans report ! à un moment donné, quand on donne un rdv, on l'honore ! je comprends qu'il puisse y avoir des urgences mais 4 fois c'est beaucoup. sinon, rien à dire sur le technicien - au top !
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Personnel très professionnel et agréable
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Ce que j apprécié dans votre société c est la réactivité aussi téléphonique que technique
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L'agent qui s'est déplacé a pris son travail très au séreux mesurant le taux de monoxyde, nettoyant à fond le brûleur , vérifiant le vase d'expansion etc... Une relation de confiance basée sur la sécurité et la santé s'établit et on se sent plus en sécurité et rassuré après son départ.
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Service ponctuel et très satisfaisant
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Technicien très compétent. Au delà de l'entretien celui ci m'a donné des conseils sur le fonctionnement de la chaudière et la programmation du thermostat permettant de futures économies.
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Entreprise sérieuse et recommandable.
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Très difficile pour vous joindre?
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Je ne suis pas satisfait du tout ça fait 2 semaine que on me change de rendez vous et mon problème n’a toujours pas était résolu avec ma chaudière qui fuit depuis une semaine je de mon côté je vais ailleurs
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l'intervention du technicien a été professionnelle, il a répondu à mes questions concernant ma chaudière!re, travail sérieux. je recommande en toute confiance l'entreprise. Notez que les RDV sont assez long.
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tres bien
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J'ai apprécié l'amabilité du technicien et son respect pour mon habitat.
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Bonjour Les rendez-vous ne sont pas respectées je prends des RTT pour être présent au rendez-vous toujours repousser à la dernière minute je souhaite que cela va s'améliorer par Home services
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Avis affichés par ordre chronologique