Évaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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technicien très compétent comme d'habitude.
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Engie me fait cadeau d 1 an de contrat intégral au tarif du contrat basique mais qu elle magnifique surprise je suis prélevé depuis 2 mois du tarif intégral 😡 Et ça fait 2 mois que je fais qu appeler pour régulariser ça et a chaque fois on me dit " oui je comprends c est pas normal, j en parle à mon responsable et il vous rappelle". Mais bien évidemment on me rappelle jamais. Ça commence à me fatiguer.
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Intervention d’installation d’une nlle chaudière prévue depuis un mois un lundi mais mise en marche décalée au mercredi sans information préalable ni moyen de joindre facilement le service par des nuits à -4 degrés
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Accueil parfait
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Parfait en tous points ! Technicien compétent et à l'écoute
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Technicien au top
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Pour l'évaluation de l'accueil téléphonique je n'ai retenu que l'accueil qui a été excellent contrairement au premier qui a été catastrophique ; l'impression de téléphoner à une ministre
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Malgré la crise sanitaire, des agents attentifs et sérieux.
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Très bon accueil téléphonique et très gentille et répond à nos attentes merci
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trés bien , ouvrier de maintenance le meilleur depuis 40 année , d'intervention sur mes chaudiéres.
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Délai d'intervention trop long, 3 jours sans eau et sans chaufffage
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J'ai appelé pou run problème d'eau chaude (l'eau sortait tiède), votre technicien est intervenu vendredi 7 janvier, m'a dit que je devais changer un pièce d'une valeur de 150 euros ttc, ce que j'ai accepté. Le lendemain midi, plus du tout d'eau chaude, que de l'eau glaciale. Nous avons du attendre mercredi (sans eau chaude ni chauffage) pour l'intervention d'un AUTRE technicien qui n'était pas au courant de l'intervention du précédent quelques jours avant. celui-ci me dit que maintenant il faut changer la pompe d'une valeur de 550 euros ttc... n'ayant pas le choix j'accepte directement (mercredi 12 janvier). Etant sans eau chaude ni chauffage, vous décidez d'intervenir que le lundi 17 janvier...
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les plateformes, ne servent a rien, j'ai appeler pour un dépannage express ,j'ai eu une personne très aimable qui m'a gentiment donner RDV pour le lendemain, le lendemain, j'ai eu une autre personne qui m'a donner un autre RDV 2 jours après , je n'avais ni eau chaude ni de chauffage .
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Tout est OK
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Une chaudière CHAFFOTEAUX encore sous garantie affiche contacter le SAV une ( anomalie 144 sonde extérieure) installée par ENGIE. Un technicien de chez cette société est venu mais n'a pas pu ou su régler le problème. il est parti dépanner un autre client, devait revenir et depuis pus de nouvelles. ENGIE ce n'est pas sérieux surtout quand on a une chaudière encore sous garantie que vous avez installé. MERCI ENGIE
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C'est un service qui est opérationnel en service d'entretien régulier, mais pas du tout en cas de panne. Là, vous avez chaque jour, la réponse : Nous contactons notre responsable technique ! Mais pas de réponse du responsable technique, donc vous restez en panne de chauffage en plein hiver.
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L amplitude horaire matin ou ap du rv
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J'ai un abonnement Annuel chez ENGIE, je suis tombé en panne de Chaudière, ENGIE a mis 48h pour me dépanner. J'ai souhaité me dépanner en 1èere URGENCE par moi même constatant que le Gicleur était bouché. ENGIE a refusé de me vendre (ou donner) un Giccleur afin de ne pas rester dans le froid et avoir de l'eau Chaude. Je me suis dépanné par moi même en allant acheter un Gicleur et en le remplaçant. Lors de l'intervention du Technicien, il est parti avec mon Gicleur Neuf !!!!
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Plusieurs attentes de 15mn puis la promesse non tenue de me rappeler. des rendez vous pris, non honorés soit disant non confirmés alors qu ils étaient pris pas tel . La première intervention d ENTRETIEN du 22 oct a été reportée de votre fait, qd le technicien est venu le 9 nov ma chaudière fonctionnait qd il est parti elle a marché 15mn et j ai du rappeler l agence elle n a plus fonctionné jusqu au 22 décembre j avais 12° dans l appartement.quand les 2 techniciens (sans masque) ont, enfin installé la nouvelle chaudière ils ne m ont laissé ni mode d emploi ni garantie ni même prévenue de tous les dispositifs installés.. un autre viendrait plus tard pour la mise en route ....le 4 janvier.
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Echange téléphonique satisfaisant. A l'écoute du problème et prise rdv rapide
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Technicien très désagréable intervention qui a duré 5min, il n'a même pas démonté le capot d ela chaudière il a constaté le défaut et a cherché la signification sur internet, contact verbale très audieux je ne sais toujours pas quand je serais dépanné n'ayant plus d'eau chaude ni chauffage, c'est inadmissible !!
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L'intervention du technicien a été rapide et efficace, par contre attendre 1 mois pour obtenir la pièce de rechange est inacceptable.
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Intervention trop tardive. Ma chaudière est restée en panne pendant 7 jours avant la 1ère intervention et aucune remise commerciale sur le prix de la pièce.
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J'ai appelé vos services le mardi 21 novembre à 13h. après description de la panne, on 'a dit on vous rappelle dans l'après midi pour fixer un rendez-vous. aucun appel et j'ai du rappeler le mercredi pour avoir un rendez-vous. je trouve le délai d'intervention anormal. pour un appel le mardi 13h être dépanné le mercredi après-midi de la semaine suivante. le technicien a é té efficace et très aimable.
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Travail de sagoin
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Sérieux , professionnels, maintenance au top ! Seul bémol, l'obtention du RDV est difficile à obtenir quand on travaille toute la journée !
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l'ennui est que le technicien ne connaissait pas le programmateur pourtant installé par votre société...
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Parfait !
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Mon premier rdv a été annulé par vos services en m'indiquant que je serais recontacté pour le nouveau rdv. Mais, n'ayant aucun rappel au bout d'un mois, j'ai dû prendre l'initiative de vous appeler moi même. Ce n'est pas du service car j'ai souscrit un contrat de maintenance justement pour ne plus avoir à me préoccuper des delais.
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La dernière intervention a été très bien faite. Mais souvent les intervenants connaissent peu ou mal ma chaudière(Wiessmann Vitodens 333 à condensation); sauf une personne, spécialiste WIESSMANN. Au sujet du standard téléphonique: il est inaccessble 3 fois sur quatre. Pour l'étiquette ENGIE collée sur ma chaudière, elle date de l'époque ou vous vous appeliez encore SAVELYS.
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Ça fait 1 semaine que je n'ai ni eau chaude ni chauffage et pas de nouvelles de votre part c'est scandaleux vous êtes irrespectueux de vos clients
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Fidèle cliente depuis 1984 c'est que je suis satisfaite de engie home service
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Bien
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Service client le plus pourrit, la première me raccroche, la deuxième froide je lui préciser que j’avais un bébé elle me propose un rdv dans une semaine….
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Bonjour, c'est la première fois que le technicien ne passe pas l aspirateur ?
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Rendez-vous ponctuel et technicien confirmé.
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Travail bien effectué RAS
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La personne qui intervient fait un travail très professionnel aussi bien sur la manière de gérer son rendez vous que sur l'intervention technique. Par contre les personnes qui sont au bureau ( back office) pour gérer les coordonnées et les prises de rendez vous ne sont pas très compétent. Les coordonnées ne sont pas mis à jour malgré 3 contacts téléphonique et une remise à jour sur notre espace client, les créneaux de prises de rendez vous sont imposés sans avis client et lorsque l'on demande à les changer, la demande n'est pas respectée. Le service client est déplorable et nous réfléchissons à changer d'entreprise pour la maintenance de notre chaudière.
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Équipe très sympathique et très à l'écoute
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Je n'ai pas de commentaire particulier à formuler
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Suite à la visite d'entretien annuel (2/11/2021) , il s'est avéré qu'il y avait une fuite que le technicien a signalé. Il a fallu que j'attende jusqu'au 23 novembre 2021 pour qu'un autre technicien vienne réparer cette fuite d'eau, qu'il a soit-disant réparé, mais je me suis aperçu aprés qu'il soit parti que cela fuyait toujours, j'ai signalé à votre standard et le 25/11/2021 un autre technicien est venu, mais il n'avait pas les pièces pour réparer. Hier le 20/12/2021 un autre technicien (le même que celui du 23/11 est venu, mais encore une fois il paraitrait qu'il n'avait pas la bonne pièce. Maintenant je vous dirai qque je commence à en avoir assez. De plus il serait bon que cela soit le même technicien qui revienne pour la bonne marche du suivi. Je tiens à vous signaler, que comme il y a une fuite, il se pourrait bien que le voisin du dessous se plaigne d'un dégat des eaux depuis que cela dur. ESP2RANT ËTRE D2PANN2 AVANT 2022
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Contact téléphonique et intervention agréables et très compétents ; j'aurais mis 10 si ce n'était pour le délai d'intervention: appel le lundi, intervention le jeudi en fin de journée. Nous sommes donc restés sans eau chaude et sans chauffage en plein hiver avec des enfants à la maison. Nous avons pourtant un contrat d'entretien avec Engie depuis des années. raison donnée pour ce délai: seul un technicien s'occupe des chaudières à fioul !!!!!
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Délai d'intervention pas respecté. Détecteur de CO2 prévu dans le contrat non fourni.
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Une prestation impeccable, ponctualité et efficacité, en un mot professionnalisme. Merci.
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien par contre je ne suis pas content du Rendez vous donné par engie home services avec une tranche horaire trop grande , rdv prévu entre 08h00 et 13h00 . Il faudrait des tranches horaires plus courtes. Je ne pense pas que le problème vienne du technicien quiqui est intervenu car visiblement il est débordé.
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Le technicien ne m'a pas laissé de rapport d'intervention.
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Très bon service et surtout très bonne assistance en cas de panne Merci à l équipe ENGIE
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Un technicien au top, il a été très professionnel et nous donné des conseils pour réduire notre consommation d'énergie tout en gagnant en confort.
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Intervenant très professionnel et très aimable
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Hier 17/12/2021, 3émé intervention de votre dépanneur et qui semble avoir réglé notre problème.
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Technicien très aimable et très compétent.
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L'intervention du technicien, fût très bien, Poli, efficace, vraiment rien à dire. Je recommande ce jeune homme. Meilleurs service que l'année précédente.
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cela fait 3 interventions sur ma chaudière... chacun a dit et fait des choses différentes, mon thermostat ne fonctionne tj pas! et la personne est parti très vite... disant qu'il écrirait seul son intervention! où j'ai vu écrit: tout va bien!!!!! et bien non, tout ne va pas bien.
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Client de longue date de ENGIE nous sommes toujours satisfaits de vos interventions et des personnels.
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Technicien très consciencieux et efficace
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j'ai appelé pour prendre RDV celà c'est bien passé avec la personne, elle me dit que l'on doit me rappeler pour le RDV - OK j'ai attendu jusqu'à 17h je rappelle et l'on me dit que je n'ai pas de RDV et on me propose un RDV pour le vendredi entre 14 h et 18h et vendredi une personne est arrivée à 09h tout c'est bien passé avec le technicien Il faudrait revoir le standard téléphonique car ce n'est pas la première fois, Par contre on m'a bien dirigé pour la souscription du contrat engie gaz et electricité
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Technicien sérieux, calme et compétent, qui a très bien réalisé l'entretien annuel de ma chaudière ce 16/12/2021. A noter : 1)Mois précédent, rendez-vous annulé par mail jamais arrivé! (aux dires de la standardiste contactée) 2) Ce rendez-vous précédé par un autre, lui-même annulé ... 3) L'année précédente, technicien jamais venu, malgré le rendez-vous ET ... aucune information téléphonique ou par mail! ET sans excuses lorsque je me suis plainte au standard le soir-même, pour demander des explications. Pénible de bloquer son après-midi et d'attendre pour rien ......
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En fait lorsque je suis tombée sur la plate-forme c'était catastrophique (un monsieur m'a parlé comme si j'étais une demeurée, mes demandes n'ont pas été prises en compte) mais lorsque que je suis tombée à Aix tout s'est bien passé (personne à l'écoute et qui m'a donné un rendez-vous de réparation). Du côté du réparateur rien à dire il est très très bien ce monsieur vraiment. Mais nous sommes tout de même restés 5 jours sans chauffage avce obligation de placer nos enfants dans de la famille pour ne pas qu'ils aient froid. C'est beaucoup trop long...
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Intervention très rapide
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Très satisfait de votre technicien courtois et professionnel
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Nous sommes en hiver et je n'ai plus d'eau chaud, j'attends un devis de votre part pour effectuer la réparation et six jours après aucun signe de vie, malgré plusieurs appels téléphoniques. Lors du dernier appel le ton de mon interlocuteur était suffisant, Je l'ai ressenti comme "vous êtes en panne, vos allez le rester jusqu'à ce que l'on daigne intervenir"
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Bonjour. Je suis locataire auprès d un bailleur qui a un contrat avec vous. Il y a longtemps que j aurai changé d entreprise personnellement. Je me demande comment se fait le recrutement chez vous ??!!! Car a chaque fois il y a plus de dégâts lorsque le technicien est passé qu avant le problème de chaudière pour lequel j ai appelé. Est ce normal ???? Et pensez-vous que ca m amuse ???? Lorsqu on travaille il faut se mettre a chaque fois a disposition car il faut revenir plusieurs fois pour le même problème et chaque technicien raconte la sienne !!!! Et encore quand on a du chauffage et de l eau après le passage on est content malgré que le problème a empiré !!!! A chaque fois j ai l angoisse lorsqu'ils doivent mettre les mains dedans. J en ai vraiment marre de vos services c est vraiment parce que je n ai pas le choix de changer. Il faut 4 passages avant d y arriver. Vous m avez demandé mon avis je vous l ai donné !!! Et encore j ai fait court !!!!
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Exactitude et ponctualité
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Quand la panne est générique à toute une série, il serait bien de remplacer les composants avant qu'ils tombent en panne... surtout en hiver!
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Une standardiste pas très agréable et peut-être un peu stupide ….elle a quand même valider la responsabilité d’engie home service en cas d’accident sur ma chaudière puisque le délai des « un an » allait être dépassé à cause de l’annulation du rdv prévu et donc au report …..de plus il a fallu que j’insiste lourdement pour avoir un nouveau rdv rapidement. Quant au technicien …au top …compétent , consciencieux, très professionnel, et très sympathique.
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Technicien agréable et contentieux Nous explique bien 2annee de suite que c est la même personne en espérant que ça continue
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Beaucoup de retard dans l'intervention nécessitant un appel chez ENGIE de ma part... Les travaux ayant commencé tard après 11 h , ils ont entraîné d'importantes nuisances sonores dans une tranche d'heure inconvenante par rapport aux normes de travaux de l'immeuble.
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Le technicien parfait 👍
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Très bon accueil téléphonique et effort pour arranger un rendez vous rapidement. Ponctualité et professionnalisme du technicien venue discuter des points dont je vous voulais avoir plus d'information. Technicien clair, precis et competent. Tres satisfait.
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Dommage que le seau soit resté plein après la vidange pour le reste tout est bien
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Le monsieur est venu pour rien car il faut faire un desembouage … on attend toujours qu ok nous donne rdv pour cela… on attendant on se gele
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Efficace, complet, et ayant prévenu 30 minutes avant son arrivée. Parfait et agréable. Merci
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2 interventions sans que la chaudière soit réparée. Et suite à l'intervention d'hier pour réparation de la même fuite, c'est les chutes de Niagara!!! Ce qui nous oblige à fermer l'arrivée d'eau centrale pour éviter que la chaudière (qui s'auto-remplit) ne déborde, après bien sûr avoir fait des réserves d'eau potable pour se laver et cuisiner. Malgré l'argumentation de la standardiste au regard du Covid, nous espérons que le délai d'intervention sera rapide.
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Pose de nouvelle chaudiére c’est conclu par cahuffage ne fonctionnant pas, on m’a cassé mon materiel, deterioré ma cuisine cela fait 3 mois que je cours apres les differents services clients Engie pour que tout soit remis en ordre. C’est compliqué
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Rdv trop long et lors de l’intervention le probleme n’est pas reglé car les pieces manquantes n’ont pas était commandé
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Le technicien n’avait pas la pièce,on devait me rappeler dans la journée pour me fixer un nouveau rendez-vous pour changer la pièce défectueuse,j’attends toujours l’appel ….
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Il y a 3 ans en arrière le thécnicien passait l aspirateur dans la chaudière et au dessus dans le tuyau des gaz brûlés et maintenant ne le fonts plus je ne sais pas pourquoi.
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le technicien 10/10 rien a dire compétent et agréable vous faite toujours évaluer le personnel mais c'est ENGIE ou j'ai des commentaires a faire par exemple dans ma résidence nous sommes nombreux a avoir un contrat d'entretien pour ces foutus chaudières vous pourriez avoir en stock quelques pièces elle ne val pas très cher surtout l'hiver. tout le monde y gagnerai . la je dois attendre que vous commandiez la pièce de la recevoir et venir me la poser cela va prendre du temps beaucoup en attendant je suis sans eau chaude et sans chauffage. manque d'anticipationet de qualité
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Technicien ponctuel Très sympa ,efficace et très à notre écoute Je n ai pas été contacté le jour de l intervention vu l heure 07h50, celui ci avait décidé de me laisser dormir un peu plus .j ai apprécié
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Bien quy' arrivant au - delà du créneau horaire programmé (13/18H) le technicien Eddy s'est attardé longuement , a pu mettre à jour le thermostat programmable (installé par Engie H S ) la chaudière a redémaré convenablement. J' insiste sur le bon travail accompli par le technicien qui a quitté les lieux aprés 20H passés ...largement.
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Il y a un manque de renseignements entre le standard à qui j'ai signalé une fuite de gaz le vendredi matin et le technicien qui est arrivé après grdf que vous aviez prévenu qui a confirmé la fuite et a fermé le compteur. Votre technicien a passé 1h sans le nécessaire pour réparer cette fuite et n'était pas formé pour cette intervention !?? Il a également galéré pour joindre des collègues pour plus de renseignements, quelqu'un devait passer l'après-midi, la personne devait passer avant 18h : personne, donc reporté à lundi après midi tjs personne réparation le mardi matin, 5 jours sans chauffage ni gaz ni eau chaude impeccable avec le froid qu'il faisait, voilà pourquoi je n'ai pas mis de bonnes notes, j'ai estimé que ce n'était pas très sérieux ...
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Satisfait mais on a oublié de me prévenir d’un changement d’horaire sur une intervention et j’ai perdu la matinée
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Ce matin lundi 6 Décembre j’étais bien remonté car l’intervention du dépanneur a été minable le Samedi 4 donc j’ai crié et insulter la dame de l’accueil car aujourd’hui encore je n’aurais encore pas de chauffage et elle m’a raccroché au nez…JE TROUVE INADMISSIBLE QU’EN PERIODE HIVERNALE ON LAISSE LES GENS DANS LE FROID, JE SOUHAITERAIS DISCUTER AVEC VOTRE DIRECTION je suis extrêmement déçu de votre intervention
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Personne très sérieuse et très consciencieuse
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Je ne suis pas satisfait du contact que j'ai eu avec votre entreprise. Depuis des années je suis client chez vous,et au fur et à mesure des années c'est déplorable. Je prends RDV, alors qu'avant on m'envoyer une carte avec une proposition de RDV. donc je prends RDV , personne vient,je rappelle ,on me dit que la personne qui devait venir était malade ,on m'a pas prévenu. Je reprends RDV, ma fille confirme par internet , personne vient,on me répond que j'ai pas confirmé,donc le RDV a été annulé,il a fallut que je reprenne RDV. Vous comprendrez qu'à 89 ans cela n'est pas pour moi ,de rester devant une fenêtre a attendre l'intervenant. Voilà pourquoi ma déception.
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Personnes sérieuses discrètes.
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pb non réglé
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5 appels, une semaine d'attente pour que l'on puisse me fixer un RDV pour une réparation en urgence de ma chaudière au mois de décembre... une semaine et demi d'attente au final pour cette intervention n'est pas acceptable.
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J ai changé ma Chaudiere l Anne dernière Aujourd’hui j ai 19,5 dans la maison bien que je demande 22 et il fait 7 dehors Je ne comprends pas
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Intervenant aussi aimable qu’efficace
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Accueil sympathique et intervention très professionnelle
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Pas content de l’entretien de ma chaudière . Pas bien faite Trop rapide révision à moitié faite. Par par le Technicien qui est venu ce jour là.Du coup j’ai dû appeler Angie parce qu’il y avait un problème, et le technicien qui est venu Celui-là était au top .
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L'invention n'a duré que 5minutes et j'ai toujours le même problème j'attends quelques jours pour rappeler Merci
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Appel pour urgence lundi à 18h. Malgré le fait d'avoir un contrat 7/7, aucun contact, j'ai dû une nouvelle fois rappeler le mardi matin pour avoir enfin un rdv le mercredi où le technicien est arrivé sans la pièce à remplacer! Résultats toujours dans l'attente du remplacement de la pièce défectueuse et d'un nouveau rendez vous.
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Super technicien.
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Intervenant très sérieux.... Trops d'attente sur le site téléphonique
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Secrétaire très compétente.... technicien au top et rapide....
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Bonjour, le contact avec le technicien s'est très bien passé, par contre au niveau du contact téléphonique il y a des choses à revoir car on nous a téléphoné la veille pour nous dire que le rdv était annulé car le technicien est cas contact, or le jour j le technicien nous appelle pour nous dire qu'il serait là dans 15 mn . Donc attention aux erreurs de rdv comme cela ca risque de vous porter préjudice. Heureusement qu'on était chez nous.
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RAS - le dépanneur efficace et très poli
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Bonjour le technicien a été très sympa, compétent merci à lui
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Avis affichés par ordre chronologique