Évaluations clients Marseille Littoral
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Technicien compétent
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Bonjour, la pose d'une nouvelle pompe de relevage a été effectuée, et tout le fonctionnement vérifié par les intervenants. Jusqu'à cette heure, tout fonctionne normalement.
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Personnel à l’écoute
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Personnel aimable, intervention faite par des personnes compétentes et aimables. Nous sommes satisfaits de cette intervention !
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Une équipe à l'écoute et professionnelle.
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Ponctuel, efficace, sérieux
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lors du passage du technicien chargé de l'entretien de la chaudière, qui marchait parfaitement bien, j'ai constaté le lendemain matin une fuite d'eau importante que votre technicien avait tenté d'endiguer avec une poubelle déposée sous la surverse sans nous prévenir. Ceci nous a amené à faire appel à un nouveau technicien de Engie home service, qui, constatant les dégâts, propose un devis pour changer le vase d'expansion (la membrane ayant été abîmée lors de la première intervention) et la soupape sur l'installation. Je considère de ce fait que cette dépense reste à votre charge. par mesure de prudence, j'ai du arrêter la chaudière pour éviter une nouvelle inondation.
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pas de nettoyage en dessous la chaudière.les débris du nettoyage ont été laissés sur place.
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Le technicien s'est montré très professionnel et compétent . Je suis satisfait de ses conseils et de son travail. Bien à vous - SALTS
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Comme tous les ans, on me dit que le technicien, avant de se présenter, va m'appeler pour préciser le créneau horaire. Le mail disait, 1er avril entre 8h et 12h. Le technicien s'est présenté à 11h45 sans m'appeler en disant que sur son planning, c'était spécifié de 10h à 12h. Alors pourquoi n'ai-je pas eu de mail pour me donner cette information. J'ai appelé l'agence vers 11h30 et là ça c'est mal passé. "Non, je ne peux pas appeler le technicien, je vais vous reprogrammer", après avoir attendu 3h1/2 ! Le travail du technicien n'est pas en cause, mais la logistique dysfonctionne gravement, et ce depuis plusieurs années, car tous les ans c'est la même chose. Le technicien est passé le 1er avril, et le certificat d'intervention envoyé est daté du 15 avril, une date non encore atteinte. Y a-t-il quelqu'un chez ENGIE qui puisse mettre de l'ordre dans la baraque, le non respect du client a des limites.
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Il a fallu l intervention de 6 techniciens avant de pouvoir résoudre le problème !!!!! Alors qu il n en aurait fallut que 2 !!!!! 5 demi journées de congés posés pour pouvoir avoir une chaudière qui fonctionne !!!!! C honteux..... Sans parler des techniciens qui posent leurs affaires partout et qui touchent tout alors qu on est en covid !!!!!! Et sans parler qu ils ne nettoient rien et s en vont en laissant le lieux de leur intervention très sale !!!!! Alors non je ne recommanderai pas du tout envie!!!!!!
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Le techniciens au top
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Parfait. Personnel rigoureux, compétent et sympathique.
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Un accueil téléphonique très pro, un rendez vous fixé très rapidement, une intervention rondement menée par un technicien sympathique et compétant. Rien à dire de plus. C'était parfait.
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Intervention rapide, le personnel est poli, sympathique et compétent.
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Technicien très compétant, connaît très bien son métier.
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Très bon travail
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j'ai toujours été très satisfait à la fois par l'accueil réservé par la standardiste , par la compétence et la gentillesse des techniciens qui sont intervenus ,ainsi que de leur exactitude.
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Technicien ponctuel aimable et professionnel
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Chaudière mise en panne par vos agents suite à révision annuelle. Tout à été fait pour éviter une nouvelle intervention de vos techniciens pour réparer l'erreur de leur part dans la soirée malgré mon contrat 7/7. Les techniciens n'avaient de plus pas d'escabeau pour intervenir sur la chaudière et ont du m'emprunter une chaise... Manque de sérieux du service après vente et aucune excuse pour les désagréments subis (pas de chauffage ni eau chaude dans la soirée, obligation de rester chez soi le lendemain) ...
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Très professionnel.
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Après 3 interventions 10 jours sans eau et sans chauffage 95€ de pièces, 1h après la chaudière est toujours en panne et personne ne peut revenir dans l’après-midi. Autant vous dire que je suis furieuse et que je suis prête à changer de société si je b’ai Aucun geste de votre’ part une fois que ma chaudière sera réparée bien sûr !
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Très bon contact et très professionnel
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Satisfaite de la prestation faite par un technicien très compétent et sociable ; mais vraiment très déçue des prises de RDV Un mail m'informait d'une visite le 16 mars , mais qui a été différé au 24 mars après prise de contact téléphonique , confirmé par mail Je pars en vacances, rentre le 23 où je trouve un courrier qui me reportait au 9 avril PM. Et le 24 se présente le technicien à ma grande surprise Heureusement que j'attendais un colis sinon en courses j'aurais manqué ce dernier et bien sûr l'entretien de mon chauffe eau. Si le service est correcte, il n'en est pas de même avec le secrétariat qui laisse à désirer ; je comprends la difficulté vu le contexte actuel mais hélas ce n'est pas la première fois et je regrette beaucoup SAVELYS Ne vous étonnez pas si je ne vous recommanderai pas d'où ma note 5 Dommage!
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le technicien est venu le lendemain de mon appel et a réparé la panne
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Il doit revenir . L eau coule dessous bcp trop. C est pas normal.
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Professionnel et contact sympathique
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attente trop longue avant d avoir engie au telephone
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Très pro il reviendra une fois les travaux à réaliser effectués.
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Technicien poli et souriant,j'avais signalé par téléphone que le bouton de droite (réglage température )de l'appareil Opalia C11PVGN était à changer mais l'information n'a pas du être prise en compte car ce jeune homme n'avait pas de quoi faire ce changement. J'attends donc un devis pour ce petit matériel, ce n'est pas bien grave mais oblige vos services à faire une deuxième intervention.révision effectuée soigneusement et proprement. Cordialement.
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Technicien ne répond pas aux questions , très pressé , car il avait fini sa journée alors qu,il devait faire encore 2 clients sur son compte. Très déçu car on ne change pas une chaudière comme on achète son pain. Je ne risque absolument pas de recommander votre entreprise a un de mes proches
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Travail précis et net!
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L intervenant de ce jour était très aimable et professionnel. Très appliqué à son travail. Je lui ai demandé quelques explications. Il a été très explicite et très gentil.
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EFFICACITE, travail soigné et propre. A recommander.
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Efficace et réactif
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Très cobtante de l'équipe intervention qui est venu chez moi . Tres professionnels
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Technicien bien veillant et super agréable, a su répondre à toute mes questions.
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technicien ponctuel ,poli, efficace,soigneux
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Tout est très satisfaisant
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Personne très agréable et gentille a répondu a toute les question que j'ai pose très polie, travail propre au plaisir de le revoir
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Très satisfaite
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Très satisfait du contact avec vos collaborateurs.
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Très satisfait de l'intervention du technicien.
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Sérieux, rapide, efficace
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Très bien à a priori trouver la panne . Je n’ai pas été contacté car le rdv était au nom de ma voisine qui est chez vous et qui a le même numéro de rue !! Tout s’est bien terminé!!
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De toutes les interventions c'est la première fois que votre technicien a contrôlé l'étanchéité du vase d'expansion. C'est une manipulation qui m'a satisfait.
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Tout s'est très bien passé, rapide, efficace. C'était parfait..
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Très satisfait du technicien M. Gilson, très consciencieux. Je souhaite donc qu'il soit désigné pour les futures interventions à mon domicile. Merci d'avance.
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Technicien bien compétent. Mais on m'a fixé un rdv entre 14h et 18h, puis on ne m'a pas recontacté pour réduire la plage du rendez-vous. Résultat : je suis resté bloqué à l'appartement (que je n'habite pas) de 13h50 à 18h05 à attendre le passage du technicien, sans pouvoir joindre quelqu'un d'Engie HS. Celui-ci est arrivé au moment où je m'apprêtais à rentrer chez moi, toujours sans information !
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Intervention rapide et efficace Technicien consciencieux
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Nous sommes très contents, sérieux, courtois, rapide, soigné et efficace. Merci pour tout.
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Merci à la standardiste du 4, pour sa gentillesse, (elle m"a redirigé au bon service reconnecter au bon service) et celle du 1 qui a compris au quart de tour mon problème
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Technicien sympa et efficace
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Vous êtes accessibles par téléphone facilement. Technicien qui apporte les explications nécessaires. Je suis satisfaite de vos services
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Technicien de l entretien chaudière très bien.
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Tout va bien merci
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Cela fait 4 ans que nous demandons à Engie de changer notre chaudière pour mettre une chaudière à condensation mais Engie n'est pas capable de nous aider à trouver une solution pour réaliser cette démarche. C'est la dernière année, nous allons chercher une entreprise à l'écoute du besoin de ses clients.
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Toujours satisfait des revisions de la chaudiere . travail serieux
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Le technicien qui est venu est plus que top, contrairement à la personne qui a installé la nouvelle chaudière et l'équipe qui est revenue, suite à mon appel car la chaudière s'arrétait systématiquement au bout de 10 minutes, et dont le diagnostic a été que la pompe de circulation externe était HS, ce qui était faux: il a fallu que que ce soit mon plombier qui devait changer cette pompe, qui s'aperçoive que le branchement des tuyaux avait été fait à l'envers - ie le départ en bas et le retour en haut, ce qui faisait que les deux pompes de circulation, l'interne et l'externe, fonctionnaient en opposition !!! Un technicien de Engie est venu corriger les branchements, ce qui a résolu en effet le pb du fonctionnement de la chaudière, qui afficher toujours néanmoins un signal de défaut, qu'on ne pouvait pas faire disparaître, dixit le technicien. Las, si la chaudière fonctionnait correctement, la régulation de fonctionnait pas - ie m^me en mettant la température de consigne à 19 degrés par exemple, la chaudière continuait à chauffer alors que le température de la pièce était à 23 dégrés!!! La raison pour laquelle j'ai rappelé Engie, et comme dit plis haut, ce technicien a tout réglé: la connectique entre la chaudière et le régulateur avait été faite à l'envers - une nouvelle fois -! Depuis, tout marche à la perfection, le signal de défaut a disparu et ça régule "au quart de poil"! Bravo à ce technicien particulièrement précieux pour votre compagnie, et qui donne une toute autre image de qualité de votre service, à l'inverse des équipes précédents et notamment de celui qui a fait l'installation: il avait tout faux!!!
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Pour mon problème de chaudière 3 passages de techniciens 3 avis différents ! Le dernier technicien Maxime m'a rassuré par sa compétence et devant le problème rencontré (non resolu) au lieu de changer encore une pièce, va me mettre en relation avec la ste Saunier Duval . Merci j'attends un message de votre part et la visite d'un technicien de cette chaudière . Crdt
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Très bonne prestation
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Parfait
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Aucun problème a soulevé. Amabilité ponctualité sérieux.. tout est ok pour moi !
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Technicien très courtois et très serviable Intervention efficace
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Très bon technicien professionnel gentil et patient
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RAS très bon accueil très bonne prestation
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Rdv entretien chaudière reporté au dernier moment 4 fois par ENgie... presque 5 mois entre la première prise de rdv et le rdv effectif. Donc 5 demi journées de congé posée pour 1 rdv.... merci engie !
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Intervention efficace par des techniciens agréables et polis dans le respect des gestes barrières
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J'ai attendu 2mois et demi pour avoir la pièce défectueuse Par contre rien à dire sur la personne qui est venu c est la 1ère fois que ma chaudière a eu un si bon entretien très sérieux
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Personne agréable et à l écoute. Venu pour un entretien et à résolu tout les problèmes liés à ma chaudière avec professionnalisme. Quel bonheur d avoir des gens compétents, gardez bien ce monsieur (mohamed) dans vos services, c est quelqu'un de tres efficace. C est tellement rare de nos jours qu il faut le mettre en avant.
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PARFAIT
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pas de problemes
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Habituellement j'aurais mis 10 car ça fait 20 ans que j'ai le contrat d'entretien et j'ai toujours été content, mais avant hier le technicien a déréglé ma chaudière et du coup nouvelle intervention dans 2jours....
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Éviter dans l avenir des reports de rendez-vous merci
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Il s’agissait de notre 1ere visite d’entretien apres un contrat signe en 2018.... les rdv ne cessant d’etre annulés en derniere minute par vos services !
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Personnel a l ecoute, de bon conseil
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L'intervention était correcte et le technicien très professionnel, rien à redire sur cette intervention.
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Je suis satisfait de l'intervention du technicien mais pas du délai d'intervention. L'intervention était initialement programmé de mémoire vers fin octobre soit au début de la saison de chauffe ce qui est logique. Ce rdv n'a eu de cesse que d'être repoussé, des fois au dernier moment, alors que je prends des congés pour pouvoir être à mon domicile cet accueillir le technicien. Donc dur de s'organiser. Par ailleurs, l'intervention est arrivé en fin de saison ce qui n'a pas vraiment de sens.
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Le technicien intervenant a été très poli, respectueux des précautions sanitaires, et a laissé l'endroit où il est intervenu parfaitement propre.
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techniciens professionnels et sympas
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Le premier rendez-vous était annulé par le technicien parce qu'il n'a pas eu le temps de venir chez moi. J'ai pris un nouveau rendez-vous par téléphone et cette fois tout s'est très bien passé. Le technicien était très professionnel.
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Cela fait plus de 3 semaines que ma chaudière ne fonctionne pas correctement. A chaque intervention ( 3 ) le technicien ne sit pas puis il n'a pas la pièce puis on me fixe un nouveau rendez vous puis on me l'annule la veille a 17h40. C'est vraiment du n'importe quoi avec des techniciens absolument pas formes sur ce type de matériel. Sauf Mr. REDWAN intervenu samedi en catastrophe car plus rien ne fonctionnait et qui a réussi a la faire repartir. A l'avant dernière intervention 1 heure après le départ du technicien la chaudière fuyait de partout et il a fallu attendre que Monsieur REDWAN puisse intervenir. Nous sommes restes 4 jours sans chauffage ni eau chaude.Jamais vu aussi nul.
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Plutôt que des mots, mon adhésion depuis de très, très, très nombreuses années à Engie Home Services suffit à témoigner de ma satisfaction sur l’entretien de ma chaudière
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Client depuis tres longtemps très content pour votre sérieux
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Fuite toujours exitante malgré 5 intervention depuis janvier ! Hier soit disant réparé, ce matin à nouveau fuite
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Ponctuel professionnel et compétent
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Bonne intervention, mais un peu rapide: j'avais une question sur un bruit lors de la prise d'eau chaude sanitaire, évacuée trop rapidement par l'intervenant, qui a fait simplement référence à l'ancienneté de la chaudière, et à la présence d'air (?) sans investigation...
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J'ai un contrat d'entretien pour ma chaudiere dans ma maison d'hôtes qui a été posée par ENGIE en 2017. La visite d'entretien a été déprogrammée pour cause d'indisponibilité des techniciens pendant la période de grand froid (certe). Le technicien venu hier s'est finalement retiré car il ne connait pas mon type de chaudiere en me disant que je serais recontactée dans l'apres midi : RIEN. J'appelle ce matin l'agence de Marseille qui me renvoi sur un centre d'appel : 7 mn d'attente. Un conseiller qui peut simplement faire une réclamation à l'agence !?!? BREF APRES 3 MOIS , PAS D'ENTRETIEN, UN TECHNICIEN NON FORME, PERSONNE AU TELEPHONE,AUCUN SERVICE !!!. PAR CONTRE JE VOUS RASSURE SUR VOTRE SERVICE FACTURATION, LES RAPPELS SONT INCESSANTS POUR PAIEMENT DE L'ENTRETIEN !!! ON POURRAIT PARLER D'ABUS. J'ai hâte que ce contrat se termine pour prendre un opérateur local, compétent et disponible ! =>Je peux egalement parler de ma sollicitation d'installer un thermostat dans le hall car je dois descendre au sou-sol regler la chaudiere matin et soir! Aucun retour ni suite à cette visite .... =>Je peux également parler de l'installation en 2017 avec la chaudiere de 10 thermostats connectés que personne aujourd'hui ne sait régler car certains sont déconnectés. Et qui outre le prix important, ne correspond pas à mon besoin dans ma maison d'hotes. Je suis donc extrêmement déçue par ENGIE et je ne suis pas prête à recommander cette société !!!!
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Malgré son jeune âge le technicien a fait preuve de professionnalisme. Discrétion, politesse. Travail minutieux. Rien à dire. Bravo et merci.
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Intervenants consciencieux et professionnels.
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Le problème c'est dans la fixation du rdv...on ne peut pas être coincé, mobilisé toute une matinée ou tout un après-midi pour finalement annuler un rdv de visite du 04 février 2021...ce jour la je voulais chercher un autre installateur....je n'ai pas eu le temps....
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Très satisfait des prestations.
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Le premier rendez-vous n.ayant pas été honoré sans que j’en sois avertie m’a laissé insatisfaite. Aujourd’hui, le technicien es t bien venue. J.ai mis la note de 9 car il a laissé le lieu assez sale oubliant même le Sopalin sale sur la machine à laver. Il suffisait de demander où était la poubelle. En ces temps de Covid ! Que dire?
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Intervention révision chaudière réalisée avec sérieux.
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Plusieurs techniciens sont venus pour la fuite au niveau de la chaudière toujours pas solutionné depuis plusieurs semaines voir mois !
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Bonnes équipes en vers nous clients
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Travail soigné.
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Technicien très sérieux et professionnel
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techniquement parlant je n'ai aucune insatisfaction à évoquer, le technicien a été parfait, la seule chose qui ne me convient pas du tout c'est d'avoir un RDV de 8h30 à 12h00 et le technicien est arrivé à 11h15 ce qui fait que j'ai perdu plus de deux heures d'attente. Je préfèrerai avoir une heure maximum de battement avec un horaire annoncé.
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Très satisfaite de vos services depuis plus de 20 ans maintenant malgré que le coût de l'entretien chaudière soit un peu plus élevé que la moyenne.
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