Évaluations clients Cannes
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Nous avons eu contact par téléphone avec un agent concernant l installation de la climatisation chez nous. L agent au téléphone nous avait fait un devis approximatif de 3000 euros. Et nous avions pris ensemble rendez vous pour le 10 juin l après midi. Ce jour le 10 juin le technicien venant faire le devis arrive à 9h15... Nous n étions pas du tout préparé à le recevoir étant donné qu il devait passer l après midi ( le pauvre n y était pour rien). De plus je reçois le devis 7000 euros soit 4000 euros de plus qu annonce. Donc en conclusion non je suis absolument pas satisfaite d engie
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Le technicien fait son travail mais Depuis, depuis 4 ans toujours le même problème avec ce cumulus : Je suis obligée de monter sur l'escabeau pour allumer l'appareil et ensuite aller vite ouvrir le robinet pour voir si le cumulus est allumé ou non.Je l'ai dit depuis la pose à l'accueil téléphonique a chaque fois passage du technicien. J'ai 74 ans je ne me vois pas continuer ainsi. Donc, je vais voir un plombier.
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Technicien très compétent et à l'écoute de toutes mes questions. Bravo !!!
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Technicien très professionnel, soigneux et propre. Nous avons pu dialogué
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prise de rendez vous et intervention impeccables
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Pas prévenu de la prise de rdv Heureusement que nous étions disponibles
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Technicien sympa et efficace.
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Toujours très bien accueilli au téléphone Juste que cette panne est récurrente ça devient pénible
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Rien à dire tout c’ Bien passé le travail était propre et le monsieur très sympa
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Une journée complète pour installer une chaudière qui au final ne marche pas ! Nous nous retrouvons donc sans eau chaude pour un long week-end au top
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Très professionnel
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tout est parfait
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Très serviable et très compétant. Ses conseils avisés m'ont été utiles . Je recommande ce service
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Le premier un rendez-vous a été décalé et le technicien ne s’est jamais présenté au second : c’est-à-dire ce matin avant neuf heures
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L'intervention s'est passée à merveille, personnels très compétent
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Cette année vrai grand travail effectué par ce nouveau technicien qui a vraiment purgé les tuyaux de la chaudière, ce qui n'avait jamais été fait les années précédentes et qui en avait grand besoin
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Personne efficace et très professionnel !!! Merci pour votre sourire et votre bonne humeur !!!
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Bonne compréhension, efficacité, très sympa
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J'ai pas eu de contact téléphonique et après le passage de technicien m'a chaudière elle fonctionne plus
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Rapidité et précision dans les délais .
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bonjour, habituellement le technicien laisse un document relatant son intervention. je n'ai rien eu est-ce normal>>?
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intervention rapide
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Nos échanges ont été agréables et efficaces.
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Le commercial qui a effectué la visite technique (1er contact physique) m'a proposé un service (la position de l'unité interne et externe) qui n'était pas réalisable. L'unité interne devait être fixé au dessus de la fenêtre en effectuant une découpe des combles, chose qu'il n'était pas réalisable d'après l'artisan ou très loin d'être compris dans le devis, l'unité externe qui a été posée ailleurs qu'à l'emplacement prévu lors de notre entrevue.... Je me retrouve avec une climatisation face à un mur qui ne parvient pas à refroidir la chambre de ma fille de 21 mois (motif de la pose) ... Malgré les dires de l'artisan qu'on y parviendrait en 45 minutes. Donc gros problème de communication entre les différents intervenants, manque de compétences du commercial, en résumé rien ne va. À noter que nous sommes passés par engie grâce à la proposition de crédit. À refaire, je ne referais pas et ne conseillerais pas. Dernière fois qu'une personne autre que l'artisan se prèsente seule sans un professionnel pour effectuer un contrôle technique des travaux à réaliser.
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à part le rendez vous reporté , tout a été parfais ....
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Très content de l'installation de la nouvelle chaudière... Mais cela remplace une chaudière qui a été installée par vous il y a 3 ans. Nous n'avions pas prévu de changer la chaudière cette année.
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Bonne écoute, réactivité très rapide pour intervention d'un technicien. Réparation " espérée" effectuée. Explications du technicien très réalistes. Attendons de voir si le problème se répète ( mise en route du chauffage alors que le circuit est arrêté...!?) Bonne prestations en général.
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Le technicien était à l'écoute et m'a conseillé sur toutes les prestations de mon contrats dont je n'avais pas connaissance.
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Technicien pontuel et sympa. Intervention rapide Explication fournie sur le mode eco
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Le technicien qui s'est déplacé était vraiment très agréable, sérieux et compétant. Je regrette seulement que nous n'ayons reçu que le deuxième avis de passage et pas le premier.
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Une entreprise très professionnelle, réponse rapide et intervention super rien à dire à l écoute du client.
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personnel de confiance. connait sont travail
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Technicien très aimable et professionnel, connais bien son travail et sait être discret. Parfait !
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L agent a été très poli et tout s est très vite déroulé.
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À l heure agreable
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Intervention d’entretien dans la délai prévu et travail sérieux effectué.
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Client depuis 3ans....4mois pour mettre en service... Et tous les ans pour le contrôle annuel, vous fixez un rdv que vous n honorez pas.... À chaque une journée de perdue
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Une personne à l écoute et très professionnel
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Il est dommage que par rapport à vos consignes de sécurité vous n'installez plus les appareils à plus de 1.80 m, du coup ça se fera avec un autre installateur
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Technicien très professionnel rarissime
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Suite à la révision de ma chaudière qui fonctionnait parfaitement il y a une fuite d’eau importante
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L'intervention c'est très bien passée...merci au technicien
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travail de qualité et compétence du technicien. Bravo
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Equipe professionnell!
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Depuis 7ans le meilleur de tous très professionnel aimable de bons conseil à prit le tps de tout faire à la perfection un super employé
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Je suis très satisfaite de l'intervention du technicien. Merci 👌
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Un technicien efficace et très agréable.
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Je comprends pas pourquoi il a pas pu m’installer le thermostat dommage
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Technicien au top ! Professionnel, sympathique et bienveillant. Je recommande
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Il n'y a rien à dire tout s'est bien déroulé le décalage de l'intervention par téléphone, la maintenance et la jovialité du technicien !
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le technicien est venu dans la matinée comme prévu , il a effectué la révision de la chaudière avec beaucoup de sérieux il a effectué des essais et tout était parfait ,donc rien à signaler
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Julien le technicien toujours efficace et professionnel avec sa gentil en plus
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Employé très sympa était a l'heure et rapide
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RV décalé et plusieurs messages mel et sms contradictoires
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Je suis en contrat intégral, très bonne intervention, une pièce à changer, commande et prochain rdv rapide👍
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le technicien a été très courtois et très efficace
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Toujours au service du client !
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Technicien efficace, rapide et agréable.
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parfait
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grand professionnalisme du technicien
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Climatisation est le seul moyen pour lutter contre les malfaçons études sur le bâtiment qui n'a aucune isolation thermique pour savoir que le choix chauffage de l'eau avec le soleil ☀️ pour une région où 300 jours par an et la période du grand réchauffement ,la chaudière est absolument un écrasant budget de gaz Électricité, qui grimpe en taxe et abonnement et va être problématique pour grand nombre d'habitation à la performance de diagnostic Énergétique dits energirvores logement classés A -to - G . C'est le cas sur le groupe bâtiment rénové pourtant ,mais sans isolation thermique ..
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J’ai envoyé le mail ci dessous à ENGIE pour que ce dernier soit transmis au responsable de l’agence de Cannes , a ce jour aucune réponse, comment voulez que je sois satisfait par une entreprise qui traite ses clients de cette manière. Je vous demande de transmettre ce mail au dirigeant de votre société de Cannes, afin de m’éviter d’envoyer un recommandé au siège d’ENGIE Le 05/12/2022 l’entretien annuel de la chaudière a été réalisé et depuis nous avons un problème de EA 49 qui met la chaudière à l’arrêt. Après cet entretien la chaudière n’avait pas le comportement habituel, elle faisait un bruit au moment de l’allumage donnant l’impression qu’elle peinait à enflammer le gaz. Elle avait un comportement inhabituel, je rappelle que nous avons cette chaudière depuis 2015, donc nous sommes très familier de son comportement normal. Apres le départ du technicien de l’entretien annuel, la chaudière est tombée en panne « code EA 49 » le lendemain, et un autre technicien est venu réparer. Il m’a fait constater que certains éléments n’avaient pas été nettoyés du tout et que les électrodes étaient complètement usées. Ces 2 éléments laissent apparaitre une négligence du technicien chargé de l’entretien annuel. Le technicien change les électrodes et la chaudière redémarre, mais toujours avec le même bruit inhabituel à l’allumage du gaz. Quelques jours plus tard, je ne me rappelle plus de la date la chaudière retombe en panne « EA 49 » Un autre technicien revient, refait des réglages et la chaudière repart. Je pense qu’il y a eu une 4 eme intervention mais je ne me rappelle plus, en tout je ne suis plus rassuré par le fonctionnement de la chaudière. Le 01/04/2022, la chaudière tombe en panne « EA 49 », un technicien vient réparer et démonte le détendeur de gaz et le nettoie. La chaudière repart. Il dit à mon épouse que le détendeur est à changer, qu’il a réussi à faire repartir la chaudière et qu’il nous envoie un devis. Le devis n’a jamais été envoyé. Le 14/04/2022, la chaudière retombe en panne, un technicien intervient et relance la chaudière, il dit à mon épouse que les électrodes sont usées à changer et que ce n’est pas normal car elles ont été remplacées en décembre. Le 15/04/2022 encore code « EA 49 », lorsque j’appelle vos services, la secrétaire m’informe / me reproche (très poliment) que je n’ai pas encore validé le devis pour le détendeur, j’explique à la secrétaire que je ne l’ai jamais reçu, elle me l’envoie et je le valide en direct. Avec de la négociation, je réussi à obtenir l’intervention d’un technicien le lendemain le 16/04. Le 16/04/2022, J’ai regardé ce qu’il a fait pendant son intervention et au moment où la chaudière tente son allumage il a touché un petit peu à tout, et cette dernière est repartie. Comme s’il y avait un faux contact, il n’a jamais regardé le fameux détendeur qui est censé être à l’origine de la panne. Le lendemain elle s’est remise en code 49 et, depuis, 18 jours j’attends que quelqu’un vienne me réparer la chaudière. Je suis obligé de vous relancer pour avoir des nouvelles. Vous me dites que la pièce est en commande et qu’il y a un retard de livraison. J’ai un doute, ce délai me parait très long, aujourd’hui on arrive à se faire livrer quasiment tout en 24 h. Afin de m’enlever tout doute pouvez-vous me transmettre le bon de commande de ce détendeur svp ou une preuve de commande avec la date. Concernant ce détendeur à changer, je pense qu’il est surement usé mais qu’il n’est pas à l’origine du code EA 49. Je suis convaincu qu’il y a un « faux contact » ou un élément qui a mal été remis ou abime suite à l’entretien annuel du 05/12/2022. J’attends sans eau chaude depuis 18 jours, je ne vous le souhaite pas, et j’espère que je ne vais payer le remplacement du détendeur pour rien. Je suis très déçu par toute cette situation, j’ai pris un contrat d’entretien chez vous pour des raisons de confiance et cette dernière est fortement altérée.
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Le technicien parfait, très bien. Il est arrivé vers 8 h 30, j'ai été surprise n'ayant pas été avertie par vos services. Un rv proposé par une secrétaire aurait été plus normal. Déjà l'an passé, le rv avait été reporté 2 fois. Manque desérieux concernant la personne responsable des rv. Merci pour l'année prochaine de faire le nécessaire.
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Le technicien à été parfait
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La personne étant intervenu chez nous le jeudi 12 mai en fin de matinée était très bien. Très polie, très soigneux, très compétant. Le seul hic c'est que nous n'avions pas était prévenu à l'avance de sa visite.
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Bonjour, ma chaudière était en parfait état. Votre collaborateur a réalisé l’entretien annuel et depuis sont intervention de ce matin. Ma chaudière fuit J’attends de vos nouvelles de toutes urgences. J’ai un bébé de 2 ans et je ne peux plus utiliser l’eau chaude.
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TB
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Belle réactivité sur le bug rappel dans l foulée
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Très bon technicien excellente intervention et rapide, tout refonctionne
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Rien a redire reprise de rdv faite sans aucun problème
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Service très efficace ! Le technicien est venu à l’heure prévue et il avait même la pièce dans sa voiture ce qui a facilité la rapidité de la réparation !
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Que ce soit au téléphone ou au réel toujours le sourire et l amabilité sans compter le professionnalisme 😊
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Très bonne intervention. Par contre trop de démarchage téléphonique, c’est désagréable alors que j’ai quand même souscrit à l’offre.
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examen complet de la chaudière par technicien très compétent et sympathique.
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Efficacité
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Rapidité des délais de dépannage amabilité des techniciens bonnes explications, vraiment un grand professionnalisme
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Technicien très aimable Patrice est très agréable
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Technicien très compétent qui a eut à cœur de faire un examen complet de la chaudière, merci
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Merci à la personne qui est intervenu pour la révision de ma chaudière.
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Très satisfait
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Jeune homme très efficace et très professionnel.
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Le technicien ne s'est pas présenté pour remplacer la porte du compteur.
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très bien le technicien ENGIE a réglé le problème en changeant les pièces défectueuses
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Accueil téléphonique très courtois. Intervention du technicien dans les temps. Technicien très courtois, discret et efficace. Que demander de plus ?
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Bonjour Engie Home Services, absolument satisfaite de l'entretient avec votre technicien qui a été très performant dans ses explications concernant mon projet, encore merci à vous
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trés bon contact suite mon appel, personnel trés aimable
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Satisfait les services engie pour toute la garantie et un service sérieux
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Tres satisfait,Rendez vous respecté,intervention rapide et efficace.
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Un technicien très compétant, aimable Merci a Engie
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Excellent technicien
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bien comme toujours
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Tout est bien
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J’ai reçu un message pour m’informer de mon absence le jour de l’intervention alors que j’étais à mon domicile toute la journée. Le technicien m’a téléphoné à 17h30 pour me dire que finalement il ne viendrait pas !!
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Je attend le coup de téléphone du respontanée depuis hier
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j'attends le devis pour l'installation d'une pompe à chaleur à a place d'une chaudière au fioul suite à la visite de votre technicien sur place.
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des techeniciens à la hauteur
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Nous sommes très contents de votre services
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Technicien de dépannage parfait
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Le technicien qui est venu faire l'entretien annuel de ma chaudière, est très agréable et sympathique. Travail bien fait et proprement.
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Bonjour, excellent technicien, souriant et gentil
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Avis affichés par ordre chronologique