Évaluations clients Cannes
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Le technicien a pris le temps de m'appeler pour m'informer de son arrivée. L'intervention a été rapide, le technicien a bien expliqué, il maîtrisait parfaitement le sujet.
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Je ne suis pas du tout satisfaite. Un technicien est venu mardi dernier pour réparer la chaudière qui ne fonctionne plus du tous pas d’eau chaude et pas de chauffage il me dit qu’il doit commander la pièces qu’elle arrivera jeudi et donc qu’il passera le même jour pour la remplacer. Aucune nouvelle on nous appel jeudi en fins d’après-midi pour nous dire que finalement il n’on pas reçu la pièce. Vendredi il nous appelle pour nous dire que c’est bon mais que le technicien passera samedi en urgence. Il m’envoie un nouvel personne qui ne sais même pas ce que l’autre technicien a fait, et surtout la panne exacte. Donc il monte là pièces et la surprise ça ne marche toujours pas. Il me dit de rappeler engie pour prendre rdv pour la semaine prochaine pour une nouvelle pièce. Je les contact direct vue que c’est une urgence. On me dit il faudra voir lundi. Je vais devoir les contacter lundi... on verra cette chaudière a toujours était en panne, c’est une vielle chaudière qui datte il faudrai penser à la changer
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Chaudière récente ( de mémoire, 2ans d'ancienneté). Travail d'entretien courant. Intervention rapide et efficace. Demande de renseignement technique auprès du technicien Plombier /chauffagiste, en vue de démontage possible, de certain de mais radiateur. Prévisionnel, pour la période d'été. Travaux de mise en peinture derrière les radiateurs. Très satisfait sur les recommandations, à mettre en place !!!
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Parfait
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intervention annuelle sans nettoyage des VMC ni purge de la chaudière espérons quel ne tombe pas en panne . révision très minimal décevant.
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problème non résolu 1 semaine après. Pas d'eau chaude depuis 1 semaine pour 1 personne de 89 ans
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Juste pour finir, j'ai signé à la demande de votre agent sur sa tablette le devis pour la pose du détecteur de monoxyde de carbone en donnant le chèque, à la fin de l'entretien de la chaudière, le même agent ( le deuxième, celui qui est en binôme apprentissage) déclare d'un ton officiel très sérieux, qu'en raison du COVID, il doit signer à ma place le compte-rendu de l'intervention , ce à quoi je ne manque pas de répondre que j'avais utilisé quelques minutes avant cette même tablette pour signer le devis avec son stylo. Il me répond très sérieux que cela n'était pas la même chose...quelle aberration, avant pas de risque covid , après oui ?? Clairement, je n'ai jamais entendu de telle bêtise dite si sérieusement....
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Malentendu sur qui confirme le rendez-vous d'intervention. J'avais bien reçu par courrier la notification de rendez-vous , m'indiquant entre autres les mesures sanitaires à prendre. Le technicien devait m'appeler avant le rendez-vous de l'après-midi pour confirmer. N'ayant pas de nouvelles, j'ai appelé votre bureau à 14h. Une personne m'informe alors que c'était à moi d'appeler pour confirmer. Cela ne me dérange pas dans l'absolu, il faut juste que cela soit bien clair dans le courrier que vous envoyez.
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Très efficace, ponctuel et sérieux
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Rien a dire l’entretien a été fait correctement
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RAS PARFAIT
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Juste que certaines personnes qui répondent sont extrêmement serviables et aimables mes malheureuses d autres n ont pas l’eus places ils seraient bon qu ils donnent leurs noms afin de les notés
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pas de problème - tout se passe toujours bien et ce depuis ........plus de 28 ans !!!!! cordialement
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Rien à reprocher
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C'est bien d'envoyer toujours le même intervenant car ma chaudière à un défaut qu'il connait bien et qu'il sait gérer..
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après le passage de votre technicien le 31 mars 2021,notre chaudière qui a toujours parfaitement fonctionné, c'est mise à clignoter dès le lendemain 01.04 en affichant un sigle A4. Sur le carnet d'entretien il est demandé dans ce cas d'éteindre la chaudière et de la rallumer, ce que nous avons fait et cela remarche, jusqu'au lendemain 02.04, puis cela se reproduit le 03.04. J'ai essayé de vous joindre le 03.04 après midi quand cela c'est reproduit, mais sans succès. Je vous ai laissé un message mais personne n'a rappelé. soyez aimables de me rappeler dès mardi matin 06.04 pour régler ce problème.
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La note concerne le contact en local. Les opératrices sont efficaces et à l'écoute. Il m'es arrivée detre orientée vers la plateforme nationale, le service n'est pas le même et parfois les informations données quant au problème rencontré ne remontent pas en local.
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Cliente depuis plus de 30 ans je constate que le service s'est nettement dégradé Les visites sont faites "à la va vite", les devis ne sont pas établis et les techniciens sont peu aimables. Une question.. pourquoi sur le bon d'intervention ne figure t'il pas le nom de l'intervenant??? suite à une réclamation le technicien qui s'est présenté à soutenu à mon mari que c'était lui qui était venu en novembre, malgré les dénégations de mon mari il a soutenu sa version allant même à dire qu'il "avait envoyé un devis en 2019". Une dernière question... votre service assure t'il REELEMENT l'entretien des chaudières WIESMANN??? on est en droit de se poser la question. Si vous lisez ce questionnaire (J'ai perdu mon temps ) appelez moi ( vous avez mon n°) je serais ravie de vous en dire plus.
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Suite à l’avant-dernière visite , une commande de grille VMC devait être faite. Cependant cela n’a pas été réalisé. Le technicien venu cette fois-ci en a fait la demande. Cette personne était vraiment très professionnelle et très courtoise. ENFIN !
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Dommage qu'il a fallu bloquer toute 1 après midi pour une intervention qui n'a duré que peu de temps. Sinon le service fut impeccable.
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tres bon service personne tres sympatique et competente bravo
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très bien
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Intervention rapide pour le contrôle annuel, parfait.
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Rien à dire très pro
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Technicien très compétent et sympathique
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L intervention s est très bien passée.
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Toujours un très bon accueil téléphoniques et des techniciens très agréables
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Technicien agréable et très compétent
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Le Techicien s’est présenté après nous avoir appeler. L’intervention de révision s’est bien déroulée et pour une fois, une seule intervention a été nécessaire sans besoin de rappeler le SAV. Bravo.
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J'accepte un devis retourné daté et signé et je reste sans réponse pendant 1 semaine. Je les recontacte et on m'explique qu'ils ont jamais reçu mon e-mail. Et en vérifiant avec eux, j'avais bien le bon e-mail. Un manque de sérieux...
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Toujours un très bon accueil au téléphone. Ils font au mieux. Après dommage, qu'il n'y ait pas un peu plus d'adaptation aux gens qui travaillent !
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Action réaction, personnel respectueux et compétent
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Accueil très sympathique et professionnels. Technicien à l'écoute, et très sérieux .
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RAS 👍
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Technicien sympathique et professionnel
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Des personnes compétentes,professionnelles, sans «langue de bois », sérieuses, rien a dire ,Une relation de confiance s’installe tout de suite.
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Intervention coorrect
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Technicien très professionnel et à l'écoute. Travail réalisé de qualité
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Service impeccable personnel courtois entièrement satisfait
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bon service comme d'habitude
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J ai toujours un accueil téléphonique très agréable et les techniciens sont toujours compétents et aimable certaines sociétés pourraient prendre exemple sur le service fourni
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La personne qui est venue faire la révision de ma chaudière a été très pro et a l'écoute.
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Parfait rien à dire
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la personne qui est venue chez moi était parfaite. très à l'écoute de très bon conseils et très poli. Je recommande que dans le futur, il revienne pour la prochaine révision. Il mérite une revalorisation de son salaire.
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Technicien agréable et compétent.
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Je suis très content de vos services merci
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ServiceClient très accueillant aux personnel Très satisfaite pour la rapidité du technicien Merci.
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Bonjour la personne qui est venu il m'a bien expliqué un peu le fonctionnement de la chaudière un monsieur très sympathique
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L installation de ma nouvelle chaudière malgré les complications liées au raccordement extérieur c est très bien passé, l installateur est très professionnel e ainsi que l électricien qui est intervenu .les explications pour la prise e main de la chaudière étaient très claires, je remercie l équipe qui est intervenu à mon domicile
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Très efficace, très professionnel, je suis très contente de l’intervention effectuée chez moi le 24 mars 2021 Merci au technicien
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La personne qui est venue très compétente
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Tout parfait technicien au top et équipes administratives aussi !!!!!
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Le technicien était très sympathique et très compétant
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Très bien rien à dire
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Le technicien était parfait, : -) je trouve vos tarifs excessifs en effet aucun incident n a été relevé sur notre chaudière depuis 2013 , payé 158€ / an pour 20 mn d entretien est totalement excessif... le tarif devrait ette modifié pour en fonction des intervention ou des non intervention
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Le Technicien n’a pas été à l’écoute de mes explications La panne n’a pas été réparé ce jour-là
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L'intervention s'est très bien passée, les explications apportées par le technicien étaient claires. Le technicien a été très professionnel et très consciencieux dans son travail. Il a pu détecter immédiatement le problème et nous informer du risque réel d'intoxication au monoxyde de carbone. Pourtant plusieurs techniciens étaient déjà intervenus sur la même panne récurrente pour une chaudière récente installée il y a seulement 2 ans et qui à priori n'aurait pas dû car trop à risque de non conformité comme c'est le cas aujourd'hui. Je m'interroge donc sur le fait qu'au moins 4 techniciens intervenus précédemment n'ont pas identifié le problème et ne nous aient pas alertés sur les risques. Cela pose question ou sur leur qualification ou sur leur conscience professionnelle et par ce fait sur la relation de confiance...
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J'ai apprécié la venue de votre technicien, qui a fait le contrôle de ma chaudière car je suis nouvellement arrivée dans mon appartement. Il a su répondre à mes questions et m'a conseillé. Le plus est qu'il a nettoyé les saletés faites suite à la vérification de ma chaudière.
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Le technicien est toujours de bon conseil !
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Je dirais "PARFAIT"
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Un peu long mais efficace alors sava.
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Respect de la tranche horaires Bon conseil Très aimable
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Un technicien très agréable qui donne de bons conseils
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Tous est bien passé
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Personnel très aimable
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le technicien est intervenue très professionnel et aimable à recommander
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Tout va bien le technicien d'hier a très bien effectué son travail de visite d'entretien
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Depuis mon installation des soucis et abîmé mon matériel sans la moindre excuse ce qui est pas très agréable et pas très pro...
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Mon problème est que la chaudière ne voit plus le thermostat d’ambiance, et que je dois attendre des plombes que l’eau chauffe, bonjour les factures d’eau !! Votre technicien est somme toute très sympathique mais n’a pas du tout réglé le problème, comme d’habitude.. intervention totalement inutile.. je ne vois donc pas où je fais des économies avec cette chaudière !!! Cette chaudière est sous garantie merci de bien vouloir à la changer !!!
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Le ressenti de la visite d'entretien est inégal selon l'intervenant !!!!!
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Très efficace et très professionnel.
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Tres bon service.
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Parfait . Clair . Rapide . Enthousiaste .
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TOUT PARFAIT : ACCEUIL TELEPHONIQUE / EFFICACITE / RAPIDITE
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Très bon technicien, sympathique et professionnel
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Contrôle et entretien fait mais avec quelques omissions.
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Tout bien. Téléphone avant le passage. Bon contact ..
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technicien très agréable , jamais aucun problème avec Engie home Services
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parfait merci
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Le technicien est gentil et fait bien son travail par contre il y a eu un mélange d'heures et de mois pour la modification de l'intervention. Nous étions obligé de rester toute l'après-midi à la maison n'ayant pas d'horaires fixes 😕
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Nous sommes satisfait surtout de Thomas qui est venu dernièrement s'occuper de l'entretient
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intervention rapide tres bien
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Trop d’annulation des rendez avec report Un rendez-vous non honoré sans prévenir Intervention ultra rapide, doute sur une réelle révision ...
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Le personnel est réactif, agréable et très efficace.
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J'ai appelé la secrétaire qui m'a répondu rapidement et à mes attentes. Le technicien a été courtois, efficace et agréable. Il m'a proposé de poser un capteur en cas de fuite de gaz, il a fait son travail avec efficacité.
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Intervenant très professionnel et sympathique. Merci encore.
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Nous axons l’habitude de rencontrer ce technicien lorsque nous avons un problème de chaudière et comme à chaque fois il prend le temps de bien vérifier chaque pièce. Une personne à l’écoute et consciencieuse.
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Technicien très compétent et professionnel.
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La personne qui est venu aujourd’hui, très serviable et compétente. L’accueil téléphonique beaucoup d’amabilité. Je recommande engie home services.
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Problème pour le premier Rdv vite réglé. Technicien très agréable et professionnel.
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2 rendez vous ratés. Le premier, le technicien n'est jamais venu et pourtant j'avais bloqué mon après midi. J'appelle le lendemain matin car j'avais une autre visite de prévue pour un autre logement l'après midi même. Et là surprise, pas de visite planifiée. On met cela sur le compte d'un bug informatique. ça fait beaucoup, 2 rendez vous!
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L'intervention du technicien s'est très bien passée (intervenant sympathique et compétent) en revanche, je n'ai pas trop apprécié que l'on décale le créneau horaire, qui déjà était vague à la base (entre 8h et 12h...) : j'ai été contactée par téléphone en fin de matinée le jour même pour me dire que l'intervention devait être annulée et reportée à un autre jour... J'avais pris 1/2 journée de congé pour être présente donc j'ai râlé... et finalement l'intervention a juste été repoussée à l'après-midi mais il a fallut que je prévienne mon employeur que je serai absente en début d'après-midi.
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J'ai apprécié d'avoir pu être dépannée moins de trois heures après mon appel alors qu'on était samedi
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Ras très bien
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pour le moment et et depuis quelques année toujours au TOP
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Le technicien est venu samedi 13 à l'heure, même si je n'ai pas été prévenue auparavant. Je lui ai expliqué mon problème, il a ouvert le capot de la chaudière, et il a constaté que tout allait très bien. Il a vérifié mes aérations hautes et basses et est reparti 10 minutes après en me disant que ma chaudière fonctionnait très bien. Nous étions gênées de l'avoir dérangé pour rien. Il est donc reparti très rapidement... Au final, aujourd'hui ma chaudière est toujours dans le rouge ! Mon bar varie entre le rouge et le vert sans raison apparente ?? Il n'y a aucune fuite sur mes radiateurs. Je ne suis pas rassurée par son intervention et j'espère que ma chaudière ne tombera pas en panne ?? D'autre part, j'aimerais bien qu'un autre technicien puisse me rassurer sur ma chaudière.
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Je remplis l'enquête à la place de Papa qui vous a appelé pour une panne de chaudière couverte par le contrat d'entretient. Le technicien a déclaré la chaudière non réparable, de plus il a ***arraché*** la sonde CTN et plié les pins, arraché la sonde sécu 105° et tordu et vrillé le contact de la sonde, débranché un des tuyau du pressostat de fumée . C'est du sabotage. Bien sur que la chaudière est vielle, mais rien ne justifie pareil attitude. Je suis dégouté. La chaudière est réparée en démontant et nettoyant le calcaire du pressostat sanitaire. Je vais résilier et vous ne mettrez plus les pieds chez mon père. Le fait d'avoir des clients âgés ne donne pas tous les droits.
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Depuis 1986 soit 35 ans je détient un contrat cher SAVELLYS, suivie par engie Home Service donc la question n'est pas à posée. Inversement, je devrais vous solliciter afin d'obtenir une ristourne de fidélité ?
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Technicien compétant. cordial et discret.
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Personnel très agréable, très professionnel, très réactif. Au top ! Je recommande les yeux fermés l'agence Home Services de Cannes.
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