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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéC est vraiment compliqué pour les horaires d intervention : 3 modifications la veille ça vous bloque à la maison et un ultimatum pour accepter le 3eme changement , c est galère
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéJ ´attends toujours la venue du technicien..,
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéLa société envoie plein de devis avec des pièces en doublon. Ce n'est vraiment pas sérieux ! 2mois mois que ça dure et la chaudière toujours pas entièrement réparée ! Il y 6 devis envoyés à la propriétaire !
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéC'est honteux je ne ferai plus appel à ENGIE HOME SERVICE, suite à plusieurs RDV non honorés par les techniciens (et donc des demi journées posées pour rien) la plateforme nous avait donné comme geste commercial un entretien gratuit mais le technicien est arrivé avec une facture de près de 190€ parce que l'agence n'est pas d'accord avec la plateforme sans nous prévenir en amont bien sur! En appelant l'agence ils nous disent que c'est la plateforme qui s'est avancée en parlant d'un geste commercial mais qu'ils ne sont pas d'accord bref problème interne qui n'a rien avoir avec moi mais pour lequel je paie les frais... J'ai donc demandé au technicien de ne pas intervenir et de repartir ce n'est pas de sa faute mais bien un problème de communication interne entre la plateforme et l'agence et c'est le pauvre technicien qui se retrouve au milieu... Bref je ne suis donc plus votre cliente, en plus d'être cher, ENGIE fait perdre beaucoup de temps et est complètement désorganisé.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéL'accueil téléphonique n'est pas assez personnalisé et trop d'attente pour obtenir un correspondant.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéRas, tout très bien, rien à dire
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéNous sommes sans chauffage et sans eau chaude depuis 6 jours à cause d’une panne générée par le technicien qui est venu faire l’entretien de notre chaudière, rien n’est fait pour que la panne totale soit réparée au plus vite, Engie prend son temps et laisse les gens en galère pendant l’hiver, un vrai scandale!!!! Dommage que nous soyons locataires car nous aurions changé d’entreprise pour le contrat d’entretien mais c’est au propriétaire que revient ce choix… Engie : à fuir!!!!!
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéLe 9 Décembre, 2 mois après règlement de facture du contrat annuel d'entretien, je prends premier RDV pour visite entretien le 24 janvier : premier "lapin" :pas de technicien, sans être averti ! Deuxième RDV pour même visite entretien pour le 14 Février : deuxième "lapin" : pas de technicien sans être averti ! Visite finalement effectuée le 23 Février donc 10 semaines après premier contact, hiver pratiquement terminé !!!!!!!!!!!! Comment être satisfait ????????????? Si je n'étais pas à la retraite j'aurais été en droit de demander à Engie une indemnisation pour 2 demi-journées de congés prises pour rien ! J'attends cependant un geste commercial !
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéEngie a « oublié » de faire ma visite de contrôle obligatoire en 2022, alors que nous avons un contrat avec la copropriété. La dame (très gentille) d’Engie que j’ai eu au téléphone, a bien dit qu’il s’agissait d’un oubli et qu’elle en était désolée. Le monsieur qui est venu suite à la réclamation a été très gentil également. Par contre Engie est sensé contrôler également notre ballon solaire (c’est aussi dans le contrat de la copropriété , nous avions fait résilié le contrat avec un concurrent car il ne connaissait rien au ballon solaire) mais le monsieur m’a dit qu’il n’était pas habilité à le faire et qu’une autre personne passerait plus tard… peut être un jour… c’est décevant car nous avions fait le nécessaire pour qu’engie ait le contrat d’entretien car il s’y connaissait, mais les personnes envoyées ne sont pas qualifiées pour faire l’entretien prévu au contrat. Merci.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu ,a laisser des trace de ses mains avec la suie sur la coque de ma chaudière et de plus un vis n'a pas complètement était revisser à cette dernière. L'accueil téléphonique parfait ,l'intervention en elle-même pas respectueuse du bien du client. Cordialement A.Campagna
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiédate et délais respectés ,intervenant correct et compétant
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéDeux mois de délais pour l entretient de ma chaudière n est pas normal
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéaprès 5 interventions de vos techniciens sur le brûleur et le changement de différentes pièces de ce bruleur,ce dernier ne fonctionne tjs pas.vous me permettrait de douter de leurs compétences.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéJe ne recommanderai pas Engie Home Services à mes proches même si je suis satisfaite de l'intervention du technicien (professionnel, sérieux et sympathique) car difficile d 'obtenir un rendez-vous: appel le 18 janvier 2023, rdv le 15 février! Et quand on arrive enfin à avoir une date d'intervention , le rdv est annulé 2j avant et reconduit pour fin février! Après insistance lors d'un appel pour obtenir un rendez-vous dans les plus brefs délais, l'intervention est fixée au 22 février. Le jour de l'intervention, je reçois un appel me demandant s'il était possible de reporter l'intervention au lendemain! Pas très sérieux et absence totale d'organisation et surtout de respect du client ! Je suis une nouvelle cliente et je regrette beaucoup l'entreprise (rachetée par Engie Home Services) qui assurait l'entretien de ma chaudière auparavant , les services étaient impeccables!
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai eu un monsieur très désagréable au téléphone au mois de septembre pour un rendez-vous que d'entretien que je pouvais honorer car je travaillais !! Il m'a alors dit qu'il fallait que j'attende au moins un mois pour avoir un nouveau rendez-vous !!
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiébonjour, vous m'avez donné rendez vous par SMS le 15/12/2022 JE suis resté bloqué chez moi personne n'est venu, pas un coup de fil, j'ai repris rendez vous 10 jours aprés car personne ne m'a contacté. nouveau rendez vous le 23/01/2023 idem toute la journée bloqué personne, pas un coup de fil rien, toujours pas d'excuses. je rappelle nouveau rendez vous le 21/02/2023, idem bloqué toute la journée pour rien personne pas un coup de fil pas d'excuse, je rappelle engie au bureau à 17h30 mauvais accueil. le 22 à 14 h le technicien est la fin de l'histoire. et vous voulez que je recommande qui ! je suis moi même chef d'entreprise, j'ai raté chaque jour des rendez vous pour rien, pas d'écoute à votre bureau, bonne journée quand même.
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéRdv rapide Technicien au top efficace, sympathique, poli Bravo a lui
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien était au top
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifié4 rdv annulés dont 2 sans avertir pas très professionnel comme société donc je pense changer de prestataire car prendre les gens pour des imbéciles pas trop pour moi….
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéJe n'ai eu aucune intervention en 2022. Le fait d'avoir un rendez-vous ne dispense pas d'appeler un petit peu avant.
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