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PERPIGNAN CABESTANY

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Évaluations clients Perpignan Cabestany

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    Efficacité, réactivité, gentillesse

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  • 5 / 5
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    10 / 10 pour la prestation du technicien, à l'écoute et très sympathique , idem pour l'accueil à l'agence . Par contre grosses lacunes, chez ENGIE Home Service concernant le suivi des dossiers... 1/10..... Je ne recommande Engie Home Services que pour la partie technique ...

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  • 3 / 5
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    Technicien de qualité très sérieux et competent

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  • 5 / 5
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    Technicien agréable, discussion ouverte, explications claires.

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  • 5 / 5
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    super. Merci.

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  • 5 / 5
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    petit be mol depanneur arrive regarde la chaudiere est me dit je peux pas la faire je connais pas suffisament il sen va j attends la suite

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  • 4 / 5
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    Intervention du technicien efficace Merci

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  • 5 / 5
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    Accueil impeccable Et personnel compétente

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  • 5 / 5
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    Ras. Ponctuel et efficace.

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  • 5 / 5
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    Trés explicatif et agréable, Merci

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  • 5 / 5
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    Je n’ai pas eu l’intervention sur mon ballon solaire , en attente ??

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  • 5 / 5
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    très satisfait

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  • 4 / 5
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    Technicien très professionnel.

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  • 3 / 5
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    Ayant un contrat 7/7 je suis restée 5 jours sans contact de la part de Engie dont bien sur le week-end et pourtant j’ Téléphoner tout les matins Vous comprenez que dans ses conditions je ne suis pas contente !!!

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  • 5 / 5
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    accueil téléphonique et intervention très satisfaisants

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  • 5 / 5
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    Pro et de bons conseils

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  • 5 / 5
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    R A S

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  • 5 / 5
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    Je suis entièrement satisfait. Pas de problème, c'est le top.

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  • 5 / 5
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    Professionnalisme de Steeve pour l’installation de la chaudière . Problème de réglage

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  • 5 / 5
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    Sur les 2 appels téléphoniques au bureau, le 2ème a été un peu désagréable avec un jeune homme peu aimable et pas à l'écoute. Une petite formation sur la communication est nécessaire.

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 4 / 5
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    Technicien très agréable et professionnel Garder -Le au chaud

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  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Pas reçu de mail ni courrier ni sms pour le rdv …..heureusement que j’étais présent…..très bon contact avec technicien …

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  • 5 / 5
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    Le service était excellent.

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  • 5 / 5
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    Le technicien de maintenance allie expertise, bons conseils, disponibilité, propreté de l'intervention, amabilité. Un modèle.

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  • 2 / 5
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    J'avais prévenu que le thermostat Netatmo disfonctionnait. Le technicien est venu sans thermostat de rechange. Sa venue de 5 minutes n'a servi à rien sauf de constater que le thermostat disfonctionnait. Bravo. Ensuite vous deviez me rappeler pour fixer un nouveau RDV. Vous n'avez jamais appelé. Aucun suivi du service concerné. C'est moi qui vous ai rappelé pour vous réveiller. Tout cela ne montre pas une organisation digne d'une société comme la votre. Quid lorsque j'aurai une grosse panne?

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  • 5 / 5
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    Technicien compétent qui explique bien ce qu'il réalise.

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  • 5 / 5
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    A l'écoute Bien conseillé

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  • 1 / 5
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    DEPUIS QUAND ENGIE ENVOIE DES RAPPORTS DE SATISFACTION ALORS QUE NON SEULEMENT ILS NE RESPECTENT PAS LES DATES de R.V FIXES (28/11 de 13à17h) que lorsqu'on les appelle au téléphone, pour le signaler ils vous demandent de rester une heure de plus (17hà18h) car le technicien va passer. Non seulement il n'est pas passé, mais il a eu le "culot" de rédiger un rapport comme quoi il avait fait la visite et que tout était ok. Depuis j'ai essayé d'avoir leur service au téléphone pour avoir un nouveau R.V sans aucune réponse de leur part.....

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  • 5 / 5
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    Bonjour ;je suis très très contente de l'accueil téléphonique ,intervention de ENGIE et je le recommande ainsi que le personnels qui se dévouent . Toutes mes salutations . Marie L

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  • 3 / 5
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    Techniciens sympathiques et très performants par contre une fois la pac placée et payée nous avons attendu 4 mois pour la mise en service et plus moyen d avoir le directeur d agence au téléphone.

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    Je suis satisfaite des interventions d'engie

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  • 5 / 5
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    Pour moi ils sont irréprochables , toujours le meilleur diagnostic et ils connaissent leur métier à la perfection. Je trouve juste dommage que nous ne puissions pas les avoir directement. Il me semble que ce serait plus simple.

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    Service rapide et efficace, et accueil téléphonique super sympa.

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    Professionnalisme et compétence

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    Cela fait maintenant des années que j'utilise les services de Engie et j'en très satisfait

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  • 3 / 5
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    Je regrette que le rendez vous ne soit pas respecté même si je comprends qu'il y ait d'autres interventions qui peuvent prendre du temps j'aurais souhaité que l'on me prévienne par téléphone surtout quand on travaille nous ne pouvons pas nous aussi en temps que client être dans l'attente..La chaudière a bien été posée le jour du rendez vous en temps et en heure. La mise en route n'a pas été terminée le chauffagiste n'avait pas le thermostat il doit revenir. J'espère seulement que le rendez vous sera respecté en temps et heure. Les personnes qui sont venus effectuer les interventions me paraissent compétentes et l'accueil téléphonique est aussi à l'écoute du client.

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique chaleureux et correct et techniciens efficaces et rapide

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  • 4 / 5
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    ras. pb qd meme d'attente ligne tel...

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  • 5 / 5
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    Les prix ont un peu augmenté..

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  • 5 / 5
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    Technicien au top ,très bien , professionnel bravo.

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  • 5 / 5
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    difficile d'accéder rapidement à l'accueil téléphonique certainement à cause de la densité des demandes.

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  • 5 / 5
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    reactivité , professionnalisme

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  • 5 / 5
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    première approche pour un devis avec un commercial très avenant sur rendez vous reste a voir par la suite pour de bonnes propositions ,Je précise que le jour du rendez vous celui m'a téléphoné un jour avant

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    Rapide, compétent, tout est dit...

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  • 5 / 5
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    Parfait respect horaire de rdv explication et étude du devis avec professionnalisme je recommande

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    Grande gentillesse et réactivité pour une intervention en urgence, c'est appréciable...d'autres sont beaucoup moins réactif !

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  • 5 / 5
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    Accueil trés désagréable par un homme ! Utilisant en plus un ton moqueur. Le contact a été mauvais

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    Personnel très compétant. Est à l'écoute de ma demande.serieux dans son travail

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    Premier contact par téléphone très agréable : personne très efficace avec très bonne écoute . Technicien : rappel du jour et de l'heure de passage : super. Intervention rassurante par la qualité et les explications données : Super

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  • 5 / 5
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    Intervenant efficace et poli

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    Très bien

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  • 1 / 5
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    bonsoir, contact téléphonique : la date et le jour annoncé ne correspondaient pas (mercredi 08/11); le nom et l'adresse d'intervention n'étaient pas les bons; il a fallu rappeler pour confirmer tout cela intervention ; le tableau électrique comportant la mention générique "chauffage électrique" sur 9 départs, le technicien s'est " braqué " dans un refus de mettre en route prétextant que la ligne de la PAC était sur un départ multiple et n'a plus rien voulu savoir sans chercher à comprendre....alors que le disjoncteur n'était pas celui dédié et que chaque départ de convecteur est unique (9 appareils pour 9 disjoncteur). Pas d'esprit d'initiative, pas de volonté d'écouter, j'en déduis : pas réellement d'envie de travailler, tout juste poli (1 point pour son arrivée, 0 pour le départ) Sans cette obstination la mise en route aurait pû être effectuée dans les règles......

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide. Personnel très à l'écoute

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    Contact pour le RV excellent Prévention de l'arrivée du technicien appréciable

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    Le technicien a été très précis dans son travail, il m'a bien expliqué quelques points de détail du fonctionnement de la chaudière .Bonne prestation du service .

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    Super contente de la réactivité, de l'accueil et la mise en place

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    Beaucoup de gentillesse et de serviabilité merci

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  • 5 / 5
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    Toujours aussi respectueux de l'horaire prévu dans le planning . Technicien très aimable et prêt à répondre avec clarté à nos questions. On est très satisfait de son in contestable professionnalisme

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    Très satisfaits Travail bien fait, minutieux. Rien à reprocher

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    nous sommes très satisfaits de votre dervice. De l'aaccueil téléphonique jusqu'à l'intervention du technicien, tout est impeccable.

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    très attentionné dans l'intervention, bon nettoyage et conseils.

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    Vous pourriez nous proposer un bac de récupération du condensat : la prestation aurait été complète.

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    Satisfaction totale concernant l'intervention d'Engie Home Services sur ma chaudière : l'accueil téléphonique est sympa, le rendez-vous est fixé pour un délai rapide, le technicien, d'un contact agréable, est d'une parfaite ponctualité. Je ne regrette pas d'avoir choisi de faire appel à cette entreprise.

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    Jusqu’à aujourd’hui les relations ont toujours été des meilleures, tant avec les contacts téléphoniques qu’avec les techniciens.

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    Tout simplement attendre l'utilisation des qu'elle sera nécessaire de la chaudière en attente de nécessité

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  • 5 / 5
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    Pas de commentaire.

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 3 / 5
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    Rdv confirmé par mail le 29 Aout 2022 pour une intervention le 26/10/2022 entre 8h et 12h. Appel a 12h: la plateforme me confirme le rdv et me dit faire remonter l'information 14h, pas de nouvelle, donc nouvel appel téléphonique. On me dit de nouveau faire remonter l'information. 17 h, toujours rien. Nouvel appel. Finalement, on m'annonce que le rdv a été reporté au lendemain! Il peut arriver qu'il y ait un imprévu, un retard, une erreur... Dans tous les cas je trouve inadmissible de n'avoir eu aucune information de votre part des le premier appel, et d'avoir été contraint d'attendre toute la journée un technicien qui n'est venu que le lendemain.

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    Technicien compétent, ponctuel et sympathique

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    Un technicien professionnel et efficace..Merci

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    Comme l'an passé, comme déjà discuté avec vous par téléphone, quand on peut avoir quelqu'un... alors : après un rdv non honoré et non excusé alors que j'avais pris une 1/2 journée de travail, j'ai enfin eu ma visite entretien annuelle. Au téléphone, j'avais dit déjà : si c'est pour me dire de changer de chaudière, de changer de ballon, d'installer un thermostat etc... 130 euros annuels qui servent encore à rien. Donc 260 euros en 2 ans pour me dire exactement la même chose. Mais juste on enlève le capot et on balaye la poussière tombée. Aujourd'hui, le technicien a dit : ce qu'a fait mon prédécesseur (concernant le ballon qui fuirait) n'est pas bon du tout. Mais rien n'est fait par le technicien à part constater pendant près d'une heure... quelle inutilité ! Avec 260 euros déjà payés, tout technicien aurait déjà changé le ballon et mis un thermostat... mais là non, c'est 260 euros juste pour le dire ! Cet été, j'avais signalé vouloir arrêté mon contrat et on m'avait dit que c'était trop tard, qu'une année était déjà due... alors, aujourd'hui je vous le demande et je pense que c'est assez en avance, merci de mettre fin à ce contrat complètement inutile...à part demander de l'argent et faire des devis à gogo... j'en ai déjà 3 nouveaux dans ma boîte mail... Arrêtez ces pratiques... c'est pas ma méthode de travail, si je suis réparateur d'ordinateur, je viens pas demander 130 euros pour enlever la poussière et dire au gens d'en acheter un nouveau. Scandaleux.

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    tout baigne , merci !

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    Personnel compétent et très à l'écoute, répond à vos questions. Personne très polie.

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    Bonjour personne très sérieuse avec de très bonnes explications très sympathique nous sommes satisfaits et une personne qui connais très bien sont travail

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  • 5 / 5
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    personnel agréable, petit bémol aux relations, les plages horaires trop importantes pour prendre le rdv et prévoir la présence sur site d'un tiers pour ouvrir et assister à la maintenance

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  • 4 / 5
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    Rien à dire sur l'intervention, rapide, efficace, professionnelle. En revanche notre contrat intégral souscrit sur le site Engie.com prévoyait l'installation et la fourniture gratuite d'un détecteur de CO2 qui n'a, ni été fourni, ni installé...J'espère qu'il s'agit d'un oubli malencontreux...sinon ce n'est pas la meilleure manière de commencer une relation contractuelle.

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  • 5 / 5
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    Bonjour, le technicien qui est venu ce matin était très sympathique et a répondu à mes questions.

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    Conseiller très à l écoute. Malheureusement engie n installe pas de clim gainable

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    tout a été très bien, un 9 pour l'accueil téléphonique car l'un des interlocuteurs que j'ai eût n'était pas très aimable mais tous les autres l'ont été et on ressent que la satisfaction client est l'une de leur priorité! Je recommande

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    Pour cause de surdité, le contact se fait uniquement par Mail ou SMS

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    j ai eu ce matin un technicien qui est venu pour l 'entretien de ma climatisation .et je suis entièrement satisfaite par son proféssionalisme.rien a redire ne changer rien .MERCI

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    très satisfait du technicien qui est venu pour l'entretien de notre chaudière c'est le plus consciencieux et compétant que nous avons et surtout c'est la première fois qu'il venait, espérons l'avoir à l'avenir. je ne peux pas recommander une société car chacun a ses opinions.

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    L accueil est très bon

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    Net, precis, sympathique.

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    Le technicien a perdu son temps et moi également car , n'ayant aucun jardin ni espace extérieur, l'installation d'une pompe à chaleur est impossible. Ceci aurait pu être évité.

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    rien à redire efficacité , amabilité parfait

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    aucun problème avec vous jusqu'à ce jour aussi bien en accueil qu'en intervention

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    contact facile par téléphone et autre, à l'écoute du problème posé, grande réactivité.

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    Créneau d'origine du passage pour entretien de la chaudière modifié par internet pour le fixer sur un jour où la fourchette (très grande hélas) de passage était le matin. Mon compagnon a posé une matinée de repos pour être present de7h30 à 13h30. Nous travaillonstous les deux. 12h34, mon compagnon m'appelle car personne nest venu. J'appelle donc vos services et là on m'annonce que le créneau est l'après midi, entre 13h30 et 18h... Mon compagnon na donc pas pu travailler l'après-midi non plus. C'est ingérable, pour les gens qui travaillent, cette manière de faire !

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    Technicien très professionnel rien à redire

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    accueil téléphone très bien. technicien très bien.

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    Super intervenant à l écoute et qui m'a donné toutes les informations et explications concernant son travail

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    Rdv loupé, bravo. Une APM perdu

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    Ont eu de très grosses difficultés à trouver la panne sur ma chaudière. Par ailleurs des rendez-vous sont pris pour l’entretien annuel et le technicien. qui se présente n’arrive pas à faire l’entretien. Il se présente l’après-midi alors même que le rendez-vous était prévu le matin Un nouveau rendez-vous n’est pas reprogrammé à ce jour.

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    technicien très à l'écoute et de bon conseil

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    Le créneau d intervention de 8h à 12h doit être réduit !

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    parfaite prestation, conseils très professionnels

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    Intervention tout à fait satisfaisante

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