Évaluations clients Nimes
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Les opératrices au téléphone sont très gentille et efficaces mais les délais d'attente sont trop longs
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Notre intervenant cette fois r Et la foi précédente étaient de qualité. Des vrais pro commerciaux et techniciens. Polis courtois ect... 3 dernières interventions avec de bons pros... Ça n'a pas toujours été le cas auparavant,....avec des fatigué s avant de commencer.... De plus il est appréciable de pouvoir dire autre chose que oui ou non ou.de donner des notes de 0 à 10...avec des lectures de résultats fait par des machines à statiques dont on a l'impression qu, elles ne servent à rien sinon. Se donner bonne conscience pour les ( chefs ) de services. Nos appréciations peuvent être utiles si elles restent confidentielles, et impartiales ..... Souhaite bonne réception bon usage pour les primes aux meilleurs intervenants.... Et nous clients on aimerait avoir des intervenants de qualité qui ne changent pas à chaque intervention.... Le turn over est de plus en plus fréquent semble- il ces dernières années .... Ça ne donne pas confiance pour conti.uer... Contrat en cours depuis 1970.....
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Je suis très satisfaite de l’intervention Technicien très bien
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la disponibilité et la gentillesse des personnes que j'ai reçues ou eues au téléphone n'ont pas d'égal
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Je suis mécontente de l'accueil téléphonique car mes demandes n'ont pas été prises en compte! Par contre, je suis très satisfaite du technicien qui est intervenu, très aimable et très professionnel.
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Travail et conseils sérieux
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la facture annuelle entretien toujours plus onereuse pour les anciens adherents
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R.A.S. Intervenant très compétent très professionnel.
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Voilà de nombreuses années que je suis chez Engie Home service et pour rien au monde je ne changerais d’établissement, vous avez toujours été au top , et vos employés sont très minutieux , de bons conseils, très agréables . Je suis cliente depuis 1995 , et je peux vous dire que vous êtes formidable, de nos jours la critique est facile mais lorsque l’on est satisfait il faut le dire . Encore mille merci pour votre savoir faire .
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Très bon relationnel téléphonique technicien très professionnel à l écoute et conseils appropriés pour le bon fonctionnement de la chaudière. A recommander René
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NE CHANGEZ RIEN.
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tres bon contact avec engie..
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Le technicien très charment Love de lui Il sait pourquoi 😉 Sinon très professionnel
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Accueil téléphonique au top, elle a même réussi à avancer le rdv malgré un planning chargé ! Le technicien qui est venu a été parfait, il a réglé mes soucis et a pris le temps de m'expliquer comment tout fonctionne !
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Je conseille entièrement home service ce sont des pro et super sympa
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Le technicien a été très agréable et de bons conseils
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La personne qui s'est présentée chez moi a été très opérationnelle, efficace, polie. Aucun problème n'est à souligner.
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En panne le vendredi 6 janvier , j'ai appellé 17h00 pour demander une intervention. Il n'y avait plus personne au standard pourtant le horaires d'ouverture vont jusqu'à 19h30 théoriquement. Heureusement en insistant pendant plusieurs minutes et 5 appels j'ai eu un personne sur une plateforme générale qui a pu s'occuper de me faire venir un technicien le samedi après midi (J'ai eu la personne à 19h00). Le samedi matin j'ai été rappellé par l'agence de Nimes dont je dépend afin de signaler qu'un technicien viendrai samedi après midi. Le technicien est venu samedi, et apparement seul un fusible avait grillé. Il l 'a donc changé et est ensuite parti immédiatement. Au passage , il m'a glissé l'information, m'indiquant que je n'avais pas de contrat 7jours/7 et que le fait qu'il soit venu était une fleur. Je vous cache pas , que au regard des difficultés rencontré pour avoir une personne la veille pour une intervention la vielle sachant que ma chaudière fait eau chaude et chauffage, son message a mon attention concernant mon contrat est tés mal passé. De plus sur son rapport il manque une vanne de coupure de gaz sur mon installation. Vanne qui a été changé par précédement par un de vos technicien et qui existe. J'ai une main en lego, interchangeable, un jour il manque une ventilation, la fois d'après elle y est ... Bref sa aussi c'est un peu lourd. Suite au départ de votre technicien, 10 minutes après , ma chaudière s'est arrètée. J'ai essayé de rappeller le technicien sur son portable au moins 5 fois. Il n'a jamais décrocher. Il savait que c'etait moi, puisque nous client nous avons obligation de décrocher quand votre technicien nous appel. Il faut croire qu'il m'avait fait dèja une fleur en venant un samedi après midi, et qu'il en ferait pas une seconde. Si il n'était pas venu, cela aurait été la même chose, ma chaudière était encore en panne, plus de chauffage et d'eau chaude. J'aurai économisé la réflexion sur mon contrat. Comme plus personne n'etait joignable samedi aprés midi (je pose la question pour u contrat 7jours/7 comment on fait ?), j'ai appellé l'agence de Nîmes lundi matin à 8H00 depuis mon travail afin de vous signaler que ma chaudière était toujours en panne. La personne qu'i m'a répondu a écouté mon soucis tout en étant surprise que je soit toujours en panne. Elle m'a proposé l'intervention d'un technicien lundi matin. Enfin proposé, c'etait ou lundi matin , de suite, ou c'etait vendredi point à la ligne. Mon chauffage et mon eau chaude on y peu rien même si c'est l'hiver et même si je suis à mon travail à 45 minutes de chez moi. J'ai donc du quitté mon travail en urgence et retourner chez moi, pas le choix. Votre technicien est venu vers 12H00 chez moi. Et la, je vous indique que ce monsieur est une perle. Aucune comparaison avec samedi. Il a chercher la panne , y compris entre midi et deux. Il s'est aperçu après avoir pris le temps que une pompe de circulation d'eau chaude était morte. et faisait griller le fusible. Il a pris le temps de trouver la bonne pompe, sur sa tablette , chose compliqué car ma chaudière est vielle. Il m'a proposé de commander la pompe, chose que j'ai fait. Il est parti et au moins le chauffage fonctionnait. Il est parti à presque 2 heures de l'après midi alors qu'un gros chantier photovoltaiquel'attendait aux salins de Giraud à 45 minutes de ARLES sans même manger quelque chose comme je le lui ai proposé. Je félicite votre technicien, même de dirai chapeau bas, il a pris le temps de trouver la panne, me proposer la réparation alors qu'il était très préssé. Je lui ai dit que j'espere que c'est li qui viendra changer la pièce de ma chaudière. Vu le déroulement de l'historique de ma panne et la galére que j'ai vécu, ce monsieur m'a réconcilié avec ENGIE HOME SERVICE. Pour le reste du déroulement de historique avant sa venu, je vous laisse la liberté de juger si c'est un déroulement normal.
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Tout à fait satisfait principalement et uniquement depuis que je choisis le technicien après avoir eu par le passé de très gros déboires avec plusieurs opérateurs totalement incompétents et/ou sans conscience professionnelle, avec même en prime une véritable tentative d'escroquerie, le technicien jugeant la chaudière irréparable, alors qu'il s'agissait d'une panne bénigne,voulait tout simplement changer la chaudière, devis à l'appui, et harcèlement téléphonique compris pendant deux mois... Merci Laurent de continuer à entretenir ma chaudière sinon il faudra me prouver au préalable la compétence et le sérieux de l'intervenant. Merci de publier cet avis pour éviter aux autres clients ce genre de difficulté.
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Technicien très professionnel , sympathique et de bons conseils.
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Très bien
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On m'a donner un rdv qui a pas été aunore il a fallu que je rappelle pour avoir un autre rendez
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Très professionnel. Aucun soucis
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Technicien très compétent et très professionnel.
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pas d'avis de passage juste un appel la veille pour m'informer du passage du technicien!!
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Merci à votre technicien pour son grand professionnalisme et sa grande compréhension d’autant qu’il intervenait chez une personne très âgée. Nous lui accordons toute notre confiance
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Matériel bien entretenu par les techniciens d Engie. INTERVEBTION propre et rapide. Le technicien est très poli, très méticuleux. bons conseils. A recommander. Accueil téléphonique agréable et précis
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Intervenant super compétent et très gentil
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Pas prévenue du rendez vous. Technicien très froid à la limite de l’impolitesse. J’ai été obligée de faire appel au service client pour être sûre que bien intervention d’entretien. La conseillère m’a dit que le mail était bien parti alors que je n’avais reçu aucun mail ni appel téléphonique. Mail de rendez vous reçu après avoir contacté le service client avec une date pour la semaine prochaine !!! Très mécontente !
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tb
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La personne qui est intervenue était courtoise et semblait professionnelle.
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trés satisfaite d Engie home services
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Jean Paul est très compétent et à réparer notre chaudière très rapidement.
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temps d'attente trop long
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Rien à redire sur les techniciens, par contre plusieurs rdv annulés par l'agence avec une désinvolture particulièrement irritante Délai intervention inadmissible au final
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Technicien pas Très compétent
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j'ai téléphoné le 16 décembre , le matin, dépannage effectué le 26 décembre, on est loin des 48 heures annoncé sur le contrat
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Le technicien n’a pas répondu à mes questions, il est resté très basique, le lendemain j’ai constaté que la pression dans le ballon était à 0, 5 bars hors il me semble que la bonne valeur doit être comprise entre 1 et 1,5 bars
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profesionnalisme et compétence chez Mr Lionel
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Mon rendez vous du 23 décembre a été annulé sans que j'en sois prévenue. Un autre rendez vous a été fixé le 29 décembre ce que j'ai appris lorsque j'ai téléphoné à l'agence de Nîmes .Une chance que je ne travaille pas en ce moment. Le technicien est arrivé à 17 h 45 . Je trouve que vu que mon premier rendez vous avait été annulé , j'aurais dû être dans les premiers clients de l'après midi. J ai appelé 2 fois l'agence de Nîmes car j'étais inquiète que mon rendez vous soit annulé à nouveau. J'ai été contactée par le technicien quelques minutes avant son arrivée. Une étiquette qualigaz est collée sur la chaudière mais je ne pense pas que cela soit les services engie???
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L'intervention s'est déroulée dans les créneaux donnés par Engie. Votre technicien a été courtois et efficace. Donc cela justifie ma note maximum.
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La personne que j'ai eue au téléphone a fait de son mieux pour me trouver un créneau pour mon dépannage.
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Depuis maintenant 7 jours, nous n'avons ni chauffage, ni eau chaude, après plusieurs relance de ma part. Nous sommes actuellement le 30 décembre, chez nous nous avons 14,7° avec un ta7x d'humidité à 67%. Facture payer, devis payer aucune réaction de Engie, juste inadmissible. Je trouve ce comportement honteux sans aucun professionnalisme. Le numéro Engis Nîmes ne répond même pas, voir plus.
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En 15 ans le prix a augmenté du même coefficient qui divise le temps de maintenance donc le rapport qualité prix fond à vue d'œil. Vive la gestion CAC40.
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Technicien agréable et de bons conseils
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Votre technicien m'a dit que c est pas des bonne chaudière mais dans le rapport et dit le contraire ?
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Accueil téléphonique excellent, précise sur les informations ! Dépannage également, rapidité, ponctualité, aucune mauvaise surprise ! Merci !
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Intervention de qualité. Le technicien est professionnel, sérieux et très aimable. Je signe pour qu'il fasse les prochains entretiens.
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Le technicien est venu chez moi, il ne connaissait pas la chaudière ( 2002), est il est parti sans me faire l'entretien de la chaudière. J'étais contacte par engie et je les dit le souci, personne m'a contacté encore. Pas d'entretien de chaudière depuis le 9 décembre que j'aurai dû d'avoir l'entretien.
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Depuis la visite du technicien nous avons peu d eau chaude alors que nous n avons jamais eu de problème.
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Tous le personnelle est très compétents !!!!!!
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RAS sur l’accueil téléphonique charmant .A mon avis en sous effectifs de techniciens qualifiés chronique .C’est au niveau du traitement de la panne que cela se gâte. Ayant une chaudière gaz à condensation depuis 10 ans , cette dernière installée par Engie a rapidement montré ses faiblesses. La qualité du diagnostic ,de la réparation et de l’entretien dépend du technicien. L’argument faut commander la pièce à changer revient de manière récurrente sachant que celle ci est rarement en stock ( c’est le cas de ma panne en cours). Sur une panne précédente, l’attente de la pièce fût de 15 jours alors qu’il suffisait de changer un joint( trouvaille du troisième technicien). Actuellement un F 14. ( pb circuit gaz) apparaît. Technicien arrivé en fin de journée commande une anode pour étincelle et m’indique comment reset la machine pour avoir eau chaude et chauffage. Donc en attente de nouveau d’une pièce depuis un fournisseur non joignable téléphoniquement paraît il. De mon côté je relance la chaudière régulièrement pour me doucher en espérant qu’il ne s’agisse pas réellement d’un problème de tuyau de gaz.
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Rappel de mon rdv quelques jours avant. Technicien au top. Plein de bons conseils. Merci beaucoup.
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ma chaudière neuve est en panne depuis 10 jours et je ne sais pas quand elle sera réparée.....
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1er contact plutôt positif avec l’accueil mais durée entre la déclaration et l’intervention trop longue en cette période d’hivers sans chauffage sans eau chaude !!! Panne rapidement détectée mais je dois me débrouiller avec le fournisseur de gaz ! Beaucoup de temps perdu !
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Services très dépendants du technicien.
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La personne est venu hier et aujourd’hui le chauffe-eau ne marche tjrs pas ! Manque de professionnalisme
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Très bien très efficace
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Tres sarusfaite du technicien ayant intervenu pour l entretien de la chaudiere
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Très bien servi
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Efficacité et grande gentillesse.
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Decoupler la chaudiere des chauffages nous met en difficuktes pour l entretien. Les chaffagistes ne veulent pas nous prendre en charge car engie gere l’entretien de la chaudiere
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Nous devions être dépanné en 72 heures il n en est rien 5 jours plus tard Les pièces commandées n arrivent pas Nous n avons ni chauffage ni eau chaude depuis 1 semaine Le service engie ne nous informe pas
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Technicien très à l'écoute,ponctuel ,professionnel
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de bons conseils fournit par le technicien pendant le dépannage
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Technicien au top. Merci pour le dépannage et le gage de sérieux.
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Le technicien Mathieu a ete tres pro dans la maintenance et les relations clientèles. Il a rattrapé les deficites de maintenance des autres techniciens...
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Du début a la fin parfait
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Très bon contact..Bonnes explications. Agent très sympathique.
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Hier le technicien est venu pour un entretien annuel de la chaudière qui fonctionnait très bien. Après le changement d'une pièce, il a grillé la carte mère. Ne parvenant pas à régler le problème, nous sommes sans chauffage et eau chaude depuis 15 heures hier. Ce matin un autre technicien est venu à 11h45 mais ne connaissant pas l'origine de la panne il est reparti comme il était venu...et depuis rien à bougé malgré deux relances de notre part...et nous payons une prestation...voilà tout est dit ...lamentable
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Super sympa, j'ai loupé son appel. du coup il est allé voir ses clients suivants, et il est revenue chez moi après. Mr agréable et souriant (malgré le masque)
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intervention ponctuelle et efficace .très bien
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Technicien très désagréable et condescendant. Je ne comprends pas. Si c'est si pénible il faut changer de métier.
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Très bon technicien entretien de chaudière.
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Le technicien a été très rassurant car compétent.
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Technicien incompétent qui m’oblige à faire intervenir en urgence un vrai professionnel
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Vraiment très satisfait par le service rendu et cela grâce aux compétences et qualités intrinsèques du technicien qui est intervenu ce jour;pourvu que ça dure.
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Interventions sérieuse .
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Ce technicien est super, très professionnel, de plus sympathique m'a bien expliqué la cause du défaut
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date d'intervention donnée par email à l'avance puis rappel téléphonique la veille de l'intervention en cas de changement de dernière minute. Technicien présent et intervenant à l'heure du RDV. Parfait.
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J’ai eu des réponses à toutes mes questions.Bravo au technicien!Gardez-le…
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Technicien agréable et souriant ! Il a fait son travail
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Très satisfaite de l'organisation des RV. Technicien efficace et compétent.
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L'intervention du technicien a été parfaite si ce n'est qu'elle a eu lieu 8 jours après avoir constaté la panne
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Prise de rendez-vous au téléphone simple. Un peu de délai pour avoir le rendez-vous. Technicien sérieux et sympathique, et prenant le temps d'expliquer les problèmes identifiés.
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Technicien très consciencieux, très professionnel !
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technicien très professionnel
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depanneur sympa .ras
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Technicien pas du tout aimable.....
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La prestation à été très bien effectuée. L'agent m'a expliqué ce qu'il avait fait. Personne très compétente et professionnelle
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Prise en compte rapide de ma demande d'intervention
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technicien agréable intervention efficace je recommande Engie Home service
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La personne qui est venu super 👍 je voudrais toujours le même
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Le technicien était extrêmement sympathique, professionnel, courtois et ponctuel... bravo !
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Technicien sérieux.Satisfait.
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Technicien consciencieux et motivé: Kader. Prestation efficace . Intervention rapide
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Plus de 10 jours d'attente pour avoir une intervention d'un technicien avec un contrat d'entretien intégral alors que sur le papier il est précisé 48 heure!!!!!! Qu'en pensez vous? Très peu sérieux..mais............ Cordialement.
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J'ai eu affaire à un technicien consciencieux mais en solutionnant un problème il en a créé un autre.J'ai redemander une intervention pour régler ce souci je donnerai un avis définitif ensuite.
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Personne très agréable et compréhensive au tel téléphone elle a su me trouver un technicien au plus vite et un technicien top efficace et de très bon conseil suite à l intervention d'hier pour une panne de ma chaudière . Merci à ces deux personnes .
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Votre intervenant a été efficace, pédagogue et sympathique
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