Évaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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rien à dire
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Le technicien était très sympa. Cependant face à un nouveau modèle de chaudière il était face à de nombreuses interrogations et ne pouvait pas répondre à toutes mes questions. Nous avons découvert certains points ensemble. Peut-être serait-il souhaitable de proposer des formations de mise à niveau à vos techniciens. Ce jeune homme est malgré tout resté calme et professionnel.
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Cela depuis le mois de juillet que j'ai une chaudière en panne, depuis j'ai payé 1400€ de devis qui n'ont pas lieu d'être et ma chaudière est toujours en panne.
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Comme à chaque fois...tout se déroule parfaitement bien.
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Ma chaudière est enfin silencieuse car avant je sursautais à chaque déclenchement. Bravo au technicien.
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Visiblement, le technicien aime le travail bien fait. Rien ne lui échappe. Et il est en plus bienveillant, courtois et cultivé : bravo !!!!
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SUPER depuis des années je suis dépannée par engie ils sont toujours à l'écoute un petit bémol sur l'attente pour l'intervention il faudrait embaucher un technicien de plus
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Absence totale de respect envers le client... Dédain A éviter
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Vous respecter pas les rendez-vous , je peut pas conté sur vous service
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Acceuil très Cordialement. Merci
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Le 18 novembre, un technicien devait intervenir pour un entretien. Il est venu et est reparti aussitôt car il n'a pas eu la patience que le voisin vienne lui ouvrir le garage, endroit où est placé la chaudière. Ma grand-mère a 89 ans et a été hospitalisée donc c'est le voisin qui devait venir lui ouvrir la porte. Depuis, la chaudière est complètement à l'arrêt. Ma grand-mère a le contrat d'entretien le plus cher et a donc droit au dépannage en 24h pour tout arrêt complet de la chaudière. Lors de mon appel téléphonique on m'a presque demandé de prouver que la chaudière était complètement à l'arrêt et le dépannage n'a pas été fait en 24h mais 48h malgré mon insistance et le rappel des clauses du contrat ! Ça ne sert donc à rien de faire de la publicité mensongère et de ne pas respecter les termes d'un contrat ! Depuis, un technicien est venu (intervention rapide de 10 min) pour dire qu'une pièce est à changer. Delai de livraison long et une maison avec une dame de 89 ans dans laquelle il fait 3°c !!! Inadmissible pas professionnel une réactivité proche de 0. Le service client est même incapable de me dire où en est l'avancement de la commande de la pièce. Une catastrophe engie home services !
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Bonne prestation
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Travail sérieux.
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Très bien passé, rien à signaler.
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Très bon technicien, consciencieux, efficace , aimable, ponctuel . Il mérite que vous le conserviez et que vous le gratifiez.
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C parfaitement bien.
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Bonsoir , Vous avez fait intervenir un technicien ce matin qui est resté 15minutes pour l'entretien annuel, c'est pas possible de faire cela en si peu de temps,et le pire c'est que la chaudière qui fonctionné très bien avant votre venue est tombé en panne dès le départ de votre technicien.j'ai appelé quelques minutes après son départ pour demander en urgence son retour en urgence,il est 17h23 toujours pas intervention .Ma mère a souscris un contrat 7/7 qui est finalement une belle arnaque.
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Pas possible de résoudre les problèmes avec des mauvaises factures, après au moins 6 e-mails et 7 coups téléphoniques !! L'harcèlement continu !!
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Sur la porte de votre agence de Salon, il est marqué : ouverture de 8h30 à 12 h !!!!!!! Or il n'y a jamais personne, et j'ai déja poireauté pas mal de temps , devant la porte fermée sans voir personne; mettez à jour vos horaires ou bien supprimez tout. Difficile de vous avoir au téléphone. Par contre technicien et standardiste très compétents. Votre programme informatique pour changer de jour d'intervention se bloque et impossible de lui indiquer le jour souhaité pour une intervention d'entretien. Vous avez oublié que vous n'êtes pas seul sur le marché et que le relationnel avec le client ne doit pas être qu'une belle théorie et que votre auto satisfaction sur les médias ne doit pas vous faire oublier ceux qui vous nourrissent c'est à dire LES CLIENTS.
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les réservation internet ne sont pas une réussite il a fallu appeler !
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Malgré que je possède un contrat 7j/7 avec avec astreinte, ma chaudière a tombé en panne avec une fuite d'eau dimanche dans l'après midi, j'ai essayé de joindre le service de dépannage sans succès, j'ai fais des demande d'urgence en ligne en vain... Le lendemain, j'ai appelé le service client pour une intervention en urgence mais elle m'a accordé un RDV dans 2 jours, après incitation elle m'a trouvé un RDV pour lundi après midi. Dans l'après midi, un technicien pointe chez moi, il a regardé la chaudière, coupé l'eau chaude, sans même me dire un seul mot, j'ai lui demandé quand sera rétablie, il m'a dit, ils vont te rappeler les prochains jours.... J'ai appelé le service client pour m'expliquer, après donné mon nom et prénom et l'adresse, la personne qui m'a pris en charge, m'a dit qu'il faut attendre 2 ou 3 semaines (:(:(:(), j'ai lui explique que je ne peux pas rester sans eau chaude 2 semaines, j'ai une famille et un bébé. Elle m'a limite insulté, elle m'a dit qu'il y a un pièce à changé, j'ai lui demandé pourquoi je dois attendre 2 semaines, elle m'a dit c'est comme ça... Pas d'eau chaude actuellement dans notre appartement (depuis 3 jours), avec ma famille et mon bébé. Qualité de service téléphonique médiocre... Technicien n'est pas de tout professionnel...
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Merci au technicien pour sa motivation, mais absence totale de connaissance technique sur la chaudière Chappee donc impossible de mettre en route les radiateurs.
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Le technicien très sympathique et aidant. L'accueil téléphonique très bien mais trop longue attente
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Le technicien qui est intervenu est au top.
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Aucun problème pour le moment
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J'ai "Défaut bruleur" 1 fois par jour environ. La personne intervenante ne cherche pas la cause mais répète à chaque fois (1 fois pas an) qu'il faut changer la chaudière. Intervention sans interêt.
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Technicien sérieux et professionnel
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tres bonne intervention a l heure et efficace
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Le technicien est très bien je n'ai eu aucun souci tout s est très bien passé.
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impossible de joindre standard AIX
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Apres avoir bien galère à trouver mon contrat 15 jours de recherche dans le service , tout est rentrée dans l'ordre et le technicien a pu intervenir
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J'ai été profondément choquée par le fait qu'une de vos standardistes m'ait raccroché "au nez" quand je lui ai dit que j'étais particulièrement heureuse de l'avoir au bout du fil pour concrétiser un rendez-vous ! J'ai appelé plusieurs fois depuis Mardi sans pouvoir joindre qui que ce soit ! C'et la raison pour laquelle j'étais ravie d'avoir , ENFIN , quelqu'un au bout du du fil ! Voilà ! Si vous recevez vos clients de la sorte , je doute que vous les gardiez !! je suis d'ailleurs une d'entre eux ! Pour finir sur une note positive , je suis toujours satisfaite des personnes qui interviennent à mon domicile !!
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Suite à un entretien annuel, avec un contrat d'entretien le technicien est intervenu et depuis ma chaudière ne fonctionne plus perte de pression , donc arrêt de celle ci pour raisons de sécurité j'imagine donc déçus, c n'importe quoi 1 an de bon fonctionnement et intervention annuel pour entretien du technicien et plus de chaudière, très déçus.
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Technicien très compétent et accueil téléphonique très professionnel et rapide
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Technicien très compétant. De plus le contact est excellent. Aucun reproche. Pourvu que ça dure.
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Premier contrôle de ma nouvelle chaudière. Opération parfaite par un technicien qui c'est de quoi il parle . Rien a dire pour une première.
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Méticuleux aimant son travail
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Je mecontant que mon dépannage ai pris plus de 3 semaines du a des problèmes de votre part sans eau chaude pendant cette période j'espère un jeste commercial sur ma facture du 17/11/2021 de 22,85€ je vous remercie
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Intervention très professionnelle. Le technicien était appliqué, organisé et efficace. Il a pris le temps de m’expliquer pendant l’intervention. Très satisfaite !
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Technicien très compétent service rapide
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Téléphonant le vendredi matin pour une chaudière en panne, on m'a proposé un rendez-vous le lundi à partir de 14h en cumulant l'entretien prévu mi décembre. Il a fallu que j'insiste pour avoir un technicien le samedi à partir de 14h. J'ai un contrat 24/24, 7/7. Le technicien à régler le problème très vite et m'a indiqué que pendant une astreinte, il n'y avait pas l'entretien. C'est la première fois depuis des années que je n'ai pas eu à appeler et au premier appel on me propose un délai de 3 jour!
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Rien a redire technicien agréable et très professionnel 👍
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La ou les personnes que j'ai eu au téléphone à deux reprises sont très aimables et à l'écoute. Quant au technicien, rien à redire. Il m'a téléphonée une vingtaine de minutes avant son arrivée pour me prévenir et son intervention s'est passée sans problème. C'est une personne compétente, efficace et agréable...
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l'avarie de la chaudière traitée par l'intervenant à pour origine un élément réfractaire face bruleur. Cet élément à fait l'objet d'une commande en attente. QUEL PROCESSUS DE SUIVI:RELANCE DES FOURNISSEURS EST EN PLACE POUR ASSURER LES REPARATIONS N2C2SSAIRES ,
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Préciser un numéro de tel et on m'appelle sur un autre 😡
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Excellent suivi et amabilité du technicien
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RAS
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Ras
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Ce que je trouve dommage que le service d'accueil ne maîtrise pas les difficultés de nos besoins de dépannage. Je suis déçue du service en effet, à plusieurs reprises, j'ai contacté vos services depuis le mois de février à ce jour, mon problème n'est pas résolu. Je vous confirme personne n'est revenue vers moi afin d, d'améliorer la prestation de dépannage. Quelle solution vous apportez ? Comment vous pouvez résoudre cette problématique ? Cordialement
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Ce m est pas un technicien qui s est déplacé!!!!
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Un oubli lors de la dernière intervention aurait pu être évité La remise en place du bouchon d'accès pour le contrôle des gaz brûlés. J'ai pu le remettre en place personnellement,ce qui n'aurai pas été par d'autre personne. (Ancien plombier)
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Service déplorable. Le technicien a commandé une pièce de base (un tube de gaz) qui n'était même pas en stock. Depuis une semaine, je n'ai plus d'eau chaude et de chauffage, la pièce n'est toujours pas arrivée, on ne me recontacte pas, je n'ai aucune autre solution proposée pour soi-disant le leader français... Et je paie 183 euros par an. Je résilie mon contrat chez vous et je contacte un concurrent pour le remplacement de ma chaudière.
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Le 6 pour l accueil téléphonique car j ai du rappeler pour avoir le rendez-vous alors qu on m avait dit qu'on me contacterai
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technicien compétant , mais comme il l a fait remarqué çà fait déjà deux ou trois intervention pour ce même type , il a mis une rallonge sur le vase d expansion car la valve en place fuit légèrement , cette action pouvait être faite avant
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Conseillère incompétente qui se trompe de date de rdv pour les réparations sur ma chaudière, je suis obligé de rappeler ce matin pour récupérer la date d'intervention que j'avais fixé avec elle au téléphone hier. De plus le technicien m'avait dit que vos services m'appellerait hier hors j'ai dû vous contacter moi même plus tard ce qui m'a très certainement fait perdre des créneaux de rdv plus tôt
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Intervention ponctuelle et rapide qui me paraît de bonne qualité
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Trés sasfaite de ma nouvelle chaudière, et de l'efficacité du technicien très sympathique
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Attente 6 jours pour le dépannage sans chauffage et eau chaude Client handicapés Client depuis 40ans Logo dépannage 7jsur7 mensonger Par contre le dépanneur formidable a recommandé
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Intervention ok très professionnel le seul bémol est que j aurais aimé avoir plus de précision concernant l heure d arrivée du technicien un appel en début de journée pour une heure approximative car j ai posé une après-midi complète au travail alors que j aurais pu m en passer
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intervention rapide et intervenant très serviable.Parfait
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Attente assez longue au téléphone et j'ai dû appeler 2 fois. En effet, la 1ère fois, le service devait me rappeler pour fixer le RDV mais ne l'a pas fait
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Prise de rendez vous nulle. Longue attente. Informations fausses. Technicien annoncé entre 08h00 et 12h00 .Personne.... Après contact vers 11h30 on m'annonce que le rendez vous est prévu en fin de journée nous obligeant à annuler un rendez vous en fin d 'après midi. Le technicien se présente sans appel téléphonique à 14h00!!!!!!!! Heureusement nous étions là. Profond mécontentement
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Très bon technicien très poli et compétent
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Depuis le 29 octobre je suis sans chauffage et sans eau chaude ,j'ai téléphoné en continue le mardi 2 novembre toute la journée, impossible d'avoir seulement quelqu'un pour m' entendre , j'ai recommencé le mercredi matin à 9h j'ai enfin eu quelqu'un à 11h30 qui m'a donné un rdv le vendredi après-midi. le technicien est venu : il faut changer la pompe à fuel, il faut la commander puis reprendre rdv mais quand? vais-je attendre encore longtemps? J'ai plus de 80 ans, et je trouve que l'intervention tarde à venir. Je tiens à dire que le technicien est pour rien dans cette situation
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8 JOURS POUR INTERVENIR MALGR2 UN CONTRAT D'ENTRETIEN SIGN2.....
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Merci à la personne qui est intervenue, qui a été très professionnelle et a aussi répondu à toutes mes questions techniques.
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Les délais d'attente téléphone sont longues. L'opérateur de maintenance connait son sujet, il m'a par ailleurs promis l'envoi rapide d'un devis pour un détartrage des canalisation eau sanitaire. Je l'attends; Merci
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Accueil téléphonique très agréable et professionnel, la personne qui a répondu m'a donné quelques conseils pour me dépanner avec ma chaudière. Le rendez-vous pris pour le dépannage à été très rapide. Les techniciens sont très compétents, rapides et efficaces. Ils ont été de bons conseils pour moi.
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Rapidité du rdv le jour même .
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technicien excellent serieux et trés serviable
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le 31 octobre, Panne avec fuite importante d' eau que vous qualifiez vous même comme "Urgente", de chauffage et d' eau sanitaire ( il a fallu couper l' arrivée d' eau générale de l' appartement). J' appelle ENGIE , ce sont des boites vocales qui me renvoient sur le site pour un contact par mail.....sans résultat ! Le lendemain, premier novembre est férie, je peux enfin avoir quelqu'un le mardi matin ( accueil téléphonique moins que chaleureux) . l' intervention "Urgente" ne peux pas avoir lieu avant le vendredi 5nov. Nous sommes donc restés 4 jours complets sans eau, ni froide, ni chaude, ni chauffage , alors que le contrat d' entretien prévoit dans ce cas précis une intervention dans les 24h. Il est innacceptable de ne pas respecter vos engagements . De plus, le technicien envoyé pour une simple panne a été surpris de découvrir, qu' il s' agissait d' une Urgence ! Il semble qu'il y a également lieu de revoir la communication entre vos différents services............. En dehors du reste, le technicien a été très agréable, compétent, efficace et de trés bon conseil, c' est unique ment pour lui que j' ai mis la note de 10 . C' est le seul et unique point positif de cet incident et de ces désagréments !! J' attends des explications en retour de votre part.
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Super ponctuel rapide et très professionnel je recommande
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Un premier RDV était prévu qui n'a pas eu lieu, je n'ai pas eu d'explications, j'ai repris RDV et tout s'est bien passé.
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J'attends tjs les devis que j' aurais du recevoir le soir même de l intervention. Je suis de la vielle école, quand on me dit qq chose j'aime que se soit respecté
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le dernier technicien qui est passé pour réparation a été parfait , est resté plus de 2heures , a tout démonté pour essayer de trouver pourquoi la chaudière explosait.il n' a pas la réponse mais il a tout démonté , tout nettoyé ce qui n'avait pas été fait il y a quelques semaines lors de l'entretien. Depuis il semble que la chaudière marche bien. Par contre la prise de rendez vous a été médiocre et on a joué sur les mots pour le rendez vous. catastrophique
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ma chaudière à gaz n'a jamais fonctionné correctement depuis son installation par l'entreprise Plomatelec situeé à Eyguières ... c'est à dire pendan5 ans ! heureusement que Fabien l'a prise en charge car maintenant elle fonctionne normalement . Merci à Fabien pour son professionnalisme.
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Il m a fallu attendre 13 mn avant d avoir que qu un en ligne et la mauvaise manipulation. Et ça a raccroché et de nouveau il a fallu que je patiente plus de 10 mn pour avoir quelqu’un en ligne!!! Quand on travaille c est très pénible
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Le technicien au top par contre on ne m à même pas informé du rendez-vous ni mail ,ni papier, ni appel Le technicien t appel 30 minutes avant d arrivé ça fait juste.
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L intervention du Technicien est de qualité.
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Technicien cordial et efficace . Il a de plus fait preuve de pédagogie en répondant avec précision à mes questions Merci
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Tout s'est très bien passé du début à la fin. Technicien ponctuel et sympathique.
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Très bon Service. Seul le délai d'intervention reste un peu long
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Très professionnel avec beaucoup de compréhension et de réactivité. Merci
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Pas de problemes
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Je rentre chez moi à 20h30 après une longue journée de travail la chaudière hors service après le passage d’un technicien le jour même laisse les gens dans un galére pas possible alors qu’il fait froid pas de nouvelles pas d’appel alors qu’il est sensé nous donner des nouvelles dans l’après-midi je trouve ça inadmissible
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C’est un peu difficile d’avoir qu’un au bout du fil. Par contre le technicien a été super bon car la chaudière est d’un accès difficile et il a réussi à faire la révision. Une mention spéciale pour ce technicien. Bravo.
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nous avons apprécié ce technicien qui nous a semblé compétent, à l'écoute et bon conseiller
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Travail sérieux. Compte rendu oral À l'écoute, explications aux questions posées.
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super competent
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Jeune, mais déjà professionnel, bonne maîtrise de la chaudière et communicatif.
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S'agissant d'une résidence secondaire, le report de la date d'ntervention est assez desagreable
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Satisfaite en ce qui concerne l'entretien de ma chaudière mais très mécontente du service Engie concernant l'entretien de mon climatiseur. Bien que j'ai acheté ce climatiseur chez Engie et souscrit le contrat annuel d'entretien proposé par le vendeur (comme pour la chaudière) alors que la visite d'entretien avait été programmée par Engie Home Services début juillet et que le technicien se soit déplacé à mon domicile, celui ci n'a pas voulu intervenir compte tenu de la hauteur de l'installation et mon contrat a été résilié sans plus de considération.
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Intervention efficace, ponctuelle et courtoise
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plage horaire importante pour le RDV
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technicien trés compétent et à l'écoute du client
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Cela fait depuis le mois de juin que l'on me fait des devis que je signe car je n'ai pas d'autre alternative et le problème exposé n'est toujours pas réglé.
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Le technicien ne m'a contacté que lorsqu'il était devant mon portail ! J'étais la, heureusement mais à ce moment là, cet appel est à mon sens inutile. S'il avait lieu au moins 30mn avant, il pourrait beaucoup plus efficace et opportun.
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L'accueil téléphonique a été aussi aimable qu'efficace. Le technicien était à l'heure au rendez-vous ; en revanche, après son départ, et bien qu'il nous ait annoncé que tout allait rentrer dans l'ordre, notre problème, dû à la négligence de son collègue précédent, subsiste.
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Délai un peu long pour une intervention,plus d’eau chaude plus d’eau froide pendant 2jours et demi étant assistante maternelle avec des bébés c’est pas terrible
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Avis affichés par ordre chronologique