Évaluations clients Marseille Littoral
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Facilité de contact téléphonique. Réponse immédiate. Lors de l'intervention, le technicien est sympathique, disponible, souriant. Il répond à mes questions, ses explications sont claires et compréhensibles pour moi qui ne connait rien.
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Merci engie....👍👍👍
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Intervenant très professionnel et de bon conseil
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RAS IL ETAIT A L'ECOUTE DU CLIENT!!!
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Tout a été parfait. Mohamed est très professionnel et très gentil.
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Technicien compétent, rapide , pas d’esbroufe, analyse rapide du pb , résolution et conseils . Excellent service 👍
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Technicien très compétent, dépannage rapide; Bravo
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Technicien très professionnel et pédagogue. Qui était très sympathique et souriant. On sent qu’il aime son métier c’est rare de nos jours les bonnes personnes comme ce monsieur merci à vous.
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Tournevis contre le mur blanc légère peinture enlevé le soir même plus d’eau chaude avant tout marché très bien
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Les installateurs très très compétents et très sympathique
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J'ai deux appartements le technicien c'est trompe d'appartement alors que j'avais stypulee.Donc pas venue au bonne endroit. Le technicien me dit de rappeller la plat forme.
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Merci pour votre accueil et votre écoute. Technicien ponctuel et très professionnel .
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Techniciens très compétents , sérieux et sympathiques
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Le rendez-vous proposé était le 13 juillet. Le 07 juillet le technicien, étant prés de chez moi et ayant subi une annulation de rendez-vous, m'a appelé pour savoir s'il pouvait passer. Etant présent et disponible , le rendez-vous a donc été avancé au 07 juillet . Me situant dans un quartier où souvent le stationnement "vaut de l'or", j'ai trouvé la démarche astucieuse. Je vous en fais part. Ce peut être le signe d'une entreprise allant en cohérence avec le respect de la planète : optimiser le temps et les déplacements. C'est louable.
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Être informé au préalable de la venue du technicien serait le plus... Heureusement j'étais là pour l'accueillir le jour de son passage.
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tout s'est très bien passé, une affiche sur la porte d'entrée de mon immeuble donne RV les 12 et 13 07 21 (attendre les 2 jours ? c pas top). heureusement que je trouve un mail pour confirmer !! j'ai appelé par tél pour confirmer, le lien dans le mail ne fonctionnant pas pour y répondre et c'est tant mieux ! car j'ai eu une personne (féminine) très sympathique qui me demande si je peux avancer le RV ; pourquoi pas , si je suis dispo ? elle me propose donc le 6 juillet 21 entre 16h et 17h30, l'intervenant est venu, comme prévu, ça m'évite en plus de rester "bloquée" chez moi 2 jours
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Compétence, rapide et efficace!
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Appel hier matin, réparation fait dans les deux heures bravo
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RDV decalé car le tecnhicien n'a pas venu sans nous prevenir. Finalmente quand le techinicien est venu quelques jours plus tard, il etait pressé de partir, nous a rien expliqué, et apres on recoit par email un devis pour informer qu'il faut changer une pièce important. l'accueil telephonique etait de bonne qualité par contre.
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demande de dysfonctionnement non pris en compte depuis deux ans. dernière intervention du technicien incomplete (oubli de vérifier le clapet anti retour qui était bloqué). le probleme était ancien et aujourdhui je dois changer la chaudiere. déficit de compétence flagrante, non je ne recommande pas ENGIE. je ne blame pas les techniciens, il faudrait juste les former !
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Parfait
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La répartition a été bien faite technicien agréable
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très insatisfait. visite prévu le vendredi 2 juillet le matin. le technicien est venu dans l'immeuble pour visite annuel, il n'ait pas venu chez moi alors que j'avais bien reçu le carton via la poste. il a fallut que je téléphone pour avoir un technicien l'après midi. au total une journée de perdu. faire attendre une personne pour rien, c'est un manque de respect total. un courrier sera envoyé au syndic Foncia.
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RAS
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installation d'une chaudière avec un moi de retard. Un désembouage prévu, non fait. La personne chargée de la mise en route n'avez pas les compétences requises sur les chaudières Frisquet, mais très sympathique. Il a dû rester après les heures de travail pour finaliser la mise en route.
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Dommage de ne pas avoir prévu que avec la nouvelle chaudière il est maintenant impossible de fermer la porte ou celle-ci est située ce qui va m'impliqué des frais supplémentaires.
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Le technicien qui est intervenu est très professionnel. Il a contrôlé tous les moindres recoins de la chaudière et de la trappe ainsi que les radiateurs ....il est arrivé à l'heure . Je recommande cet agent
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Le technicien était très compétant il à tout vérifier et m'a expliqué les bon gestes à avoir.
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Respect du Rdv bien que la fourchette soit énorme (dans l'après-midi). En revanche le technicien a laissé la bassine d'eau remplie dans la chaudière et suite à son passage ma chaudière fait un bruit assez fort lorsqu'on met l'eau chaude. On comprend qu'elle fasse du bruit suite à une sollicitation mais depuis la dernière révision c'est assez dérangeant.
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Pour moi, l'entretien annuel s'est parfaitement déroulé Par contre, comme membre du conseil syndical, je regrette que les échanges compliqués avec Engie génèrent une insatisfaction permanente.
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Lors de la fin de l'entretien le technicien n'a donné aucun compte rendu de l'intervention ce qui nous à laisser dans l'interrogation avec mon épouse. En tant que client j'aurai apprécié un compte rendu écrit et détailler des actions qu'il à réaliser. Le Technicien nous prévenu qu'il y avait une fuite sur le raccord du vase d'expansion externe (alors qu'avant il ne fuyait pas) "qui ne servait à rien car seul celui de la chaudière suffisait" avant d'affirmé cela j'aurai apprécié qu'il me démontre comment il dimensionne son vase au lieu de dire le vase ne sert à rien. A cause de son argument qui est faux je n'ai pas du tout apprécié son intervention, même si le personnage était de bonne volonté. Ces arguments étaient un peu bateau mais il le tech devait être fatigué car il à travailler entre midi et deux
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Client chez vous depuis des années, je n'ai pas de griefs a vous reprocher au contraire. En revanche, je suis obligé de constater que vos tarifs sont toujours les plus élevés du marché ou -, et heureusement par esprit commercial, j'ai pu bénéficier d'une remise qui temporise ma rupture de contrat.
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Très satisfait de l'intervention du technicien, aimable, sérieux et compétent
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Bonjour je suis très contente pour engie home service vraiment un excellent travail bon continuation
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Intervention rapide et complète.
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Merci au technicien qui a fait l’entretien de la chaudière. Merci pour sa sympathie son professionnalisme sa rapidité et propreté.
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Service clients ENGIE HOME SERVICES Marseille satisfaisant et sérieux ainsi que l accueil téléphonique très pro. Merci.
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Votre intervenant est surprenant, il est très prévenant et répond à toutes mes questions.
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Nous avons un contrat collectif. Il serait judicieux de mieux organiser la prise de rendez-vous en proposant plusieurs créneaux (on ne peut toujours se libérer auprès de son employeur). D’autant plus que sur cette intervention nous avions été informés d’une intervention le vendredi, qui pour ma part avait été confirmée à mon niveau comme demandé par vos services, or le technicien s’est présenté le jeudi.
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Je n’ai rien à reprocher au technicien qui est intervenu au deuxième rdv par contre celui qui m’a fait attendre sans même me prévenir qu’il ne viendrait pas !!!!!
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Collaborateur impliqué et à l écoute des clients, de leurs demandes et de leurs attentes.
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Au Mois de Mai deux techniciens Sont intervenus en une semaine d’intervalle. Pb de vase dexpansion. Ce jour un technicien est de nveau venu me mettre de l’eau chaude.Sachant que je suis sans eau chaude de quatre nuits. Un technicien est cense revenir dans deux jrs pr changer a piece. Service un peu deplorable. Plage horaire peu etendue. Autant ne pas etre embeté donc!
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Cette fois-ci le service téléphonique a été efficace. Le rendez-vous programmé ne pouvant se faire comme prévu du fait de la non disponibilité du technicien, on m’en a proposé un une semaine plus tard ce qui ne m’arrangeait guère comme a dû le comprendre mon interlocuteur, qui m’a donc rappelé le lendemain en me proposant une intervention l’après-midi même.
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Intervention à la date prévue , contact à la fois très professionnel et cordial avec votre technicien , travail très propre .
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Serviable et professionnel
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prendre des photos sans autorisation, me dire "c'est au normes" puis mettre le contraire sur le bilan. bref, le prochain coup, ça va pas se passer aussi aimablement. j'ai été trompé, je retiens.
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Parfait
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vraiment BRAVO pour le travail très consciencieux de votre technicien. Agréable, compétent et cherchant vraiment à trouver la solution. EXCELLENT. 10/10
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un service de qualité, un travail propre et soigné , des agents professionnels sachant donnés des explications , souriants et agréables
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La révision c'est très bien passé. Technicien poli, aimable a l'écoute faisant son travail avec sérieux. Rien a redire. Suite au mail eu, suite au passage du technicien, surprise que j'ai une page avec un devis gratuit concernant l'installation d'un détecteur de monoxyde de carbone, alors que nous en avons déjà un. Le technicien nous a même annoncé qu'il était installé trop prêt et que le déplacé a une distance de 50 cm serai l'idéal pour un fonctionnement efficace. Suite a ceci j'ai téléphoné au service concerné, 'opérateur était poli, courtois et a su m'apporter une réponse clair et précise concernant ce devis. Un accueil téléphonique très bien. Je recommande Home service pour leur présence, leur écoute et leur courtoisie
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ras
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1.le tableau de la chaudière devait être changé. Lorsque le technicien a ouvert la carton, il ne sagissait pas du modèle adapté ! Le technicien etait sur place mon fils qui se trouve dans le même terrain souhaitait un devis pour une chaudière. Cela n a pas été possible,pourtant le technicien etait sur place.Je devais téléphoner au secrétariat pour prise de rdv!!Ce que je n ai pas fait Quelle perte de temps et d Argent pour Engie
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La mise en service a été réalisée par un technicien "hautement" qualifié et en qui nous avons entière confiance ..... De plus les personnes ayant posé la chaudière l'ont fait avec beaucoup de conscience professionnelle et sans compter leur temps - TB
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Monsieur qui explique beaucoup de choses travail impeccable et respectueux
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Il s'agissait d'une consultation (après RDV) dans le cadre de l'établissement d'un devis pour la mise en place éventuelle d'une nouvelle chaudière.
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Votre technicien a été très sympathique, très professionnel et très patient. J'ai été parfaitement informé. Cela a été un vrai plaisir, bravo à vos équipes !
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Personnes très efficaces ce qui est rassurant surtout pour le gaz. J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions, car c'est la première fois de ma vie que je me sers de ce type de chauffage. De toute façon même si ils ne m'ont pas contacté préalablement, je les attendais et comme il sont venus très tôt , cela ne m'a pas dérangé.
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RAS Professionnel et sympathique
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Les intervenants professionnels.
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Technicien très compétent et efficace
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La coordination entre les services ne semblent pas optimale mais les compétences des installateurs ne sont pas à remettre en question: rapide, efficace, consciencieux.
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Intervention du technicien très bien . Prise de RDV par mail correct sauf que RDV a été changer sans m'avertir alors que j'attendais le technicien ! Après appelle au service concerné des RDV , ils ont été incapable de me dire pourquoi le RDV a été changé et le pire est qu'ils m'on dit que c’était moi qui avait accepte le nouveau RDV alors que je n'ai jamais rien reçu dans ce sens !!
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Le technicien , ma téléphoné à l'improviste et , comme j'étais chez moi, l'opération de maintenance a été faite immédiatement.
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La personne qui est venu ce matin est très bien a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement du thermostat, je n'ai pas été personnellement contacté car habitant ds 1 immeuble c'était affiché dans le hall d'entrée
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J'ai beaucoup apprécié la ponctualité du technicien, son écoute, la qualité de son diagnostic et ses explications très claire sur les solutions à envisager.
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rien à dire ,service très compétant,
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Il était difficile d'obtenir un rdv pour la révision annuelle des chaudières ces derniers mois. Je comprends que la covid 19 ait eu une influence sur la réactivité. C'est pourquoi j'ai apprécié le rdv fixé par sms avec demande de confirmation. Un net progrès qui évite les demandes téléphoniques si le tableau de maintenance est à jour. Dommage que pour mon dernier rdv j'ai du attendre la matinée pour rien. J'ai repris rdv pour ce matin (16.06.21) et tout c'est bien passé.
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techniciens très professionnels. Par rapport à l'année dernière, on voit nettement que ceux ci ont pris le temps de démonter certaines pièces nécessaires à la vérification.
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Personnel compétent, pédagogue et sympathique.
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Amabilité disponibilité professionnalisme
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Le technicien est arrivé à 8h Travail soigné et propre
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le site n est pas compréhensible pour des demandes de visite d'entretien
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Des intervenants très sympathiques et compétents .
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Très professionnel
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Super techniciens lors de ma dernière visite.
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Je ne peux pas juger de qualité de l’intervention alors qu’ils ne sont intervenus que pour un devis. Je peux seulement dire qu’ils se sont présentés dans le créneau prévu, ont été polis et agréables.
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Jusqu’à présent les services correspondent à mes attentes très bien
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Très en colère !! Le technicien a enlevé le tuyau de vidange de la machine à laver pour vidanger la chaudière pendant l'entretien mais a oublié de le remettre à sa place. 3 jours après , je mets une machine en route et pars pour la journée . Je rentre le soir et je retrouve ma cuisine et salle à manger inondée !! J'ai mis 3 heures à éponger ! Et les pieds de la table du coup ont souffert !!
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Le technicien était très agréable et très efficace
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Je viens d'avoir la visite d'entretien annuelle de ma chaudière et je la trouve très, très rapide par rapport aux autres années. Rapide, pas très soignée : Bâclée ceci n'est pas très sérieux.
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Au top
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SANS PROBLEME PARTICULIER.
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Quelques déboires dues à un manque d'organisation, de vérifications et de préparations. Pas la bonne chaudière donc report d'intervention, Technicien doit venir et ne vient pas aucun appel pour m'avertir ... Rapport d'intervention avec mauvaises références. Le point positif c'est que lorsque j'appelle, la réaction est assez rapide.
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Excellente intervention du technicien
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Très bon accueil réponse du service dans l urgence très efficace très satisfaite
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Quand On veut bien et préfère faire payer chaque année et quand en contrepartie on l'a cherche.visite pourtant annoncée et confirmée qui une fois sur deux est annulée au dernier moment et reportée .
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La personne à été ponctuel, agréable, à l ecoute et courtois. Merci a vous. Excellente journée. Bien cordialement
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Technicien très compétant. Parfait.
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Très satisfait de l accueil, de la disponibilité, enfin bref tout est bien .
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RV compliqué de notre fait parfaitement gérer par l’équipe
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Les techniciens qui ont changés la chaudière sont des perles, je pense que je ne peux dire mieux. Compétents, sérieux et très agréables. Ces personnes sont à recommander.
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Très satisfait de l'intervention
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Le technicien très pro , a respecté les gestes barrières , et m’a bien conseillé avec des astuces pour mes radiateurs et ma chaudière
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Une fois le travail réalisé je vous dirai si oui ou non je recommanderai ENGIE.
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technicien tres a l'ecoute et bien serieux sur son travail parfait .
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Mon dernier rdv n’a pas été satisfaisant, par un employé ENGIE très désagréable et n’ayant pas terminé son travail , étant même agressif, je l’ai d’ailleurs signalé dès que cet employé est parti an bout d’un petit quart d’heure .
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Très bien, dépannage très rapide
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Contente,
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Personne compétente et à l’écoute des problèmes de la chaudière Merci
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Les techniciens au service telephonique sont desagreables
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Avis affichés par ordre chronologique