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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a respecté les horaires de visite, et il a effectué un travail professionnel. cordialement
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersvos bureaux simplement injoignables le jour de l'intervention malgré deux très longues tentatives et le technicien qui devait m'appeler tôt le matin pour me préciser l'heure de son intervention ne l'a pas fait
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien au top de son expertise.Bravo
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersComme d'habitude rien à dire contact, accueil téléphonique,conseil nous avons affaire des personnes très professionnels
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersIl faudrait bien plus de techniciens consciencieux et soucieux de l'interet des clients, comme celui qui est venu chez moi aujourd'hui. Il a détecté quelques disfonctionnements de ma vieille chaudière, dont l'origine provenait simplement des sécurités de la chaudière (mauvaise connection électrique du détecteur de VMC, chaudière en sécurité à cause d'une pression d'eau trop faible dans le circuit de chauffage, etc, etc...). Bien des experts auraient préconisé le changement pur et simple de la chaudière, en prétextant son âge (prêt de 30 ans). Je suis maintenant CONVAINCU que la grande majorité des remplacements de chaudières individuelles de mes voisins, au cours des dernières années, n'étaient PAS justifiés !!!!! Les symptômes de pannes que j'ai pu voir chez mes voisins étaient exactement ceux listés chez moi aujourd'hui !!!! J'espère que ce commentaire ne nuira pas à la carrière du technicien qui est venu chez moi aujourd'hui, car son attitude professionnelle allait à l'encontre de "l'obsolescence programmée". Je lui en suis très reconnaissant, car cette année, mes moyens financiers ne m'auraient pas permis de changer ma chaudière (même avec un prêt à taux zéro). Si, son attitude est en accord avec la politique interne d'Engie, alors je remercie aussi l'entreprise. J'espère bien que mon commentaire sera publié (cela me donnera aussi un indice sur la politique commerciale interne d'Engie ;) ). La planète a besoin de plus d'exemple de prolongement de la durée de vie des systèmes existants qui le méritent (en comparant mes consommations à celles de mes voisins, je me rend compte qu'une chaudière moderne ne permettrait pas de réduction de consommation significative...voir pire quand le remplacement de chaudière s'est fait avec un model non adapté à la taille du logement...).
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire Atisfaite
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention etait bien mais c'est incroyable d'avoir un devis de plus de 500E pour juste changer un ballon d'expansion coutant 30E dans le commerce. C'est inacceptable , et je ne l'accepte pas. Je ne vais pas rester tres longtemps client.
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tierslerendez vous était fixé au 30 juin. le technicien s'est pr&senté le 27 juin mais cela m'a bien arrangé...
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersI - Le technicien s'est très bien comporté, selon moi : poli, réservé et ouvert à la fois : relation humaine professionnelle. Sur le plan technique je ne peux pas me prononcer, sinon que le technicien a l'air consciencieux et a travaillé le plus proprement possible (=respect des lieux, donc du client). II - Les contacts téléphoniques ont été bons, hormis le temps d'attente, environ 8 mn. III - Les problèmes sont de 2 ordres: 1) la plage horaire du jour de RDV : * celle donnée par téléphone et celle figurant dans votre email sont différentes. Devinez laquelle est la (bcq) plus large ? >>>> celle de votre mail, évidemment ... * elle est trop large. 13h00- 18h extrait de votre mail : • "Notre technicien arrivera chez vous entre 13 heures et 18 heures. A ce créneau d’arrivée s’ajoutera la durée de l’intervention qui peut varier selon la nature des travaux à réaliser. Merci d’en tenir compte dans votre organisation.." : ce n'est plus une fourchette, c'est un râteau : vous avez des contraintes logistiques (dans votre travail) ; nous aussi. Votre mode de fonctionnment nous oblige à manquer le travail. Ce n'est pas le soit-disant appel tél. du technicien 20 à 30 mn avant son arrivée ( appel inexistant : je pense qu'ils n'ont pas le temps matériel, pour cela, ou qu'ils ont reçu des consignes) qui peut atténuer cela. * Vous transmettez votre planning de passage pour la visite d'entretien aux clients tardivement : s'agissant d'entretien, cela se planifie et s'annonce plusieurs semaines à l'avance. Cela crée des problèmes au travail et avec l' employeur, car je dois m'absenter à la dernière minute. 2) dysfonctionnement: * on relève un dysfonctionnement de l'appareil, depuis sa révision, * ce dysfonctionnement me contraint à manquer mon travail et à poser une "autre journée de congés", pour un second RDV, entre 13 et 18h. En espérant que ces info. vous apportent: je ne me suis pas attachée aux points négatifs, mais aussi aux aspects positifs. Cordialement.
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersCela tient aussi a l’agent que nous avons rencontré
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTrès content, dommage que j ai pas pus conclure trop cher pour moi
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai eu un contact téléphonique la veille avec une personne super avec qui nous avons pu s'arranger pour mon rendez vous
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Engie, Lors de l'intervention du technicien je lui ai montré que la temperature de l'eau chaude sanitaire était reglée à 48°C afin de réduire l'accumulation de tartre. Or dans le rapport reçu par mail concernant l'intervention du 21/06/2022 y est indiqué: Temperature ECS= 60°C. En outre, Engie devrait exercer son devoir de conseil indiquant quels sont les dispositifs qui peuvent avoir un effet paliatif concernant le problème du tartre. On sait qu'au bout de quelque temps certaines pièces devront etre changées par l'entreprise qui assure la maintenance.
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A. A.
4 juil. 2022
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
4 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, 20 minutes d’attente pour avoir un opérateur pour un dépannage me semble lent. Cordialement
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A. A.
4 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait à tous points de vue Le technicien est très sérieux
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A. A.
4 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnels
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A. A.
4 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était agréable
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersUn grand merci au technicien, très sympas et très professionnel
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