Évaluations clients Marseille Littoral
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Attente trop longue
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L'intervention à été faite par un agent compétent qui a su m'expliquer le contenu de celle-ci, le pourquoi. De plus il a fait attention à la fin de me rendre propre le plan de travail.
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Avec engie home service c'est tout ou rien !! Soit tout se passe bien avec un technicien très professionnel (la plupart du temps) soit pas de chance vous tombez sur "l'amateur" de service ! Et quand le "pseudo" technicien fait n'importe quoi il faut pas moins de 3 rdv annulés et de 2 nouveaux passages avec pour le coup de VRAIS professionnels merci à ces derniers qui doivent rattraper les bêtises des autres en acceptant le mécontentement des clients et juste pour cela ils méritent d'être récompensés !!
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Rdv reporté par Engie
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J'ai envoyé un mail le 3 Décembre 2021 pour signaler une "panne" malgré un accusé de réception, aucune nouvelle j'ai donc téléphoné le 7 Janvier 2022 pour signaler cet état de fait et demander l'intervention d'un technicien. J'ai ensuite demandé qu'un responsable me contacte, nous sommes le 12 Janvier aucun appel. À croire que l'on se fout des clients et la situation Covid n'explique pas tout surtout le manque de correction vis à vis du client que je suis depuis 21 ans. J'avais déjà appelé début novembre 2021 car je ne me rappelais plus des manipulations pour mettre le chauffage en route et régler la télécommande wifi, personne n'est venu, nouveau rappel de ma part, il m'a été répondu que les technicien ne faisait pas cela, j'ai du faire appel à un chauffagiste extérieur qui m'a pris 50€ pour 30 seconde d'explications à domicile, un comble lorsque l'on a un contrat d'entretien complet chose que j'ai signalé à votre Société mais aucune réaction de votre part. C'est bien lorsque l'on a payé 3600€ de chaudière. Je vous dis un grand BRAVO!
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Accueil téléphonique sympa et le rdv à été trouvé rapidement.
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Très bon professionnel. Travail soigné et sérieux. Révision complète de la chaudière, nettoyage conduit d 'évacuation et test chauffage et eau haude.
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le technicien a été très sympathique et a fait les prestations, très professionnel.
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L'intervention était prévue le lundi après-midi. Personne n'est venu, aucune excuse téléphonique, j'ai donc posé et perdu un après midi de travail ! Aujourd'hui je note l'intervention du vendredi suivant, suite à l'insistance du syndic de copropriété, auprès d'engie.
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Très compétent très sympathique très correct explique bien
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L entretien de ma chaudière s est bien passée Ras
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Malgre un RV un peu tardif votre intervenant a été parfait.
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Toujours pas de solution à mon problème, et parti sans nettoyer, le plan de travail était pourri
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Intervenant impeccable et très agréable. Travail parfait.
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Je suis satisfaire de la prestation de homes services. Travail sérieux.
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-agent très compétent et très à l'écoute
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Intervention du technicien, prénommé Mohamed, très pro avec des explications claires. Mon souhait est d'avoir pour la prochaine révision annuelle, le même interlocuteur.
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Le nouveau système de RDV (sms et/ou mail) est enfin plus sérieux et permet à chaque client de coordonner le passage du technicien avec ses disponibilités.
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Très satisfaite de l’intervention du technicien. Des explications claires sur ce qui a été fait et des conseils. Monsieur très aimable.
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On a avancé le rendez vous de maintenance car j'avais un souci de thermostat et merci. - la maintenance ok. - Pour le thermostat , après l'avoir regardé le technicien m' a dit qu'il m'enverrait un devis pour le changer. J'an ai commandé un directement sur une plateforme à 230 € au lieu des 330 € que vous proposiez Mes meilleurs voeux
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Vous avez institué une plage horaire assez large 8h 12h J'ai été bloqué 3h à attendre. Le technicien a sa tournée de prête le matin ou la veille. Il peut prévenir d'une heure d'arrivée même approximative. 8h9h 9h10h10h11h 11h12h C'est peu à demander. Mettez vous à la page. Merci
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Bonjour, Mes interrogations n'étaient pas pris en considerations par le technicien concernant le fonctionnement de ma chaudière ainsi quel quelques problèmes...le reçu d'intervention n'a pas été signé par mes soins (donc je ne comprends pas qui a pu signé a ma place ?) Cordialement
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Intervention rapide et efficace. Merci
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tres satisfait
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Merci de me faire rappeler par un responsable. Plusieurs messages laissé ,nous ne m avons jamais rappelé.
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La maintenance a été déprogrammée au dernier moment plusieurs fois. Une déprogrammation peut se comprendre mais pas plus.
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La personne qui est venu chez moi faire l'entretien de la chaudière était très professionnelle et très sympathique.
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tout va bien
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Cela fait un mois que nous sommes sans eau chaude sanitaire. Malgré plusieurs interventions en nous précisant que nous devons changer une pièce défectueuse rien n'a été fait à ce jour. Un accueil téléphonique des plus désagréable (site de Marseille).
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techniciens compétents et agréables
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Technicien reactif, professionnel et efficace!
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Technicien agréable et professionnel
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RDV précis à la minute près top
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Techniciens professionnels et efficaces, intervention rapide.
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à diverses reprise personne ne répond au téléphone.... au bout de 15 minutes la communication est coupée il a fallu 2 mails pour avoir une réponse Le dépannage est fait correctement , rien à dire
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Nous avons apprécié la ponctualité de votre technicien et son efficacité.
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Très professionnel
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Pour l'horaire du rendez-vous il faudrait avoir une heure précise ce serait mieux qu'un créneau horaire de 2 h J'ai été surprise d'avoir une équipe qui était là pour "regarder", faire des photos mais n'ont rien pu me dire quant à l'état de ma chaudière. Il faut attendre une autre visite suite aux devis. Je trouve que ceci est un ,peu long et contraignant. Par ailleurs équipe agréable, bon travail..
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Technicien très poli et compétent.
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J' ai attendu votre technicien à partir de 13h, sans aucune information concernant son heure probable d' intervention. Il est arrivé à 17h. Cette plage horaire est beaucoup trop contraignante, une plage de 2 heures serait beaucoup plus judicieuse
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Bonne intervention mais il serait formidable de réduire les créneaux horaires pour donner des tranches de 2h.
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Proposition RDV envoyée par sms. Validation pratique et rapide. J'ai reçu par sms un rappel du RDV pris, 1 semaine avant la date. Sur place : personne agréable et très pédagogue quant à mes questions sur les 2 chaudières contrôlées
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Je suis beaucoup plus satisfaite cette année de l’intervention de votre technicien . L’année dernière j’étais énormément déçue,la visite avait duré 2 minutes et il n’avait pratiquement RIEN fait d’où ma déception. Cette fois-ci c’est beaucoup mieux.
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Depuis mi octobre ma chaudière gaz ne marche pas correctement et après une dizaine de rendez vous elle ne marche toujours pas correctement. Je suis très déçu de cette entreprise j’envisage de résilier mon contrat.
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M Abdel est un excellent technicien 👍
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enfin un bon technicien je serais ravi de l'avoir pour la prochaine intervention
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Après plusieurs appels, très bon accueil, suite n'a pas été donnée. Il a fallu que j'appelle 5 fois avant d'avoir une réponse et un rendez-vous. J ai demandé devis, je ne l'ai pas vu car il est arrivé en même temps que le technicien. Je l'ai vu après dans ma boîte mail. Et sur ce devis il y a un déplacement facturé, je pensais que juste la pièce me serait facturée. Le technicien a bien fait son travail, petit problème de boitier de thermostat qu' il a réglé.
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Très bon accueil.
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Technicien très bien
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Technicien très sympa et compétent. Impeccable.
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Bonjour Panne chaudière (plus d'eau chaude, plus de chauffage) signalée le mercredi à 17h, prise en compte de mon appel, on devait me rappeler. Jeudi 10h toujours aucun appel! Je rappelle, on me donne le vendredi entre 8h et 11h..... Bon ok pas le choix, j'accepte Le technicien arrive le vendredi à 11h, constate la panne, change la carte électronique principale, la chaudière ne redémarre toujours pas, Le technicien bloque et ne sais pas quoi faire!!! Avec mon aide, on cherche, il en déduit que c'est le module interface. Pas en stock, il appelle pour le mettre en commande délais 1 semaine.... Pas bien le choix que d'accepter encore. Le technicien commence à remonter la chaudière... Celui ci juge utile de ne pas remettre toutes les vis (dixit elles ne servent e rien), je lui demande de tout remettre, celui se fâche et dit qu'il n'a plus le temps!!! Il part !!! INADMISSIBLE. Je retrouve ma chaudière hs comme à son arrivée, en plus avec des vis non remises, et des caches en plastic ! MERCI DE DIRE À VOS TECHNICIENS QUE SI LE FABRICANT (SAUNIER DUVAL) MET DES VIS, DES CACHES OU AUTRE, C'EST QU'ILS SERVENT À QUELQUES CHOSES. LE TECHNICIEN SE DOIT DE TOUT REMONTER À LA FIN DE SON INTERVENTION QUE LA CHAUDIÈRE SOIT RÉPARÉE OU PAS !!! J'attends la prochaine intervention.... En espérant avoir un technicien digne de ce nom. Cordialement
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Rdv le 10/11/21 matin. Le Technicien appelle le matin 10h00 pour indiquer qu’il ne viendra pas. J’avais poser une journée à mon travail pour être présent Manque de respect des clients
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Il a fallu que je rappelle une 2 ème fois pour déplacer mon rdv car la personne n'avait pas tenu compte de ma demande et si je n'avais pas été vigilante , le technicien se serait déplacer pour rien. Technicien top!
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Concernant l'entretien du bruleur Gaz de ma chaudière Detietrich : Rendez-vous du 2 novembre 2021 - reporté au 18 novembre - reporté au 2 décembre- reporté au 11 décembre - réctifié au 9 décembre date de l'intervention du technicien qui se déclare incompétent pour l'entretien du bruleur " à AIR PROPULSE" Il s'est écoulé deux mois environ entre ma date de prise de rendez-vous et la venue du technicien !!!! et l'entretien du bruleur reste à faire
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Très compétent, rapide et efficace. Merci beaucoup
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Trés bon accueil, amabilité et grande compétence du technicien.
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standart long à obtenir
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Technicien hyper agréable ! Au top !
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Vous avez annulé 3 RDV prévus de longue date, vous avez maintenu à ma demande le 4ème mais vous ne vous êtes même pas présenté ni avez appelé pour vous en excuser. Vous êtes venu le 6 décembre et avez envoyé un rapport ..... vierge. Je vous ai demandé à nouveau le rapport mais vous n'avez même pas répondu à mon mail.
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Un jour à se faire balader par téléphone puis le samedi passe la chaudière à un problème pièce deffectueuse Donc je dois rappeler le lundi à partir de 11h la on me dit qu'on me rappelle et rien le mardi je rappelle pareil même cinéma que la veille puis je rappelle le jeudi la on me rappelle dans l'après-midi on me fixe un rendez-vous le jeudi 16 décembre entre 13h et 18h la je trouve pas sa normal de plus il fait froid ma femme et rentrer de l'hôpital depuis le 2 décembre et sa va pas froid toute la journée De plus cela fait 5 ans presque que je suis dans cet appartement 5 ans avec toujours un problème de chaudière ce n'est pas des chaudière pour des appartements elles sont en panne tous les 6 mois Donc on nous a obligé de vous avoir en contrat cause obligatoire par rapport aux syndic mais franchement je regrette vraiment le professionnel que j'avais avant Attendre plus de 15 jours pour une réparation Donc non je vous conseille pas à d'autres usagers Cordialement M.BERKO
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entretien complet Très minutieux et sympathique ce Mr. Maxime
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Le technicien est le meilleur de tous les autres que j'ai rencontré.
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Ras
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J’ai été prévenue la veille d’une intervention prévue de longue date en octobre, informée d’une date de report le jour même mais sans confirmation par mel ou Sms. Je ne mets pas en cause la personne au téléphone, très aimable par ailleurs.
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La compétence du technicien le respect des horaires la rapidité de l’intervention font que je suis ravie d’avoir pris un contrat chez ENGIE home services
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il a fallu 5 jours avant d'avoir une date de rendez-vous. J'ai du expliquer en détails ma panne (c'est normal) et a chaque fois me dire qu'il fallait changer les piles d'un appareil branché sur les secteur.... enfin j'obtiens un devis que je valide sous 3 h . on me dit que l'on va me rappeler pour fixer renbdez_vous mais personne ne rappelle .... et enfin quand le l'agent d'intervention arrive ... il n'a pas le bon thermostat. Personne n'a vérifié le matériel que j'avais ... heureusement, il avait le bon matériel dans sa voiture du dépanneur et la réparation a pu être réalisée. Donc une semaine sans chauffage avec 14° dans la maison. Un raté complet pour le service sauf pour la personne qui est intervenu pour la réparation.
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Ke chargé commercial à tout fait pour trouver une solution à mon problème. Il n a pas hésiter à me rapeller plusieurs fois. Mr chester est formidable ainsi que toute les personnes qui sont intervenu. U. Grand MERCI A EUX
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Bonnes explications et bons conseils du technicien.
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Bientôt une semaine en panne , plus d’une dizaine d’appels pour avoir un rdv pour changement de pièce malgré le retour de mail et toujours pas de réponse !!!
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Aurais bien aimée être informée le matin de l'heure même approximative de l'intervention : après 10 h par ex...
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Accueil téléphonique satisfaisant et a l'écoute. Intervention technicien également.
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J'ai été satisfaite soit par tél où la personne qui est intervenue chez moi tous très bien,.
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Pas contante du tout car j'avais rendez-vous aujourd'hui a partir de 14h et le technicien est venu le matin car mon rendez-vous n'a pas été pris correctement donc pas de technicien pas avant la semaine prochaine pas serieux
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Un grand merci à votre technicien qui est intervenu ce jour à mon domicile !
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compétence des intervenants
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Tres bien rdv arrivé dans la plage horaire prévue. Intervention efficace. Technicien sympathique
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Juste service au top, intervenants comme l'accueil téléphonique sont impeccables, des professionnels, efficaces et rapide qui prennent leur travail au sérieux et à cœur. Rien à dire Engie est pour moi la meilleure entreprise.
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Intervention sérieuse, explications et conseils donnés par votre salarié.
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3 interventions la chaudière était en panne depuis le 26/11 le technicien est intervenu le 29/11 à 16h30 chaudière remise en marche vers 18h15 départ du technicien arrêt de la chaudière sur panne impossible de la redémarrer à 1h du matin depuis j’attend désespérément un appel de Engie home services pour être depanné nous sommes le1/12 à 14h toujours rien bravo les brochures et lés pub sont aux antipodes de la réalité quelle honte
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Bonne réception au téléphone
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Technicien très professionnel et très bon contact
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Bonjour, 1 heure après l'intervention du technicien pour l'entretien de notre chaudière celle-ci est en panne (erreur 5) alors que tout fonctionnait correctement avant sa visite
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ça a été une sinécure pour me faire entendre au niveau de la visite d'entretien cette année. N'étant pas là de mai à novembre j'ai reçu sans arrêt des rendez-vous qui n'ont pas tenu compte de mes appels pour informer le secrétariat de mon absence et que je préviendrai en temps utile lors de mon retour à mon domicile. De plus par mail au bout de 2 reports le système maintient le RDV. Donc encore obligé de téléphoner pour décommander ! quand on vous répond !!! galère cette année car je n'allait pas faire 2 visite d'entretien à 6 mois d'écart non ? la dernière fois en octobre je n'ai pas pu décommander car pas de réponse au standard et je pense que le technicien s'est déplacé pour rien .D'où l'accueil aigre au téléphone quand j'ai pu avoir quelqu'un pour fixer la visite à ma convenance. Je n'ai pas pour habitude de faire déplacer quelqu'un pour rien ou par courtoisie j'annule un rdv médical ou autre auquel je ne peux pas aller.
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Apprécié l'appel de l'agence dans la matinée pour demander si possibilité d'avancer l'heure du RDV .
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Sérieux toujours des personnes de qualité et de vrais professionnels à l'écoute 40 ans que je suis chez vous
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Malgré un passage tardif, le technicien est resté très professionnel et a pris le temps qu'il fallait pour effectuer la révision de ma chaudière, ne négligeant aucune étape.
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Bonjour, j'ai contacté Engie pour établir un devis pour le changement de ma chaudière. Un Rdv est fixé la semaine suivante. Personne ne vient le jour du RDV. Je recontacte le service commerciale pour leur signaler et l'on m'annonce qu'il y a eu une erreur et que la société chargée de faire les devis va me recontacter pour me donner un rdv en urgence. Rdv est fixé une semaine plus tard (7 jours- urgence...). Entre temps, je suis parti chez la concurrence qui a été plus prompte à me répondre. J'envoie un message pour annuler mon rdv avec Engie. L'annulation m'est confirmée. Mais bien évidemment un technicien se présentera chez moi malgré l'annulation.
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Le technicien qui c'est présenté était très professionnel sympathique et à l'écoute cordialement
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L’accueil Téléphonique parfait : la personne à posé des questions pour cerner le problème. Le technicien a enfin cerné la panne (je croise les doigts). C’était assez sérieux. J’espère que ça va aller car car tout les débuts de froid j’ai un problème avec le chauffage.
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Jamais eu de problème avec envie technicien très bien
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appel vers 15h30 intervention a 18h comment faire plus vite ? bravo
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Technicien très compétent c'est parfait
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Le technicien. Très professionnel. Cela fait plaisir
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Agent compétent et sympathique
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le fait d'avoir toujours le même intervenant et ce depuis plusieurs années facilite le relationnel . Bien à vous
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Technicien sympathique, respect du rendez-vous avec appel préalable.
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Exactitude, disponibilité, gentillesse, competance, empathie envers des personnes âgées et malades, le sourire en plus.... Excellent, ne changez rien
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Thecnicien très pro et effaçasse parfait
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Une demie-journée à attendre le passage de votre technicien qui arrive à 12h... n'est pas ce qu'on appelle un rendez-vous. Je bosse moi aussi et cela m'a coûté une demie-journée sans solde. D'autre part, nous n'avons pas signé d'attestation de passage... comment justifier votre passage au cas où !? A revoir donc pour la prochaine fois.
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Technicien compétent et bon contact
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