Évaluations clients Marseille Littoral
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Manque de coordination et réactivité à revoir.
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Bien sous tous rapports
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Très satisfait du technicien très compétent
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Tout s'est bien déroulé. le technicien a été très professionnel et méthodique
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MERCI TECNICIEN TRES COMPETANT :travail propre et soigné
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Technicien professionnel tout s'est bien passé
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Le technicien qui s'est rendu chez moi est le même qui a installé la chaudière. Il s'est déclaré lui même incompétent sur le produit au moment de l'installation qui a fini à point d'heure. Son incompétence s'est renouvelée dans le cadre de la réparation. Il a dû appeler quelqu'un pour l'aider. Conclusion de l'intervention: le problème n'est pas résolu et en plus je n'ai plus de chauffage !!!
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Intervention ponctuelle et professionnelle. Clarté des explications de la part du technicien.
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Le technicien etait tres efficace et sympa
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Un technicien est venu pour un devis changement de chaudière il nm'en a établi un pour une chaudière muraleau gaz j'en attends un autre pour une chaudière électrique
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Service téléphonique désagréable, la personne n'aime pas le contact client, m'a pratiquement raccroché au nez après avoir pris mon appel, a fait le strict minimum. Je pense qu'elle a raté les formations de service client. Par contre le technicien qui est intervenu au domicile lui a été compétent poli professionnel, globalement le technicien 10/10, l'agent téléphonique 1/10 (et c'est pas la première fois).
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pas de soucis tout s'est bien passé en fait je n'ai pas été contacté par le technicien avant car j'ai été le premier client de sa visite à 8h pile et je pense qu'il n'a pas osé téléphoner avant 8 h
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Professionnel et à l'écoute.
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RAS. Que se soit l’accueil téléphonique ou les différents techniciens qui sont intervenus chez moi tout est OK. Pourvu que ça dure 🤞🏻
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Tres satisfait de l'intervention de votre technicien hier au soir.Une personne tres professionnel et a l'ecoute de notre problème. Merci bien.
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Le service de votre technicien était l'un des meilleurs. Très professionnel
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technicien et intervention parfaite
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Très bien le monsieur de ce matin pas comme l’autre Tordu du 30 juillet je n’en veux plus !!! Envoyez des personnes compétentes qui connaissent leur métier comme le monsieur de ce matin
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Ras
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Technicien très professionnel et qui nous a bien tout expliqué
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Personnes agréables compétentes s’est bien passé
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Depuis que le technicien de ma zone a changé je rencontre des problèmes..... cette fois encore la visite d'entretien se solde par une nouvelle visite de dépannage car le chauffage n'est pas remonté correctement
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Que dire,un technicien qui ne sais pas interpréter le code d’erreur f203 et qui affirme ne l’avoir jamais vu alors qu’il est sur la notice de la chaudière ,au final n’a pas su réparer la panne et me force à perdre une journée de travail supplémentaire pour un autre rdv .
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Rdv reporté avec un avis la veille, sachant que j'ai dû posé un congé pour être à mon domicile c'est franchement pénible. Grosses difficultés à joindre le service par téléphone pour convenir d'un nouveau rdv.
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J’ai un contrat de deux ,après une panne de chaudière ils interviennent 10 jours après???? En plein froid En fin le technicien est passé hier et rien n’est réglé ??? C’est la honte ????
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Après 3 visites la chaudière ne marche pas correctement très déçu du travail de cette entreprise je vais résilier
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Bonjour, puisque vous m'en donnez l'occasion : le 3ème RV est le bon en effet les deux premiers non pas été honorés par votre technicien sans que personne ne prenne la peine de me prévenir et ne voyant pas venir votre technicien j'ai appelé votre accueil qui m'a confirmé que le technicien avait eu un problème qui devait être récurent car au deuxième RV il avait encore eu un problème et personne n'a averti le client c'est un manque de correction évident. Moralité j'ai perdu 2 matinées de travail. la 3ème tentative a été la bonne heureusement. je déplore le peux de considération que votre société à envers ses clients. je doute que cette appréciation fasse l'objet d'une non conformité comme celle de l'an dernier ou votre technicien ayant besoin de recharger électriquement sont appareil de contrôle, a oublié, en partant, de rebranché le congélateur qui au bout de 24 heures c'est décongelé et les denrées qui y étaient conservés mises à la poubelle pour la majorité. Je vous ai écrit à cette époque mais personne n'a daigné me répondre. voilà mon coup de gueule est fait à vous de voir ce que vous devez faire mais des excuses au minimum serait normales. cordialement
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Rien à dire sur l'intervention du technicien. Mais le suivi derrière n'est pas à la hauteur. Les dates de dépannage ne sont pas données, il faut relancer plusieurs fois pour avoir de l'information. Les standardistes sont difficilement joignables. Quand on reste sans chauffage ni eau chaude et que l'on travaille tous les jours du lundi au vendredi, on a besoin de savoir un peu à l'avance quand vous interviendrez pour éventuellement poser des congés.
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Je ne suis pas d accord avec le commentaire du dépanneur. Il a indiqué pas de panne apparente. Il a oublié de mentionner que lors du contrôle de la chaudière cet été il a été oublié de remonter une manette qui permet d avoir le chauffage. Je suis restée 8 jours à me geler !
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Il m'a fallut 5 jours d'appels téléphoniques pour avoir satisfaction c'est dommage car je suis une personne âgée handicapée et la plateforme qui a répondu a mes appels ne voulait pas envoyer un technicien pour remettre la chaudière en marche. Lors de mon dernier appel un Monsieur trés compréhensif a fait le nécessaire pour qu'un technicien vienne chez moi et une heure après le technicien était là malgré sa journée terminée ( je le remercie vivement). En fait la chaudière était en panne et le technicien a dû remplacer une pièce défectueuse
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l'attente téléphonique...TROP LONGUE..L'annonce vocale disant que vous dépannez : 7 JOURS SUR 7 est mensongère. J'ai été sans chauffage pendant plusieurs jours car personne au standard Et j'ai 76 ANS..
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beaucoup d’incompréhension !!!! J'ai reçu une facture le 25/09/2021 . Alors je payé ma facture lors du passage du technicien . J'ai appelé le jour mème vos services qui m'ont que c'etait une erreur et j'allais payé le jour du passage ; alors je prends un RDV on me donne le 25 /10/2021 le lendemain donc le 26 septembre le technicien m'appelle me disant qu'on avait RDV je lui précise que c'est le 25 octobre pour réponse j'ai eu AH !!!! J'ai rappelé vos services qui ne m'ont expliqué pourquoi cette erreur mais m'a ANNULÉ mon RDV du 25 octobre et pour explication j'ai eu comme quoi il ne pouvait pas venir avant le 4 novembre 2021 vu que mon premier contrat avait fait un 4 novembre . Alors on me donne un autre RDV le 4 novembre qui sera annulé on me donne un autre RDV le 5 novembre qui sera encore annulé alors le comble quand j'ai demandé pourquoi je n'ai pas eu de réponse si ce n'est le technicien ne pas venir . On me redonne un RDV le 28 novembre la ou je refuse totalement ne pouvant laisser la maison de ma maman de 81 ans pas chauffé vu que l'on met la chaudière en route après le passage du technicien et la on me redonne un RDV le 8 novembre ......................Et la a ma grande suprise je viens de voir que l'on m'a facturé 3€ de plus par rapport à mon email du 25 septembre
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Je suis extrêmement insatisfait. Malgré plusieurs années de fidélité j'ai à regretter : -Avoir été harcelé par un service de recouvrement pour payer la prestation 2021 annuelle de révision chaudière, alors qu'elle n'avait pas eu lieu, du fait du covid entre autre. Alors que j'ai pris soin d'appeler le service consommateur qui me conseillais de ne rien faire et de ne pas payer avant. - avoir pris rendez vous, et malgré cela recevoir la veille pour le lendemain de multiples annulation, reprogrammation de rdv. Ça n'est pas correct.
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L’agence téléphonique m’avait indiqué que notre contrat conduirait à compter de la date de dépannage du technicien mais cela a été rectifié en recevant par voie postale le nouveau contrat d’entretien annuel. Le technicien qui a intervenu a été de bon conseil et a vérifié le fonctionnement du circuit d’eau chaude dans nos radiateurs en plus de l’intervention sur la chaudière, ce que n’avait pas fait le technicien l’an passé indiquant que cela ne relevait pas de ses compétences et de ses missions
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Le technicien est professionnel et a été remarquable pour trouver l origine de la panne. J espère qu' il est reconnu dans votre société à sa juste valeur. Extrêmement satisfait !!!
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Rien à signaler...très professionnel
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sérieux ,performance et amabilité des techniciens
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Technicien très professionnel et efficace...
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Le technicien connaissait à fond mon modèle d chaudière. Et a rapidement trouvé et remédié à la panne.
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Difficulté pour joindre le service et de plus ce n était pas le bon service qui est intervenu. A refaire donc
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Quelques difficultés à avoir un correspondant. suite à une demande de ma part pour changer le RDV. Après que le nouveau RDV m'ait été confirmé par mail, j'ai reçu un courrier me confirmant le premeir ????
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Technicien totalement incompétent et démotivé, qui critique l'installation actuelle, et prétend qu'Engie ne vend pas ces modèles (pourtant installée par leurs soins en 2002...et révisée par leur soin depuis sans interruption... ) Serait ce une vente abusive d'Engie pour remplacer une pièce de chaudière censément défectueuse mais qui refonctionne par miracle avec un simple dépoussiérage ? Je suis toujours dans l'attente du devis pour remplacer la dite pièce usagée de chaudière (apparemment entre 700 et 900 euros)... Une honte. J'attend le devis avec impatience...
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Technicien très sérieux.
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Insatisfaite de Engie home services les techniciens qui sont passer pour la panne de mon chauffe eau ont commander une pièces qui n avait rien avoir avec la marque de mon chauffau du coup il faut recommander une autre pièce ou j attends encore qu ont m envoie le devis pour pouvoir reprendre un autre rdv ni le technicien et ni le standard téléphonie ont su nous répondre pour le suivi de ma réparation de mon chauffau il faut tout le temps les rappeler
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Très sérieux et à l'heure bonne personne très polie
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Bonjour, oui je recommande Engie home service, car accueil téléphonique personne compétente, et la personne qui est venu, agréable, souriante, méticuleux. Merci a vous. Beau Dimanche
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Excellent accueil au téléphone et intervention du technicien très professionnel ,efficace et à l'_écoute
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J'ai été très déçu par le traitement de ma demande. J'ai demandé un devis pour changement de ma chaudière mixte. Après le passage de rois technicien est un délais d'attente de plus de 6mois. J'ai û moi-même relancer vos collègues, pour à nouveau avoir la visite d'un autre technicien. Il a effectué un devis élevé avec absence de prime énergie et de la CEE que je devais bénéficier au départ. Tout à disparu sur le nouveau devis. Je n 'ai toujours pas compris pas ce changement. Pourtant ma première demande datait de février 2021.
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Technicien très professionnel à l’écoute et pédagogue
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A chaque demande d'intervention, toujours accueil agréable et prestations bien effectuées par un personnel bienveillant. merci
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dépannage ce jour bon diagnostique du réparateur très compétent et aimable merci
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Engie est à l'écoute bon service commercial et techniqur
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Le changement de date d’intervention’ a bien été prise en compte ….. par contre , on m’avait indiqué que le technicien viendrait le matin , entre 8h et 13h ( j’avais même reçu un mail de confirmation… et en fait il est venu l’après midi !!! C’est très embêtant !! J’avais posé ma matinée de congé exprès !!! Et du coup j’ai du ( et heureusement que j’ai pu !!!!!) posé aussi l’après midi …. Mais c’est une journée de congé fichue … à attendre !!! Sinon , Ouii …. L’accueil téléphonique très bien , jeune femme très gentille …. Et technicien, très pro … Je ne sais pas à quel niveau se situe le couac du rdv …..
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ponctuel-très professionnel-aimable-bon conseillé
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Rdv chez ma mère âgée de 94 ans, l’intervenant a été très conciliant, professionnel, et à l’écoute
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2 ans que je suis chez vous pour l’entretien chaudière et tout les rdv sont annulé à la dernière minutes ou annulé sans prévenir nous devons poser un jour de congé ou sollicité une tierce personne pour réceptionner le technicien qui ne viens pas ou annule donc pas satisfait et je ne suis pas la seule d’après d’autre témoignage qui constate le même problème
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Ultra décevant Aucun contact Aucune réponse Les bougies d'allumage non stockée, on t dans l eau froide depuis 1 semaine
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Rien à redire . Personne agréable et très compétente
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lamentable plus d'une semaine pour un prochain rendez vous et le reparateur pensait qu'il devait intervenir chez moi et non chez mon pere ! que faites vous de votre fichier client sur les tablettes de vos reparateurs ? je comprends que l'on se tourne vers des associations de consommateurs
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Le technicien avec du caractère particulier et était là pour faire son intervention le plus rapidement possible
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attente trop longue au serveur téléphonique ...plus de 20 minutes
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Le technicien ne s’est pas présenté!! Il a quand même appelé après 15h pour me dire qu’il ne viendrait finalement pas car il a pris du retard sur un chantier et ne serait pas disponible avant 17:30!!!
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si pour vous 1 semaine sans chauffage et sans eau chaude pendant 1 semaine avec 3 enfant dont un avec une pneumopathie et une personne âgée cela ne doit même pas être envisageable
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Le contact au téléphone parfait L'intervention s'est fait assez rapidement Un grand merci
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Notre chaudière est tombée en panne le 15 septembre et c'est seulement aujourd'hui, 22 octobre qu'elle est remise en marche. Si il y a eu une intervention d'une entreprise pour le conduit, ENGIE n'avait pas du tout été réactif.
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A l’heure, technicien correct et agréable. Travail soigné
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La réponse est loooooongye et c'est un standard automatique au lieu d'un être humain même si on finit par parler à des gens à la fin de l'appel mais que c'est long...
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le rendez-vous changé a bien été pris en compte et le technicien a été ponctuel
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Intervenant sympathique, visite dans le créneau prévu, j imagine que la révision a été faite correctement, rien à redire
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Tout bien ,mais SI parfait il n'y a plus de progrès envisageable!...
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suite entretien chaudière en date du 20.10.21 (chaudière qui marchait très bien) maintenant la chaudière fait du bruit, elle fuit, et le ballon remplit au plus bas 0,5 bar appel pour dépannage au mieux le 2.11.2021, rappel aujourd'hui pour un rdv avancé au 27.10.21, l'assistante au téléphone nonchalante, agacée, pas compréhensive... je ne recommande pas ENGIE HOME SERVICE pour l'entretien des chaudières très insatisfaite
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Personne très à l'écoute et très professionnelle
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Le technicien Jil a été très efficace et professionnel
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personnel aimable et compétent - travail effectué proprement - T.B. par contre une fourchette de temps de passage de 08:00 à 13:00 pourrait être amélioré et porté à 2h seulement, quitte à ce que le technicien en déplacement prévienne et demande par téléphone s'il peut passer un peu plus tôt ou un peu plus tard que prévu - c'est simple non ?
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Le technicien a été très professionnel. De bons conseils sur le fonctionnement de la chaudière afin de faire des économies d'énergie.
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Un technicien super et compétent
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Le technicien a dit que le problème était résolu mais ce n'est toujours pas le cas ! Ça fait déjà 2 fois qu'on intervient chez moi sans résoudre le problème !! Y a t il des gens compétent chez vous ? Faut il que je fasse intervenir quelqu'un d'autre pour que vous fassiez votre travail correctement ?
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Non respect des heures de rdv j’avais rdv le matin et la personne est venu à 16h30
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Je trouve que c cher 237,64 € annuellement pour peu de temps passé sur la chaudière qui n a que 3 ans
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Technicien très consciencieux dans ses contrôles et agréable
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Cela fait deux ans que j'attends qu'on me change le bouton de ma chaudière, en vain ! Du coup l'entretien n'a pas pu être fait, ce n'est pas très sérieux !
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12 jours sans eau chaude en étant sous contrat, c’est inimaginable !
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SUPER TECHNICIEN
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merci de m'avoir adressé quelqu'un de très consciencieux.
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Service totalement incompétent Un premier technicien fait une expertise le mardi et commande une pièce a changer pour le vendredi avec rendez vous Le technicien du vendredi ne sait pas pourquoi il vient et sans la pièce. Et pourtant je avais appelé le service client ce matin pour rappeler qu il y avait une pièce a changer. Je ne comprends pas comment c est possible d être à ce point désorganisé et incompetant. Et bien sûr pas de dépannage le week end alors que pendant les 20 min d attente votre annonce nous bassine avec des dépannage de week end 10 jours sans eau chaude ni chauffage pour 2 familles avec bébés . Et 2 jours de congés pour rien Catastrophique
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Un premier rdv était prévu hier matin. Ce rdv n'a pas été honoré. J'ai perdu une journée de travail pour rien...
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Technicien très professionnel ,méticuleux et soigneux ça fait plaisir merci
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Personne sérieuse et compétante à recommander
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c'est bon
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L'intervenant à été très professionnel et aimable. Parfait.
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Le technicien bien que sympathique est parti en nous laissant sans eau chaude . Son chef devait passer le lendemain …. Nous l’attendons encore
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rien redire pour l'entretien 'intervention ok .Mais suite à une installation il y a 2 ans l'installation n'as pas été conforme humidité dans la chaudière et toujours en attente de l'intervention pour rénover le conduit de cheminée et la peinture du mur à refaire dans la cuisine !! Engie c'était engagé à prendre en charge les réparations donc sinistre non clôturé depuis de 6 mois !!!
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Travail effectué proprement sans degats
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Je n'ai rien de spécial à dire sur l'intervention car tout c'est passé comme prévu avec comme d'habitude un bon professionnalisme du technicien.
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trés bien
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Selon le technicien qui intervient la révision est plus ou moins bien faite Tous ne pense pas à remettre du gaz dans le vase d'expansion ce qui fait due jetait à zéro compression et je devais ajouter de l'eau régulièrement Pour cette année le technicien était très compétent il l'a tout remis d'aplomb
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Le technicien et venu réparer la Chaudière sur le coup ct bon mais apré le soir il ya kelke goute d'eau qui sortait a l'endroit où il y'avais la fuite
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Le standard est difficile à joindre c'est embêtant
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Très satisfait de vos techniciens
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Ça doit faire 20 ans que j'ai un contrat d'entretien chaudière chez vous . Depuis , aucun problème : bon accueil téléphonique , sérieux , compétence , conseils des techniciens . De plus , cette année , j'ai retrouvé " mon technicien " qui vient chez moi depuis des années .
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Avis affichés par ordre chronologique