Évaluations clients Marseille Littoral
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Technicien professionnel et sympathique. Il m'a donné pleins de conseils. Merci
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réactivité au tel et intervention rapide par contre attendre toute une apres midi sans savoira quelle heure le technicien vas intervenir c'est pas térrible
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L'intervention n' a pas été une réussite car l'équipe a du revenir pour mettre la bonne pression dans le réseau d'eau de la chaudière
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Technicien sérieux
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la personne qui a fait l'entretien cette année a bien travaillé ,en comparaison du travail de l'année dernière qui n'était pas satisfaisant du tout.
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Le technicien ne peut me garantir que le vase d’expansion qu’il l’a Poser restera en service pour 5 ans ou plus
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En ce qui concerne l achat de ma chaudière tout c est très bien passé jusqu a la pose. A ce moment là 2 équipes sont intervenues, malgré la méconnaissance du produit par les deux équipes, la partie plomberie s est bien passé, sur la partie réglage le technicien a passé beaucoup de temps et n a pas résolu un code de panne et n a pas réussi à mettre la chaudière à la température souhaitée. Il est évidemment que le manque de formation a été un vrai sujet.
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Vous n avez pas tenu votre engagement pour dépannage en 48 h, SAV avec à revoir. Très mecontents
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Technicien sérieux et sympa.
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Bonne intervention et technicien à l'écoute
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J ai été très content de l intervention du technicien et de sont travail
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Très bien, technicien qui avertit de son arrivée à l'heure ,qui laisse propre après son passage très bien .
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depuis nombreuses années je suis tres satisfait des services engie home service
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je suis très satisfaite de cette dernière visite du 18 mai 2021, avec un technicien au top, connais parfaitement son métier et à l' écoute, je n' en dirais pas autant des deux visites précédentes, de juin 2020 et avril 2021, j'ai un contrat chez vous depuis de très nombreuses années et si la prochaine visite n' est pas faite par une personne à l'identique du 18 mai 2021, je prendrais la décision de résilier mon contrat cordialement
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Rappel téléphonique immédiat. Déplacement d’un technicien dans la journée pour un dépannage et un devis pour l’installation d’une nouvelle chaudière.
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Intervenant très sympathique et discret. Il a donné de bons conseils
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Tout c'est bien passé, le technicien a été compétent et rapide
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Très satisfaite du technicien pour son professionnalisme Et sa compétence Merci 👍
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aucun problème particulier !!
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Personnel sympathique
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Chaudière en défaut même pas 1 semaine après la précédente intervention, accueil téléphonique désagréable par une personne s'exprimant avec lassitude et à qui il fallait répéter plusieurs fois des choses simples --> expérience désagréable dans son intégralité à part le technicien qui était sympa
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Le technicien qui a fait le devis n à pas pris la peine de contrôler si évacuation possible sur le toit ce qui a entreine la pose de l évacuation sur cote de la maison les gazs sortent dans le jardin ce qui est derangeant 1 fois les travaux commances impossible de revenir en arrière Je tiens à préciser que la personne qui a effectué travaille bien
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Un petit rappel automatique par SMS de la date et heure du rdv serait utile pour les têtes en l'air.
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Très bon accueil téléphonique, technicien très sérieux
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Très content du service
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accueil stricto sensu - TB on propose un horaire de passage sur 2 h et non pas 4 - accepté verbalement mais pas en réalité le technicien appel au téléphone pour vérifier la présence du client au domicile - faute de réponse il ne monte pas pour sonner ? mon téléphone était en panne de batterie et la chaudière non entretenue ?
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Bjr aucun problème de ma chaudière avant l intervention pour l entretien de ma chaudière. Depuis son passage ma chaudière perd de l eau. Même en diminuant la pression en purgeant le radiateur elle remonte 2 heures après a plus de 2.5 bar donc fuite d eau.
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D'abord, un technicien est déjà venu il y environ deux mois pour nettoyer la chaudière, travail fait correctement , nous avons été très satisfaits. Hier un autre technicien revient pour soit disant renettoyer la chaudière sans nous prévenir, au préalable, et en plus insiste pour nous poser un détecteur de monoxyde de carbone soit disant "obligatoire" et nous envoie un devis que nous avions "soit disant" demandé. Vous remarquerez qu'il y a beaucoup de "soit disant" dans mon commentaire! Mais c'est quoi ces pratiques? Nous sommes consternés!
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change le contrat sans prevenir c'est scandaleux
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La 1ière intervention fut l'œuvre d'un vrai professionnel qui malheureusement n'a pu venir faire la 2e intervention qui doit être complétée par une 3ème intervention pour laquelle j'appelle mais pour laquelle je n'ai toujours pas de réponse.
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Je paie un contrat d’entretien et de dépannage tous les mois et ma chaudière fuit et continue de fuir depuis 5 jours… votre service est injoignable au téléphone, les agences locales ferment et n’y a 18h. Avec un simple chauffagiste mon problème serait déjà réglé. J’envisage de résilier tous mes contrats si je ne bénéficie pas d’un geste commercial fort
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Le technicien venu est parfait, poli, efficace par contre l'accueil téléphonique zero , lorsque j'ai appelé il y a 15 jours en disant que ma chaudière était monté à 2.6 il m'a dit de vidanger mes radiateurs, et m'a demandé d'attendre la visite prévue le 5 , heureusement que nous ne sommes plus en saison froide
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Merci à l'équipe de techniciens et de plombiers d'Engie qui a remplacé notre nouvelle chaudière et installé une chaudière de secours de quelques jours pour que nous puissions avoir de l'eau chaude.
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J ai eu un 1er rdv fin mars le 26, pour la maintenance de ma chaudière, le technicien ne s est pas présenté il a fallu que j appelle pour qu on me dise que le technicien a eu un empêchement, ok ,sauf que j ai attendu 4h pour rien.
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Sans l'intervention minutieuse de votre technicien, la fuite de monoxyde de carbone chez moi n'aurait pas été détectée et les conséquences auraient pu être très lourdes ! Je remercie votre technicien pour son professionnalisme et son sérieux.
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Ctc téléphonique rapidement obtenu/sourire (eh oui ça se sent au même au tél)/Confirmation RDV rapide Intervenant : Ai apprécié: - visite à 8h30 / - d'être prévenue 30 mns avant par tél/ discrétion écoute (réponse à questions posées) / et toujours ...sourire (malgré masque!) PAR CONTRE JE VEUX SIGNALER QUE JE NE VEUX PAS D'ETIQUETTE COLLEE SUR MON APPAREIL/JE SAIS COMMENT VOUS CTC RAPIDEMENT SANS.....
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Super rapide efficace merci beaucoup
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RIEN A REDIRE DE m MAXIME toujours au top merci
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Le technicien était vraiment très bien très professionnel
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Seriosite, compétences, respect des barrières sanitaires. Toutes les qualités souhaitées sont retrouvées. Bravo !
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Travail de pro - efficacité - rien à signaler comme mécontentement -
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Bonjour, Le technicien actuellement en formation certification Pro, est à mes yeux, un bon élément. Il est Consciencieux et passionné par son métier et la relation client
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Si je suis satisfait de l'intervention, je n'apprécie pas du tout le délai d'attente : plus d'un mois avant d'être dépanné. Cela ne répond pas aux termes de votre contrat, et mérite dédommagement.
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votre technicien n,a pas su ouvrir le capot de la chaudiere donc il n,a meme pas nettoyer les bruleurs cette visite a ete completement inutile. de plus j,ai fait 250 km pour me rendre sur place.
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RAS technicien très professionnel
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Pas de soucis, ponctualité, sourire, efficacité et conseils...
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Après la visite d un technicien la semaine dernière et après son analyse, il a commandé une pièce de rechange pour pouvoir intervenir la semaine suivante. La semaine suivante nous avons eu la visite de 2 techniciens pour pouvoir changer la pièce défectueuse mais finalement le diagnostic s'avère que la pièce défectueuse était intacte et que c était pas la bonne pièce. En gros 1 intervention ( voir 2) pour rien et pas d eau chaude encore plusieurs jours . Merci
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après que j'ai signalé mon problème au service dépannage, celui-ci à directement pris contact avec les techniciens et dans les heures qui ont suivi la chaudière à été dépanné, avec tous nos remerciement pour avoir été très réactif à ma demande.
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Intervention sans problème. De bons conseils. Un intervenant professionnel.
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bon s résultat
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je n'ai pas la competence requise pour juger la qualite technique de l'intervention de votre technicien mais il n'y a rien a dire sur le professionalisme de vos services
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Nous sommes très satisfaits de vos services, qu'il s'agisse de l'accueil, de la disponibilité et surtout de la qualité des prestations.
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Les techniciens sont compétants
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La personne qui est intervenue n'était absolument pas professionnel. Il est venu sans outils et on devait se débrouiller pour lui trouver ce qui lui fallait pour intervenir. L'appareil qu'il devait utiliser, en panne, l'obligeant à revenir l'après-midi et nous obligeant par là même à annuler tous nos rdv de la journée pour être présent. Au final, ne connait pas le chauffe-eau et nous demande son manuel.
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personnel tres qualifié
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Bonjour j'ai été oublié de cocher 0 car il n'existe pas de notes négatives mon choix se serait plutôt pencher sur un − 10 voir -15 . Je pense que le dernier technicien qui est venu faire l'entretien devrait se recycler ! Le rendez-vous était prévu entre 9h00 et 12h00, j'ai patienté et finalement, ils sont arrivé à me téléphoner à 12h10 pour m'expliquer qui avaient du retard ! Vraiment scandaleux. Je m'aperçois que ce type de personne ne se preocupe que de leur personne et n'en n'ont rien a faire des clients. Vraiment aucun respect.
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Très réactif au sujet des réponses . Il faudrait être plus précis lorsque vous donnez une heure d’intervention
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RAS
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Technicien très professionnel, bravo
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à l'écoute et réactif
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Le problème n’est pas réglé dans le temps puisque nous devons très souvent relancer la chaudière nous mêmes... démonter les panneaux monter sur un escabeau pour faire la manipulation... Le technicien prétend que mon tuyau d’évacuation n’est pas accessible... alors expliquer moi pourquoi il y a quelques temps , un technicien de chez vous a pris la peine de le nettoyer d’entourer de tuyau de papier aluminium pour bien vérifier l’étanchéité.... alors non je ne suis pas satisfaite des 2 intervention n’ont pas réglées le problème
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Tres bonne note pour le technicien!
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Aimable et professionnel,merci
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J'avais demandé que le technicien arrive avec deux détecteurs de monoxyde, c'est possible que j'ai peut-être oublié de le signaler lors de son appel mais j'estime que comme tout est fait par télétransmission, une alerte sur le terminal du technicien serait nécessaire afin cela ne se reproduise pas. Il est important pour l'entreprise comme pour le client du bon suivi des attentes afin que tout le monde soit satisfait. Je me suis donc mis un post-it pour l'année prochaine pour acheter les 2 détecteurs. J'espère aussi que l'on aura rectifié ma civilité en changeant le Monsieur en Madame.... sinon je suis trés satisfaite
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l'intervention du technicien a été parfaite, par contre j'ai été avisé par courriel que l'intervention aurait lieu l'après-midi, et le technicien est venu le matin, j'étais absente, un appel téléphonique à régularisé la situation,
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Lors d une demande d intervention, le délai peut être de 2 à 3 jours ; trop long pour un dépannage.
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Professionnel sympathique impliqué pour la personne ayant intervenue à mon domicile
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Technicien très pro, qui explique tout et bien.
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Bonjour, Un aspirateur pour vos dépanneurs!
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Technicien très compétant,agréable qui connaît son travail.
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D'une manière générale je suis satisfait mais un mail envoyé le 9/04, un appel en réponse le 17/04 c'est long, trop long. De plus lors de l'entretien, un devis m'a été établi par le technicien qui m'a dit qu'un commercial prendrait contact avec moi. Silence radio de la part de la Société ???
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dommage que le technicien n'était pas équipé pour effectuer le paiement par carte bleue
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agents compétents consciencieux et courtois
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L'après-midi je leur ai téléphoné et il venu une heure après pour me dépanner.
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Prise de RDV trés claire.
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Dans l'ensemble, tout à satisfaisant.
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personnel compétent et à l’écoute
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J’ai dû annuler le premier rendez-vous car à l’heure dite personne n’était encore venu
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R.A.S
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RDV rapide travail efficace et professionnel de la personne qui a effectuée la révision
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Techniciens consciencieux
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La personne très aimable qui est intervenue chez nous a pris le temps de répondre à des questions techniques concernant notre installation. Elle nous a donné des renseignements commerciaux (non demandés :=) ) sans trop s'appesantir ce que je trouve agréable, ceci concernant le remplacement de la chaudière. Ceci dit à force qu'on nous le répète (cela fait quelques années déjà) nous finirons bien par le faire et nous contacterons sans hésiter l'équipe de chez ENGIE qui nous suit depuis tant d'années.
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J'ai acheté une chaudière HPE y a 2 ans. Chaque début d annee, entre mails et remails et sms, à la limite du harcèlement pour imposer votre révision, imposer vos rdv, mail de rappels de paiement alors que je n avais programme de rdv,...je finis par prendre rdv, technicien ok. puis mails à nouveau pour payer en urgence alors que j ai payé... Engie Home Services ok pour tout mais SAV contrôle = Zéro Si à la prochaine révision en 2022, la prestation est à nouveau la même, ça sera article dans un magasine de presse...
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La chaudière fonctionne très bien jusqu'à ce qu' un technicien vient faire la révision annuelle et à chaque fois c est la même chose....en panne
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Le technicien n avait pas la pièce pour réparer la chaudière attente 1 semaine
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Dommage que les créneaux horaires de passage soit si étendu ( demi-journée)
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Technicien qualifié et de très bons conseils Accueil sur la plateforme téléphonique et efficacité du conseiller au top !
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Bonjour, Les deux personnes aimables et professionnelle.👍
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Quel plaisir,un intervenant professionnel à l'écoute Ça change de certains
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Intervention du technicien efficace et j'en suis satisfaite. Par contre, je suis mécontente : - du nombre de reports de RDV - de l'accueil téléphonique de certaines personnes (pas toutes heureusement) - ma pièce pour une réparation était arrivée depuis 3 semaines mais le jour du RDV on m'annonce que l'intervention sera reportée car ... sur le message vocal, il ne s'agit pas de la bonne pièce et la personne rappelée pour fixer une autre RDV me dit qu'elle est défectueuse !!!!! Dans tous les cas, vous auriez pu le savoir avant et en commander une nouvelle pour honorer le RDV qui avait lieu je le rappelle ... 3 semaines après la réception de la pièce !!
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Rdv prévu entre 8h et midi, le technicien n'a pas effectué l'intervention prévue parce qu'il prétend ne pas trouver de place pour se garer en bas de chez moi… On est à Marseille, rien d'étonnant finalement ? J'en fais part au central téléphonique qui est aussi surpris que moi, mais j'attends toujours le rappel de l'agence marseillaise. Ridicule.
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J'ai reporté deux RV pour raisons impérieuses : très bon accueil et report immédiat. Intervention sérieuse à domicile. Très satisfait du contrat.
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Technicien sérieux et appliqué
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Intervention professionnelle techniciens performants
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l'instalateur est tres competant travail soigne a recommande.M.Rouzaud
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Très bonne intervention Très professionnel Merci
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EquipeS : pause, entretien et installation / rapides, efficace et sympa
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L'historique de mon contrat chez vous dénote une certaine satisfaction globale, néanmoins, le maillon faible reste les tarifs qui sont au plafond du marché, dommage !!!
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J'ai reçu plusieurs rappel pour le premier rdv, et puis Engie Home Services l'a raté ! Ce jour du premier rdv j'ai téléphoné pour demander pourquoi le téchnicien n'était pas venu. On m'a fait des excuses et fixé un deuxième rdv trois semaines plus tard. Cette fois aucun rappel n'a été reçu mais le téchnicien est venu. Pourtant c'est pour ce deuxième rdv, fixé par téléphone, que j'en avais plus de besoin.
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quand on ne valide pas le devis, merci de ne pas maintenir le rdv mais d'attendre!
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Avis affichés par ordre chronologique