Évaluations clients Perpignan Cabestany
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Équipe compétant, personnel aimable, donne toutes les explications nécessaires
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Liaison via le centre d'appel national difficile. Accueil au niveau de l'agence locale satisfaisant.
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Parfait
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les employes sont très discrets et super compétents. Chez moi en tous les cas cela a toujours été ainsi depuis autant d'années .
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Chaudière codée depuis février livrée en mai et dès l'installation problème de pièces 2 défectueuse...1 mois après au moment de changer les pièces autre problème plus important chaudière se met en sécurité autre cde résultat ni eau chaude ni chauffage. Heureusement nous sommes en été...hyper déçus voir écoeurés.
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Satisfaite rien à dire rdv et échange très agréable j attend la suite...
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Rien à ajouter à la compétence et la correction du technicien intervenant. Tout à fait satisfaite.
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Pas de problème particulier. C'est ok
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Parfait nous sommes contents pour l'instant
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J'ai du rappeler 3 fois pour avoir enfin en rdv avec un technicien, la dame que j'ai eu en dernier était professionnel et agréable
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Très mécontente du passage du technicien dans la mesure où, suite à plusieurs erreurs de la part de Engie Home Service, j'ai résilié mon contrat par courrier recommandé au mois de mars. Voyant que j'étais encore prélevé de la mensualité du mois d'avril, j'ai contacté la société qui m'a indiqué que ma résiliation n'était pas prise en compte et la personne que j'ai eue au téléphone allait faire une réclamation. Idem pour le mois de mai.. J'attends toujours le remboursement des 2 mensualités prélevés par erreur... et maintenant on m'envoie un technicien qui ne savait pas lui-même s'il venait pour une visite d'entretien ou pour un dépannage !!! Donc, non, je ne recommande absolument pas Engie Home Service.
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Technicien de bons conseils, disponible à l'écoute et précis dans ses explications.
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5 appel toujours des erreurs rendez-vous non respecté
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Gentillesse respect propreté et travail efficace.
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ra.pide efficace sympathique
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Bonjour ,je suis contente ENGIE Home services ,et je le recommande autour de moi. Mème pour acheter une chaudière , Toutes mes salutations
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Personnel très agréable et compétitif
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personnel très professionnel et très agréable ils sont très courtois et gentils
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En contrat avec Engie et toujours Satisfait de la prestation sur nos MH dans nos différents camping en France
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très bon accueil téléphonique, technicien sympathique et professionnel
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iNTERVENTION EFFICACE ET RAPIDE
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Ras
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Contact agréable, patient, précis
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Technicien très professionnel, et à l'écoute de nos interrogations. Je conseillerai engie home services à mon entourage
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Bonjour, l’intervention du technicien a été bien mais lr problème est qu’il a fallut que j’attende 7 mois pour que mon problème soit résolu. Tout ces mois on le disait que la pièce qui devait être changé était en commande et là on m’annonce en faite qu’il faut que mon propriétaire signe un devis pour pouvoir commander la pièce. C’est cela que je n’ai pas aimé de engie home services.
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Aucun problème avec les services d engie. Technicien très professionnel Les services administratifs sont à votre écoute
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1er RV donné par Engie pour le 20/04/2021 APRÈS MIDI comme confirmé par les différents mails et SMS reçu...le technicien est venu le matin à 10 h 30, et ce sans que je ne sois prévenu, alors que j'aurai du être prévenu de son horaire d'arrivé !!!! il m'est impossible de recevoir tous les matins, ma femme est handicapée et je suis obligé de m'en occuper, de plus l'infirmière devait arriver dans les minutes qui suivaient... il n'était pas content d'être refoulé !!! Nouveau RV donné pour le 12/05/2021, toujours pour l'AM, confirmé par mails et SMS, avec soi-disant un appel du technicien pour me fixer un horaire... Pas plus que la première fois je n'ai eu aucun appel de sa part me donnant un horaire de passage.... Je trouve tout cela un peu "cavalier"...
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rien a dire . Depuis des années engie s'occupe de l'entretien de la chaudière. L'intervenant est sérieux et peut donner des conseils en cas de besoin.
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Rien à dire c'est très bien
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Très satisfait de la prestation de l'équipe ENGIE Home Services de PERPIGNAN (Vincent, Florian, Paulo, Jérome). Il est trop tôt pour donner un avis sur la pompe à chaleur FRISQUET, il faudra attendre l'automne, mais pour le moment tout va bien. Nous sommes également très satisfaits de l'écoute et du dialogue très constructif avec cette équipe. Bravo et merci.
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Le technicien était agréable, disponible et compétent.
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technicien sympa, réglage expliqué, parfait, merci
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Pour chaque intervention le technicien n'a jamais notre N° de téléphone, indispensable pour nous joindre. car il faut lever une barrière pour rentrer dans le lotissement. or, comme le visites sont programmées pour une période de 9heure à midi, on ne peut pas attendre toute la matinée dehors...à notre age de 88 ans... Merci de tenir compte de nos remarques pour les prochaines interventions.
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vous dites entre 8h et 12 h .Puisque c'est le technicien qui gère ses interventions celui ci m'ayant dit qu'il avait prévu fin de matinée.( 11h40)Serait il possible d'en être avertis et ne pas perdre ainsi toute la matinée .Merci. Quand au dépannage pas top. C'est hiver mon Papa 4 jours sans chauffage alors qu'il paye pour être dépanner 7/ 7 il faudrait vraiment améliorer ce service.
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Un technicien nous avait expliqué d'arrêter le chauffage au niveau de la chaudière Le technicien hier nous explique d'arrêter le chauffage au niveau du thermostat Actuellement celui-ci ne fonctionne pas !!! Donc rien de claire. Dans l'attente d'une prochaine visite.
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je n'aime pas être pris pour un imbécile ! et cela fait des années que je suis client mais aucun effort pour m'aider alors que je sort d'opération chirurgicale ! devis excessif et remplacement dans une semaine . vous avez perdu un client !
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Technicien poli pro trés bien
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La plate forme a pris l’appel, parfait et la suite de ma demande a bien été prise en compte. Intervention très rapide ayant tenu compte de mes impératifs..parfait. A recommander
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Appel... Réaction.... Efficacité
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La personne au téléphone ainsi que le technicien pour le devis ont été très sympathique, je recommanderais Engie Home services à mon entourage c'est certain.
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Malgré la pandémie le technicien a été très ponctuel et très professionnel . Chapeau Engie.
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Bonjour ,je suis très contente de l'accueil, ainsi du poseur de la chaudière, très propre ,très gentil et ne regarde pas ses heures passer, pour ce qui est du sous traitant ,ce n'était pas le cas pour lui s'est zéro. et je suis très contente du technicien ,très courtois aussi . J'ai apprécié toutes l'équipes ENGIE Home Services . Toutes mes salutations distinguées .
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J'ai attendu plusieurs fois plus de 5 minutes que cela décroche ,c'est dommages
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Le rendez vous a été reporté plusieurs fois, cependant il n'est pas facile du tout de joindre le secrétariat pour savoir le pourquoi du comment et prendre un rendez vous qui me convient. L'entretien a été réalisé dans de bonne conditions et je suis satisfait
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c très bien bien renseigner technicien au top vraiment à l'écoute c des bons
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Au téléphone la personne a ete agréable et à l écoute j ai pu avoir un rv assez rapidement Le tenichien est arrivé dans la tranche horaire définie m à bien expliqué l intervention et à répondu aux questions posées cette personne est très professionnelle.
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Très professionnel et surtout très compétent, a l'écoute de notre attente, a pris en compte ce que l'on voulait. Super content
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Tout est parfait et rapide Problème réglé
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un technicien est venu un vendredi pour chaudiére nectra;il a décrété que c'etait la carte de régulation qu 'il fallait changer,il m'a fait le devis et il m'a dit que lundi apres midi il viendrait tout me poser et j'ai dit ok. lundi n'ayant pas de nouvelle je téléphone et j'apprend que le responsable d'agence veut (sans avoir vu la chaudiére changer les 2 cartes dit il,on sait jamais ) et méme changer carrément la chaudiére .c'est a dire que le technicien qui est venu qui a décelé la panne et qui m'a fait un devis à 239 euros n'a pas été suivi par son responsable d'agence qui lui propose un devis a 700 euros pour 2 cartes ou a 2000 euros pour changer la chaudiére. je trouve ça lamentable;malgré tout je demande qu'on me répare la chaudiére avec le premier devis et depuis je n'ai pas de réponse de l'agence. ça fait 1 semaine que je n'ai plus d'eau chaude ni de chauffage
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engie ne propose aucune aide pour la pose le changement d'une climatisation facilement de 30 ans laissant a la charge du client l'équipement climatisation sans proposer aucune aide type primrénov ,cee ,effy ,affaire ,alors prendre 10 ou 12000 euros sans aucune aide 39 euros par mois pour un split ,il faut vous mettre a la page
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C et très bien
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Tout est parfait.
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Antony est très professionnel, sérieux et agreable
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Très satisfait du service le seul bémol enregistré l'a été lors du remplacement d'une chaudière par un de vos sous-traitants locaux qui n'était pas au top.
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Technicien extrêmement courtois et propre ! Intervention rapide et de bonnes explications données. C’est tellement rare que ça doit être souligné !
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tout etait parfait
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Un accueil téléphonique très aimable et à l’écoute et une grande compétence et honnêteté du technicien Très satisfaite je recommande votre société
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Il y a une question que j'ai déjà posée à plusieurs reprises depuis 3 ans, on me dit qu'on va s'occuper de moi, mais je suis toujours sans réponse
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La personne qui est intervenue a pris le temps, en plus de l'inspection de la chaudière, de nous conseiller quant à notre contrat d'entretien et de la façon de remettre la chaudière en fonction après une longue absence (ce qui est notre cas)
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Tout à été impeccable merci
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Satisfait de l'ensemble de vos services
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Parfait rien à dire
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TRES PROS
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Service très bien, et qq est venu le lendemain mais problème pas résolu par manque de temps. Installation nouveau chauffeau,( 1 semaine), et la flotte dans la cuisine à 4h dans la nuit. Le technicien a trouvé une solution temporaire . J'attends instructions quoi faire.
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Efficace. ingénieur très professionnelle, courtois et très s attentif Texcellent suivi. A recommander Engie sans modération.
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Entreprise très sérieuse, personnel hautement qualifié et très efficace, je recommande vivement cette entreprise.
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J’ai toujours été très satisfaite de Engie au téléphone et des techniciens. Cela faisait des années que j’avais home service à Paris et à Canet. J’ai dû stopper notre participation récemment pour des soucis personnels. La personne que j’avais eu en à l’époque l’avait très bien compris et je devais reprendre mon abonnement maintenant. Malheureusement he suis tombé sur une personne au téléphone dans l’agence de Cabestany qui a été malhonnête dans son message. Je souhaite d’ailleurs qu’on réécoute sa conversation puisqu’elles sont enregistrées. Je crois que son prénom est Mina. J’ai expliqué la situation en lui disant que je reprenais un contrat et que j’avais besoin d’un technicien. Au début elle a hésité puis elle a accepté le contrat que devait m’apporter le technicien pour signature. En arrivant, avant même de commencer, le technicien m’a parlé de frais de déplacement de 150€ ainsi que des frais de main d’œuvre. J’ai refusé qu’il touche à l’appareil. Il a téléphoné à Mina qui disait au téléphone “ prends lui les frais de déplacement “ je n’ai jamais connu une telle situation avec Engie... en finalité, sans même regarder l’appareil, le technicien a pris une photo, a dit que l’appareil était trop vieux et qu’il fallait le changer pour environ 3000€ !!!! Et voilà l’histoire. Pour info, mon appareil a 15 ans mais ne fonctionne que 2 mois par an puisque c’est ma résidence secondaire. Mais j’étais prête à le changer. C’est dommage que un technicien et une standardiste commerciale aient gâché en 1 fois nos années d’excellentes collaborations. Cordialement.
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Disponibles, interventions rapides - très professionnels
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Technicien aimable, connais parfaitement son boulot, à bien pris le temp de nous expliquer les chose. Je suis satisfaite de son intervention.
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rapide et efficace
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ça fait plusieurs fois qu'on me pose un lapin, le vendredi 12 février 2021, le technicien n'est pas venu pour l'entretien de la chaudière (j'avais pris rdv par téléphone), un responsable devait aussi m'appeler ce mardi 16 matin et ce jeudi 18 mars matin, aucun appel. On m'avait aussi résilié un contrat par accident (quelqu'un de chez vous) , j'ai dû appeler pour arranger ce problème. Si ça continue comme ça ,je changerai de fournisseurs.
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Technicien qui fait l'entretien depuis des années chez moi très compétent et agréable.
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compétence rapidité et sans de l'écoute
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Très satisfait rapidité et efficacité aussi bien du contact téléphonique que du technicien
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Techniciens très professionnels j’ai pu constater leur professionnalisme. Très bonnes explications de mes accessoires et démonstration également. Et de bon conseil d’utilisation également. Je recommande Engie home service.
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Accueil téléphonique excellent : cordial et efficace.
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Mieux définir le créneau de rendez-vous car entre huit heures et midi c’est trop large et compliqué pour s’organiser.
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Très content cordialement
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interlocuteur sympathique, compétent, soucieux de la règlementation et de la sécurité.
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Technicien très professionnel et a l 'écoute.
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Lors de la confirmation du rdv, la personne aurait pu me demander si je voulais mensualiser la facture annuelle.
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Très compliqué d’obtenir un rendez vous ! 15 appelés minimum en répétant toujours la même chose. Très compliqué pour juste fixer un rendez vous. Usine à gaz.
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Technicien doué, très professionnel et prêt à nous donner des explications et informations très utiles. Un grand merci!
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Technicien correct et compétent
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Accueil téléphonique à l’écoute. Rendez-vous un peu tardif...délai un peu long... 3 semaines d’attente. Technicien très professionnel et répond précisément aux questions. Très rapide.
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Bonne communication. Régularite dans le service rendu. Bon contact avec les intervenants.
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Très bon service de la part de votre technicien avec des explications bien détaillées sur l'intervention réalisée et sur une question que je lui ai posé. Malgré sa venue la panne s'est reproduite hier en soirée.
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Un intervenant très sympathique, à l écoute et des explications très claires pour des novices comme moi pour une mise en route d une chaudière.
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tout a été conforme a ce que je m'attendais depuis le temps que j 'ai mon entretien avec vous ,juste une anomalie dans le compte rendu : mise en service :01/11/2011 ,or l'installation est de l'année dernière,je pense qu'il faut rectifier, cordialement , jl b
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Entièrement satisfait des interventions techniques...beaucoup moins au niveau administratif...confusions dans les différents comptes clients..facturations en double....espérons que cela finisse par s'arranger...merci à Vincent pour sa disponibilité
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L agent qui est passé chez moi le même que l année dernière absolument parfait et professionnel a l écoute
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Équipe professionnelle, à l'écoute du client.
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Un répondeur c'est bien c'est long c'est lassant... et ça gâche un service qui est par ailleurs tout à fait satisfaisant.
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Nous ne sommes pas à la disposition d'engie... Nous ne sommes pas tous au chômage à attendre chez nous que le temps passe. Donc vos histoires de fourchette "dans la matinée" ou "dans l'après midi" c inadmissible.
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très professionnel
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je suis très satisfaite par l'intervention de votre entreprise et surtout de votre employer qui nous a très bien expliqué la marche a suivre pour le travail fait sur notre chaudière et comment réagir en cas de petit problème.
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Ils sont pas venu le jour prevu sans laissez de message ?
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Très grand professionnalisme du technicien et beaucoup de gentillesse et de compréhension au vu de mon état de santé qui nécessitait la remise en route du chauffage au plus vite.
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Très compétents (Vincent et Florian), répondent avec courtoisie à toutes les questions, respect de l'heure de rendez-vous, Bravo !! Nous sommes très satisfaits. Nous allons leur confier les prochains travaux .
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Avis affichés par ordre chronologique