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    Intervention dans la matinée, service correcte .

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  • 4 / 5
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    Le rendez-vous et l'heure respecté , parfait

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  • 5 / 5
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    Super intervention bonne explication

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  • 5 / 5
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    Très bons conseils, très professionnel, très gentil, à l'écoute et répond aux questions. Intervention propre, rapide et complète. Très satisfaite M.A. suite à l'intervention du 06/12/2022

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  • 1 / 5
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    vous êtes de l'ancien monde. Si vous ne comprenez pas, c'est justement parce que vous l'êtes

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 4 / 5
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    très disponibles et à l'écoute. satisfait de leur professionnalisme

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  • 5 / 5
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    Hotesse et technicien très serviables et efficaces

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    Technicien très sympa. Tout a été parfait.

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  • 2 / 5
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    L'intervention hier ne servait à rien car il s'agissait en fait de régler notre boitier en position auto. Si le service client Engie avait mis en place des techniciens sédentaires cette intervention aurait été réglée à distance. Résultat: 3 jours sans chauffage pour nous et intervention pour rien chez vous...

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  • 4 / 5
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    Plus de trois jours d attente pour pouvoir être dépanné...même en instant pour des problèmes de santé.

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  • 4 / 5
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    Je déplore que l’intervention ne se fasse pas 7j/7j comme vous le déclarez dans votre pub à la radio. A 80 ans je suis restée sans chauffage et sans eau chaude du vendredi au dimanche inclus.

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  • 5 / 5
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    Il était très gentil et il a travaillé très bien!

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  • 5 / 5
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    Bien rassurés par la. Venue du technicien qui nous a aides à mieux comprendre les réglages. Ponctualité rapidité efficacité et courtoisie ont également été appréciées.

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  • 5 / 5
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    Apprécié que le technicien appelle avant pour informer de sa venue

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  • 4 / 5
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    Contact très agréable et la cause du problème de mon appel bien analysé

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  • 5 / 5
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    Ecoute et Amabilité

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  • 5 / 5
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    personne agréable et compétente

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  • 5 / 5
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    J’ai été prévenue à l’approche du technicien. Celui-ci s’est montré très aimable, efficace lors du contrôle de la chaudière.

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  • 3 / 5
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    Entre la gestion "automatique" des entretiens qui vous force à faire votre entretien annuel obligatoire en été, seulement 6 mois après le dernier entretien (!!!) sans vous laisser d'autre choix que de perdre votre temps à appeler leur service téléphonique et les tarifs pratiqués par Engie parmi les plus chers du marché de l'entretien des chaudières individuelles à gaz (la concurrence , à services égaux, peuvent être 40% plus aborbables !), le bilan est plus que mitigé... C'est la dernière année que je reste chez Engie

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  • 1 / 5
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    Le technicien n'a pas réussi a remettre en route la chaudière, a telephone a un collègue, qui lui a demandé a distance de vérifier si dans l'installation tous les robinets était bien ouverts, il manque un radiateur en haut, et en a conclu que l'installation est en série et que tant que le radiateur ne sera pas remis ou le branchement ponté, la chaudière ne peut pas faire circuler. Sauf que le radiateur est déposé depuis 2017, et qu'on a toujours eu la chaudière qui marche avec tous les radiateurs chauds, donc c'est evident qu'ils sont en parallèle. Sa réponse "ah c'est bizarre ca ne devrait pas marcher". Mais il s'est cantonner a son histoire de radiateurs en série. Un comique qui s'ignore, sûrement.

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  • 5 / 5
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    Super

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    Problème pas réglé ça conti

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  • 4 / 5
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    Tres bien

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    Jeune homme très sympathique et efficace

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  • 4 / 5
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    Intervention rapide ,a l'heure prévue et dépanneur efficace ,a l'écoute quoi de mieux

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    à l'écoute et bonne disponibilité

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  • 5 / 5
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    Satisfait...

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    Technicien très sérieux, très agréable et a fait du bon travail je le félicite

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    Personnel ponctuel très poli et pédagogue, enfin celui qui est venu chez moi hier…

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    Sympa pro efficace

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide aussi bien au téléphone que pour les RDV avec le technicien amabilité gentillesse félicitations

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  • 4 / 5
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    Très bonne intervention

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  • 5 / 5
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    Excellent accueil téléphonique avec personne très sympathique. Technicien à l'heure et compétent et à l'écoute.

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  • 4 / 5
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    Bonjour voici maintenant 7 jours qu il y a une fuite sur la chaudière . 2 personnes sont passés jeudi 1/12 environ 15mn et m on donnes RV pour mardi prochain. Toutes les 3 heures jour et nuit je dois vider un saladier pour qu il ne déborde pas et inonde le plan de travail. Trouvez vous cette situation normale? Êtes-vous un bon SAV ? Qu en pensez vous ? Bonne journée

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  • 5 / 5
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    Équipe très agréable au top

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    Très belle et sympathique entrevue, merci de votre rapide intervention.

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  • 5 / 5
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    très bien ......ras

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  • 5 / 5
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    Le technicien a été très professionnel

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  • 5 / 5
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    Technicien très compétent c'est la 1ère fois que ma chaudière est si bien nettoyée. Il a démonté les côtés de la chaudière pour la dépoussiérer, ce qui n'avait jamais été fait par d'autre technicien de votre groupe

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  • 5 / 5
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    Un technicien sympathique, connaissant bien son boulot

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  • 5 / 5
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    voir ci-dessus

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  • 4 / 5
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    L'intervention a été efficace quelques heures.Le technicien semblait bien connaître le problème. La nuit suivante, la chaudière s'est remis à "jouer de la corne de brume" à 3 heures du matin , puis 6h et 4 fois dans la journée. C'est très aléatoire.C'est moins souvent qu'avant l'intervention et on va patienter avant de refaire appel à vos services.

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  • 4 / 5
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    Disponibilité et compréhension à ma demande

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  • 5 / 5
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    Aucun soucis à signaler, réception et intervention aucun reproche

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  • 5 / 5
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    Rendez vous rapide et arrangeant ! La personne qui est intervenu est professionnelles, Efficace, attentif, rapide et soigné. Merci

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  • 5 / 5
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    service rapide aimabilité efficacité arrangement ......

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    Réactivité et efficacité

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    Toujours bien reçu lors de la prise de rdv .le technicien efficace, bon diagnostic et travail propre et respectueux.

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    Je suis très contente d engie

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    Je ne suis plus locataire de l'appartement concerné par vos services.

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  • 5 / 5
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    Téléphone :Un peu d’attente (moins de 10 minutes). Rendez-vous très rapide. Avec créneau horaire bien délimité. Excellente intervention avec conseils et explications.

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  • 1 / 5
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    Vous ne répondez jamais aux Emails que l'on vous envoie sur service_espaceclient.homeservices..... Email réclamation du 23 et 28 novembre à service_espaceclient.homeservices ********************************* J’ai un contrat d’entretien avec ma chaudière Frisquet annuellement. Pour la deuxième fois, le technicien ne s’est pas présenté à mon domicile dans le créneau 8h-12h. Je peux comprendre qu’il soit surchargé et qu’il n’est pas pu passer. Cependant , je n’ai eu aucune nouvelle de sa part pour annuler ce RV voir le reporter. Que puis avoir comme garantie si je reprends un RV ? J’attends votre réponse. ********************************************************* Pour un RV pris en matinée, le technicien est passé dans l'apm, vraisemblablement parce que j'ai refusé de reprendre RV. Ce qui n'est pas très encourageant pour les prochains RV car votre système de prise de RV n'est pas sûr et vous n'avertissez pas le client en cas d'annulation ou d'empêchement ???

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  • 5 / 5
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    Technicien très bien

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    Prend le temps d'expliquer. Courtois et ponctuel.

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    Dommage que je ne puisse pas poster de photos ... Un véritable scandale... Honteux... Prestations plus que médiocre

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  • 4 / 5
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    Technicien souriant, aimable et très compétent, ça fait plaisir.

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    Inadmissible. Le technicien part immédiatement dans faire le job. La chaudière est derrière une porte de placard. Il ne fait même pas l’effort d’y accéder.

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  • 5 / 5
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    Tout est parfait

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  • 5 / 5
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    Intervenant très sérieux ponctuel et professionnel je ne peux que recommander

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  • 5 / 5
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    le personnel est dans son ensemble efficace en particuliers les techniciens que dire de plus

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    Excellent technicien, à l’écoute et de bon conseil. Intervention rapide et efficace. Contact très sympathique.

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    Le technicien était parfait

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    Le technicien était très bien

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  • 5 / 5
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    Lorsque je contacte le service par mail J ai un retour le lendemain à la première heure et toujours accueil très agréable

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    Délai et intervention, parfait

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    Très pro

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    Très bien

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    Une intervention est prévue le 25 au matin (courrier postal) Hier je reçois un mail me donnant le compte rendu de l'intervention qui aurait été faite le 23 !!!! Intervention du technicien SG (46979). Personne ne s'est présenté chez moi !!!! Le compte rendu de l'intervention note pourtant toutes mes coordonnées, les références de la chaudière, la nature des travaux exécutés et le temps de l'intervention. Mieux encore, il a signé et SIGNÉ UN GRIBOUILLIS A MA PLACE !!!! C'est IMPENSABLE !!!!!!!!!! Et là, on joue avec la sécurité des gens !!!!!!

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  • 4 / 5
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    Une équipe de pro L'intervention c'est très bien passé Que dire de plus. Je recommande ENGIE HOME SERVICE

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    Les installateurs et le technicien étaient d’une part sympathiques mais également très efficaces.

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  • 5 / 5
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    Excellente Visite, agréable et professionnellement rassurante. Toutes nos félicitations avec plein de remerciements.

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  • 5 / 5
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    Au top et rapide

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    Le technicien était très gentil. Je le recommande

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    Accueil téléphonique toujours très courtois! Technicien ponctuel et très aimable.. RAS

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    Un technicien consciencieux et très efficace. Un grand MERCI

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    Dommage qu'il n'y est pas de service dépannage urgence. Je suis restée tout un dimanche sans eau chaude ni chauffage

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    Technicien mal poli, arrogant et incompétent .

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  • 5 / 5
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    Bonjour très bon accueil téléphonique ,le technicien qui est intervenu chez moi vraiment pro ponctuel travail proprement bien bien.

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  • 4 / 5
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    Je trouve que l'intervention a été très succincte par rapport aux autres années. Ouvrir l'appareil, un coup de pinceau et je referme !!!!! J'espère que tout ira bien quand même.

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    Un technicien qui connaît parfaitement son métier très sympathique

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    Technicien très compétent . aimable et sérieux.

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    Votre intervenant était sympathique et m'a bien expliqué le pourquoi de la panne de ma chaudière !

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    Le technicien venu chez moi tout était parfait! Très gentil et souriant, il m'a bien conseillé et a été rapide dans le devis. Pour les contacts téléphoniques, toutes les personnes était concernés et de très bon conseil. RAS Par contre pour obtenir un rappel... c'est une autre histoire. Je suis passé par le site, et j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois. Le site est vraiment pas très au point.

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    Je suis très déçu par le prix proposé pour une clim daikin 5kwh 600€ plus chère que la concurrence... à cette différence vous pouvez proposer un financement à zéro% qui n'en est pas un cordialement

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  • 4 / 5
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    bonjour merci de m'avoir dépanner plus

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    disponibilité et explications précises du technicien

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  • 5 / 5
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    pourriez vous programmer des tranches horaires de deux heures pour les interventions au lieu de la demi-journée

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    Pour le moment cela se passe très bien : rapide, efficace et de bon conseil.

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    Le Monsieur aurait du venir avec un escabeau ainsi qu'avec une bassine, du sopalin et une serpillère, car venant d'emménager, j'ai eu des difficultés pour lui fournir ces éléments essentiels à son intervention.

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  • 5 / 5
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    Ne rien changer tout va très bien

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    J'ai eu 2 contacts téléphoniques, 1 fois la personne n'a pas voulu me donner de rdv. La deuxième fois, j'ai rappelé car ma chaudière était presque ds le rouge, la dame a été charmante. Le technicien est venu ds les heures préconisées et a réglé mon problème. C'est un bon service.

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    Technicien efficace et aimable et à l’heure !

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    Bonjour, l intervention s'est bien déroulée. Par contre, le rendez vous a été annulé une première fois par vos soins et je ne l ai su que le jour même vers 10h30 alors que j attendais depuis 9h. Concernant le nouveau rdv, le technicien devait passer en début de programme, à partir de 9h. Il m a contactée le matin même pour me dire qu il aurait du retard et n est arrivé qu à 11h45.

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    L’attente est longue au téléphone. Et c’est la même panne depuis 4 ans chaque année, le vase d’expansion… À un moment donné…

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  • 4 / 5
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    Très sérieux

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    Très bonne compréhension de notre problème par votre opératrice téléphonique (notre installation s'était arrêtée sans motif). Intervention rapide et à l'heure prévue dans la même journée de votre technicien.

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    L'impossibilité de prendre des rendez-vous à des horaires reste un frein important ... Il faudrait qu'Engie fasse évoluer son organisation pour permettre aux personnes qui travaillent de faire entretenir ses équipements sans poser de congés ! Merci à la personne en charge de l'accueil téléphonique d'avoir fait une dérogation me concernant en m'attribuant le premier rendez-vous matinal pour que mon entretien puisse enfin avoir lieu.

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    Intervenant agréable et compétent. La personne répond à toutes les questions de manière professionnelle. Pour une 1ère visite d'entretien. Je suis très satisfait.

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    Le technicien qui est venu samedi matin a bien fait son boulot cependant il a été fort désagréable.

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