Évaluations clients Marseille Littoral
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Tous les ans depuis 5 ans je dois prendre 3 à 4 rdv pcq les techniciens ne respectent pas les plages horaires !!! Je prends rdv le matin il passe l’après midi .. et vice versa ... respectez les gens qui doivent poser des jours ou des heures de congés pour être présent au domicile !! Je ne vous conseillerai à personne !
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Parfait !
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Travail rapide et efficace du technique
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Après l’intervention annuelle du technicien ENGIE-HOME le 07 mars 2022 sur la chaudière il y a eu un arrêt du courant dans l’appartement. Il a changé le robinet et a demandé 104,17 euros pour la réparation. La chaudière fuyait toujours après son départ. Un Electricien est venue isoler la chaudière qui faisait court circuit. Résultat des courses depuis hier midi pas de chauffage et pas d’eau chaude. J’ai souscrit à l’abonnement dépannage 7jours sur 7. J’ai téléphoné deux fois hier pour qu’on m’envoie un technicien. On m’a dit d’attendre l’appel masqué d’un technicien. Personne a téléphoné et personne est venue. J’ai envoyé deux mails pour signaler le problème. Pas de réponse jusqu’à maintenant. Aujourd’hui, j’ai appelé deux fois et personne ne réponds. En fait ENGIE fait payer l’option 7/7 qui est une escroquerie. Je suis handicapée sans chauffage et eau chaude je vais me retrouver aux urgences à cause de ENGIE.
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Intervention et explication très clairs de la part du professionnel
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La date de l'intervention a été déplacée 2 fois , le premier rendez-vous étant purement et simplement escamotée sans me prévenir . L'accueil téléphonique est très bien lorsqu'on arrive à avoir un correspondant !
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je suis très satisfait de Engie Home Services: le technicien est venu tôt, a effectué sérieusement la révision de ma chaudière, et a été très professionnel.
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L’intervention a été reprogrammé trois fois, ce qui a causé pas mal de problèmes logistiques. Quand l’intervention a finalement été réalisé c’était rapide. Par contre aucune information compréhensible sur la nature de travaux.
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UN RDV proposé par Engie au téléphone décommandé 2 fois par Engie est inadmissible
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Cette année, contrairement aux deux années précédentes, la révision de mon appareil ne s'est pas (en tout cas pour le moment) soldée par une panne au bout de quelques jours suivie d'une deuxième panne. Il semblerait donc que cette année votre intervenant était compétent. Je le remercie.
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Visite et vérification sérieuse, intervenue dans le créneau prévu. confirmation par mail bien reçue. Tout à fait conforme aux attentes.
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Comme chaque année, technicien poli, aimable, qui explique bien ce qu'il fait, les risques que l'on prend si pas d'entretien, bref le top
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Une après midi à attendre le technicien qui interviendra 45 min apres Heureusement qu il est compétent et qu'il a su me faire redescendre Après appel pour me plaindre la standardiste a été non chalante à la limite du manfoutisme.
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Technicien au top à pris le temps de comprendre et trouver notre panne très agréable et très professionnel merci pour tout 🙏
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Un technicien très sérieux et gentil ! Bravo et merci !
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intervention OK mais communication pas claire par email (je n'ai pas accès à mon compte)
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Vos intervenants ont commis un vol à mon domicile. Une plainte va être déposée.
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Depuis la visite d'entretien qui a eu lieu le 31 décembre, notre chaudière n'a plus fonctionné normalement. Cela a commencé par une panne complète. Une première visite pour premier diagnostique : il fallait remplacer une pièce. Il a fallu ensuite une visite pour remplacer la pièce. 3 semaines sans chauffage ni eau chaude au coeur de l'hiver. Puis la pièce remplacé nous a permis d'avoir à nouveau de l'eau chaude mais pas de chauffage. Le technicien est venu réparer la panne de chauffage ce matin. La chaudière ne fonctionne plus ce soir. Je tiens à souligner la politesse et la gentillesse des techniciens à chaque visite. Mais nous commençons à perdre patience, d'autant que cette chaudière a été posée par Engie, et qu'on nous l'a vendue comme un modèle cher mais résistant !
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Désespérant. Quel manque de dynamisme et de volonté de satisfaire les clients.
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J'ai été contacté par vos service par téléphone début février, concernant mon projet de pompe à chaleur à mon domicile. Vous avez fixer un rendez-vous le 28 février pour lequel j'ai du bloqué ma journée à la maison. Le technicien qui est intervenu n'a pas été agréable du tout, il n'a fait que chercher les anomalies sur mon installation de Gaz malgré mes multiples signalements qu'il était la pour faire un devis de pompe à chaleur et que dans tout les cas je supprimerai toute l'installation gaz avant cet été. Aujourd'hui je reçois un courrier recommandé avec un devis pour la mise au norme de mon installation gaz sans devis pour la pompe à chaleur. Je ne comprends pas votre manière de faire et je suis déçu de vos service même si je ne m'attendais à rien.
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Technicien très professionnel et agréable avec le client. Seul bémol, le rdv n’a jamais été confirmé et il serait apprécié qu’en début d’après midi qqn nous appelle pour nous informé un peu plus précisément de l’heure de passage…
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Système de rendez-vous fantaisistes depuis des années, pas d'amélioration d'une année sur l'autre
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Seul bémol, j'ai eu confirmation, par courriel que le technicien devait passer entre 8h et 13h. Seulement voilà il y a eu erreur et le technicien avait comme heure de passage, entre 13h et 18h, finalement il est est passé dans l'après midi vers 16h.
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Rapidité, efficacité, tout est parfait.
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Bonsoir, J'ai mis la note 6 sur l'accueil téléphonique (appel du 23 février vers 9h pour absence d'eau chaude)) car la conseillère clientèle m'a indiqué que le technicien passerait le vendredi 25 février matin en me demandant si je voulais qu'il passe le 1er entre 8h et 9h. Bien entendu, j'ai accepté. Le technicien m'appelé vers 11H45 en me disant que j'étais prévu en début d'après-midi et qu'il ne pouvait pas le matin car il était en formation. Celui-ci a eu la gentillesse d'intervenir 10mn après son coup de fil après que je lui ai expliqué la situation, sur le fait d'avoir attendu la matinée pour rien. Par conséquent, il serait souhaitable que les informations données au client soient exacts et surtout de ne pas le bloquer sur une demi journée erronée.
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Certaines personnes receptionnant les appels téléphoniques n'ont pas l'art et la manière de s'adresser correctement aux clients. C'est dommage.
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Intervenant sympathique. Compétent. Ras
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Ayant souscrit un contrat d'entretien le technicienest intervenu mais n'as pas pu ouvrir les 4vis et reparti j'ais ramener un autre chauffagiste il les a ouvert sans probleme conclusion l'entretien n'as pas etait fait par vtr technitien et en plus le contrat a etait annulé la suite ma chaudiere est tombée en panne!!!!
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Efficace
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L’accueil téléphonique top mais aucune intervention donc tjr le problème
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Bonjour, je vous ai mis 0 car vous n’êtes pas intervenu chez moi.
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Bonne écoute réponses pertinentes et rdv honorés
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Souvent trop longue attente au téléphone avant d'avoir le secrétariat...
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Toujours en attente des devis prevus .tres bon profetionalisme
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Technicien au top, aimable, chaudière réparée. Standard téléphonique peut mieux faire en écoutant les clients et non en les entendant.
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Le commentaire concerne le technicien seulement et non le service en général,à savoir rendez vous non c9nfirmes,déplacés sans informations ,sans appels.par contre le technicien fut impeccable,à l écoute,faisant le nécessaire pour satisfaire le client,patient,pédagogue et disponible.
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Tres content , du bon travail ! Très consciencieux
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venndredi dernier chaudiers en panne pression 06 voyant rouge samedi matin employe au telephone m indique qu il ne m envoie personne pour un probleme de pression et de rappeller lundi lundi matin apres 15 mn dattente soit 08h15 employee n apas de visibilite sur le planning une collegue doit me rappeller 2h1/2 plus tard je me decide a rappeler car pas d appel l employee apres avoir insistee me donne un rendez vous pour le vendredi apres midi alors que l on est lundi matin c est ca ou on annule alors que j ai un contrat d entretien !!!! apres un appel au syndic rendez vous pris a mercredi matin reparateur vient une premieres fois change 3 pieces et s en va pression 1.5 apres son depart pression monte jusqua 2.6 appel le bureau engie une fois de plus l employee n a pas de vision et une collegue doit me rappeller donc jeudi matin le reparateur m appelle je lui demande ou il se trouve afin de lui aouvrir le portail car le dois traverser tout le parking pour l ouvrir reponse agressive du reparateur que cela ne me regarde pas je lui signale que c est pour son bien afin qu il n attende pas devant le portail il me repond ce sera vite fait pas d ouverture pas de reparation choquee par cette replique je lui signale une fois de plus que pour ouvrir le portail je dois me deplacer et traverser le parking il consent a me dire q u il sera la dans 1/4 h et me rappelera ce qu il afait changement de piece ok chaudiere pour l instant reparee
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Reparateur adorable Et compétant
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employé très bien très consciencieux ;rien a redire
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La personne qui est venue entrertenir la chaudière était super sympa très professionnel !
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Trop de problèmes qui s'enclenchent et toujours trop de délais d'attente pour des interventions en urgences, et pas de solutions encore.
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le technicien a été efficace et a remplacé ce qu'il fallait remplacer. Cependant je ne l'ai pas trouvé clair sur sa conclusion d'intervention: sur le fait qu'eventuellement nous aurions des problèmes avec le ballon vu l'age de notre chauffe eau =>j 'ai essayé de comprendre ce qui pourrait etre fait en préventif avant qu'il y ait un problème mais le technicien n'a pas indiqué si il pouvait y avoir ou non intervention préventif: il 'a parlé de rmplacement de ballon qd "ca petera" donc internvention plutot curative => j'aurai préféré avoir une explication claire et rationnelle de ce qu'il y avait à faire (et les frais à envisager puisque le technicien m'a indiqué que le remplacement de pieces avait un cout et n'était pas inclus dans notre contrat SECURITE)
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Repondre au telephonne quand le clien telephonne pour un service
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ponctualité efficacité proffessionnalisme
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1 semaine pour avoir une intervention à mon domicile et difficulté pour joindre l agence
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Le technicien est très professionnel, parfait.
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dommage de passer par un serveur qui passe par des interlocuteurs qui ne sont pas régionaux ce qui allonge les délais de rendez vous et recule l'intervention
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Très bien, rien à redire. Technicien Très compétent et sympa.
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Délai d’intervention et réponse trop long
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Technicien compétent et très aimable
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Désagréable et incompétent Aucune considération du client et de ses besoins
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Je suis très satisfait du technicien
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Oui la visite c est très bien passée,j attend le devis en urgence,pas de chauffage et d'eau chaude,j espère qu'il aura un beau geste commercial,vue le premier devis,j attend le devis final en espérant qu'il me convient, client engie , merci par avance
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Je suis insatisfait des services lors de pannes car malgré un contrat "tous compris" il n'ont pas de pièces détachées pour intervenir sur une panne de notre chaudière. Nous avons pas de chauffage depuis 5 jours. Je prends le temps d'écrire ce message car c'est la deuxième fois que l'on se trouve dans cette situation.
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Rien à dire
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J'aimerai que l'entretien soit programmé tous les ans sans intervention de ma part. Je suis vieille et j'oublie ! L'intervention a été parfaite et l'employé agréable.
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Qualité de service téléphonique perfectible. Personne qui parle mal français et ne comprend pas.
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Avant l intervention ma chaudière avait le piezzo électrique qui ne fonctionnait pas bien, c'était juste une visite annuelle et maintenant je n ai plus a mettre d' allumette toutefois elle fait maintenant un grand boum quand elle se met en route parfois comme un grand souffle quand le gaz s enflamme, un autre technicien est passé très rapidement et n a pas résolu le problème, je vais demander une nouvelle visite car je crain pour ma sécurité.
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Technicien très consciencieux ,merci
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une mauvaise note car après avoir pris rendez vous vous avez annulé le rendez vous trois fois ... Il fait froid ... et vous ne répondez pas au téléphone j'y ai passé des jours et des heures pour arriver à vous joindre . La seule chose bien c'est que j'ai reçu rapidement le devis
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avec le serieux de M maxime cela fait de nombreuses années que nous sommes satisfait
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compétence, politesse tout y était
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La personne qui est venu pour l'entretien de ma chaudière hier a été très professionnel et très gentil. Je recommande. Merci beaucoup
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Le technicien était agréable et compétent. Un service de qualité.
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Le technicien n'ayant pas trouvé de place pour se garer dans le quartier , ce que nous comprenons, n'a pas pu intervenir .
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Je suis très satisfait de l'intervention de ce jeune technicien, poli, ponctuel et compétent. Ils se font de plus en plus rare de nos jours, gardez-le précieusement !
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Efficacité et gentillesse. Parfait
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bonjour, hormis la sympathie du technicien, l'intervention est un échec. le thermostat qui a été changé ne fonctionne pas avec la chaudière, pas de connexion entre les 2 nous permettant d'avoir une température constante dans l'appartement.
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Équipe performante et courtoise grande attention aux besoins exprimés
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Technicien tres pro et efficace.
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Technicien très compétent. Nous sommes satisfaits de son intervention.
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Le technicien est venu chez moi et a effectué les réparations nécessaires sur ma chaudière elm leblanc. J'ai pu obtenir toutes les explications à ce sujet. Je reproche seulement que mon rendez-vous ait été reporté deux fois pour des urgences à cause qu'ils sont en sous effectif actuellement.
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J'avais un rendez vous le 13 janvier qui n'a pas eu lieu, et je n'ai pas été avisée, donc j'ai attendu pour rien. L'an dernier, de même un rendez vous annulé 2 fois. Ce n'est pas très correct. Sinon, les techniciens sont polis, efficaces, rien à redire sur ce point. Avec Savelys, c'était mieux pour les rendez-vous. Peut être que la Covid est en partie responsable de ses dysfonctionnements.
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Intervention prévue 1mois 1/2 avant annulée la veille au soir et impossible d avoir quelqu'un chargé du planning au téléphone. Finalement quelqu'un répond et dit qu'on me rappelle mais 2mois plus tard toujours pas d appel Bref moyen. Étant donné la difficulté d'être disponible au téléphone de façon bilatérale au même instant de la journée il faudrait lancer une discussion par mail pour la planification, je dis bien une discussion pas un mail imposant une date que souvent nous devons annuler car pas disponible
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Malheureusement le soir de l'intervention (jeudi 27/01) nous avons eu une fuite d'eau au niveau de la chaudière ce qui nous a privé d'eau chaude et de chauffage tout le we.
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Gilson est très professionnel, sérieux, à l'écoute et de bon conseil.
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Intervention au top. Le technicien était professionnel et très sympa, 2 qualités principales requises !!!
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Appel un samedi rdv vendredi d'après de 1 hà18h . a 17H45 Le standard dit que le réparateur ne pourra pas in fine venir. rdv repris pour le mercredi suivant a 14H(11 jours après l'appel) . mais erreur ,le réparateur est pour les chaudières a gaz . ??? c' est lui même qui s'est occupé de faire venir son collègue qui est enfin venu 1h après . celui ci a été très compétant et sympathique ; si les techniciens sont professionnels je n'en dirais pas pareil pour les standardistes qui semblent totalement détachés de votre problème ( pas de chauffage et d'eau chaude) aucune bienveillance.
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Je ne veux pas parler de ENGIE en général (puisque de toutes façons l’intérêt pour son PDG c’est pas l’électricité mais faire des profits), mais de votre technicien qui était épatant !! Après combien il est payé pour faire ce boulot, j’en sais rien, j’espère qu’il est salarié (pas autoentrepreneur), et bien payé.
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Trop longue attente au tel pour joindre engie
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C'est bien votre service
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Franchement épater par le professionnel que j'ai eu. Car c'était un problème très compliqué. Merci beaucoup
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Très mauvaise
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Vous me demandez mon avis après une altercation avec votre technicien , je vous le donne ce qui c’est passé est inadmissible, une intervention qui se passe bien en ses début puis nous n’arrivons plus a faire marcher la chaudière en auto , le technicien me dit qu’il ne connais pas mon thermostat ce qui est compréhensible je lui dis que je vais reprendre un rendez vous avec un technicien qui le comprend et qui le règlera le problème et que donc je paierai ma facture une fois ce problème réglé ! Normal je dirai un service client m’ai dû ! Et là c’est le drame le technicien perds son sang froid dans ma cuisine il a failli me faire perdre mes moyens , des cris fusent ! Dans mon appartement nous nous menaçons dans mon appartement je n’ai jamais vu ça ! Le responsable calme la situation par téléphone me propose de m’offrir un nouveau thermostat , ok à la limite ma journée est gâchée je suis très déçu du service je pars travailler avec la boule au ventre de m’être disputer avec un technicien ENGIE ! Je suis vraiment hésitant à faire une plainte à la police car a tête refroidi aujourd’hui je me dis que c’est très grave ce qu’il s’est passé pour une simple intervention sur une ouverture de contrat !
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Le technicien a été à l'écoute et a très bien répondu à mes attentes.
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Réparateur très agréable et à l'écoute. Il aime ce qu'il fait, c'est tellement rare de nos jours de trouver des personnes compétentes. Bravo
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On attend beaucoup trop longtemps pour avoir un interlocuteur au bout du fil… ensuite le technicien est certes bien gentil et poli mais la chaudière fonctionnait parfaitement avant sa venue pour la visite d’entretien… une heure après son passage elle est tombée en panne. Problème de pression , sans doute un souci de vase d’expansion…une manipulation incorrecte….
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Temps d'attente trop long pour mise en relation téléphonique
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Le technicien très bien, mais le gros gros problème c'est que rien ne suit. J'avais RDV le matin entre 8h 13h avec la confirmation par mail, et personne n'était là à 12h donc j'ai appelé et on ma dit que j'étais prévu l'après-midi. Honteux quand on travaille !!!
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un rdv pour entretien chaudière le 5/1/2022 non honoré!!! Intervention le 18/01/2022 très professionnelle...
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Temps d'attente très long avant réponse Engie home services. Prestation et amabilité technicien parfaites.
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Aucun devis reçu après le passage du technicien service client de Marseille injoignable
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Rdv programmé pour le mardi 28 janvier 2022. Le technicien m’appelle ce jour et invoque un imprévu pour reporter le rdv. Je l’informe qu’il s’agit de l’appartement de ma maman âgée de 85 et sans chauffage depuis 4 jours et qui a très froid. Je lui dis que s’il ne vient pas à la date prévue j’interromprais le contrat ENEDIS. Il m’a promis de venir. Ma mère paye 22€ par mois de puis presque 10 ans et quand elle a besoin d’un dépannage au niveau de sa chaudière il n’y a plus personne. Je suis très déçue par les service d’Enedis. J’attends demain après le passage du technicien et je prendrai la décision d’interrompre le contrat de maman.
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4 interventions Engie en un mois, à chaque fois suivi d'une nouvelle panne. Un technicien me dit que mon vase d'expansion ne pose pas de problème. Une semaine après suite à une énième panne, le technicien suivant m'affirme avec évidence que le vase est HS et qu'il faut le changer. J'ai reçu deux devis que je dois activer au plus vite : changer le vase d'expansion et installer un Thermostat. Je n'ai plus confiance en l'expertise Engie et préfèrerait faire remplacer tout cela par une autre société. (Et je passe les détails sur l'amabilité de certains de vos techniciens)
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Le technicien a été très sérieux et volontaire.
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J'avais un rdv qui n'a pas été honoré. Ils se sont trompés. Le standard ne s'est même pas excusé. J'ai dû rappeler et insisté pour obtenir une preuve écrite du 2 eme rdv. Qui a été correct, heureusement
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Intervention rapide et efficace !!
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Inadmissible ! Rdv positionné au matin j'ai posé ma matinee pour au final avoir un appel a 14h... mon mari s'est liberer et l'intervention a eu lieu malgré tout. L'intervenant était désemparé avec toutes les mauvaises informations fournies.
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De bon conseils très professionnel et c'est ce qu'on attend des techniciens
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Avis affichés par ordre chronologique