Évaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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Vérification approfondie, consciencieuse & soignée par personne discrète & aimable, comme d'habitude. Rien à redire.
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L'appel ,du technicien en amont du RdV se fait en N° masqué et cela engendre des problèmes d'identification qui conduisent à des annulations de RdV ... Dommage
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Chaudière en panne suite a l'orage. Passage du technicien hier matin. Changement de carte électronique à prévoir. J'attends le devis de la pièce pour accepter l'intervention qui etait sensé arriver hier apres midi Des locataires sans eau chaude depuis plusieurs jours
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Je n était pas présent lors de l intervention. Une personne m'a représenté. La fourchette pour l horaire d intervention trop grande. Sa c est biens passé.
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Rien a dire tout va bien pour le moment
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Ça va un peu cher mais ça va
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Attente téléphonique très longue,je n’ai pas reçu mon devis personnel mais celui d’une autre personne habitant dans une autre ville……et pour un tout autre Depannage : ERREUR TOTALE!!!!!! Je ne suis absolument pas satisfaite et je vais annuler mon contrat!!!!!
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J'ai un contrat intégral. Ma demande d'intervention a été prise avec beaucoup de considération et avec amabilité.
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Technicien très pro : connais bien l'entretien à effectuer - Ne connaissais pas le thermostat MiGo de Saunier Duval (devrait être formé !) !! N'a pas porté son masque durant l'intervention !!
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Bon technicien mais je n' ai toujours pas reçu le devis
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un pue compliqué la gestion des comptes suite à un arret de contrat et une reprise... obligé de passer par le téléphone
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Réactivité, amabilité de tous ces professionnels
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Des techniciens à l écoute ayant bien compris mon problème et ayant trouvé avec moi des solutions.
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Rien à dire cette fois ci Visite bien effectuée
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Tout est bien organisé, rien à redire.
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J'avais donné comme numéro de téléphone contact celui du locataire ça n'a pas été pris en compte. Le technicien m'a appelé directement Pas d'étiquette avec numéro d'appel collé sur la chaudière.
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Le technicien est efficace etcz bien fait son travail
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Aimerai toujours avoir la même personne
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Nous avons eu la surprise de retrouver un ancien technicien compétent et sérieux, qui est revenu dans le secteur.
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la prise de RV est rapide et les délais très corrects. Professionnalisme des techniciens.
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accueil tel très satisfaisant, sans attente, aimable,tres bonne prise en charge. le technicien: ponctuel, compétent, donne toutes les explications nécessaires ,très très bien
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Technicien très professionnel et à l’écoute du client
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le technicien qui est intervenu pour la révision de la chaudière avait un ton condescendant et très désagréable .
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Ma chaudière s'est trouvée en panne. Votre technicien a pu diagnoser le problème, m’a fournit d’un devis et j’espère que le problème sera bientôt résolu. Très bonne service.
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Super collaborateur d Engie lors du passage annuel..
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un technicien de haut niveau extrêmement sympathique que du plus
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Technicien compétent, toujours correct et à l'écoute
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Service rapide et sérieux
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Engie nous avait changé la chaudière il y a plus d’un an, et le technicien sur place avait installé une nouvelle arrivée de gaz mais n’a pas jugé bon d’enlever l’ancienne arrivée au lieu de ça il a simplement mis un bouchon fermé. Nous nous somme retrouvés avec une grosse fuite de gaz il y a quelques jours, qui venait bien de ce tuyau, confirmé par la GRDF. Lors de l’intervention de vos techniciens engie ils ne pouvaient rien faire car leur chef d’équipe, un nommé David leur aurait dit que ce n’était pas de leur faute mais la notre et que le technicien qui a placé la chaudière n’a jamais touché ce tuyau, alors que ce n’est pas le cas. Le chef d’équipe David aurait aussi dit que c’était à notre charge de supprimer ce tuyau et « qu’on avait qu’à le demander dès le départ sur le devis » pour que cela soit fait, or nous ne sommes pas des professionnels ce sont vous les professionnels et nous n’étions pas au courant d’un changement d’arrivée de gaz. S’il fallait surveiller tout les faits et gestes de vos techniciens, ça voudrait dire qu’il y a un problème. Je vous préviens que de ce pas, je vais écrire une lettre au siège car il est inadmissible que votre société ne tienne pas ses responsabilités pour une chose qui est bien de votre faute et que vous avez des employés comme ce certain David qui n’ont pas du tout la fibre commerciale ni professionnelle. Je vous rappelle que ce n’est absolument pas la première fois que nous rencontrons des problèmes depuis que nous avons basculés chez vous. Nous sommes très déçus et nous prévenons tout notre entourage de notre situation afin que personne d’autre ne se retrouve coincés comme nous.
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JE SUIS SATISFAITE DES PRESTATIONS DE FABIEN. IL EST COMPETENT ET A L' ECOUTE . ENGIE S EST AMELIORE EN PRECISANT LE CRENEAU DE VISITE DU TECHNICIEN.
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Intervention d'entretien a la date et horaire planifiées. respect des lieux et remise en propreté après l'intervention.
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Une panne , mon contrat avec Engie à permis la réparation , à un prix Juste avec pose , je suis ravie , et respect , pour votre rapidité....Merci
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Lors de l'intervention d'un de vos agent le lundi 13 septembre, en tout début de matinée pour une révision annuelle de notre chaudière , ce Monsieur est rentré dans la maison sans masque et a dû le mettre à mon insistance. Après la révision de la chaudière celui ci est parti. A 16 heure je trouve une quantité d'eau importante sur le plan de travail et au sol (parquet). J'ai tout de suite téléphoné afin que l'on puisse régler le problème. La personne qui prend les rendez-vous me dit que ce n'ai pas possible sur l'instanté , que je n'ai qu'a coupé l'eau de l'arrivé général et me propose un rendez vous le lendemain en fin d'après midi. J'ai du insisté avec force et détermination à ce que on vienne me dépanner sur le champ .Ceci me parait inadmissible que l'on fasse attendre les clients par rapport à l'importance des dégâts étant donné que ce monsieur était passé le matin pour une simple révision. finalement vers 16h40 ce dernier est enfin arrivé pour vérifier le problème . il me dit que c'est une pièce défectueuse et que cela arrive. il me fait voir la pièce de couleur blanche , me dit qu'il va la changer et au final il me montre la pièce qu'il a changé de couleur noire. rien a voir avec celle qui m'a montré au départ dont j'ai pris soin de prendre la photo. A quoi sert une révision , ne doit ton pas tout vérifier lors d'une révision ??? Au matin, avant son intervention notre chaudière fonctionné très bien. Je suis profondément déçu de l'intervention et du manque d'humanisme de vos services. Cela fait la deuxième fois qui nous arrive ce genre de problème après une révision de vos services sur notre chaudière. Je ne recommanderais à personne les services d'engie. Cordialement
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Technicien compétent et sérieux.
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SOCIETE ET TECHNICIEN A L IMAGE DE VOTRE SOCIETE . TRES BIEN
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Fabien est un technicien de haut niveau. excellente prestation. Mf.Matillon
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Super techniciens très pro intervention tres pousser jamais fait jusqu'à présent merci
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Tout s'est bien passé pour l'entretien de la chaudière sauf que ce matin je vous ai appelé 20 minutes d'attente impossible de vous joindre merci bonne journée
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Le service d’entretien est pro
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Bonjour Le technicien Maël très agréable et très compétant. Tout est parfait merci. Cordialement
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Entretien sommaire
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Technicien sérieux
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Très bien à tous niveaux . Continuez comme ça ! une remarque dans la gestion des rendez-vous : dommage qu'il n'y ait pas d'heure précise de rendez-vous. Quelquefois ça serait pratique de ne pas être immobilisé tout une après-midi, lorsqu'on nous indique :" tel jour, dans l'après-midi", par exemple .
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Je reste mitigé quant au professionnalisme de certains de vos conseillers. En effet le premier n'a pas du tout montré d'empathie et d'efficacité face à notre problème (Grosse fuite du ballon d'eau chaude), quand le second a su prendre les choses en main.
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Service toujours sérieux et convivial! Bravo à tte votre équipe!
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Intervenant sérieux
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technicien très à l'écoute, très consciencieux
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tres bien bonne journée
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Technicien très sympa et très sérieux
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inadmissible que sur une chaudière neuve au bout de 3 mois il manque encore une pièce. Comment voulez vous recommander une telle entreprise ?
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Je n’arrive pas à avoir mon certificat de passage du technicien
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Très satisfaite les techniciens sont très professionnels et compétents
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Ce jour votre intervenant est venu faire le contrôle de notre chaudière. Jeune et sympathique technicien qui a rempli sa tâche avec sérieux, cela est rassurant et fait plaisir à voir.
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Technicien impeccable
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très compètent
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Intervention d entretien rapide .technicien respectueux et discret
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Professionnel, merci
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Home service rapport clientèle et parfaite.
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Très bonne intervention
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depuis que je suis a homes service je suis tres satifaite
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Rendez vous confirmé le matin ... aucun appel d'un retard quelconque. A midi après 3 appels au standard arrivée du technicien à 14 h. Au niveau communication on sait faire mieux !! Technicien compétant , coordination logistique nulle
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Tout une très bonne qualité de service Efficacité à chaque intervention dès vos agents Merci
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L’appel téléphonique la prise de rendez-vous et les interventions ont été très rapide très rapide est parfaite mais le seul souci j’ai un problème avec le compteur qu’on a jamais réussi à solutionner
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Intervention demandée pour le samedi, mais réalisée le mardi alors que nous n'zvions plus d'eau chaude. Comme a chaque fois, le technicien m'a expliqué la panne, la réparée rapidement, a répondu à mes questions et m'a donné des conseils.
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Travail sérieux, fait par une personne ,qui donne parfois des explications quant cela est nécessaire. Je suis fixée à vous depuis 35 ans. Continuez comme cela.
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Je n’ai pas spécialement compris votre 7/7, chaque fois que j’ai fait appel à vous, le délai était de 5 à 6 jours .je pense que le 7/7 , même si l’eau chaude ou le chauffage ne sont pas en panne, mériterait un délai plus court . Les interventions sont toujours compliquées en dehors de la chaudière, le vase d’expansion et le groupe de sécurité juste derrière la chaudière ne font pas partie de la chaudière !!!! Pourquoi ??
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satisfaite de votre technicien personne polie , sérieuse dans son travail!
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Très bien.
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Rapide ,efficace, aimable et propre
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Très contente du travail effectué par le technicien travail soigné et très sympathique je recommande envie merci
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tarifs différents au téléphone que sur devis
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Intervention du technicien parfaite, une personne très agréable, prête à m'expliquer ses actions. Attentive à ne pas salir le logement. Il a vérifié chaque radiateur. Rendez vous par téléphone un peu plus compliqué : j'ai dû appeler deux fois et la personne ne disposait pas des plannings. Ce n'est pas très pratique
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technicien professionnel, il a écouté notre problème et à su y répondre
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Personnel professionnel, et la certtitude d'avoir choisi la bonne solution pour l'entretien de ma chaudière et être très soulagée des préoccupations techniques. 👍
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bientot 2 ans que j'attends le remplacement de la serrure de la façade, signalée lors de l'installation ,,,,,,,,,,??????????????
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Nous avons beaucoup apprécié l’int éventions du jeune homme qui nous a donné des informations concrètes et précises , très professionnel malgré son jeune âge et très sympathique. Nous aimerions avoir de nouveau ce technicien pour l’intervention qui sera programmée très prochainement .
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La visite du technicien c'est très bien passée. Il a su être très professionnel et de bons conseils pour l'entretien et l'utilisation du système de chauffage au gaz. La seule chose un peu contrariante fut la mise au point du RdV, lettre, appels, sms, contradictoires, problème informatique!!! Pourquoi pas.
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Très bien aucun souci
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien ,competent, à l'écoute, et conseilet.
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Technicien efficace, bon contact.
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Technicien très sympathique, intervention rapide et propre. Encore bravo !
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Excellent. J'ai été très impressioné par l'analyse du technicien qui était remarquablement approfondie. Aucun aspect n'a été négligé. Rapide et très courtois.
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Super accueil téléphonique. Le rdv a été très rapide. Et le technicien était au top
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Au téléphone conseillère qui ne répond pas à nos questions, nous manque de respect en nous raccrochant au nez 3 fois de suite. Cette attitude est inadmissible de la part d’un professionnel et lorsque j’évoque cette attitude avec sa responsable, cette responsable ne semble pas choqué ni contrarié par cette attitude ce qui pose encore plus question. Accueil téléphonique médiocre et cela est validé par les responsables de ces conseillers. Technicien par contre très sympathique et compétent, efficace et rapide.
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Rdv annulé au dernier moment, résultat 4h d'attente pour rien et une demie journée de congé gachée. L'agence d'Aix en Provence m'a reproposé un rdv à ma convenance. Merci.
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Bonjour, Très satisfait de vos services!
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Parfait.
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Informé la veille par tél. de la visite du technicien , c'est un peu juste... Intervention en elle-même : RAS, technicien "ok".
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Le technicien est méticuleux dans sa vérification, et n'hésite pas à donner des explications pertinentes quant à l'utilisation de la chaudière.
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Parfait comme d’habitude à tout les niveaux et le dépanneur top
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Contact téléphonique assez chaotique ! Des dizaines de minutes pour avoir quelqu’un et après on a été coupé 2 fois lors d’un transfert vers un autre service, donc besoin de tout recommencer ! Sinon les personnes que j’ai eu ont été très bienveillantes.
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L'exactitude dans les RDV serait totalement à revoir
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Personnel très agréable et compétent que ce soit au téléphone ou en intervention.
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Ils disent qu’ils vont téléphoner- mais jamais font. Ils ont commander des pièces (montant 400 euros) mais ces ne sont pas les bons pièces. Trois semaines sans eau chaud ….
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Cela fait 3 ans que je paie ma facture quand la révision a lieu et 3 ans que je reçois des courriers de relance. Je vous téléphone tous les ans suite à votre relance où l’on me dit que ce n’est pas un problème et de ne pas tenir compte des relances. Alors accordez vos violons. Car maintenant je reçois un courrier dEOS. Je n’étais pas là lors de l’intervention de votre agent…pouvez vous me dire combien dure une visite ?
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Intervention du technicien au top En revanche, il serait plus confortable de prévoir une tranche horaire plus réduite 1h30 au lieu de 3 g
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9 parce que la perfection n'existe pas !! Un créneau d'intervention plus affiné serait préférable à la demi journée .
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Technicien très consciencieux qui nous explique tout en détail et qui arrive toujours à l'heure. Bon accueil téléphonique. Super équipe et très bon service. Merci Engie.
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Technicien à l'heure qui a effectué un travail très minutieux. Seul bémol : il s'est présenté sans masque.
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agent compétent et disponible
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