Évaluations clients Cannes
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très sérieux, correct ,aimable .
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C est encore mieux
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très professionnel
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Très contente de l intervention effectué et de la rapidité avec la secrétaire pour un rendez-vous merci c’est super
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Technicien est arrivé à l'heure pour rdv et a pris l'information nécessaire, maintenant j'attends devis.
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La personne qui est venue est très professionnelle.Tout est parfait
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Chaudière bruyante.
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Technicien très professionnel et compétant
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Très efficace
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rien à signaler
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Le technicien a essayé de me faire changer de chaudière en me disant qu'elle allait tomber en panne rapidement.
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Je n ai pas reçu le contrat d entretiren bien vouloir.me l expédier sur papier.merci
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Chauffe eau ou la veilleuse était défaillante A ce jour tout est parfait, que cela continue Le technicien TOP
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Prise en charge de la panne rapidement et dépannage immédiat
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En ce qui concerne les contacts téléphoniques, c'est à vous décourager! des attentes inadmissibles,c'est un grand dommage!!!
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Très bon service
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Excellent accueil téléphonique sur l'agence du Cannet, mais déplorable sur la plateforme ENGIE
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Service rapide et amical après une panne avec ma chaudière. Un conseiller m’a rappelé dans l’heure qui a suivi mon message et j’ai obtenu un rendez-vous très rapidement. Technicien amical et compétent.
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L’intervenant Marc est ponctuel et fort aimable. Le travail fut bien réalisé laissant tout en parfait état. Comme vous pouvez le constater, je n’ai que des éloges à formuler !
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Très bon professionnel travail proprement et rapidement
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Le technicien a respecté les horaires de visite, et il a effectué un travail professionnel. cordialement
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vos bureaux simplement injoignables le jour de l'intervention malgré deux très longues tentatives et le technicien qui devait m'appeler tôt le matin pour me préciser l'heure de son intervention ne l'a pas fait
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technicien au top de son expertise.Bravo
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Comme d'habitude rien à dire contact, accueil téléphonique,conseil nous avons affaire des personnes très professionnels
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Il faudrait bien plus de techniciens consciencieux et soucieux de l'interet des clients, comme celui qui est venu chez moi aujourd'hui. Il a détecté quelques disfonctionnements de ma vieille chaudière, dont l'origine provenait simplement des sécurités de la chaudière (mauvaise connection électrique du détecteur de VMC, chaudière en sécurité à cause d'une pression d'eau trop faible dans le circuit de chauffage, etc, etc...). Bien des experts auraient préconisé le changement pur et simple de la chaudière, en prétextant son âge (prêt de 30 ans). Je suis maintenant CONVAINCU que la grande majorité des remplacements de chaudières individuelles de mes voisins, au cours des dernières années, n'étaient PAS justifiés !!!!! Les symptômes de pannes que j'ai pu voir chez mes voisins étaient exactement ceux listés chez moi aujourd'hui !!!! J'espère que ce commentaire ne nuira pas à la carrière du technicien qui est venu chez moi aujourd'hui, car son attitude professionnelle allait à l'encontre de "l'obsolescence programmée". Je lui en suis très reconnaissant, car cette année, mes moyens financiers ne m'auraient pas permis de changer ma chaudière (même avec un prêt à taux zéro). Si, son attitude est en accord avec la politique interne d'Engie, alors je remercie aussi l'entreprise. J'espère bien que mon commentaire sera publié (cela me donnera aussi un indice sur la politique commerciale interne d'Engie ;) ). La planète a besoin de plus d'exemple de prolongement de la durée de vie des systèmes existants qui le méritent (en comparant mes consommations à celles de mes voisins, je me rend compte qu'une chaudière moderne ne permettrait pas de réduction de consommation significative...voir pire quand le remplacement de chaudière s'est fait avec un model non adapté à la taille du logement...).
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Rien à dire Atisfaite
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L'intervention etait bien mais c'est incroyable d'avoir un devis de plus de 500E pour juste changer un ballon d'expansion coutant 30E dans le commerce. C'est inacceptable , et je ne l'accepte pas. Je ne vais pas rester tres longtemps client.
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lerendez vous était fixé au 30 juin. le technicien s'est pr&senté le 27 juin mais cela m'a bien arrangé...
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I - Le technicien s'est très bien comporté, selon moi : poli, réservé et ouvert à la fois : relation humaine professionnelle. Sur le plan technique je ne peux pas me prononcer, sinon que le technicien a l'air consciencieux et a travaillé le plus proprement possible (=respect des lieux, donc du client). II - Les contacts téléphoniques ont été bons, hormis le temps d'attente, environ 8 mn. III - Les problèmes sont de 2 ordres: 1) la plage horaire du jour de RDV : * celle donnée par téléphone et celle figurant dans votre email sont différentes. Devinez laquelle est la (bcq) plus large ? >>>> celle de votre mail, évidemment ... * elle est trop large. 13h00- 18h extrait de votre mail : • "Notre technicien arrivera chez vous entre 13 heures et 18 heures. A ce créneau d’arrivée s’ajoutera la durée de l’intervention qui peut varier selon la nature des travaux à réaliser. Merci d’en tenir compte dans votre organisation.." : ce n'est plus une fourchette, c'est un râteau : vous avez des contraintes logistiques (dans votre travail) ; nous aussi. Votre mode de fonctionnment nous oblige à manquer le travail. Ce n'est pas le soit-disant appel tél. du technicien 20 à 30 mn avant son arrivée ( appel inexistant : je pense qu'ils n'ont pas le temps matériel, pour cela, ou qu'ils ont reçu des consignes) qui peut atténuer cela. * Vous transmettez votre planning de passage pour la visite d'entretien aux clients tardivement : s'agissant d'entretien, cela se planifie et s'annonce plusieurs semaines à l'avance. Cela crée des problèmes au travail et avec l' employeur, car je dois m'absenter à la dernière minute. 2) dysfonctionnement: * on relève un dysfonctionnement de l'appareil, depuis sa révision, * ce dysfonctionnement me contraint à manquer mon travail et à poser une "autre journée de congés", pour un second RDV, entre 13 et 18h. En espérant que ces info. vous apportent: je ne me suis pas attachée aux points négatifs, mais aussi aux aspects positifs. Cordialement.
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Cela tient aussi a l’agent que nous avons rencontré
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Très bien
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Très content, dommage que j ai pas pus conclure trop cher pour moi
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j'ai eu un contact téléphonique la veille avec une personne super avec qui nous avons pu s'arranger pour mon rendez vous
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Bonjour Engie, Lors de l'intervention du technicien je lui ai montré que la temperature de l'eau chaude sanitaire était reglée à 48°C afin de réduire l'accumulation de tartre. Or dans le rapport reçu par mail concernant l'intervention du 21/06/2022 y est indiqué: Temperature ECS= 60°C. En outre, Engie devrait exercer son devoir de conseil indiquant quels sont les dispositifs qui peuvent avoir un effet paliatif concernant le problème du tartre. On sait qu'au bout de quelque temps certaines pièces devront etre changées par l'entreprise qui assure la maintenance.
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RAS
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Bonjour, 20 minutes d’attente pour avoir un opérateur pour un dépannage me semble lent. Cordialement
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Très satisfait à tous points de vue Le technicien est très sérieux
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Très professionnels
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Le technicien était agréable
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Un grand merci au technicien, très sympas et très professionnel
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Nous avons la chance d'avoir le même technicien qui intervient chez nous depuis des années. C'est convivial et rassurant.
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technicien très aimable, très compétent et qui est capable de répondre à toutes les questions techniques posées, aucun reproche à lui faire, je suis très satisfait de l'intervention.
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Le technicien est passé entretenir la chaudière dont je suis locataire et n'est resté en tout et pour tout que 8,30 min ce qui n'est pas possible pour un entretien complet d'une chaudière même si le technicien est expérimenté, il y un cahier des charges à respecter
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Accueil chaleureux simplicité de construction de dossier et ponctuel
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Agréable du début jusqu’à la fin très professionnel
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Non le technicien il a été super gentil agréable sérieux par contre pour question téléphonique que j’avais reporté le rendez-vous et ça n’a pas fait été fait en temps et en or blanc mais c’est pas grave j’étais là ça doit être un petit malentendu entre vous souhaite une très bonne journée
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Technicien sympatrique, efficace et rapide pour l'entretien annuel de nos chauffe-eau.
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Service confirmer parfait merci
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Très sérieux, très compétent, merci
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Par téléphone pour confirmer au top et le technicien au top rien n a été sali toutes les explications nécessaires
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Personne charmante et arrangeante au téléphone. Technicien efficace et très agréable.
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Un service serieux
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Tecnicien tres competetant et gentil, merci
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Très satisfait,
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Excellent
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Rapide efficace horaire conforme au RDV.
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Tout c'est très bien passé.
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Je suis vraiment très très déçu des prestations. 1 seul Plombier disponible mais malade donc irremplaçable. Plusieurs technicien qui disent ne pas être plombier donc réparation non effectuée. Et cela dure depuis début mai
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revoir le suivi informatique a proposdescontrats entretien
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Conseillers à l'écoute pur professionnalisme
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dans l'ensemble ça va aller manque une permanence en cas d'urgence les week end et une accessibilité à une ligne disponible rapidement sans devoir chercher sur tous les moteurs de recherche, et qui soit opérationnelle quand on appelle sinon fonctionnement correct
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Bon suivi des interventions, personnel agréable et compétents
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Personnel compétant souriant très bien
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Très bien technique efficace et gentil
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Trés déçue par le technicien car il est passé l'année derniére et ne m'a pas signalé que le flexible qui alimente ma gaziniére ( Gaz de ville ) était périmé depuis2020. Je suis handicapée et vivant seule car plus de famille je n'arrive a déplacer la gaziniére pour vérifier le flexible . Il est passé il y a quelques jours et m'a dit qu'il était obligé de faire un rapport a ENGIE pour signaler le fléxible périmé depuis 2 ans . J estime qu'il n'a pas fait son travail de prévention et heureusement qu'il n'est rien arrivé car mon assurance n'aurait pas fonctionnée . Je ne suis pas contente car étant proféssionnel il aurait pu le voir en 2020 et me le dire . Enfin bref je ne cherche plus a comprendre car ça sert a rien . Comme on me l'a souvent répétée les personnes handicapéees ne servent a rien .........
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Un accueil téléphonique par deux fois très satisfaisant interlocutricet à l'écoute, symptomatique, très professionnelle de la part de l’ agence qui gère ma résidence. Par contre je n’en dirais pas autant de la plateforme.
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J'ai dit que l'eau chaude de la cuisine ne fonctionnait pas et ça ne fonctionne toujours pas, ils n'en ont pas tenu compte
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Un bon service, au téléphone l'accueil et la prise de rdv à été efficace. Le technicien qui est venu à domicile à fait son travail correctement et efficacement. Parfait.
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travail soigné et professionnel. Technicien très pro et bienveillant
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Comme je ne suis pas Français, j'ai été ravi que l'agent parle lentement et clairement
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bonjour je suis très satisfaite de service engie home service c est un monument difficile à parle avec quelque au téléphone elle y a des personne pas gentille ils y a 1 ans très satisfaits de monsieur Alain qui venu pour le panne et je remercie la dame qui ma donné le rendez le même jour très gentille de ça part merci beaucoup a tous
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Tout ok merci
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J'ai tenté de vous joindre par tel. à plusieurs reprises à des jours et heurs différents, sans jamais y parvenir!
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Un très bon service
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Intervenant au top et accueil téléphonique à l identique
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Très bon technicien , poli et propre
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Super prof
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Intervenant très agréable et plein de bons conseils ! Un grand merci !
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Intervention rapide mais chaudière en bon état de marche Technicien efficace. Merci
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Technicien très compétent
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Entreprise de confiance, technicien aimable et efficace
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Tout est très bien, accueil au téléphone parfait et intervention parfaite.
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Information et intervention très professionnelles et courtoises.
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Intervention rapide. Technicien professionnel, m'a expliqué comment vérifier la chaudière.
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Bonjour, L'intervention d'hier, le 14 juin, s'est merveilleusement bien déroulée grâce à un technicien avenant, soucieux et à l'écoute de son client. Sur le plan technique, chacun des organes essentiels nécessitant une maintenance a été contrôlé, nettoyé au besoin et de façon approfondie. Ce technicien, intervenant pour la première fois en mon domicile, a pris soin de repérer les alimentations en eau et gaz et leurs "coupures" aux fins d'en faire une inspection. Enfin ce dernier, et ce qui ne gâche rien bien au contraire, a parfaitement nettoyé son chantier. Mon appréciation est objective et s'appuie sur la comparaison faite avec la précédente intervention de septembre dernier. Le technicien précédant, n'est resté que peu de temps, oubliant notamment le nettoyage du cendrier. Pire, ne trouvant pas la coupure gaz et ne prenant pas la peine de chercher, ce technicien, sans m'en avertir, a déclaré l'installation non conforme, ce qui m'a valu les désagréments de recevoir plusieurs courriers recommandés.... Ceci explique la note moyenne donnée. Sincères salutations. Michel Lebrun.
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Moins cher ce serait la perfection !
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L'accueil téléphonique a été très courtois, la conseillère totalement à mon écoute. Le technicien a été très professionnel, très correct et très aimable
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Au top de A à Z😁 - We l’accueil téléphonique pour le changement de rdv à ma demande jusqu’au technicien s’étant déplacé chez moi pour l’ entretien du chauffe-eau 👍
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Technicien compétent et sympa. Nous sommes client depuis 20 ans et jamais de problème avec le service.
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Bonjour je suis très satisfait de l’intervention du technicien j’ajouterais c’est très rare de voir des jeunes travailler très bien et consciencieux félicitations pour lui j’en suis très content je me répète mais c’était des éléments très rare merci beaucoup pour lui la note de 20/10
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technicien très courtois et très professionnel. je lui ai signalé que ma bouche extèrieure a été cassée par les ouvriers qui ont refait les peintures. voyez avec Erilia ce qu'il y a lieu de faire. Merci.
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Collaborateur éfficace . Le technicien a répondu avec precision a mes demandes au sujet de la pompe a chaleur .tres bon contact ...
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tres bon accueil télephonique le technicien aussi tout s'est bien déroulé merci
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Être obligé de faire revenir le technicien le surlendemain de la visite annuelle d'entretien, parce qu'elle a été bâclée . Pas capable de revenir immédiatement pour résoudre le problème....
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Le technicien a été irréprochable tant par son travail que par son amabilité.
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TRES BON PROFESSIONNEL ET TRES SYMPATHIQUE
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Technicien efficace et sympathique
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Intervention rapide et efficace.
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Technicien très agréable il a travaillé proprement et fait les réglages necessaires
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Très bien et merci beaucoup
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Avis affichés par ordre chronologique