Évaluations clients Cannes
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Très compétant quand on peut les avoirs mais l attente est assez longue. Sinon tout ok
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Tout parfait j ai.appelé le samedi matin même pas 2 h après le technicien était là, je n ai pas été contacté car mon téléphone ne reçois pas les appels masqués.
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Je remercie la personne qui m'a remis l'eau chaude et ça gentillesse
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Il serait utile de ne pas avoir à faire à une plateforme téléphonique payée par engie où le personnel qui vous répond n'apporte aucune attention aux jours et horaires proposés. J'avais un rv le 5 novembre entre 10 h et 12 h et malgré le fait que j'ai confirmé ce rv pa tel le 29 octobre comme demandé personne n'ai venu et suite à ma réclamation il m'a été répondu que le rv était noté pour le 15 novembre entre 10 h et 12 h. J'ai donc perdu toute ma matinée à attendre pour rien. En fait le technicien est arrivé à 9 h comme encore une fois indiqué sur son planning par erreur sur cette plateforme archi nulle. Il serait grand temps que vous remédier à cela et mettiez au point ces personnes
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Le technicien m'a contacté à deux reprises le jour de sa venue pour me préciser au mieux l'heure de son intervention. Compétent, expliquant parfaitement, courtois.
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Bien
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Personne competente
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Le technicien ne sait pas présenter pour la seconde fois
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les intervenants très patiente avec moi et gentils
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Très bien
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excellente prestation . aussi bien a l'accueil téléphone que l'intervention du technicien
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lors de l'intervention le technicien m'a donné rendez-vous pour ce vendredi 12/11 après-midi mais il ne s'est pas présenté. Je suis donc restée à mon domicile pour rien, et personne n'a eu la délicatesse de me prévenir de cette annulation, c'est inadmissible !
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Bonjour, Le technicien intervenu ce matin s'est montré très professionnel. En effet, il a été fort efficace et pédagogue en plus d'être sympathique et gentil et a pris du temps supplémentaire pour vérifier un point dont il n'avait pas été sollicité pour. Encore merci à lui. Salutations cordiales
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Je n'étais pas disponible pour le rdv fixer, j'ai appelé pour une autre date. on ma trouvé un rdv rapidement. Le technicien a était très professionnel
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Bon accueil téléphonique, efficacité pour la programmation d'un Rdv d'intervention, Rdv respecté, satisfaite de cette intervention
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Le technicien a bien tenté de faire quelque chose mais en vain. Ilmanquait totalement d'experience pour intervenir sur des chaudieres connectées pilotées par une application inelligente(MIGO). De plus il ne connaissait pas le numero de support pro Saulnier Duval qui aurait pu l'assister. Les techniciens devraient etre mieux formés à ce type d'installation vu que c'est devenu chose courante voir obligatoire pour beneficier des primes de l'état. Résultat : je ne sais pas si il est normal que la temperature du circuit de chauffage plafonne a 30°c. Je devrais certainement recontacter Engie Home Service pour re-intervenir. Sur ce point, Engie est prompt et réactif. encore faut il etre à la page...Je ne doute pas qu'il trouve la cause de ce fonctionnement bridé. peut être la clemence des temperatures... Dommage
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Une intervention à l' heure annoncée avec un technicien qui a téléphoné avant, et qui a fait preuve de sa compétence et de sa patience pour bien expliquer le fonctionnement du programmateur. Merci beaucoup
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Ponctuel et professionnel le technicien était très aimable et appliqué. Suite à un arrêt maladie, la programmation m'a rapidement proposé un nouveau proche et "prioritaire" (début de tournée)
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Les délais d’attente pour entrer avec un conseiller sont longs, mais l’accueil est satisfaisant. J’avais convenu d’un rdv et j’ai reçu quelques jours à la suite une confirmation pour la mauvaise date. Un appel a suffit pour rétablir la situation. L’intervention a due être décalée dans la matinée mais j’en ai été informée. Le technicien a été très professionnel, très bon contact.
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Un très bon acceuil ainsi q'une intervention impeccable.🙂
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Personnel très à l’écoute des clients , je recommande à 200/100
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RAPIDITE D'INTERVENTION
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Parfait
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Je trouve l’ensemble des contrôles sommaires et bien rapides! Mais peut-être est-ce le progrès
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J'ai dû faire intervenir quatre fois un agent de Engie sur deux mois pour des questions de changement de pièce. Pour cela, j'ai dû prendre 4 demi-journées sur mes congés. Je trouve inacceptable de devoir intervenir plusieurs fois, au sujet d'entretien de chaudière.
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Personnel sympa, à l'écoute, pannes rapidement détectées.
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J'ai appelé pour un problème sur un thermostat Bluetooth défectueux et malheureusement le technicien n'avait pas le matériel pour le remplacement. Il m'a fallu un autre rdv , 2 demies journées de bloquées alors que si on m'avait écoutée , un seul aurait suffit.
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Le service est rapide et le technicien tres sympa merci beaucoup pour ce service
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contact téléphonique agréable, à l'écoute. technicien compétent, professionnel efficace et souriant
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nous sommes très satisfait du travail effectué par le technicien, une personne très à l'écoute, sympathique et compétent; il à fait tout son possible pour rétablir le bon fonctionnement de notre chaudière, bravo et merci
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Rendez vous pris par e-mail Réponse rapide
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Super réactivité , super service , personne très sérieuse Très content
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Tout bien sauf pas de confirmation par mail de ma modification de date de rdv prose par téléphone
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Technicien compétent, à l’écoute, et bon conseiller.
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une rapide intervention de votre à permis de pouvoir mettre en fonction le chauffage de la maison,merci;
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La personne et entrée sans même dire bonjour, c’est au bout de 5min qu’il a demander de qui se passer puis il nous a rien expliqué de se qu’il ferait et ensuite il a dit il faut que je repasse détartrer le chauffo mais pas avant la semaine prochaine, en sachant que j’avais pas de chauffage et pas de pression dans les robinets. Bref pas très cool.
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le technicien, est super sympa
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Cela fait de nombreuses années que ma chaudière est entretenue par Engie. J'ai toujours eu affaire à des techniciens sérieux et compétents. J'ai toujours été contente de leurs services.
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Bon accueil, service sérieux.
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Très sociable bien expliqué fonctionnement
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Au standard suite à mon problème on m’a mis en relation avec le technicien et après avoir suivi ses directives il m’a recontacté pour savoir si la chaudière fonctionnait et comme elle ne fonctionnait toujours pas il est venu directement le même jour pour résoudre la panne. Vous faites un travail très professionnel merci beaucoup
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travail de pro
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Bon accueil, à l’écoute de ma demande et RV rapide
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Technicien très aimable et professionnel, l’intervention s’est très bien passée
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Pas de commentaires, les notes sont là Des gens qui ont le sourire même au téléphone. Des gens qui prennent le temps de vous expliquer C'est bien non?
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Intervention rapide, réparation temporaire en attendant la commande de pièces. J'attends de voir sous quel delai je serai recontactée.
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Très bien accueilli et renseigné par téléphone
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Parfait
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Très agréable au téléphone et intervention rapide
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Respect des horaires d'intervention, connaissances techniques parfaites de la chaudière à vérifier, indication constructives sur le global de l'installation avec des conseils pour le matériel hors contrat. respect des gestes barrières du COVD.
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Très bon accueil téléphonique et pas d'attente avant d'être prise en ligne... BRAVO il faut continuer Quant au technicien, il a laissé la cuisine propre merci à lui..
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Donner des rendez vous avec un horaire précis serait une bonne chose et éviterait aux personnes qui travaillent de devoir poser une demi journée pour une révision qui prend 20 minutes.
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RAS - Toujours le même intervenant, cela facilite les liens, les questions-réponses. Ainsi l'information circule. Son intervention d'entretien n'en est que plus rapide, et nous sommes libérés plus vite. Les conseils sont utiles. JLC
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Technicien désagréable !
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Efficacité depuis le début.Rapidité.Professionnel.Compétitif au niveau tarif.
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Rien à dire, ne changez rien, pour moi services parfaits.
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Parfait, accueil téléphonique agréable, technicien compétent et professionnel.
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Bonjour suite a plusieurs envois lettre et téléphone on a pris rendez vous par téléphone pour êtres sur du jour et pour l’accueil téléphonique parfait très bonne accueil et très agréable après pour la personne de l'entretient pareil parfait et personne très agréable. Cordialement.
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Très professionnel !
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Il est incroyable que les lignes comme une entreprise comme la vôtre ne soient pas joignables communication saccadé, attente 15 minutes avant que ça réponde, on vous mette en attente pour finalement raccrocher l'appel et que vous restez bredouille avec votre problème de chaudière du coup vous harcelé d'appels le service car vous êtes notre seul interlocuteur et malheureusement nous nous ne pouvons pas faire appel à la concurrence. Sans compter plus de 47 interventions en moins de 6 ans sur une chaudière qui est qualifiée de récente posé en 2014. Est ce normal que je me retrouve sans eau chaude et chauffage avec un bébé de 2 mois et une petite de 7 ans ? Les techniciens ne savent plus quoi faire et inventer sur cette chaudière défectueuse ! Autant l'opératrice au bout du fil a des problèmes de communication avec son téléphone que le technicien qui se déplace chez vous à croire ça plaît à Engie d'envoyer leur technicien afin de faire ses heures mais la qualité du travail 0 vu que vous les rappelez 2 jours plus tard voir la semaine qui suit. Je pense que vous devez revoir votre service plateforme avec ligne téléphonique et prendre des décisions de changer la chaudière lorsque vous voyez autant d'intervention sur un appareil. Ces problèmes ne sont pas isolés nous sommes beaucoup à nous plaindre mais malheureusement au niveau de votre service qualité rien ne bouge malheureusement
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Nickel
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technicien ayant une maîtrise de son travail, avec une note explicative de. l'intervention effectué malheureusement ma chaudière est ancienne et je ne suis pas à l'abri d'une panne
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Intervention rapide, technicien de bon conseil.
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Technicien au top super travail et en plus donne des explications
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Bravo Patrick. Efficace et aimiable. Merci
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accueil au top ! respect des rendez-vous.. compétence de l'intervenant .. que demander de plus ??
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Agent très sympathique et dynamique mais pour mon point de vue est-ce possible de penser à changer la chaudière car chaque un mois j'ai toujours le même problème d'eau chaude très récurrent franchement merci d'avance
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Personne très aimable , concise et efficace.
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Les techniciens ENGIE sont précis, à l'écoute et disponibles. En plus de rechercher la cause du problème ils prennent le temps de répondre à nos questions et de nous rappeler des usages oubliés.
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AGENT TRES PROFESSIONNEL ET CONSCIENCIEUX.
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Tres sympa et meme nous prets a aider sur des verifications de radiateurs! Je suis tres satisfait.
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Pas de soucie rdv modifié par notre demande avec aucun problème technicien sans problème
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technicien au top. a fait toutes les verifications.
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Secrétaire aimable. Technicien à l écoute et de bon conseil. Merci Engie
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Technicien simpatique à fait son travail
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Lorsque j'ai mis les radiateurs en route, il y a un souci de bruit ... Serait-il possible de me recontacter ?
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le technicien malgré son jeune age a été très compétant et respectueux.Bravo!
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Technicien très poli et compétent
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Dommage que le technicien n est pas eu les pièces pour réparer la panne.
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Au téléphone comme en intervention très contente du services très humain et a l ecoute . Merci a Patrick pour l entretien de ma chaudière. Je le recommande .
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Appel pour dépannage à 9h, intervention du technicien à 11h30. Bravo !!!
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TECHNICIEN TRES PROPRE ET PROFESSIONNEL
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Très bien
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Bonne prestation
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L'intervenant ne fait pas son travail, et écrit des interventions non faite. Je n'ai toujours pas eu mon entretien de chaudière, et la dernière attestation d'entretien de chaudière. Je suis plus qu'insatisfaite!!!!!!!
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Je suis vraiment satisfaite du professionnalisme de vos équipes que ce soit lors de l'intervention ou de l'accueil téléphonique
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Ras - bon service
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La personne à l’accueil au téléphone a été à l'écoute , a essayé de trouver une solution à mon problème. Un responsable m'a rappelé. Il a été très à l'écoute et m'a proposé une solution rapide et adaptée à mon problème. Le technicien qui est venu était à l'heure, fort sympathique, très compétent. Mon problème est résolu, en 4 jours. Je suis très satisfaite. Tous ont pris le temps, ont été très agréable et disponible, et ont essayé de résoudre mon problème. Je les remercie pour leur professionnalisme et leur humanité.
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Enfin, après 2 ans de galère notre problème est réglé. Au moins un technicien compétent chez engie. Peut être faudrait il former les autres !
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Nous aurions tous un réel avantage à avoir le même technicien de maintenance tous les ans. Connaissance du client, de l’installation, Des accès à la propriété…
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Un premier RV manqué par ma faute , pas de voisins dispo pour vous accueillir , ni mes enfants . Visite de " rattrapage " au top et un technicien qui a su répondre à mes questions .
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8 pour le délai d'attente
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Un technicien qui est censé venir réparer alors non seulement on nous fais payer ( locataires je précise, on devait même pas payer) mais en plus en partant ça a dégradé plus qu'autre chose. Donc non je ne recommanderai pas et surtout ce technicien.
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Intervention rapide et efficace. Personne pro et souriant.
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J'avais quand même eu un peu de mal à les avoir au téléphone...
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Technicien au top explication clair simple et précise
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Très satisfait. Technicien compétent. Trés bon Matériel de contrôle mis à sa disposition
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Le dernier technicien qui est venu ce 22/10/2021 est extrêmement qualifié. C'est un haut de gamme qui dépareille avec d'autres.
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Technicien ponctuel, sympathique, professionnel et efficace ! L'intervention s'est très bien déroulée, rien à dire.
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RAS . délais respectés....intervention rapide et les points principaux vérifiés, nettoyés... éventuellement réparés si nécessaire. G.PEREZ
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