Évaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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Des vrais pros, efficacité et ponctualité sont au rendes vous. Très bon conseils du technicien, sécurisant et sympathique Merci à toute l'équipe
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probleme résolu rapidement.
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R. A. S.
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Professionnalisme et efficacité.
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Le technicien qui est venu pour l'entretien de ma chaudière le 12 février 2021 a effectué un travail consciencieux et a répondu de façon claire à mes questions concernant les températures de l'eau, des radiateurs... J'ai apprécié sa compétence et ses conseils.
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Appel à 7h30 du matin je n ai pas trop attendu pour avoir une personne qui a correctement géré ma demande et un technicien est intervenu dans le créneau prévu l après midi même. Je suis satisfait du service
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Je suis pleinement satisfait de la qualité de vos intervenants.
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Ne serait-il pas possible d'avoir des fourchettes horaire d'intervention plus resserrées ? 8 heures midi, c'est vraiment large.
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le technicien se présente le matin alors que le rdv est programmé l'après midi et ce n'est pas la 1ere fois .Il faudrait mieux vous organiser.Le client n'est pas laissé en pâture .
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Un technicien parfaitement compétent
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Je recommanderais Engie Home Services uniquement pour la qualité du service de Fabien sur l’agence Salon de Provence(13).
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Le technicien était très sympathique et compétent.
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Super technicien et très gentil
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intervenant très gentil et très discret
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Satisfaite oui, de la visite : le technicien a été précis, et apparemment bien compétent... Simplement, je suis un peu déçue d'avoir un lourd surcoût que j'ai pourtant décidé de régler : achat du traitement pour mes radiateurs. Lors du changement de chaudière on ne m'avait pas laissé attendre un tel coût. Le traitement initial était me semble-t-il moins onéreux.
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Agence à l'écoute par contre le technicien ne m,avait pas l'air très sur de lui....
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Le technicien est Alexandre très professionnel très méticuleux très soigné très agréable répond aux divers question posée je recommande volontiers ce monsieur et le remercie
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Erreur sur mon numéro de tel qui a reporté l’intervention
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Tout c est bien passé
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révisions périodiques
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L'intervenant pour remédier à ma panne était très ponctuel et efficace.Merci
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Intervention efficace et ponctuelle
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Technicien très pro ( Fabien secteur Charleval)
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Personnel disponible et avenant c'est parfait, la procédure d'accès par choix de touches et un peu longue et approximative.
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Bonne équipe jusqu'à présent
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Le technicien était super. Bonne intervention bonne explication. Par contre attendre 3 jours sans chauffage et sans eau chaude c'est moyen.
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Le contact téléphonique très agréable qui m à permis d avoir un rdv en fonction de ma dispo très rapidement L intervenant très aimable
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accueil téléphonique très sympa respect des horaires de RDV
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Un appel pris rapidement, une intervention rapide réalisée même si le retard pris dans la journée a fait que le technicien a fini sa journée sans doute plus tard que prévue, des explications claires. Je recommande.
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Bonjour, Le technicien était très gentil, il m'avait bien conseillé pout toutes les questions que je lui avais posées. Je recommande Engie Home Services.
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Commandée le 29 décembre 2020, la pièce de mon plancher chauffant n’a été montée qu’un mois plus tard. Titulaire d’un contrat G5 pour cette chaudière de deux ans d’âge, c’est beaucoup trop long. Heureusement que le technicien était vraiment au top et que les deux derniers appels téléphoniques ont été cordiaux et efficaces. Le reste, je vais tenter de l’oublier.... c’est ce que vous avez fait (m’oublier ...) durant plus de 4 semaines puisque c'est moi qui ai dû vous relancer à 3 reprises.
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Une chambre a été oubliée pour la vérification ....
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L’avis de passage affiché bien visible a l’entrée de l’immeuble C bien
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J'ai souscrit un contrat d'entretien pour ne pas avoir à penser tous les ans à l'entretien de la chaudière. La première année, le rendez-vous a été repoussé 2 ou 3 fois avant de pouvoir avoir lieu. En 2020, silence radio. J'ai dû déposer une réclamation pour obtenir un rendez-vous. Concernant l'entretien en lui-même, pas de problème (la chaudière est récente)
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technicien tres professionel
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Quasiment 1 mois pour changer le turbo ventilateur de ma chaudière Frisquet —> Manque de coordination entre les responsables qui commandent les pièces détachées et ceux qui les reçoivent ... d’où cette attente qui aurait pu être de 1 semaine !!!! Ceci dit mon problème de chaudière Frisquet n’est toujours pas résolu malgré plusieurs interventions ces derniers mois et changement du turbo ventilateur récemment. Je croise les doigts pour que les techniciens Engie et techniciens Frisquet interviennent de concert pour résoudre une fois pour toute ce problème qui dure depuis 4 mois !!! Cordialement
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Services parfaits de la prise de RV à l'intervention du technicien .
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Agent d'entretien parfait et agréable
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contrôle et nettoyage des bouches de ventilation (déjas effectue en septembre dernier ). le technicien a pris soin de vérifier le niveau de dépression (insuffisant malheureusement) .
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Intervenant agréable et compétent semble t'il. Merci
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Merci à toute l'équipe, et en particulier les deux techniciens qui sont intervenu avec professionnalisme.
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Technicien très agréable et pro . Merci.
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Appareil en panne et j'ai du patienter 3 jours pour voir qu'un arriver. Le Technicien arrive sa.s prévenir à l'avance. Le Technicien pas très à l'écoute de mon Problème. Se contente de faire rapidement un devis sans aucune vérification ou contrôle particulier de l'appareil.
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Aucun problème !
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Très bon travail et très bon employé pro et humain
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Technicien efficace mais je pense q un suivit plus régulier dans la résidence serait préférable Beaucoup d anomalies dans les conduites et dangereux pour le monoxyde carbone merci
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Très bien très accueillant merci
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servic extra - rien à dire !!!
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très bonne prestation pour la visite d'entretien de la chaudière gaz mixte changé l'année dernière avec un très bon installateur, recommandé par vos service, merci.
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QUE diriez-vous d'une société qui déplace 3 fois vos rendez-vous pour entretien sans vous prevenir ?? puis lorsqu'elle daigne venir faire l'entretien d'une chaudière à gaz qui fonctionne parfaitement réussit à partir plus de 2 heures après le debut de cette intervention en laissant la chaudière hors d'usage parceque l'ouvrier a cassé une pièce qu'il n'a pas....!!!!Résultat plus d'eau chaude et plus de chauffage dans une maison habitée par deux personnes vulnérables et agées et cela depuis 4 jours déjà!!!
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Votre agent m'a raccroché au nez je trouve ca inadmissible alors que je demandais juste un renseignement sur l intervention elle s'appelait fatima
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Excellent !
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intervention très professionnelle. compte rendu en fin d intervention. tres courtois.
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1er appel en attente, communication coupée par Engie après avoir eu une interlocutrice... Délai d'intervention précisé entre 8h et 12h (c'est long), technicien sur place à ...12H02... Je précise cependant l'implication et le sérieux de l'intervenant, très bien...
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Ma chaudière a des pannes récurrentes le technicien m'a recommandé de la changer j'espère que engie me fera une offre exceptionnelle étant donné que j'avais dépensé environ 600 euros de pièces l'année dernière.Merci
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Il est fort dommage , lorsque 2 appels sont déposés le samedi aprés midi, en raison d'une panne de chaudière privant d'eau chaude et chauffage, que l'on ne soit pas orienté vers un dépanneur assurant les jours non ouvrés, que d'autre part il faille le lundi matin 2 heures après l'ouverture des bureaux téléphoner pour avoir un rendez vous avec un technicien, que la personne au téléphone ignore vos messages et téléphone du samedi. Peu sérieux le premier acte serait de consulter les messages , de prendre attache avec les clients en difficulté.
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réponse rapide du secrétariat qui agit rapidement pour notre satisfaction et avec affabilité
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je prends rdv le 05/01 afin d obtenir le premier rdv de la matinée. On me confirme ce rdv pour le 25/01 a la première heure avec comme technicien David. entre 8h30 et 9h si j ai validé cette plage horaire et cette date c est que j ai d autre impératif qu' 'Engie Home A 9h30 je téléphone a la plate forme : on m'apprends que David n est plus dans l'entreprise depuis longtemps que le technicien est Laurent, et que je suis programmé dans la matinée. le technicien se présente à 11h. Je suis mécontent du service de la plate forme rdv, et non du technicien Cdt
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Très bon technicien (travail très correct, laisse propre après son passage… ), souriant et sympathique. Explications claires et précises. Concernant l'acceuil téléphonique (plateforme), rien à dire, La personne a été très charmante. Merci
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technicien compétent, sérieux et rapide
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Accueil téléphonique très aimable et efficace. Intervention du technicien au moment annoncé, avec compétence et efficacité. Merci !
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Au fil du temps, les quelques anomalies de fonctionnement de la chaudière équipant l'appartement de ma mère âgée de 91 ans ont toujours été prises en compte rapidement et réparées avec soin par les techniciens. Bien que différents, ces derniers sont toujours aussi compétents et aimables. Bravo.
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c'est parfait
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Accueil parfait et technicien très compétent, respectueux et agréable
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Très bon accueil téléphonique et technicien compétent. 100% satisfait.
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Le technicien est très compétent et a su m apporter une solution à mon problème
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le personnel très agréable et professionnel
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Un technicien sérieux qui prend le temps de répondre aux questions que nous lui a bons poser. Un accueil téléphonique agréable dans la prise de rendez-vous.
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CELA FAIT 2 ANS QUE NOUS SOMMES CHEZ VOUS. STEPHANE DUMERY EST LE TECHNICIEN QUI SUIT NOTRE CHAUDIERE. C'EST UNE PERSONNE TRES AGREABLE, CONVIVIALE QUI CONNAIT SON METIER . J'ESPERE SANS VOULOIR OFFENSER PERSONNE QUE CE SERA STEPHANE QUI VIENDRA NOUS REVOIR POUR LE SUIVIT DE LA CHAUDIERE. MERCI A TOUTE LEQUIPE POUR LE BON FONCTIONNEMENT DE CETTE ENTREPRISE. CORDIALEMENT.
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Un rendez vous rapide, un dépannage tres PRO et tres COVID
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Intervention depannage non effectuee car piece de rechange n'etait pas le modèle pour ma chaudiere. RV reprogrammé la semaine suivante. Obligée de poser un second jour de conges
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J'ai été très surpris sur le devis pour l'installation de climatiseurs car les prix sont multipliés par deux par rapport à une même prestation avec un artisan. Je me demande comment les gens peuvent t'ils signer des devis avec des tarifs aussi élevés.
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Rdv déplacé mais satisfaite tout de même de la prestation du technicien
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Rdv téléphone un peu long,beaucoup d attentes, rdv avant intervention rapide et intervention très professionnel.
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Sympa et Poli Merci Contacté par courrier
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Commerciale très réactive, et technicien au top, gestes bartieres, ponctuel, bons conseils et efficace! Je recommande et pourtant je suis très exigeante !
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Du cafouillage dans la planification de l'intervention, technicien pro er efficace.
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ma chaudière est tombée en panne mardi matin. un premier contact téléphonique m'a indiqué l'intervention d'un technicien mardi dans la journée; un second contact téléphonique m'a indiqué que le technicien passerai mercredi dans la journée. rester sans eau chaude et sans chauffage au mois de janvier c'est compliqué...
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Ayant reçu un courrier quelques jours avant me notifiant du passage d'un technicien le mardi après midi et qu'il appelerai le jour J avant intervention je ne m'attendais pas à ce qu'il passe le matin et sans prévenir au préalable. De ce fait, c'est mon fils ( de 18 ans) qui était présent mais encore dans son lit, n'a pas eu le temps de se lever quand il a sonné en bas du bâtiment et qui a vu de sa fenêtre la voiture d Engie partir ! Suite à un sms j'ai dû fixer un rendez-vous le lendemain matin à 8h !
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Très contente du technicien qui a fait l’entretien de ma chaudière
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Tout c'est très bien passé: prise de rendez-vous, communication, réparation. Merci JB
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On remercie le technicien qui a innonder tout l immeuble. Plus de chauffage et plus d eau .normal en pleine hiver Avec 6 personnes a la maison.
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Professionnel
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Technicien très professionnel... A fait toutes les vérifications nécessaires.
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Merci passage cette année encore plus professionnel.
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les installateurs de ma nouvelle chaudière ont fait un excellent travail. Bravo
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Les horaires des rendez vous devraient être plus précis car j ai attendu toute la matinée et on m a appeler a 11 30 pour me dire que le technicien avait un empêchement et qu il fallait prendre un autre rendez-vous donc matinée perdu .
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Rien à dire service parfait
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Mon premier rendez-vous a été reporté à cause d'un nombre important de dépannages. Mais mon rendez-vous pour l'entretien annuel de ma chaudière était prévu en décembre, donc celui-ci a été effectué en 2021, je devrai donc avoir 2 entretiens cette année! Je trouve cela absurde de programmer un entretien de chaudière en fin d'année. Il serait plus judicieux de faire l'entretien avant la période de chauffe, fin d'été, début d'automne. J'ai dû appeler ENGIE HOME SERVICE pour avoir confirmation que le technicien viendrait bien dans l'après-midi n'ayant aucune nouvelles à 15H30.
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A l'heure (et même en avance). Efficace et sympathique
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Très bien pour l'intervention en elle-même. Mais le problème aurait pu être vu lors de la visite annuelle.
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Qualité intervention , délai de l'intervention rapide
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j'ai eu affaire à 2 services téléphoniques. Pour le premier, 0442990253, j'ai eu affaire à une personne à 19h15 qui a pris un engagement qui n'a pas été tenu, puis j'ai eu ensuite affaire le lendemain à une personne désagréable, voire arrogante. Pour le second,0490530794, l'agence de Salon, une personne compréhensive, arrangeante et très professionnelle a été à l'écoute et a trouvé rapidement et efficacement une solution.
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Compte-tenu de ma demande (fuite sous la chaudière), le rendez-vous a été fixé assez rapidement et honoré. J'ai été écoutée par le technicien sur les deux soucis de fonctionnement de la chaudière, et il s'est attaché à les résoudre, en me donnant toutes les explications que je sollicitais. Il a même envoyé un devis pour le remplacement d'une pièce (sonde extérieure), pour le cas où elle s'avérerait défectueuse, mais il semble que finalement elle ne le soit pas. En bref, une intervention qualitative sur tous les plans.
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La situation est pire qu’avant ! Nous avons un devis de réparation mais en attendant que notre propriétaire le valide on a encore plus de soucis qu’avant le passage du technicien !! On aurait mieux fait de pas appeler
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difficile d'avoir une personne au téléphone ; j'ai appelé au moins 4 fois, mais le contact a été très agréable.
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tres satisfaite du technicien qui est venu chez moi il connait tes bien son travail
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tous simpa
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Personne désagréable. Nous avons clairement eu l'impression de les déranger.
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J'ai apprécié de n'avoir eu qu'à taper sur une touche du portable pour confirmer mon RV.
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Avis affichés par ordre chronologique